案例回放
一名女學(xué)生母親突然去世，之前她對母親意見較大，母親去世她也不愿意讓任何人知道。但班主任處于關(guān)心，告訴了她們宿舍的一位同學(xué)，讓這個(gè)學(xué)生關(guān)心她。她知道后情緒特別激動，一致對老師耿耿于懷。最近在班級公開頂撞班長，對班主任也不尊重，敵對情緒特別大。她此前在學(xué)生會工作還是比較認(rèn)真的，因?yàn)樗环墓芾?，學(xué)生處先停了她的學(xué)生會工作。有的老師說不該停，但她連老師都不尊重，怎么能留在學(xué)生會呢？
山東省聊城財(cái)經(jīng)學(xué)校姜雪劍
首先班主任要保持平和，消極情緒是理性的殺手。我交流一下我的類似經(jīng)驗(yàn)：此前我班一個(gè)男生的父親急病去世，他很難過，不想讓同學(xué)們知道。我想：如果保密，那么其他不知情的同學(xué)難免會無意中刺激到他；不保密，可能會刺激到他的自尊心。
一、動之以情
我先表達(dá)了安慰，鼓勵(lì)他勇于面對。尊重學(xué)生想法，在學(xué)生同意的前提下開展工作。違背學(xué)生意愿，是萬萬不行的。
二、曉之以理
我讓他假想一下，假如是別的同學(xué)遭受了這樣的不幸，那我們是不是應(yīng)該適當(dāng)?shù)貛椭?？反之，我們能不能跟他開不合適的玩笑來刺激他？該男生當(dāng)然會給出正確的答案，每個(gè)遭受不幸的同學(xué)都應(yīng)該得到尊重和幫助。
三、將心比心
同理你也有權(quán)利得到應(yīng)有的幫助和尊重，同學(xué)們也有義務(wù)不刺激你。所以我建議這個(gè)事情不要保密，要相信同學(xué)們能理解支持我們。反之保密的做法是不自信的表現(xiàn)，對自己和同學(xué)們都不好。他終于同意不保密。
四、及時(shí)關(guān)注
我也沒有大肆宣揚(yáng)這件事，只是告訴了幾個(gè)有正氣感的班干部。叮囑他們不在這名同學(xué)面前提家長去世的事情，對他近期的各種反常行為多留意，多包容，常匯報(bào)。
五、轉(zhuǎn)移注意
我讓這名同學(xué)擔(dān)任我任教科目的課代表，在鍛煉他的同時(shí)，便于對其經(jīng)常觀察和交流。又讓他擔(dān)當(dāng)管理班級門窗開關(guān)的“門神”，鼓勵(lì)他為班級做貢獻(xiàn)。他在班干部的帶動下，學(xué)會了踢足球，日漸陽光起來。
六、跟進(jìn)幫扶
這位品學(xué)兼優(yōu)且家庭困難的同學(xué)在評助學(xué)金的時(shí)候遲遲不寫申請書，我知道他心里有郁結(jié)，于是找到他信任的親戚做工作，最后成功地爭取到助學(xué)金?，F(xiàn)在，這名同學(xué)各方面都表現(xiàn)得很好，與同學(xué)們關(guān)系融洽。
四川交通職業(yè)學(xué)校陳睿
換位思考修復(fù)關(guān)系
育人的前提是建立關(guān)系，和學(xué)生成為自己人。緩一緩，給孩子空間，她需要的是一個(gè)自我修復(fù)的過程。她此刻的憤怒不是沖著老師來的，試想一下，一個(gè)孩子為何之前對母親有怨氣？因?yàn)橛X得母親對自己不好，我跟母親賭氣她就會關(guān)注我，然而現(xiàn)在她走了，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會修復(fù)想要的母愛了。她會怨自己、怨人生，她在用痛苦懲罰自己?？梢园亚闆r跟家里人（她信任的）說，尋求家人的幫助更適當(dāng)。老師如果不放心，可以私下喊一個(gè)細(xì)心的孩子遠(yuǎn)遠(yuǎn)的觀察著，有能力的話也可以自己觀察著，她缺什么遠(yuǎn)遠(yuǎn)送過去，然后離開，堅(jiān)持下去，直到孩子自己愿意開口再酌情跟進(jìn)。
積極溝通化解誤會
班主任可以告訴與之發(fā)生誤解的孩子，她最近正在面臨一些極其困難的事，他需要我們的包容作為幫助。班主任不是全能戰(zhàn)士，無需扛起所有責(zé)任，人生中有些問題只能自己面對和解決。學(xué)生如此，我們也如此。尤其是今天的老師往往身兼數(shù)職，如何告訴孩子團(tuán)隊(duì)精神和合作，那就是我們老師先合作，心理方面的問題就交給心理老師好了，我們可以學(xué)一些足以幫助大多數(shù)孩子，但幫不了所有孩子。學(xué)習(xí)整合資源可以讓老師從繁重的事務(wù)中抽出身來，去構(gòu)思班級整體規(guī)劃，去建構(gòu)班級德育工作的體系，也能讓自己有時(shí)間好好生活。
