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因?yàn)樯碓陴B(yǎng)老行業(yè)，很多親戚、朋友、同學(xué)都會(huì)找阿沐打聽(tīng)當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老院。

在幫助很多人找到合適的養(yǎng)老院之后，就很好奇，有沒(méi)有人寫(xiě)過(guò)一些詳細(xì)的“攻略”，來(lái)指點(diǎn)大家如何找合適的養(yǎng)老院。功夫不負(fù)有心人，還真的找到了。

今天介紹的這本書(shū)的名字比較長(zhǎng)，叫作《想推薦給父母，自己也想住進(jìn)去的幸福安養(yǎng)院全方位選擇指南》，作者叫上岡榮信。看名字就知道，是個(gè)日本人。

除了這本書(shū)，作者還寫(xiě)過(guò)另外兩本書(shū)，都是教讀者如何找養(yǎng)老院的。

作者為什么精于此道呢？原因也很簡(jiǎn)單——作者從十年前就開(kāi)始從事“幫人找養(yǎng)老院”的業(yè)務(wù)了。

摘一段作者介紹：

上岡榮信，1949年出生于愛(ài)媛縣，因擔(dān)任口譯，于83年開(kāi)始與厚生勞動(dòng)省及全國(guó)收費(fèi)安養(yǎng)院協(xié)會(huì)、高齡者住宅財(cái)團(tuán)、民間企業(yè)等一起訪問(wèn)了日本國(guó)內(nèi)外眾多的高齡者設(shè)施、住宅。2010年設(shè)立一般社團(tuán)法人收費(fèi)安養(yǎng)院入住支援中心。

本書(shū)列舉了49條選擇養(yǎng)老院的“法則”。雖然是針對(duì)日本家庭和日本養(yǎng)老院，但是讀完會(huì)覺(jué)得，其中大部分內(nèi)容對(duì)中國(guó)讀者和養(yǎng)老院也會(huì)有啟發(fā)。

本書(shū)中文版目前只有臺(tái)版，是豎版印刷的繁體字。一年前我通過(guò)朋友代購(gòu)購(gòu)得。讀完覺(jué)得收獲頗多，寫(xiě)了4000+字的摘要和讀書(shū)筆記。

借著世界讀書(shū)日，阿沐也以讀書(shū)筆記的形式，分享一些書(shū)中的觀點(diǎn)以及阿沐自己的感悟。

法則一，感動(dòng)人心的經(jīng)營(yíng)理念

作者認(rèn)為，日本大部分的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都有自己的經(jīng)營(yíng)理念，比如“對(duì)入住者、家人、員工的責(zé)任”，“對(duì)年長(zhǎng)、年老的理解及同感”等等。但是，未必每家機(jī)構(gòu)都能實(shí)現(xiàn)這些經(jīng)營(yíng)理念。尤其是一線員工，要理解這些理念，并且落實(shí)在服務(wù)上，非常不易。

所以，作者建議參觀機(jī)構(gòu)時(shí)一定要留意服務(wù)人員的每一個(gè)動(dòng)作細(xì)節(jié)，是否真的如同機(jī)構(gòu)的理念一樣，關(guān)心、尊重老人。

法則二，養(yǎng)老院里的距離丈量尺度，是老人的一步距離

對(duì)老年人生活狀態(tài)不了解的子女，可能會(huì)盲目地覺(jué)得養(yǎng)老院分給每個(gè)老人的房間越大越好。

但是，作者指出：年齡越大，身體越衰弱，步速越慢，步伐越小。步伐小于30cm的話，去廁所會(huì)很花時(shí)間。狹窄的養(yǎng)老院是專(zhuān)為活動(dòng)能力受限的老人設(shè)計(jì)，如果老人嫌空間狹窄，則無(wú)需入住這種養(yǎng)老院。

關(guān)于機(jī)構(gòu)內(nèi)的空間，法則十還有補(bǔ)充：

老人尚有活力時(shí)，會(huì)需要有大的生活空間，需要享用大公共空間的公共設(shè)施。到需要照護(hù)時(shí)，則無(wú)需太大公共空間，保證快速到達(dá)衛(wèi)生間比房間大氣更重要。

