目錄
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醫(yī)院組織構(gòu)架圖
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總經(jīng)理致辭
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醫(yī)院簡介
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醫(yī)院經(jīng)營理念.........................
第一章 總則
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第二章 義務(wù)和權(quán)利
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第三章 工資及福利
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第四章 考勤管理
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第五章 人事管理
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第六章 保密原則
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第七章 員工守則
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第八章 儀容儀表規(guī)范.....................
第九章 社交禮儀規(guī)范......................
第十章 日常行為規(guī)范.。。。。。。。。。。
第十一章 服務(wù)理念.....................
第十二章 學(xué)習(xí)與培訓(xùn).....................
第十三章 安全與消防.........................
第十四章 解聘處分.........................
第十五章 工作用語.........................
第十六章 員工管理條例.........................
第十七章 附則
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第十八章 員工承諾....................
醫(yī)院的經(jīng)
營理念
企業(yè)精神：團(tuán)隊協(xié)作，努力拼搏;
醫(yī)院的使命：關(guān)愛健康、以人為本、呵護(hù)生命、創(chuàng)建和諧幸福家庭。
經(jīng)營戰(zhàn)略：憑借“精湛的醫(yī)療技術(shù)、嚴(yán)格的科學(xué)管理、現(xiàn)代化的服務(wù)理念”使患者獲得最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù);
經(jīng)營理念：以市場為導(dǎo)向、把握機(jī)遇; 以效益為目的、強(qiáng)化管理;
服務(wù)理念：以兒女般的服務(wù)，迎得患者的滿意;
工作作風(fēng)：欲立事、先做人;
管理理念：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象;內(nèi)抓管理、外抓市場;
人用理念：注重人才、珍惜人才、愛護(hù)人才、造就人才;
發(fā) 展 觀：用科技和人才打造醫(yī)院品牌;
利益意識：沒有企業(yè)的繁榮就沒有員工的幸福; 沒有員工的努力就沒有醫(yī)院的發(fā)展;
員工關(guān)系：團(tuán)結(jié)同心、和睦相處;
文化理念：對外講信譽(yù)、對內(nèi)講信任;
醫(yī)院有信仰、員工有信心;
做的是品牌、靠的是品質(zhì);
重的是品位、講的是品德;
質(zhì)量理念：注重過程執(zhí)行，追求結(jié)果卓越
第一章 總則
一、目的與適用范圍
本手冊目的讓每位員工清楚了解作為醫(yī)院員工所應(yīng)共同遵守的工作規(guī)范，行為準(zhǔn)則和享有的權(quán)利及承擔(dān)的義務(wù)。希望員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺遵守，以之成為我們共同事業(yè)取得成功的保證。
