2020年，面對百年大疫情，太平養(yǎng)老與廣大客戶肝膽相照，共克時艱，攜手并進(jìn)，譜寫了一曲感人至深的抗疫之歌。
這一年，我們切實履行企業(yè)的社會責(zé)任，從保險保障、捐款捐物等方面入手，積極投身疫情防控人民戰(zhàn)爭，彰顯央企大義。公司第一時間啟動應(yīng)急機(jī)制，發(fā)布9項理賠服務(wù)舉措，提供免費電話醫(yī)生服務(wù)，開通綠色通道，簡化理賠手續(xù)。擴(kuò)展保險責(zé)任，主動將新冠肺炎納入21款重疾險、5款意外險產(chǎn)品保障范疇。開發(fā)針對性產(chǎn)品，推出“中小企業(yè)關(guān)愛計劃”、“太平守護(hù)神”等，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)。積極組織捐贈，累計向抗疫一線醫(yī)護(hù)人員贈險總保額10.7億元、捐款66.9萬元。特別是主承保“醫(yī)無憂”贈險，向武漢抗疫一線醫(yī)護(hù)人員合計賠款1205萬元；為火神山醫(yī)院參建勇士提供贈險，合計風(fēng)險保額8800萬元，在武漢保衛(wèi)戰(zhàn)中貢獻(xiàn)了我們的積極力量。
這一年，我們在嚴(yán)格遵守疫情防控各項要求的前提下，組織了一系列客戶節(jié)活動，包括舉行健康、教育、投資講座，開展家庭客戶大回訪、客戶聯(lián)誼交流會，承辦中國社會保險學(xué)會投資管理專業(yè)委員會企業(yè)年金理事會和委托人專業(yè)組第九次會議，舉辦客戶交流研討會議等，回饋客戶長久以來的支持與信任，得到了廣大客戶的一致好評。
這一年，我們的養(yǎng)老金業(yè)務(wù)服務(wù)企業(yè)超萬家、服務(wù)員工數(shù)近164萬人，全年為3747家企業(yè)、超43萬人次提供養(yǎng)老金待遇支付服務(wù)，支付金額超32億元，較3年前增長61%、較5年前增長143%，為企業(yè)客戶提供16208份養(yǎng)老金季報及年報；保險業(yè)務(wù)服務(wù)團(tuán)體客戶超20萬家、個人客戶超9000萬人，全年為保險客戶辦結(jié)理賠案件317萬件、賠款金額35億元，覆蓋客戶醫(yī)療費用、重大疾病、身故、殘疾、醫(yī)療津貼等保險保障，平均每個工作日為1.3萬人次送去理賠款。
面向未來，太平養(yǎng)老將堅持“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價值導(dǎo)向”，一如既往地陪伴客戶，為客戶提供專業(yè)細(xì)致的服務(wù)。值此“3·15”國際消費者權(quán)益保護(hù)日到來之際，太平養(yǎng)老將圍繞“以人民為中心 增強(qiáng)金融消費者獲得感”主題活動，在公司官網(wǎng)、官微“消費者權(quán)益保護(hù)專欄”通過以案說險、風(fēng)險提示、微課堂等多種形式加強(qiáng)金融服務(wù)和開展教育宣傳。我們希望通過有溫度的金融服務(wù)，守護(hù)好人民群眾的每一分“養(yǎng)老錢”、“保命錢”，護(hù)航幸福晚年；通過廣覆蓋的保險保障，防范好人民群眾的人身、意外、疾病風(fēng)險，保障幸福生活。
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