法律服務(wù)可視化八例
作者：潘波
單位：遼寧法大律師事務(wù)所
微信：wisdomfirst
作為iCourt第28期訴訟圖表集訓(xùn)營(yíng)的助教，看著課程內(nèi)容的升級(jí)換代不禁感嘆，更為學(xué)員的學(xué)習(xí)勁頭所感動(dòng)，課間交流，與大家互通有無，表示一定會(huì)將自己在實(shí)際工作中使用的部分圖表與大家一同分享，因此，特成此文。
中國(guó)律師制度恢復(fù)至今，尚未不惑。傳統(tǒng)法律服務(wù)多依賴于律師個(gè)體的口和筆，律師除撰寫一些書面文書之外，多提供的是無形的口頭服務(wù)。在此情況下，如果你面對(duì)的是一個(gè)通達(dá)的客戶，他能夠意識(shí)到你口頭服務(wù)乃至專業(yè)知識(shí)的價(jià)值時(shí)，他自然不會(huì)對(duì)你的服務(wù)提出質(zhì)疑，但如果你面對(duì)的是一個(gè)不太通達(dá)的客戶，當(dāng)他無法見到你提供的有形服務(wù)時(shí)，他可能就會(huì)質(zhì)疑你的服務(wù)價(jià)值，比如，他可能會(huì)質(zhì)問律師單靠嘴巴說話，憑什么收取那么高額的律師費(fèi)。這時(shí)，作為律師的你，會(huì)不會(huì)有一種秀才遇到兵的感覺？
其實(shí)，客戶的質(zhì)疑不無道理，作為客戶本身，其支付的律師費(fèi)是為換取等值的服務(wù)，當(dāng)然，我們都知道知識(shí)是無價(jià)的，但客戶對(duì)律師服務(wù)的預(yù)期一定是有形大于無形，客戶通常希望的是律師能夠通過提供看得見的服務(wù)，一方面讓自己擺脫困境；另一方面又能擦除自己支付高額費(fèi)用的心理不平衡感。面對(duì)客戶的真實(shí)需求，我們律師應(yīng)該作何改變呢？
我想我們一定會(huì)想盡辦法讓自己的服務(wù)通過一個(gè)有形載體呈現(xiàn)出來，但是，我們已經(jīng)意識(shí)到傳統(tǒng)的紙面載體無法最大限度地滿足我們的需求，于是乎，我們不得不去尋找更好的載體，那么，什么是更好的載體呢？我想不過是要比傳統(tǒng)紙面載體更簡(jiǎn)潔清晰，不僅可以讓我們從繁復(fù)的文字中解脫出來，還能給客戶帶來震撼的效果。這樣一來，可視化似乎成為成為不二之選。
何謂可視化？通過google檢索，可視化（Visualization）是利用計(jì)算機(jī)圖形學(xué)和圖像處理技術(shù)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成圖形或圖像在屏幕上顯示出來，并進(jìn)行交互處理的理論、方法和技術(shù)。了解了這樣的定義，那么，律師在提供法律服務(wù)過程中，如何實(shí)現(xiàn)可視化呢？大家不妨去iCourt訴訟圖表集訓(xùn)營(yíng)找尋答案，接下來，筆者通過自身掌握的可視化方法，與大家分享可視化給律師服務(wù)帶來的便捷和影響。
案例1：一起買賣合同糾紛案，因?yàn)楦犊钣?jì)劃的多次變更，導(dǎo)致逾期付款違約金的計(jì)算出現(xiàn)較大爭(zhēng)議，客戶方不清楚可以主張多少違約金，法官不清楚計(jì)算違約金的起始點(diǎn)。律師通過單純向客戶解說違約金的計(jì)算，客戶始終難以形成直觀的想象，因此，我們?cè)噲D通過可視化的方法讓客戶明白自己權(quán)利主張的優(yōu)劣，當(dāng)筆者向客戶提供了下面這張圖（圖一）時(shí)，客戶見到的是區(qū)別于傳統(tǒng)紙張與文字結(jié)合的有形服務(wù)，這種服務(wù)給客戶帶來了直觀、震撼的效果，同時(shí)，讓律師的溝通變得簡(jiǎn)單、高效，律師無需花費(fèi)大量筆墨去描述違約金該如何計(jì)算。
案例2：一起販賣毒品案，筆者當(dāng)事人被指控販賣毒品若干克，通過幾次閱卷均發(fā)現(xiàn)買毒、賣毒形成對(duì)應(yīng)，如何取得突破，實(shí)現(xiàn)己方當(dāng)事人利益最大化成為困擾，后來在第N次閱卷后，發(fā)現(xiàn)查獲毒品的鑒定意見中有部分為異丙基芐胺，再查閱偵查機(jī)關(guān)的搜查筆錄，案發(fā)當(dāng)天，偵查機(jī)關(guān)在賣毒者身上若干處收到重量不等的毒品，再看筆者當(dāng)事人供述的賣毒者從身上哪個(gè)部位取得毒品交付給他，再查賣毒者供述，一一對(duì)應(yīng)，而鑒定意見鑒定為異丙基芐胺部分正是賣毒者交付給筆者當(dāng)事人之后剩余部分，既然該部分為異丙基芐胺，完全有理由懷疑筆者當(dāng)事人購(gòu)買的是異丙基芐胺。如果我們將這一發(fā)現(xiàn)過程講解給委托人或法官聽，不免讓人心生糊涂，同時(shí)，對(duì)委托人和法官的耐心也是一種考驗(yàn)，因此，當(dāng)我們將下面這個(gè)圖表（圖二）拿出來時(shí)，想想會(huì)是一種什么結(jié)果。
案例4：一起易貿(mào)糾紛，客戶拿了一堆材料，不清楚各方主體的地位和責(zé)任，以及主張權(quán)利是否超過訴訟時(shí)效，經(jīng)過我們的梳理，向客戶提供了下面這種可視化的表達(dá)方法（圖四），客戶清晰地理清了案件的脈絡(luò)，客戶怎么會(huì)不委托我們呢？
案例5：一個(gè)股權(quán)并購(gòu)貸款項(xiàng)目，委托人老板不清楚股權(quán)并購(gòu)貸款究竟是怎么回事，因此有了下圖（圖五）。
案例6：向客戶講解保兌倉(cāng)和應(yīng)收賬款質(zhì)押（堡壘）案件的流程（圖六）。
案例7：某個(gè)案件開庭前，向客戶講述這個(gè)案件的爭(zhēng)議焦點(diǎn)和主要問題（圖七、圖八）。
案例8：每個(gè)律所都會(huì)面臨工商檔案查詢業(yè)務(wù)，為了向客戶說明業(yè)務(wù)流程，甚至可以提供這樣的圖（圖九）。
通過上述法律服務(wù)可視化的分享，可視化本身給律師工作帶來的便捷不言而喻，更重要的是可視化讓客戶感受到了法律服務(wù)的有形化，具有強(qiáng)烈的視覺沖擊效果，拉低了客戶不平衡感的幾率。有了可視化的法律服務(wù)，結(jié)合傳統(tǒng)紙面服務(wù)，也給律師枯燥的工作增添了樂趣，何樂而不為？！因此，筆者建議可視化應(yīng)成為律師提供法律服務(wù)的常態(tài)。
期待有朝一日，iCourt能夠讓中國(guó)的每一位律師感受到可視化的魅力，讓可視化成為每一位律師工作的常態(tài)。
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