本手冊適用于****醫(yī)院的有員工
二、生效與解釋
本員工手冊自發(fā)布之日生效，由醫(yī)院負(fù)責(zé)解釋，醫(yī)院有權(quán)對本《員工手冊》進(jìn)行修改和補(bǔ)充的權(quán)利，修改和補(bǔ)充內(nèi)容以通知的方式進(jìn)行公布。
第二章 義務(wù)和權(quán)利
一、義務(wù)
1、員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)醫(yī)院利益的義務(wù);
2、員工有完成本職工作和上級交辦任務(wù)的義務(wù);
3、員工有遵守醫(yī)院所規(guī)定的各項規(guī)章制度的義務(wù);
4、員工有保守醫(yī)院機(jī)密的義務(wù);
5、員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務(wù);
6、員工有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù);
7、員工有忠誠于醫(yī)院、拼搏奉獻(xiàn)的義務(wù);
8、當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務(wù)時，員工有義務(wù)無條件地服務(wù)醫(yī)院指揮，全力以赴地完成任務(wù);
二、權(quán)利
1、員工對醫(yī)院決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán);
2、員工對醫(yī)院經(jīng)營管理方針有建議權(quán);
3、員工有按所付勞動享有報酬的權(quán)利;
4、員工有接受醫(yī)院培訓(xùn)、教育的權(quán)利;
5、員工有受到尊重的權(quán)利;
6、員工有可以保留不同意見、越級反映問題和不被歧視的權(quán)利;
第三章 工資及福利
一、工資
1、員工每月收入包括：基本工資、績效工資、津貼（護(hù)理年津貼，夜班補(bǔ)貼，超時工資、加班工資等）;
2、因工作需要加班，遵循“先調(diào)休、后補(bǔ)錢”的原則，在科室無法調(diào)休后，可支付加班工資，加班工資=（基本工資÷30天）;
3、每月10日為發(fā)薪日，發(fā)放前一月的工資，工資以保密方式發(fā)放給員工，遇節(jié)假日則推遲 一日或數(shù)日發(fā)放;
4、醫(yī)院學(xué)科帶頭人員工資別附文規(guī)定;
二、福利
1、非試用期員工可享受婚假2天（初婚）;
2、非試用期員工可享受喪假（直系親屬2天、旁系親屬1天）;
3、節(jié)假：元旦1天，春節(jié)3天，國慶1天、中秋1天、五一1天（學(xué)科帶頭人例外）;
4、普通員工每月享受4天休假，原則由科室主管安排休假日(學(xué)科帶頭人例外);
5、醫(yī)院為員工提供免費午餐及晚餐。
6、護(hù)士在院護(hù)理崗連續(xù)工作滿一年，可享受年護(hù)理崗位津貼100元，封頂時限為三年。
7、省外單身員工醫(yī)院提供住宿，帶家屬者醫(yī)院不承擔(dān)家屬住宿租房經(jīng)費;
8、員工在醫(yī)院就醫(yī)可享受如下待遇：輸液費全免，治療費、檢驗費、手術(shù)費享受6折優(yōu)惠，(藥費怎么考慮？)支付一律以現(xiàn)金方式，員工直系親屬在院就醫(yī)可享受與員工同等待遇;
9、醫(yī)院根據(jù)員工崗位給予配制工作服;
第四章 考勤管理
一、工作時間
1、行政班：每周工作六天，可享受一周休息1天(學(xué)科帶頭人例外)，具體休息時間由醫(yī)院和科室根據(jù)工作情況進(jìn)行安排。每天工作時間規(guī)定7.5小時，工作時間為8：00-12：00，14：-17：30，如工作時間變動另行通知;
2、臨床倒班：醫(yī)院工作性質(zhì)特殊，實行24小時倒連續(xù)工作制，臨床科室工作為倒班制，倒班嚴(yán)格按科室排班表規(guī)定工作時間和班次上下班;
二、出勤管理
1、員工上下班以指紋方式進(jìn)行考勤，每日上下班均應(yīng)遵守打卡制度;
2、員工打卡后視為上班，不得再因個人原因私自離崗，如查崗發(fā)現(xiàn)打卡后人不在崗將視為脫崗;
3、員工一個月忘記打卡上班累計一超過二次。超過三次罰款50元;加《在員工管理條例中》
三、請假流程
1、員工請假一天由科室主管審批;
2、員工請假二天（含以上）由科室主管審批報經(jīng)管院長核準(zhǔn);
3、員工請假遵循“書面請假”，“先請假后休假”的原則;