但小型機(jī)構(gòu)要考慮人際關(guān)系，若與其他人合不來(lái)則可能無(wú)處可去，選擇時(shí)應(yīng)提前想好。

法則六，鳥(niǎo)眼，蟻眼，人眼

作者指出，參觀養(yǎng)老機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)該用以上三種眼來(lái)看。阿沐把這三種眼解讀如下：

宏觀之眼：看經(jīng)營(yíng)理念，組織管理能力等等；
細(xì)節(jié)之眼：動(dòng)用五感來(lái)了解機(jī)構(gòu)中的每個(gè)細(xì)節(jié)；
人情之眼：用心感受每個(gè)人的情緒，機(jī)構(gòu)內(nèi)的氛圍

法則八，負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)頻繁的安養(yǎng)院，入住者的滿意度必然低

作者認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)方式需要有連續(xù)性，了解一家機(jī)構(gòu)也需要時(shí)間，只有在機(jī)構(gòu)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間工作之后，才有能力針對(duì)性地持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

此外，院長(zhǎng)經(jīng)常調(diào)動(dòng)也難以讓老人和工作人員產(chǎn)生情感，更不談'家'的氛圍——沒(méi)有誰(shuí)會(huì)經(jīng)常換家人。

作者還指出，過(guò)于年輕的院長(zhǎng)和老人會(huì)有代溝，因而就難以產(chǎn)生理解、共情。院長(zhǎng)最好超過(guò)50歲，且在該機(jī)構(gòu)工作超過(guò)3年。

法則九，費(fèi)用高，不等于服務(wù)就好

費(fèi)用高很大程度上只能代表地段好/一次性投入高，未必服務(wù)就好；

相應(yīng)的，費(fèi)用低也有可能是因?yàn)榈囟尾?，但是服?wù)未必差。

法則十四，讓參觀順利成功的“三三九度”方式

所謂“三三九度”，就是最少看三個(gè)連鎖品牌的機(jī)構(gòu)，中意的公司至少參觀三家旗下機(jī)構(gòu)。找到心儀的機(jī)構(gòu)時(shí)，需要在早、中、晚三個(gè)時(shí)間分別去參觀一次。后續(xù)的原則中還建議參觀時(shí)在機(jī)構(gòu)內(nèi)用餐，感受人際交流氛圍。

法則十七，若要尋找充滿居家氣氛的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，就要選擇能親自見(jiàn)到經(jīng)營(yíng)者或者負(fù)責(zé)人的機(jī)構(gòu)

如果機(jī)構(gòu)不重視老人的入住體驗(yàn)，那就會(huì)變成只按規(guī)則辦事的“監(jiān)獄”。而重視尊重老人的表現(xiàn)之一，就是負(fù)責(zé)人和準(zhǔn)備入住的老人、家屬見(jiàn)面、認(rèn)識(shí)。

法則十九，養(yǎng)老院里的味道，是偷工減料的證據(jù)

作者介紹了機(jī)構(gòu)內(nèi)味道的起因：老人臭，通風(fēng)不佳，洗澡不夠頻繁，一直穿同一套衣服生活等。這些都反應(yīng)出一家機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。而一些機(jī)構(gòu)會(huì)使用消毒液和除臭劑來(lái)處理，這只會(huì)讓味道變得更加復(fù)雜難聞。

法則二十六，娛樂(lè)活動(dòng)行程表里的價(jià)值觀

機(jī)構(gòu)安排的活動(dòng)是不是過(guò)于幼稚？會(huì)不會(huì)只考慮了女性需求？

作者舉例，北歐的機(jī)構(gòu)很少舉行活動(dòng)，因?yàn)槔夏耆擞凶约旱奶厥庀敕ê桶才?。越是針?duì)受教育程度高的群體，越要給他們留足自由安排的時(shí)間。

老人參觀機(jī)構(gòu)時(shí)需要考慮這些活動(dòng)適不適合自己參加，機(jī)構(gòu)是不是允許自己不參加。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不應(yīng)像學(xué)校安排體育課一樣，給老年人強(qiáng)制安排鍛煉內(nèi)容，因?yàn)槔先耸浅赡耆?，他們可以也能夠?yàn)樽约旱慕】地?fù)責(zé)。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安排的活動(dòng)可以多考慮鍛煉老年人的五感，預(yù)防機(jī)能衰退。