專業(yè)人員及時(shí)跟進(jìn)
不建議其他學(xué)生介入，如果學(xué)校有心理工作室，請專業(yè)人士跟進(jìn)。班主任如果不能包容消化這樣的戾氣，不要自己強(qiáng)行解決。最簡單的檢驗(yàn)自己是否適合幫助孩子的方法就是當(dāng)她怒吼抵觸時(shí)我是否感到傷害，是否覺得憤怒，我是否有明確方法跟進(jìn)，如果解答不了就毫不猶豫找心理老師。
福建省泉州農(nóng)校陳懿祾
確實(shí)不能停掉這學(xué)生在學(xué)生會的工作。這是她積極動力的一種表現(xiàn)，可以以此為契機(jī)，鼓勵(lì)她認(rèn)真工作，在班級也能認(rèn)真表現(xiàn)。想要她在班級有所改變，就得摸清她的心結(jié)，做一下心理輔導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)知。她的心結(jié)就在她母親的事件，雖然她跟她母親有意見，但也不喜歡媽媽離世，她的心里應(yīng)該假想媽媽還活著，所以不想別人知道媽媽過世的事，也不想別人提起這事，這是她心痛的地方，也怕別的同學(xué)瞧不起她。
她現(xiàn)在心理是最脆弱，需要呵護(hù)和尊重，更需要老師和同學(xué)們的情感支持與關(guān)愛。班主任和同學(xué)知道此事，關(guān)愛方式欠妥，以后只能用默默的關(guān)愛與包容，用行動證明大家是在關(guān)心她。再讓其他任課老師側(cè)面提醒她大家對她的愛與關(guān)懷，讓她自身認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤和倔強(qiáng)。
海南三亞技師學(xué)院楊宇
他對母親意見大，可能正是對母愛求而不得的外在表現(xiàn)。一般來講，外在表現(xiàn)越激烈，內(nèi)心的愛就越深沉。本來他不愿意讓人知道自己沒有了母親，結(jié)果同學(xué)知道了，而同學(xué)不管從地位、技巧上可能都不能很好的處理這個(gè)問題，導(dǎo)致這個(gè)學(xué)生情緒走向偏激。如果是我，我會先把學(xué)生從對母愛渴求的壓抑中拉出來，讓她回憶母親的“不好”，解開她對母親的誤會。接著讓他回憶母親的好，給她證實(shí)每個(gè)媽媽都是愛孩子的，只是抱得了磚就抱不了你，最后鼓勵(lì)他振作起來努力學(xué)習(xí)回報(bào)母親。
福建省龍巖衛(wèi)校李麗娟
我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)學(xué)生內(nèi)心很痛苦，如果她只是對母親心懷不滿和怨憤，母親去世她不會不讓大家知道。她的內(nèi)心肯定充滿矛盾、悲傷、不滿、埋怨、愧疚……老師雖然是出于關(guān)心透露了家事，但事實(shí)是沒有尊重學(xué)生的意愿。我建議當(dāng)事老師找個(gè)機(jī)會真誠道歉，關(guān)心教育與引導(dǎo)，學(xué)生會慢慢接納理解的。
山東省臨沂衛(wèi)校曹卓
這個(gè)案例我想也是對我們班主任工作的細(xì)膩程度、換角度思考問題等的一個(gè)提醒，在開展班級層面的工作之前，是否做好對她心理狀況的充分了解和把握？在沒有獲得她的充分信任的情況下，就匆忙向同學(xué)透漏，很容易激發(fā)她的過激反應(yīng)，造成她的逆反情緒。因?yàn)檫@名同學(xué)對母親的態(tài)度比較復(fù)雜，她其實(shí)是在失去母愛的痛苦追悔中用這種方式在懲罰自己，是青少年時(shí)期比較典型的自虐型表現(xiàn)。
班主任首先應(yīng)該找途徑讓她充分釋放痛苦，讓她感受到班主任老師對她內(nèi)心的復(fù)雜情感有共鳴，才會給予老師實(shí)行“共情”和“自己人”的機(jī)會，釋放的過程中使她卸下濃厚的敵意和防備，這個(gè)時(shí)候班主任可根據(jù)她在班級中的具體表現(xiàn)和優(yōu)缺點(diǎn)，設(shè)計(jì)策略幫助她渡過痛苦平復(fù)期。
廣東省海洋工程學(xué)校楊少姍
這位班主任把學(xué)生母親去世的事情都告訴她室友，出發(fā)點(diǎn)可能是好的，但事情發(fā)生時(shí)應(yīng)該私下找該同學(xué)溝通并征求她的同意?，F(xiàn)在感覺班主任認(rèn)為她做對了，是為了學(xué)生好，事實(shí)上沒有尊重學(xué)生的隱私，考慮她的感受，這些東西是不是學(xué)生想要的？