4、員工未辦理書面請假手續(xù)者，記為曠工;
5、請假審批表統(tǒng)一交院辦公室備案;
四、事假
1、事假期間不計發(fā)工資，不享受全勤獎；
2、事假不能連續(xù)超過30天（含30天），視為自動離職;
五、婚假
1、凡已轉(zhuǎn)正員工，符合國家法定婚齡，屬于初婚者，領(lǐng)取結(jié)婚證后，可申請婚假;
2、休婚假必須提前一周向科室請假，并附結(jié)婚證復(fù)印件;
3、婚假期間發(fā)放基本工資的50%;
六、喪假
1、真系親屬（父母、公婆、岳父母、子女、配偶）去世，喪假2天;
2、旁第親屬（外祖父母、兄弟姐妹）;
5、喪假期間發(fā)放基本工資的50%;
七、年休假
1、已轉(zhuǎn)正員工在醫(yī)院工作時間連續(xù)一年以上，每年可享受年休假一次;
2、年休假：普洱市2天，外縣3天，外市4天，省外7天;
3、年休假期間發(fā)放基本工資;
4、年休假不跨年累計，如因工作無法安排，可以分天數(shù)補(bǔ)休;
5、享受年休假期間，不再享受月休的4天;
第五章 人事管理
一、入職手續(xù)辦理
1、員工入職手續(xù)由院辦公室負(fù)責(zé);
2、一般員工入職手續(xù)辦理時需要提交以下資料：個人身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件、職業(yè)資格證復(fù)印件等;
3、醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥房人員入職手續(xù)辦理時，除提交一般員工所需資料外，另需提供以下資料作為醫(yī)院存檔，由醫(yī)院代辦理注冊手續(xù)，相關(guān)資格證、執(zhí)業(yè)證正副本;
4、員工需保證應(yīng)聘登記表中所登記內(nèi)容的真實性，如出現(xiàn)隱瞞、虛假填報情況，視為嚴(yán)重欺騙醫(yī)院，醫(yī)院保留追究責(zé)任的權(quán)利;
5、員工因個人因素提出離職，需要提交書面離職報告，如有醫(yī)院為其交付有保險，員工需要提供保險停交證明;
6、因手術(shù)、搶救病人或外出公差等特殊情況無法按時打卡時，必須告知院辦公室說明原因。否則按半天事假處理《加員工管理條例中》
二、試用、轉(zhuǎn)正
1、根據(jù)崗位不同，試用期不同，試用期1-3個月，若員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)特別突出，經(jīng)綜合考核成績優(yōu)秀，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正;
2、員工在試用期內(nèi)請假超過一周，將延期轉(zhuǎn)正;
3、試用期內(nèi)，如員工不能服任崗位工作，醫(yī)院有權(quán)予以解除試用;
4、試用期員工不享受員工月休待遇及全勤獎待遇;
5、試用期滿員工書面向所在科室提交轉(zhuǎn)正申請，經(jīng)考核后交主管院長審批;
6、試用期員工實際工作日不滿10天而自行離職者，醫(yī)院不予支付試用期的工資;
三、離職手續(xù)辦理
1、試用期員工離職需要提前2天向醫(yī)院提交書面辭職報告;
2、正式員工離職需要提前一個月向醫(yī)院提交書面辭職報告;
3、員工在離職手續(xù)辦理期間不得消極怠工，故意損害醫(yī)院利益，如出現(xiàn)此情況，該員工將行為屬嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章，并接受相關(guān)處理;
4、員工書面離職獲得批準(zhǔn)后，到院辦公室領(lǐng)取《員工離職審批表》辦理相關(guān)移交手續(xù);
5、員工不辦理離職移交手續(xù)便行離職者，醫(yī)院不計發(fā)員工當(dāng)月出勤工資;
6、離職員工當(dāng)辦妥離職手續(xù)后，在下月10號方能結(jié)賬;
7、離職員工掌握醫(yī)院核心技術(shù)，商業(yè)機(jī)密，未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)不得自行離別，否則要依法賠償由此給醫(yī)院造成的直接或間接損失，醫(yī)院在必要進(jìn)會依法訴諸法律。
第六章 保密管理
1、員工不得通過微信、QQ等方式傳遞醫(yī)院的經(jīng)營狀況;
2、員工不得在員工之間相互打聽薪酬;
3、員工不得將醫(yī)院患者的信息向他人泄露;
4、員工的住宿及電話不得隨意向無關(guān)人員提供;
