最近有一個“熱詞”叫作小康，大家都說小康社會全面建成大概也不遠了吧。國民大眾在沖刺小康的路上正享受著更穩(wěn)定的工作、更滿意的收入、更可靠的社會保障、更高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、更舒適的居住條件……因此今時今日大家對生活質(zhì)量的追求也更高了，越來越多的消費者愿意為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)買單，同時也對服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)水平提出了高要求。
例如在家政行業(yè)里，從雇主與家政員之間的“愛恨情仇”就可見一斑。近年來一直有媒體報道，頻繁更換保姆的情況在生活中十分常見。有報道稱，一位80多歲的老人，因兒女不在身邊一直獨居。但八年多來，這位老人陸續(xù)換了20多位保姆，卻依然難找到稱心的人選。甚至有個別家庭，兩個月內(nèi)就換了20個保姆，性格不合、做事不勤快、飯菜不合口味等成為頻繁更換保姆的理由。某些雇主確實因為要求多規(guī)矩多令應(yīng)聘保姆“聞之色變”，嚇跑了不少人。
不少市民聽起來都覺得匪夷所思：“這些雇主也太難伺候了吧”。有人認為，稱心保姆確實難找，但是三天就換一個保姆這種做法也太極端了，雇主應(yīng)該反思一下問題是不是出在自己身上。市民張先生就認為：“保姆最重要就是做好基本的家務(wù)活兒，態(tài)度認真負責(zé)就夠了，飯菜口味和做事方式雙方可以慢慢磨合，說性格不合就太無理取鬧了?！?br>
但也有人認為，服務(wù)是一個保姆的核心技能，讓雇主稱心滿意才是保姆高素質(zhì)高水平的體現(xiàn)。專家分析，現(xiàn)在很多人請保姆并不是為了請一個清潔機器回來，有的人要求保姆要過四六級，因為要陪小孩讀英語；有的人要求保姆性格開朗話夠多，因為要陪老人家聊天解悶……這要求保姆多才多藝，學(xué)習(xí)更多附加技能，其實歸根到底就是心態(tài)要擺正，以服務(wù)者的態(tài)度從事這份工作，而不再是一個清潔阿姨、做飯阿姨。
今時今日如何成功俘虜客戶的心？如何應(yīng)對客戶的高難度要求？資深的家政公司在提高服務(wù)這條路上走得更遠了，比如廣州本土的家政公司51家庭管家，他們的經(jīng)驗是不僅要及時響應(yīng)客戶需求，還要滿足客戶沒說出口的需求。
他們采取管家服務(wù)模式，不只是上.門做服務(wù)，而是為客戶量身定做一個服務(wù)方案，不僅滿足客戶說出口的需求，還要根據(jù)專業(yè)管家對客戶家庭的分析，提供更多貼心服務(wù)。例如51保姆小黃服務(wù)的家庭里有一位60多歲的退休阿姨，管家在做方案的時候考慮到這個家庭的特殊性，比如老人家適應(yīng)能力慢，需要慢慢引導(dǎo)磨合，而且老人家跟年輕人的飲食習(xí)慣也不一樣，需要分開準備等。
因此小黃除了為這個家庭做日常的保潔收納和做飯之外，更注意對老人家陪護照顧，比如琢磨老年健康飲食餐單；盡量多陪伴老人，排解孤單；甚至在回爐培訓(xùn)的時候?qū)W習(xí)了做艾灸等健康管理知識，學(xué)會了攝影、花藝知識，可以陪阿姨賞花、拍照解悶。盡管服務(wù)合約上面寫的服務(wù)時間是每天8小時，但小黃每天下班之后還給自己“加班”充電。學(xué)習(xí)對于她來說不是一種負擔(dān)，而是一種增值，在市場的同行競爭者中，她絕對是一位有實力的佼佼者。
麻煩雇主要求多？51家庭管家從來沒怕過！因為他們對自己的要求只有更多沒有最多，這也是新時代保姆服務(wù)意識提高的重要體現(xiàn)。
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