“散客”團(tuán)購營銷
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由此，筆者對這些散客參加的團(tuán)購行為產(chǎn)生了興趣。能不能變被動為主動，將這些散客的行為變?yōu)橛薪M織性的活動呢？本文以筆者服務(wù)的家裝、建材業(yè)的操作的一個項(xiàng)目為案例，就散客的團(tuán)購行為進(jìn)行研究，并希望與同道專家進(jìn)行探討?！ ?p> 初戰(zhàn)失利
我所服務(wù)的是江蘇省某知名裝飾公司，2004年由于競爭激烈，總部在致力于開拓地級市場的同時急需鞏固南京本地市場。重任交給了我。
我對南京市場重新進(jìn)行了思考。首先，南京號稱價格盆地，無論哪個行業(yè)價格戰(zhàn)打得異常激烈，消費(fèi)者對價格的敏感度高；第二，裝修是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，消費(fèi)者希望裝修公司提供從設(shè)計、施工到后期材料配置的完整家居服務(wù)。“團(tuán)購”的概念在我腦海中閃現(xiàn)出來，利用裝修公司平臺積累一批客戶統(tǒng)一向建材商進(jìn)行團(tuán)購，必然有單戶購買無法比擬的價格和服務(wù)優(yōu)勢：（1）、價格的吸引力：團(tuán)體采購的一次購買量非常大，供應(yīng)商能夠提供非常低的工程折扣價，這是個人購買無法享受到的優(yōu)惠。（2）、服務(wù)的吸引力：量的保證還能讓供應(yīng)商能夠提供最優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先的服務(wù)，如配送、安裝、特價品優(yōu)先供給等。（3）、保障系數(shù)高：消費(fèi)者知道供應(yīng)商對大批量的客戶最為看重，提供的必為質(zhì)量好的產(chǎn)品。即使產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，集體投訴所造成的社會影響也比個人投訴大。
我找到了南京知名的建材大賣場，洽談了合作意向，制定了團(tuán)購運(yùn)作的計劃：
1、 建材賣場對場內(nèi)的經(jīng)銷商進(jìn)行團(tuán)購活動征集。愿意參加的經(jīng)銷商提供團(tuán)購折扣價格。我公司向賣場提供團(tuán)體裝修的折扣價格。
2、 由賣場組織，向團(tuán)購客戶提供統(tǒng)一的配送、安裝、退換貨等售后保障服務(wù)。并制作精美的團(tuán)購服務(wù)卡，用于發(fā)送給消費(fèi)者。
3、 選定“社區(qū)渠道”進(jìn)行團(tuán)購活動的宣傳及客戶的征集。我公司負(fù)責(zé)在即將交付的社區(qū)中選定15家中高檔住宅社區(qū)，與物業(yè)洽談社區(qū)交付期的團(tuán)購宣傳活動。
4、 15家社區(qū)進(jìn)行團(tuán)購活動巡回展。制作統(tǒng)一的活動宣傳品，在交付期間，現(xiàn)場向客戶發(fā)送團(tuán)購卡以征集團(tuán)購客戶。
活動如期開展起來了，但現(xiàn)場的反饋卻讓我覺得很意外，1個星期活動做下來，僅有10戶消費(fèi)者領(lǐng)取了團(tuán)購卡。這是怎么了？是團(tuán)購模式錯誤嗎？是折扣不吸引人嗎？是社區(qū)宣傳活動不精彩嗎？我陷入了沉思之中……
站在消費(fèi)者的角度去思考
我詢問了現(xiàn)場的營銷人員，他們認(rèn)為活動的不成功有2個主要問題：（1）由于裝修業(yè)的進(jìn)入門檻很低，很多小裝修公司的通過不正當(dāng)?shù)耐緩劫I到客戶名單進(jìn)行拉客，對客戶的騷擾很大，造成客戶對裝修公司非常不信任，而團(tuán)購卡的領(lǐng)取需要留下聯(lián)系方式，很多客戶一聽要留電話立刻轉(zhuǎn)身就走。（2）活動選擇社區(qū)交付期，也就是客戶拿鑰匙的時間段進(jìn)行活動，時間大約在10~15天，造成客戶無法集中。當(dāng)我們的營銷人員向客戶宣傳團(tuán)購的好處的時候，客戶說，產(chǎn)品出了問題集體投訴會造成社會影響，但是我參加你們這個活動，又不認(rèn)識其他人，出了問題我怎么聯(lián)合其他人呢？
如果我是客戶，我看到這個活動應(yīng)該是怎樣想的呢？首先，我家要裝修，裝修需要花一筆不小的開支，我會很謹(jǐn)慎，不太會輕易相信社區(qū)現(xiàn)場的活動。其次，假如我參加了團(tuán)購活動，買了產(chǎn)品卻出現(xiàn)了質(zhì)量問題，別人沒有問題，等于還是一個人進(jìn)行投訴。那我應(yīng)該怎么做呢？會去找已經(jīng)裝修過的朋友，吸取一下他們的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。對，突破口找到了！團(tuán)購活動需要找到“關(guān)鍵人物”作為輿論領(lǐng)袖。
思路理順了，可是做起來卻不容易，消費(fèi)者的朋友涉及太廣，如果對他們進(jìn)行宣傳費(fèi)用太高，并且不易得到他們的認(rèn)同，這是擺在我們面前的又一個難題。
我想到了利用網(wǎng)絡(luò)，南京有一家著名的房地產(chǎn)網(wǎng)站，其中的家裝、建材論壇人氣很火爆。而且該網(wǎng)站有一個特色，為即將交付的社區(qū)建立網(wǎng)上的“社區(qū)專版”。首先，我專門對網(wǎng)站的客戶進(jìn)行了分析。
·消費(fèi)者上網(wǎng)的行為分析
（1）了解知識，了解家裝的誤區(qū)問題，比較咨詢過的裝飾公司，主要詢問報價、施工過程中出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題、簽合同時需要注意的地方。
?。?）詢問網(wǎng)友對各品牌裝飾公司的評價。
?。?）尋找包清工的工程隊(duì)。
?。?）各種材料的選用問題及購買何種材料、購買的地點(diǎn)、銷售商、價格。
·網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分類
1、網(wǎng)絡(luò)專家類：工程監(jiān)理、設(shè)計師出身，或親自經(jīng)歷過家裝的業(yè)主，對家裝的流程非常清楚。在網(wǎng)上樂意解答網(wǎng)友提出的各種問題。
2、意見領(lǐng)袖類：一般是各小區(qū)的業(yè)主。有一定的號召力。屬于小區(qū)的意見領(lǐng)袖，通常為各小區(qū)版塊的版主。
3、“學(xué)生”類：一般為有裝修需求的業(yè)主或正在自行裝修的業(yè)主。他們樂意參加團(tuán)購，受價格影響程度大。受網(wǎng)友（已裝修過）的影響大，尤其相信網(wǎng)上專家的意見。
4、“托”：一般為小型裝飾公司的市場部人員。上網(wǎng)的目的是打擊競爭對手和拉客戶到本公司。
“關(guān)鍵人物”找到了！就是上述的網(wǎng)上專家和各小區(qū)版塊的版主！
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