天津民族中專章陳鑫
班主任肯定是好心，但是沒想到會是這樣，不能直接批評班主任，這樣肯定會特別傷害班主任對工作的熱情。但是可以拐個(gè)彎，讓班主任和孩子道歉。我覺得改變這個(gè)孩子的態(tài)度需要時(shí)間，因?yàn)樾愿癫皇且幌伦有纬傻?。孩子需要愛和時(shí)間，教育的基礎(chǔ)是先讓學(xué)生感覺到愛，這樣孩子更容易接受，知道老師是為了自己好。孩子正是轉(zhuǎn)折點(diǎn)，態(tài)度不好也是正常的。
河南經(jīng)貿(mào)技師學(xué)院高遠(yuǎn)
（1）孩子真的有問題嗎？
所謂孩子的問題也許只是我們想當(dāng)然地感覺有問題。
記得有一次在火車站，我看到一個(gè)女士拿著特別大的行李箱出站，特別吃力，我從后面走過來，出于好心詢問:“需要幫忙嗎？如果你信任我，我和你一起搬出去?！边@位女士笑著說說不用，眼神里充滿了懷疑。我只好獨(dú)自先離開。
這件事給我的啟發(fā)是:并不是所有人都像我們想的那樣需要幫忙;幫忙人也講究方式，不能讓對方有負(fù)擔(dān)。
但我如今每次經(jīng)過火車站看到需要幫忙的還是會幫下。
最近一次是出差參加演講比賽，有個(gè)媽媽帶個(gè)三歲左右的小女孩經(jīng)過閘道門后，媽媽突然說一句“我拉掉什么東西了，妞妞在這里等下看著行李，媽媽馬上回來?！比缓蟀验|女和行李留在過道上，自己跑過去了。
我正好經(jīng)過旁邊，看到后實(shí)在擔(dān)心小女孩的安全，我站在小女孩后面兩米多的地方，看著小女孩，全程沒有打擾她，也沒有跟她說話。直到她媽媽回來，我才不聲不響離開。
幫忙別人不需要有太多痕跡，這件事情我現(xiàn)在回憶起來心里還是暖暖的。
（2）如何選擇管理的時(shí)機(jī)？
如果孩子確實(shí)有問題，為什么非得馬上解決，有些問題并不需要馬上解決，需要契機(jī)，需要由頭，需要氛圍，需要很好的切入點(diǎn)。
如果沒找到切入點(diǎn)，可以留心，但別急著干預(yù)。
河北省邯鄲學(xué)院秦超杰
第一，學(xué)校暫停她學(xué)生會做法是可以的，目的在于告訴她，即便老師做的有不妥，可以私下跟老師交流。也不能當(dāng)面頂撞老師，不能任性。作為一個(gè)學(xué)生干部，如果不能控制自己的情緒，不配做干部。今后的生活中還可能碰到很多不如意，學(xué)會管理情緒。
第二，等學(xué)生冷靜后找她談?wù)?，私下老師可以向?qū)W生道歉，不該未經(jīng)同學(xué)允許把私事告訴他人。但是也請她理解老師，老師也是好心，只是在保護(hù)學(xué)生隱私上做法欠妥。
第三，教育學(xué)生正確看待母親去世這事，單親的家庭不不丟人，母親去世也不丟人，即便學(xué)生知道了也不丟人沒必要大驚小怪。
第四。老師多理解學(xué)生。學(xué)生為啥情緒激動，我分析她是三個(gè)原因：一是承受不了，打擊太大。無論母親再不好，她母親去世都會讓她傷心欲絕，她的幼小心靈還承受不了母親突然去世。二是悔恨自己。母親突然去世了，她可能突然感覺母親重要了，她可能感覺如果自己不讓母親生氣，可能母親還不會去世，她有點(diǎn)自責(zé)。三是感覺命運(yùn)不公，別人都有喜歡的母親，自己卻有個(gè)“討厭”的母親，如今居然連“討厭”的機(jī)會也要?jiǎng)儕Z了。
海南工業(yè)學(xué)校王建
學(xué)校管理者所謂的學(xué)生問題，其實(shí)是她自己的問題。
1、她沒有看到班主任工作中不尊重學(xué)生的問題；
2、對學(xué)生因班主任不尊重其隱私導(dǎo)致的情緒問題視而不見；
3、年級管理者很在意自己的權(quán)威，似乎我對你好你就必須對我好，這不是對學(xué)生真正的愛。
案例點(diǎn)評：
教育不應(yīng)該是生硬的，更不是脅迫，而是尊重、生活、互動，更是寬容和理解。只有對學(xué)生多一份尊重，才會迎來師生和諧。
只有給孩子以真摯的愛，給孩子以親近感、信任感、期望感，孩子才會對老師產(chǎn)生依戀和仰慕的心理，才能向老師敞開內(nèi)心的世界，老師才能“對癥下藥”，讓溝通收到應(yīng)有的效果，把孩子們心中的光芒喚醒，看到精燦灼人的明眸。
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