5、慎重管理醫(yī)院內(nèi)部文件及有關(guān)資料，員工不得隨意將其帶院外供他人閱讀;
6、醫(yī)院內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)情況不得對外泄露;
7、員工不得向患者泄露與病情無關(guān)的院規(guī)、院制;
8、嚴(yán)守患者醫(yī)療隱私，不得在患者前或非正式場合不負(fù)責(zé)任的評價或議論他人的醫(yī)療方案;
第七章 員工守則
1、廉潔行醫(yī)，不接受患者或患者家屬的“紅包”禮品和宴請;
2、團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互補(bǔ)臺，互不拆臺，楊長避短，共同進(jìn)步;
3、
1、圍繞醫(yī)院經(jīng)營管理開展工作，維護(hù)醫(yī)院利益，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。
2、認(rèn)可和適應(yīng)醫(yī)院在長期經(jīng)營活動中形成的價值觀、經(jīng)營思想、管理理念、群體意識行為規(guī)范。
3、遵守社會公共道德標(biāo)準(zhǔn)，大力弘揚醫(yī)院精神和文化。
4、與醫(yī)院同舟共濟(jì)，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過醫(yī)院的發(fā)展壯大來實現(xiàn)自己的人生價值。
第八章 儀容儀表規(guī)范
1、著裝:工作期間按醫(yī)院要求統(tǒng)一著裝，工作服保持干凈，整潔，工作鞋襪干凈：在統(tǒng)一處佩戴工作卡，男士須經(jīng)常修剪頭發(fā)及修理胡須，女士將長發(fā)盤起，面部略上淡妝，染發(fā)顏色不得過于鮮艷或奇異；
2、舉止：落落大方，彬彬有禮，在患者面前不掏耳、不掦牙、不挖鼻子，不抓頭發(fā)，不吸煙，不整理衣帽：在服務(wù)工作中做到四輕“走路輕、說話輕、開關(guān)門輕、操作輕”。
3、站立：
4、坐姿：
5、語言：與交流者溝通時，要精神飽滿、彬彬有禮，保持微笑，語調(diào)親切，聲調(diào)適中，使用文明十字語“請，您好，對不起，謝謝，再見”
6、態(tài)度：服務(wù)態(tài)度醫(yī)護(hù)人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感，熱情感，信任感，具體為14個字“主動、熱情，殷勤、耐心、細(xì)致、周到、親和”。
第九章 社交禮儀規(guī)范
我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊伍，我們的醫(yī)院 將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把看書嚴(yán)謹(jǐn)而富有朝氣的精神風(fēng)貌呈現(xiàn)給每一位顧客。
1、與人交談應(yīng)講普通話，使用禮貌語言。
2、與人交流要耐心傾聽，不隨意打斷對方談話，不魯莽提問，不打聽對方或他人隱私，不說粗話，，臟話，帶刺的話。
3、同仁間交流，應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)醫(yī)院形象，不互相指責(zé)，不探聽他人是非，不議論涉及醫(yī)院商業(yè)機(jī)密的事。
4、接待顧客在熱情迎送，禮貌得體，有卑不亢。
第十章 日常行為規(guī)范
我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個良好的工作習(xí)慣將會使您終身受益，我們是醫(yī)院 的主人翁，我們一同在做著經(jīng)營的帶業(yè)，醫(yī)院 的興衰成敗與我們息息相關(guān)，我們將視為家，維護(hù)醫(yī)院，維護(hù)我們共同的利益。
1、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，按時上、下班，不遲到，早退，凡因病因事等請假，應(yīng)及時辦理請假手續(xù)，經(jīng)主管同意，請假方能 生效 。
2、尊重主管，團(tuán)結(jié)同仁，互相幫助，關(guān)系和諧，不將個人喜好帶到工作之中，不做不說不利于團(tuán)結(jié)的事。
3、出入會議室及他部門辦公室，應(yīng)先敲門，聽示意，進(jìn)入病房間隨手關(guān)門，嚴(yán)禁在辦公場所大聲喧嘩，呼喊他人;
