服裝實(shí)體門(mén)店的老板們請(qǐng)注意，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們幾乎每天都會(huì)面對(duì)這四種情況顧客，這四種情況如果沒(méi)有處理好，對(duì)門(mén)店的生意影響可是會(huì)很?chē)?yán)重的！

門(mén)店經(jīng)營(yíng)中每天會(huì)面臨很多問(wèn)題

第一種情況：顧客說(shuō)：別人家都打折，為什么你們店就不打！

也有客人會(huì)說(shuō)：別人家都可以少，為什么你家就不行！

這些類似別人家怎么怎么樣的問(wèn)題相信每天都會(huì)在實(shí)體店中出現(xiàn)，幾乎大部分的顧客買(mǎi)單的時(shí)候都會(huì)問(wèn)一遍，而我們實(shí)體店都是怎么回答的？

這個(gè)問(wèn)題回答的好，客人滿意了，單就成了。

如果回答的不好，前面的銷售工作就全白做了，客人轉(zhuǎn)身就走了。

在這里提醒各位門(mén)店老板或者導(dǎo)購(gòu)：客人在掏錢(qián)之前，都會(huì)做最后的爭(zhēng)取，這是客人簡(jiǎn)單的本能，我們一定要理解。

解決話術(shù)：

不好意思，我們是公司連鎖店，所有貨品是由總部配發(fā)與核價(jià)的。

這個(gè)價(jià)錢(qián)是我們總部批準(zhǔn)的折扣后價(jià)錢(qián)，老顧客都知道。

我們是統(tǒng)一電腦收銀的，老板不在，我們打工的是沒(méi)有這個(gè)權(quán)限的。

你還有精彩的話術(shù)嗎？歡迎在評(píng)論里分享哦！

幾乎所有客人都喜歡打折

第二種情況：顧客：我只要這套裝中的一件！

顧客可能會(huì)因?yàn)槟承┰?，?duì)一些套裝商品會(huì)提出只要其中一件單品。這時(shí)，實(shí)體店應(yīng)該比較難以選擇，同意的話那么套裝剩下的就不好賣(mài)了，不同意的話，那么有可能會(huì)得罪顧客。

從成本和銷售上來(lái)說(shuō)，服裝門(mén)店遇到這樣的情況，在套裝不適合拆分的情況下，不建議銷售單品。

解決話術(shù)：

我們店的貨品都是分批次到店的，如果要補(bǔ)貨的話肯定時(shí)間上會(huì)有耽誤，還不一定可以補(bǔ)到。而且不同批次可能在顏色上會(huì)有細(xì)微差異，所以原則上是不讓客人拆開(kāi)賣(mài)的。

（稍加解釋，只要你態(tài)度好，客人一般都是會(huì)接受的。態(tài)度很重要）

態(tài)度一定要端正

第三種情況：顧客：你們家的東西怎么褪色了？今天必須給我處理！

服裝店經(jīng)常會(huì)遇到這樣一種情況，顧客偶爾會(huì)因?yàn)橄礈觳划?dāng)而造成產(chǎn)品褪色，或嚴(yán)重縮水的產(chǎn)品來(lái)店里找麻煩。經(jīng)常這種時(shí)候，我們的導(dǎo)購(gòu)會(huì)手足無(wú)措。

處理方法：

一般要求在店里的試衣間，或者吧臺(tái)玻璃下張貼溫馨提示：

1、請(qǐng)按照洗滌說(shuō)明，正確清洗您的衣服。

2、夏季服裝請(qǐng)用透明皂，冷水清洗。切勿用洗衣粉或熱水長(zhǎng)時(shí)間侵泡，切勿在陽(yáng)光下暴曬等等。

在客人買(mǎi)單后，前臺(tái)人員最好要和客人強(qiáng)調(diào)一下，需要干洗的一定要建議干洗。確認(rèn)是客人自己的問(wèn)題，我們要耐心的做好解釋工作。真的是我們面料問(wèn)題，也不要推卸責(zé)任。

耐心解釋，客人一般會(huì)理解的

第四種情況：客人剛買(mǎi)的東西就要退，怎么辦？

客人剛買(mǎi)走就回來(lái)退的情況有很多，有的是同事、朋友、親人說(shuō)不好看，不合適。有的是看見(jiàn)了一樣的物品，但別人更便宜，后悔了來(lái)退的，也有的確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題。

在這里就不得不說(shuō)，很多門(mén)店張貼什么：一旦出柜，概不退換之類的，實(shí)話說(shuō)，這樣的情況雖然可以一勞永逸的解決一些問(wèn)題，但是顧客是最反感這樣的。

處理方法：

具體情況要具體分析，看客人是因?yàn)槭裁蠢碛蓙?lái)退的。一般客人都是很好對(duì)付的，只要我們客氣點(diǎn)，耐心點(diǎn)都沒(méi)問(wèn)題。要本著不激化矛盾的方針，可以換的話那就給客人換了，不可以換的，客人態(tài)度比較強(qiáng)硬的，我們也不要一味的堅(jiān)持。還是給客人退。

我們?cè)谝粋€(gè)地方做生意，大多要靠回頭客的。不是一兩天，一兩單的生意。曾有專家調(diào)查做了一個(gè)客人影響力的數(shù)據(jù)比例：1：8：25。就是1個(gè)客人可以直接影響8個(gè)人，間接影響25個(gè)人，你想想，這單生意如果不愉快就會(huì)影響你32位客人的生意，你覺(jué)得是賺還是賠？

客人，能不得罪盡量忍讓

在我們實(shí)體經(jīng)營(yíng)中肯定還會(huì)有很多很多的問(wèn)題，需要我們?nèi)ダ潇o分析應(yīng)對(duì)，日常銷售中，態(tài)度很重要，態(tài)度很重要，態(tài)度很重要，說(shuō)三遍！只要態(tài)度端正了，客人都是會(huì)理解的。