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培養(yǎng)【銷售型驗(yàn)光師】助推業(yè)績大漲


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隨著現(xiàn)在銷售行業(yè)的競爭的加劇,尤其是我們眼鏡行業(yè)已經(jīng)面臨一個(gè)共同需要解決的問題,那就是如何使我們的客流增加。各個(gè)眼鏡零售企業(yè)針對這樣的現(xiàn)象都使出了渾身解數(shù),但是都好像沒有起到實(shí)質(zhì)性的成效,因?yàn)榻鉀Q這個(gè)問題已經(jīng)不是以前在眼鏡行業(yè)中采用的方法可以解決的。眼鏡行業(yè)已經(jīng)需要革新才可以讓自己走出過去經(jīng)營的一些誤區(qū)。在革新的過程中,需要從企業(yè)定位,顧客群定位,銷售數(shù)據(jù)分析,銷售控制,以及增加零服務(wù)和專業(yè)水平等提升以及顧客對企業(yè)的滿意度和忠誠度。
在過去(包括現(xiàn)在很多企業(yè)),還是將驗(yàn)光師和銷售分開的,有一些店也采用了驗(yàn)光和銷售一條龍服務(wù),對這些模式可以說過去對眼鏡店的發(fā)展起到了很大的作用,但是隨著網(wǎng)路的普及顧客也對專業(yè)的逐步了解,在加上眼鏡店在專業(yè)上的同質(zhì)化,如果我們的眼鏡零售店還是繼續(xù)沿用這樣的方式已經(jīng)顯的有點(diǎn)過時(shí)?,F(xiàn)在的驗(yàn)光師從業(yè)績方面考慮,僅僅是專業(yè)強(qiáng)或者銷售強(qiáng)已經(jīng)不足以讓企業(yè)帶來更大的業(yè)績回報(bào)。雖然很多眼鏡店也在注重驗(yàn)光師,但是沒有從根本上重視起來或者不知道如何去培養(yǎng),那今天我們就在這里談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)銷售型驗(yàn)光師。

銷售型驗(yàn)光師對企業(yè)來說有什么好處呢?他是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)銷售專業(yè)型產(chǎn)品和品牌產(chǎn)品的骨干;也是帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)凝聚力最重要的因素之一;更是業(yè)績組成的重要部分。


銷售型驗(yàn)光師的6條件:1、專業(yè)性強(qiáng)2、執(zhí)行力強(qiáng)3、有很強(qiáng)的銷售能力和欲望4、有較強(qiáng)的顧客溝通能力  5、能較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)6要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力。


銷售型驗(yàn)光師單店的人數(shù)構(gòu)成比例:店長和班長必須是很專業(yè)的驗(yàn)光師以及有很強(qiáng)的銷售能力;大店必須每個(gè)班要有一到兩位以上的驗(yàn)光師,小店也必須要有店長和專職驗(yàn)光師一到兩名。


單店驗(yàn)光師從何而來?

第一、可以從視光學(xué)校招聘,這樣的人專業(yè)性強(qiáng),缺點(diǎn)是對于銷售和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比較薄弱,這樣的驗(yàn)光師要很謹(jǐn)慎的去挑選,再者也需要企業(yè)有較強(qiáng)能力的人帶領(lǐng),俗話說得好啊——強(qiáng)將手下無弱兵。


第二、可以在企業(yè)的優(yōu)秀銷售員中培養(yǎng),有很多的企業(yè)認(rèn)為從銷售一般的或者是性格內(nèi)向的人員中培養(yǎng),但是記住一點(diǎn)我要的是銷售型驗(yàn)光師!


第三、可以聘請一些比較健談退休的五官科或者眼科醫(yī)生,這樣的人專業(yè)還可以,只要加以培訓(xùn)和引導(dǎo)并給予一定的獎(jiǎng)金刺激,效果較為理想!


第四、從人才市場招聘,經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)加上淘汰制,實(shí)行優(yōu)勝劣汰。寶島這塊做的就比較成功。



銷售型驗(yàn)光師的培養(yǎng)方法

一、企業(yè)老板要有求變的思路,不能老是墨守成規(guī),只有老板在意識(shí)上改變并重視驗(yàn)光師才有可能培養(yǎng)出銷售型驗(yàn)光師。


二、要聘請專業(yè)和銷售較強(qiáng)人員組成培訓(xùn)部門,對驗(yàn)光師進(jìn)行定期的培訓(xùn)。


三、平衡驗(yàn)光師的待遇,這是尤其重要。很多眼鏡企業(yè)的驗(yàn)光師的工資待遇比較低,比營業(yè)員只高一點(diǎn),有甚至只有幾十元差別,這樣的薪酬待遇怎能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)重視驗(yàn)光,重視驗(yàn)光的業(yè)績。驗(yàn)光師本人不可能有什么激情。因此,拉大驗(yàn)光師和普通銷售員的差距是要先做到的。至于差距多少,要看班長和店長的工資,甚至要比班長的高一些,也可以對驗(yàn)光師實(shí)行銷售獎(jiǎng)勵(lì)制度。