4、各診療室，辦公室物品需擺放有序，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時保持整潔，不得將食品及其它與工作無關(guān)的物品帶入科室;
5、上下班后應(yīng)檢查門窗，電源是否關(guān)閉，及時清除安全隱患;
6、節(jié)約一張紙，一度電，一滴水，減少浪費節(jié)省支出;
7、不得將醫(yī)院公用物品據(jù)為己有，也不得接受患者任何饋贈（紅包、回扣、禮品、吃請等）否則將會受到醫(yī)院相應(yīng)的處罰;
8、醫(yī)院禁止任何員工做也性騷擾行為，性騷擾行為包括“與性有關(guān)的語言或行為”;
9、不得用辦公電腦從事任何與工作無關(guān)的活動;
10、員工必須保持24小時處于可聯(lián)絡(luò)狀態(tài)，以便因工作緊急情況 可以及時通知到位;
第十一章 服務(wù)理念
我面帶微笑，因為我熱愛工作;
我衣著整潔，因為我形象化的樹造;
我輕聲細(xì)語，因為這是專業(yè)性的服務(wù);
我心地善良，因為我是健康使者;
我體諒別人，因為我沒有人不會犯錯;
我淡妝上崗，因為這是基本的禮貌;
我態(tài)度親切，因為我喜歡我的益友;
我樂意助人，因為這是我的朋友;
我關(guān)心別人，因為我懂得照顧自己;
我傳播快樂，因為沒有人會拒絕我的快樂;
第十二章 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
未來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是具有比你的競爭對手學(xué)得快的能力，我們致力于將醫(yī)院建設(shè)成一個學(xué)習(xí)型組織，為提高 所有員工 的素質(zhì) 和工作技能，我們會對所有員工 進(jìn)行培訓(xùn)教育，以適應(yīng) 現(xiàn)代市場競爭的需要。
1、在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加與本崗位 相關(guān)的培訓(xùn)活動;
2、員工有義務(wù)參加醫(yī)院安排的各種培訓(xùn)活動，并達(dá)到培訓(xùn)要求的效果;
3、醫(yī)院辦公室在員工入職后進(jìn)行醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)院文化、入職前培訓(xùn)，使新員工能夠?qū)︶t(yī)院有一個較為系統(tǒng)的了解，辦公將協(xié)助員工所在的部門對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能，業(yè)務(wù)操作規(guī)范等在崗培訓(xùn)。
第十三章 安全與消防
1、員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法，具體做到四懂和四會：即:懂火災(zāi)的危險性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法，懂逃生方法：會報警、會使用滅火器，會處理險啟事故，會疏散逃生。
2、員工都負(fù)有發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火情及時報告的義務(wù);
3、為了防止火災(zāi)，除到醫(yī)院規(guī)定吸煙區(qū)外，醫(yī)院門診大廳、住院部，醫(yī)院走廊及行政辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙;
4、如發(fā)生火警，應(yīng)遵循有關(guān)人員的安排 或指揮，維護(hù)秩序，關(guān)閉所有電器用具。
5、每位員工都必須了解相應(yīng)的應(yīng)急程序以及安全出口，一旦發(fā)生這類災(zāi)害，需要立即疏散，員工有責(zé)任有義務(wù)首先轉(zhuǎn)移病人。
6、盜竊分子或其它破壞分子在醫(yī)院作案時，在場的員工均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，加以制服，并送執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。
7、發(fā)現(xiàn)可疑人員，推銷，醫(yī)托、行徑可疑人員應(yīng)及時制止，并上報醫(yī)院保安，共同維護(hù)醫(yī)院治安。
8、工作期間嚴(yán)格遵守因工作性質(zhì)要求使用勞動保護(hù)性工具;