最受歡迎的活動(dòng)是外出。在日本，高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人只要愿意付費(fèi)，機(jī)構(gòu)就會(huì)安排專(zhuān)門(mén)的人員帶老人外出。

法則二十七，偶爾吃泡面并非偷懶

適口者珍，每個(gè)人喜歡吃的東西都不同，養(yǎng)老院要做出所有人都滿意的餐點(diǎn)非常困難。

星級(jí)廚師很好，但是也不能一直吃大飯店的口味，誰(shuí)都愛(ài)吃家常菜。

如果老人在進(jìn)來(lái)之前就喜歡吃垃圾食品，偶爾吃一次也無(wú)妨，泡面在合適的時(shí)候也是美味佳肴。

有些日本機(jī)構(gòu)會(huì)邀請(qǐng)附近的家庭主婦來(lái)為老人做菜，品嘗不同風(fēng)味家常菜的同時(shí)，也是一種交流，促進(jìn)機(jī)構(gòu)和附近居民關(guān)系的融洽。

在這條原則中，作者還提到了一些在我看來(lái)很神奇的操作：

一些養(yǎng)老院為了防災(zāi)，不僅準(zhǔn)備自己機(jī)構(gòu)夠用的口糧和水，還為附近的居民做相關(guān)的儲(chǔ)備。

有些養(yǎng)老院甚至?xí)匾庹衅父浇膯T工，在地震這類(lèi)災(zāi)害發(fā)生時(shí)，這些員工不僅可以幫到自己機(jī)構(gòu)的老人，還能就近幫助很多因?yàn)殡娞萃＿\(yùn)無(wú)法迅速下樓的老人。

法則二十八，餐廳不用大，但最好有兩間以上

餐廳的座位數(shù)量應(yīng)該滿足大部分老人同時(shí)用餐的需求，否則老人可能無(wú)法從容地用餐，用餐時(shí)也很難有交流。

老人之間也會(huì)發(fā)生矛盾，有自己的派系，所以用餐區(qū)最好有兩個(gè)，這樣才能避免跟自己不喜歡的人打照面。

法則三十三，入住者主動(dòng)讓人參觀房間就是加分

作者表示，入住老人邀請(qǐng)參觀者參觀房間是工作人員和老人相互信賴的表現(xiàn)。入住老人對(duì)環(huán)境、服務(wù)的肯定最有說(shuō)服力，院內(nèi)口碑很重要。

法則三十九，發(fā)生過(guò)糾紛，不代表就是不好的養(yǎng)老院

大部分的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都會(huì)出現(xiàn)形形色色的風(fēng)險(xiǎn)，并因而產(chǎn)生一些糾紛。作者認(rèn)為，有糾紛并不可怕，重要的是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對(duì)這些事情，要關(guān)注他們的處理方式是否以客戶的體驗(yàn)作為考量，還是他們只顧本身的經(jīng)營(yíng)所得。

法則四十七，應(yīng)對(duì)“送終”及認(rèn)知癥的方式，可以作為判斷養(yǎng)老院好壞的依據(jù)

既然推薦的是可以一直住到去世的養(yǎng)老院，那就一定要提供認(rèn)知癥照護(hù)和臨終關(guān)懷服務(wù)。作者認(rèn)為，從“身”“心”“靈”三個(gè)方面來(lái)看，靈魂位于最后卻不是最不重要的。機(jī)構(gòu)應(yīng)該提早與老人坦然地溝通死亡的問(wèn)題，而不是忌諱不談。

讓老人對(duì)死亡有準(zhǔn)備，不留遺憾、坦然地離開(kāi)，才是對(duì)生命最大的尊重。

以上就是阿沐的讀書(shū)筆記摘錄分享。書(shū)中49條原則對(duì)于想要找養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的家庭而言，是切實(shí)有效的指導(dǎo)，對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言，又何嘗不是提升服務(wù)品質(zhì)的要點(diǎn)總結(jié)。

今天是世界讀書(shū)日，關(guān)于養(yǎng)老，如果你最近也讀過(guò)一些好書(shū)，歡迎在留言欄中給阿沐推薦。點(diǎn)贊數(shù)最高的留言將獲得阿沐贈(zèng)送的一本新書(shū)。

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