最近一位看到淘寶店主在微博上吐槽：“求求各位親收到貨之后點一個確認收貨吧，小店沒有流水就快頂不住了啊！”
在評論區(qū)，我看到，大家好像確實不愿意主動點“確認收貨”這個按鈕，而是等了15天后系統(tǒng)自動確認的。
但是如果買家不主動確認收貨，賣家就很難在第一時間收到貨款，賬面上沒有流水的話，對一些小規(guī)模的網(wǎng)店可以說是很大的打擊。
這也是上面那個店主發(fā)微博“哭訴懇求”的原因。
可是，為什么有人不愿意主動去點“確認收貨”呢？我采訪了幾個人。
1）“萬一我要退貨怎么辦？確認收貨后，可就沒有運費險了”
小李就是一個網(wǎng)購達人，但是他告訴我，他從來不在收到貨之后點“確認收貨”，而是隔一段時間之后再去確認和評價。
問其原因，才知道，原來小李是受過傷的人。
“那次我買了一雙鞋，收到貨之后我就點了確認收貨，但是那雙鞋的尺碼不對我去和客服溝通退換的時候，客服說我已經(jīng)點了確認收貨，運費險已經(jīng)失效了，所以需要我自己付運費，來來回回三次尺碼都不對，我付了三次運費，還不如直接退?！?/p>
也難怪小李就再也沒有直接點過“確認收貨”了。
其實，對于消費者來說，運費險能夠保障他們在退換貨時候的權(quán)益，所以在沒有對商品的質(zhì)量有一個明確的肯定的話，很多人都會選擇等待十五天之后自動確認收貨，如果商品在十五天之內(nèi)出現(xiàn)問題的話，退換貨時能免去運費，不用再有多余的損失。
之前看過朋友小西發(fā)的一個朋友圈吐槽，她在網(wǎng)上買了一件衣服可是商家只是虛假發(fā)貨一直沒有物流消息，她想退貨卻誤點了“確認收貨”，本該退回全部的貨款最后卻扣了15塊的運費險，客服說是客戶自己的錯誤操作導(dǎo)致的損失他們概不負責(zé)，小西因為這件事生氣了好久，那幾天上班都沒好好上。
很多人不點“確認支付”，也是想延長自己的售后服務(wù)時間，讓運費險慢一點失效，讓自己的權(quán)益有所保障。
2）“點確認收貨還要輸入密碼，萬一又重新支付了怎么辦？”
張姨是最近這幾年才開始網(wǎng)購的，但是她不點確認收貨的理由卻是害怕發(fā)生第二次支付，因為付款時候需要輸入支付密碼，確認收貨的時候又要輸入一次支付密碼，索性不點。
其實像張姨這樣的大有人在，在網(wǎng)購剛剛興起的時候，他們不用網(wǎng)上銀行；后來用起支付寶也小心翼翼，網(wǎng)絡(luò)差一點就擔(dān)心多付錢；手機里面也不會有多余的APP，看到一個生面孔的就擔(dān)心會不會竊取手機信息......
像這樣的人，只是不愿意去接受新鮮事情罷了，順應(yīng)時代的發(fā)展，做出觀念的改變，才不會被時代淘汰。
3）“既然系統(tǒng)能確認收貨，我干嘛要點？多一步操作多麻煩”
朋友昕昕跟我說，有時候不點“確認收貨”，其實就是忘記了，并不覺得自己不收貨會有什么影響，反正十五天之后也會自動收貨，多一事不如少一事嘛。
我想到了我自己，不也是這樣因為覺得麻煩，沒必要，所以才沒及時點“確認收貨”。
相信很多年輕人和我們一樣，不僅僅是網(wǎng)購的，點外賣的時候也很少會點“確認收貨”，所以會經(jīng)常收到外賣小哥的短信：“麻煩您點一下確認收貨，給個好評吧！”
但是有時候，一個小小的動作對別人來說卻是幫了一個很大的忙。
好像有道理，有時候我也是這么想的，可是既然賣方都受苦了，那肯定還有什么背后的故事。
1）“明明就穿過了，非要說“7天無理由”退回給我，我虧不虧！”
小秋經(jīng)營著一家服裝網(wǎng)店，銷量一直很好?？墒侨ツ晗奶焖龅搅艘患浅Ｉ鷼庥譄o奈的事情。
一位女士在他的網(wǎng)店里買了五件衣服，收到貨幾天之后又退貨，說是質(zhì)量不好，他接受了退貨的要求。但沒多久他發(fā)現(xiàn)，這些衣服不僅沒有質(zhì)量問題，還已經(jīng)被這位女士穿過拍照了。
可是基于七天無理由退換的要求，他也只能啞巴吃黃連有苦說不出了。
“遇到這樣的顧客，我真的是哭訴無門。關(guān)鍵是她沒確認收貨，所有的損失都是我自己承擔(dān)！”
相信不少店主都遇上過這樣不講理的買家，但是除了默默背下?lián)p失，又能干什么呢？
2）“換個角度好好說話，也許就沒那么難了”
為了讓顧客點“確認收貨”，淘寶店主也是各顯其能。
莉莉是一個淘寶店主，她也因為客戶不主動點“確認收貨”感到十分頭疼?！安皇肇浳揖湍貌坏藉X呀！”
莉莉一般會在商品的包裝里面放一個曬圖之后返利的卡片來促使顧客評價，因為評價之后系統(tǒng)就會自動確認收貨。
或者是在收到收貨之后的物流信息之后，給客戶發(fā)一條提醒確認收貨的短信。
對于張姨這樣的人來說，這樣的返利能讓她放下心里的擔(dān)憂，點下“確認收貨”還能收獲額外的回報。
而短信也提醒到了我和昕昕這樣的人，舉手之勞，又能與人方便，何樂不為呢？
一件“確認收貨”引起的小事兒，仔細看看，可能也是一件大事吧，反映了買家和賣家之間的一層真實關(guān)系。
這才是真實世界中，每天面對的問題吧。
就像松下幸之助說的：“人本來沒有煩惱，煩惱是因為我們只站在一個角度看問題才產(chǎn)生的?！?/p>
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