9、員工上班管理好自己的隨身用物，請勿攜帶貴重物品到醫(yī)院;
10、若發(fā)現(xiàn)意外 事故或工傷，不論大小，均應(yīng)向院領(lǐng)導(dǎo)報告;
第十四章 解聘處分
1、嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度，工作程序和相關(guān)法律、法規(guī)、造成嚴(yán)重后果者;
2、服務(wù)態(tài)度惡劣，與患者及家屬吵架、斗毆者;
3、二次違反 醫(yī)院保密規(guī)定者;
4、煽動員工怠懈、干擾正常工作;
5、挪用公款、造成公款私用行為;
6、因工作疏忽造成醫(yī)院名譽(yù)或效益蒙受重大損失;
7、一個月內(nèi)累計曠工達(dá)二天者;
8、嚴(yán)重違反《員工手冊》或《崗位工作職責(zé)》規(guī)定的行為;
第十五章 工作用語
一、導(dǎo)醫(yī)
1、您好，需要幫忙嗎？
2、您哪兒不舒服?
3、您好，怎么稱呼？
4、請這兒掛號。
5、請這邊走。
6、您請坐，稍等一會，主任很快就到。------主任不在診室
7、您請坐，這是某主任(語詞要清楚，讓患者聽清楚主任姓什么)。
8、這是B超室，里面有病人，您請稍等一下，注意醫(yī)生叫您的名字。
9、您好，您的檢查結(jié)果需要等段一會，您到一樓侯診廳休息等候，我會給您安排大10）小便常規(guī)檢查-------您把標(biāo)本放在這就行了，您先到一樓候診廳休息等候，我會給你安排好。
10您別擔(dān)心，治療需要一定的時間，您會好起來。讓我們一起來樹立信心，好嗎！
11、對不起，你們都擁擠在診室內(nèi)會影響主任工作，請到外面等候好嗎？
12、您好，這是輸液室，在這休息一會，很快給你安排輸液。
13、這是治療室，您的治療單已我已交給護(hù)士，她們會安排您的治療，建議您治療前去方便一下。
14、您好，這位某先生（女士）第一次來就醫(yī)，謝謝您照顧好。
15、您的治療（輸液）事項我已經(jīng)替您安排好，放心吧，我回崗位了。
二、輸液
1) 您好！怎么稱呼？
2) 某女士（先生）、您好，我是某護(hù)士，我你交待一下您今天的輸液情況，一共有幾組藥，清楚了嗎？您在輸液過程中有什么問題及時與我聯(lián)系，我有義務(wù)幫您。
3) 您請坐，等會您的藥配好我們會核對您的名字，麻煩您注意我們的核對。
4) 請喝水！
5) 某女生（先生）確認(rèn)是您嗎？
6) 我是某護(hù)士，請您配合一下，謝謝！
7) 對不起，由于我的失誤，給您造成痛苦。
8) 輸液開始了，滴速已調(diào)好，請配合，切記不要隨意調(diào)節(jié)，以免給您帶來輸液的風(fēng)險。
9) 輸液時，如果我沒有及時為您更換液體，希望與我聯(lián)系，切記不要自己更換液體，這樣有可能會造成風(fēng)險。
10) 您在輸液時出現(xiàn)身體不舒服要及時告訴我，千萬不要硬挺，那樣會出問題。
11) 輸液期間如你有事想暫時離開這，務(wù)必告訴我們。
12) 您好，輸液結(jié)束了，準(zhǔn)備拔針。拔針后用您對側(cè)手的拇指順縱向壓住血管3-5分鐘，這樣有利于保護(hù)血管。
13) 輸液結(jié)束了，您去主任那一下，看主任還有什么要向您交待的。
14) 請慢走，帶好隨身物品。
15) 你明天還有液體，安排好工作（家里的事）過來，我們上班時間從早上8點到早上8點。
治療：
1) 您好，怎么稱呼？
2) 您今天的治療有+++項。需要方便一下嗎？我會安排您的治療項目。
3) 麻煩您換一下鞋。
4) 您好，在治療過程中出現(xiàn)有不舒服時請及時告訴我，不要硬挺。
5) 您的這項治療需要X時間（盆療、CT波、微波等治療），您可以睡一會，放心，我會掌握治療時間。
6) （沖洗、上藥、陰道鏡、扎針），您看，這項治療可能會有些不舒服，您需要配合我，我會小心，盡可能輕柔一些，您不必太緊張。
7) 對治療三天以上（含三天）在溝通中，病人談到有些好轉(zhuǎn)時，我們在溝通要強(qiáng)調(diào)治療的療效：看您的情況一天比一天見好，真為您高興，按主任的方案治療，過幾天就能康復(fù)了，配合治療很關(guān)鍵。
8) 未婚人流術(shù)前治療的溝通：是第一次做流產(chǎn)嗎？不要緊張，我們主任手術(shù)技術(shù)很高，你是做無痛的，無痛保宮的，還保宮超導(dǎo)？女孩子以后還要生寶寶，保宮超導(dǎo)價格有高點，但效果最佳，如果經(jīng)濟(jì)允許，我建議您選擇很好的，恢復(fù)時間短，術(shù)后出血少甚至不出血。