四、給驗(yàn)光師制定銷售任務(wù),這個(gè)是非常重要的。任務(wù)制定有兩種:一種是根據(jù)個(gè)人,我們可以給其制定漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片和其它功能性產(chǎn)品銷售數(shù)量甚至可以給其制定高單業(yè)績,至于考核的方法有很多,通常我們用的是給予超額提成和單品提成,完不成沒有獎(jiǎng)金,甚至我們可以在工資里倒扣。二是看跟班組的整體業(yè)績,這比較簡單,可以直接拿獎(jiǎng)金系數(shù)。以上的考核我們換可以和晉升以及年終獎(jiǎng)掛鉤。


五、驗(yàn)光師晉升制度的建立:這個(gè)其實(shí)不難,一是考核期理論和實(shí)際操作成績,二是稽核其驗(yàn)光的失誤率,三是考核其驗(yàn)光后的成交率以及成交單價(jià),四是看其在團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)意識(shí),五是檢查其執(zhí)行能力。根據(jù)以上內(nèi)容,我們可以半年考核一次,然后按照其考核結(jié)果給予晉升,晉級(jí)的工資幅度稍微大一點(diǎn),一般我們定為100以上,如果少了驗(yàn)光師興趣不大,就沒有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望和上進(jìn)心。有些企業(yè)說這個(gè)很煩也很難,其實(shí)考核是先要做起來看,然后在不斷的去改善,我們?nèi)绻鍪裁词虑槎寂?,那干脆就不要奢求什么發(fā)展了。記住我們要在行動(dòng)中追求完美。




六、驗(yàn)光師要和員工融合在一起,也要參加員工的晨會(huì)和夕會(huì),分享案例,也要分擔(dān)員工的業(yè)績壓力,以及要了解單店商品,更要熟悉公司的銷售流程。


七、營運(yùn)部要經(jīng)常安排寫模擬銷售,這樣可以看到員工以及驗(yàn)光師的銷售話術(shù)的準(zhǔn)確信。


八、每月安排一次驗(yàn)光探討會(huì),探討可以分為兩塊。一是專業(yè)驗(yàn)光時(shí)的案例分享和驗(yàn)光過程中遇到難題的解決,二是看驗(yàn)光師講如何去驗(yàn)光和銷售相結(jié)合的,用的方法效果如何。換可以商討新型產(chǎn)品的銷售思路。


九、公司要每月評比一次優(yōu)秀驗(yàn)光師,半年一次年中優(yōu)秀驗(yàn)光師,年底再評比年終優(yōu)秀驗(yàn)光師,月優(yōu)秀驗(yàn)光師可以給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),年中和年終優(yōu)秀員工可以給其旅游獎(jiǎng)勵(lì)。這樣企業(yè)里驗(yàn)光師會(huì)更加的盡心盡力的去做好每件事情。


十、新的驗(yàn)光師要安排老的驗(yàn)光師帶,要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成培養(yǎng),具體標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間可以根據(jù)各個(gè)企業(yè)自己確定。但是有一個(gè)原則就是,一個(gè)驗(yàn)光師的成熟不得超過3個(gè)月,培養(yǎng)出來要給予師傅獎(jiǎng)勵(lì)。


十一、在驗(yàn)光師正式上崗后3個(gè)月內(nèi),允許驗(yàn)光師有比較多的失誤,不對其進(jìn)行驗(yàn)光失誤稽核,但是每次要有老的驗(yàn)光師在旁看其驗(yàn)光,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤要及時(shí)講解(當(dāng)然不是在顧客面前),驗(yàn)光師要參與所有的銷售員考試的內(nèi)容。尤其是產(chǎn)品方面的。




十二、 營運(yùn)經(jīng)理要對優(yōu)秀的驗(yàn)光師進(jìn)行關(guān)注,要多溝通至少每月兩次以上,進(jìn)行鼓勵(lì)和對其的期望等,讓其更進(jìn)一步。


十三、驗(yàn)光師在店里要必須服從店長的管理,否則將進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰,除非證明是店長嚴(yán)重管理錯(cuò)誤。


十四、對驗(yàn)光的過程要實(shí)施表格化管理,對驗(yàn)光師的驗(yàn)光過程進(jìn)行可量化的管理,每個(gè)月對驗(yàn)光師的驗(yàn)光單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和對比,嚴(yán)重不合格的驗(yàn)光師要進(jìn)行處理,甚至可以降級(jí)。
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