商場如戰(zhàn)場，競爭是非常激烈的，特別是面對眾多同行網(wǎng)店的競爭，顧客不會(huì)馬上做出決定，所以這時(shí)客服就起到了一個(gè)非常關(guān)鍵的作用，淘寶客服應(yīng)學(xué)會(huì)引導(dǎo)顧客購買商品。
一般來說，淘寶客服常用的引導(dǎo)顧客購買商品的方法有以下幾種：
一、用途示范成交法
在給顧客介紹商品時(shí)，少不了要向顧客介紹商品的用途。但并不是把商品的功能羅列出來就完事了，還要給顧客演示。如利用攝像頭現(xiàn)場示范商品，或拍攝一些視頻短片發(fā)給買家。這往往會(huì)加深顧客對商品的印象，增加他們對商品的信任感。
二、不斷追問成交法
有的顧客在購買網(wǎng)店商品時(shí)，左思右想，舉棋不定，無法下決定。對待這類顧客，你需要不斷追問顧客為何猶豫，對自己的商品有什么不滿的地方，只要你真誠地不斷地問顧客，顧客可能會(huì)因?yàn)槭⑶殡y卻而購買你的商品。
三、加壓式成交法
對顧客施加壓力并不是強(qiáng)迫顧客購買，而是運(yùn)用一種心理戰(zhàn)術(shù)，使顧客無形中感到一種壓力，促使他們盡快成交。使用這種方法必須做好充分的準(zhǔn)備，而且要求應(yīng)變能力非常好，讓顧客感到你是在為他們著想，處處為他們考慮。這樣，成交的概率就非常大了。
此外，除了學(xué)會(huì)引導(dǎo)顧客購買店鋪商品之外，我們還應(yīng)學(xué)會(huì)讓顧客幫你做宣傳，俗話說“一傳十，十傳百”，一旦顧客成了推銷員，產(chǎn)品的美譽(yù)度和知名度能直線上升，廣告費(fèi)也可省下一大筆，更重要的是，能夠營造出很好的外部競爭環(huán)境。
讓顧客成為自己的推銷員必須做到以下幾點(diǎn)：
1、必須從顧客利益出發(fā)，以優(yōu)良的商品質(zhì)量、良好的信譽(yù)、一流的服務(wù)贏得顧客，樹立良好的品牌形象。
2、必須搞好同顧客的關(guān)系，為顧客提供多元化服務(wù)，讓顧客有賓至如歸的感覺。顧客在購買商品的同時(shí)，還購買了比商品更重要的東西—情感、尊重等，而這部分是服務(wù)帶來的。
同時(shí)，顧客成為推銷員之后，又營造了新的消費(fèi)潛力點(diǎn)，因?yàn)槊课活櫩椭車加邢M(fèi)者，會(huì)有意無意地向別人推銷他們認(rèn)可的商品。
3、在讓顧客成為推銷員時(shí)，還可以給顧客一定比例的報(bào)酬，這樣顧客就會(huì)更加賣力地為你推銷商品。
我們應(yīng)該知道，一個(gè)智慧的店鋪經(jīng)營者，不僅要學(xué)會(huì)引導(dǎo)顧客消費(fèi)購買，更是能夠讓顧客忠誠于你，為你的店鋪帶去大量的流量及轉(zhuǎn)化率。
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