9) 已婚意外懷孕人流術(shù)前溝通：生過幾個寶寶，是順產(chǎn)還是剖宮產(chǎn)？根據(jù)年齡、素質(zhì)盡可能推薦做超導(dǎo)保宮。
10) 人流術(shù)前治療推薦術(shù)后子宮復(fù)舊（盆腔治療）溝通：您孕周有X天，手術(shù)后建議您做一個子宮復(fù)舊治療，幫助子宮在手術(shù)后的最佳及最短時間段內(nèi)使子宮收縮正常。
11) 盆腔炎患者的溝通：您有盆腔炎，建議你做一個盆腔介入療法，這是一種對盆腔積液治療特殊方法，在無痛的狀態(tài)下進(jìn)行，療效好，恢復(fù)快。
12) 包皮手術(shù)前備皮時給患者交待：今天手術(shù)后，明天一定要來讓主任檢查一下切口情況，夜間生理性的勃起控制不好，擔(dān)心會出現(xiàn)切口滲血或局部水腫，影響恢復(fù)。
13) 包皮手術(shù)次日，患部出現(xiàn)水腫或滲血：手術(shù)是成功的，水腫或滲血與生理性勃起時控制好否有關(guān)，有控制好的就不會發(fā)生這樣的情況，控制不太好會出現(xiàn)這樣的情況屬于術(shù)后自體反應(yīng)，您也不必?fù)?dān)心，只要配合治療，幾天就會康復(fù)。
14) 包皮手術(shù)后第一天：您看，今天是術(shù)后第一天，換藥會有些疼痛，希望您能配合，放心，我會小心注意。
15) 術(shù)后數(shù)天：看！您配合的不錯，切口情況理想，過不了幾天就能恢復(fù)了，真為您高興。
16) 包皮術(shù)后沒有連續(xù)治療，某一天來了，切口情況不理想務(wù)必告訴患者：手術(shù)是很成功的，您術(shù)后沒配合治療，所以情況成了這樣，所以說術(shù)后的配合治療很關(guān)鍵，您也不必太擔(dān)心，只要配合主任，堅持幾天會康復(fù)的。
17) 給男性患者治療時，患者出現(xiàn)生理性勃起告知：來配合一下的指導(dǎo)，閉上雙眼，身體放松，做深呼吸。
18) 與老人做熱療溝通：老人！感覺溫度行嗎？是熱還是燙，這個溫度適合嗎？
19) 與老人常規(guī)溝通：治療中如果出現(xiàn)身體不舒服（胸悶、頭暈、心慌、憋氣、出汗、局部疼痛）一定要告訴我，不能硬挺。
檢驗室：
a) 大（?。┍銟?biāo)本：您好，請將您的標(biāo)本放在這兒，您先到一樓候診廳看會電視，結(jié)果出來我們會送到主任那兒，導(dǎo)醫(yī)會安排好您的就診。
b) 抽血患者：您好，請坐穩(wěn)登子，準(zhǔn)備給您抽血，您伸出左手（右手）臂，把衣袖卷到肘部，棉簽壓迫針眼曲肘壓迫3-5分鐘，麻煩將棉簽放到墻上的小盒里，謝謝！
c) 常規(guī)檢驗項目交待：您的檢查項目需要一段時間，請您到一樓候診廳看會電視，檢驗結(jié)果出來我們會送到主任那兒，導(dǎo)醫(yī)會安排好您的就診。
d) 需要下午出結(jié)果的交待：您好，這個檢驗項目需要時間比較長，大約到下午幾點，您下午幾天到某主任診室去。
住院部
接診
1.您好，這位女士（先生）在門診辦理了住院手續(xù)，這是她的入院證。
1. 您好，我是今天的值班護(hù)士，我叫“李++”您就叫我小李吧，您的住院手續(xù)由我負(fù)責(zé)，請到這邊。。。。。
2. 隨我來，這是您的主治醫(yī)生（劉）主任，他是某醫(yī)生。
3. 您好，我是病區(qū)的值班護(hù)士，我叫：“張英”，您就叫我小張吧，在住院期間，有什么問題隨時到護(hù)士站來找當(dāng)班護(hù)士，我們盡可能幫助您。
4. 請隨我來，這是您的病床，衛(wèi)生間在？開水房在？打水時注意安全，另燙傷了，您的用物就放在這。醫(yī)院餐廳在X樓，就餐時間是早上07：30-08：00，中午11：30-12：00：晚上5：30-6：30，到時間我們會給您送飯到床旁。
5. 住院期間請妥善保管好自己用物。外出時給值班護(hù)士請假。
查房用語：
1、早上好，昨晚睡的好嗎？您今天的氣色比昨天看上去好多了。
2、感覺今天身體怎么樣？
3、您好，她是“劉麗”，您的手術(shù)安排在09：00，術(shù)前準(zhǔn)備已完善，“劉麗”，您不要緊張，您的家人會地門外等著您 ，我們對您的手術(shù)有信心。
術(shù)前用語：
1. “劉麗”您好，我是手術(shù)室護(hù)士小張，您明天的手術(shù)我會陪在您身邊，請您放心，我現(xiàn)在給您介紹一下手術(shù)上需要您和我配合的有關(guān)事項，您對于手術(shù)要有信心，我明天會來接您，您今天好好休息，保持體力，明天見！
2. 你們好，您們是劉麗的家人吧，劉麗一會就進(jìn)手術(shù)室，放心，請您們在手術(shù)室門外等候。
3. 劉麗的手術(shù)我們會盡全力，放心吧！
4. 當(dāng)病人及家屬向你提出問題時，你又不能回答----不好意思，這個問題我不太清楚，一會我去向的經(jīng)治醫(yī)生（護(hù)士長）了解一下好嗎？
5. 當(dāng)病房內(nèi)務(wù)很零亂時，----您好，麻煩整理一下您的用物，讓我們一起保持內(nèi)務(wù)整潔，謝謝！
6. 呼叫器響了，您沒有及時趕到----對不起，我查房去了，讓您擔(dān)心了，請問需要幫忙嗎？
7. 病人及家屬給醫(yī)院提意見時----您提的意見很對，我會把您的建議向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)，我先替領(lǐng)導(dǎo)謝謝您。
8. 我來為您整理一下床鋪，好嗎？
9. 請患者給你讓路：麻煩您，請借光，謝謝！
床旁交接班：
交班者行走在前，先敲門“三聲”，再進(jìn)病房，進(jìn)病房時按例隊入室，交班者在患者的左側(cè)→接班者在患者的右側(cè)→護(hù)士長→其余護(hù)士。
收費室：
1、使用現(xiàn)金資費：您好，費用合計：350元，收到您的400元。補(bǔ)找50元，您請點好，謝謝！
2、 您好，費用合計：350元，收到您的350元，謝謝！
3、 使用醫(yī)保(銀聯(lián))卡患者：您好，350元，請出示您的醫(yī)保，請輸入密碼，請收好您的卡。
4、找補(bǔ)零錢發(fā)現(xiàn)有誤的補(bǔ)臺語:
對不起，因我工作疏忽，出了錯,謝謝您能理解，以后我會注意。
5、一時離崗，讓患者等候道歉語：很抱歉，讓您久等，馬上給您辦!
6、患者抱怨錢貴的疏導(dǎo)方式：您好，醫(yī)院的收費是嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，如果是因為我的工作沒做好，請給我指出,我將非常感激。
目的:讓患者平息她對費用的情緒，把她釋放情緒的主題移植到自己身上，這樣她的情緒會消忘，您好把她對消費情緒通知她的主治醫(yī)生。
7、不好意思，這張錢有些爛，實在沒有零錢找補(bǔ)了。
B超（心電）室：
1.你請上床趟好，請。。。。。。。。。
2.您請起，將紙投入到黑色垃圾袋內(nèi)。
3.門診患者：請您到門診主任那等會，我會將報告送到主任那兒。
4.住院患者：可以先回病房休息，我們會將報告送給您的經(jīng)治醫(yī)生。
5.患者提問：醫(yī)生我的檢查有問題嗎？回答：別著急，我還沒有分析出來，你先到主任那稍等，一會我將報告結(jié)果送到主任那，主任給你作仔細(xì)的講解。
藥房：借簽相關(guān)用語使用。
醫(yī)生查房：
1.您好，昨晚睡的好嗎？
2.您好，今天的氣色比昨天好。
20) 真為您高興，今天可以出院了，回去注意多休息，定期隨防。
21) 今天情況不錯，在做個某某檢查，情況好的話，明天可以辦出院了。
22) 您好，您今天需要做某項檢查。
23) 您好，今天感覺怎么樣？
第十六章 員工管理條例
1、全勤獎：本月出滿勤者（不含月休天數(shù)），也勤天數(shù)視為滿勤者，可享受全勤獎200元。本月發(fā)生事假含一天及以上，不享受全勤獎。
2、具有重大業(yè)績，中為員工之表率者
3、合理化建議被采納，為醫(yī)院取得顯著經(jīng)濟(jì)效益及良好聲譽(yù)成績突出者。
4、見義勇為，助人為樂，敢于揭發(fā)，抵制不良行為者
5、獲得醫(yī)院先進(jìn)員工光榮稱號者。
第十七章 附則
1、本手冊未盡事宜，以醫(yī)院最新規(guī)章制度為準(zhǔn)。
2、醫(yī)院有權(quán)根據(jù)醫(yī)院發(fā)燕尾服和實際需要，對《員工手冊》時行修改、完善。
3、本手冊適用于醫(yī)院全體員工。
4、本手冊解釋權(quán)與修改歸屬醫(yī)院辦公室
員工手冊的功能
《員工手冊》不是束縛員工的“緊箍咒”， 是我們****醫(yī)院必不可少的行為指南，是踐行****醫(yī)院“三品合一”的核心價值觀的有力工具，在企業(yè)文化建設(shè)中趁著至關(guān)重要準(zhǔn)則，讓我們都能認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺遵行，
第十八章 員工承諾
本人已詳細(xì)閱讀《員工手冊》中規(guī)定的所有條款，承諾嚴(yán)格遵照執(zhí)行，否則愿接受相關(guān)的處罰，同時簽字認(rèn)可。
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