抱怨上司乃是歷史悠久的傳統(tǒng)，可管理專家和分析人士開始聲稱社交媒體加劇了員工的不滿情緒（至少是讓人更容易注意到此種情緒），而這一點(diǎn)正在對(duì)某些經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)方式產(chǎn)生影響。

韋克菲爾德研究中心（Wakefield Research）最近對(duì)1,013位美國上班族進(jìn)行了調(diào)研，結(jié)果顯示經(jīng)理人的兩種特質(zhì)最讓員工痛恨：37%的受訪者稱，竊取員工創(chuàng)意的上司最讓人沮喪；另外33%則聲稱自認(rèn)為無所不知的上司更討厭。

韋克菲爾德研究中心這份調(diào)研的首席測(cè)驗(yàn)專家內(nèi)森?里奇特表示，在這個(gè)幾乎什么事情都要拿到網(wǎng)上分享的時(shí)代，“如果我們與上司分享創(chuàng)意，還是希望能有一份功勞?！蹦敲?，在這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，經(jīng)理人們到底應(yīng)當(dāng)如何調(diào)整行事方式？

《快樂工作：優(yōu)秀老板必須知道的事》（Work Happy: What Great Bosses Know）一書的作者吉爾?蓋斯勒解釋道，有了社交網(wǎng)絡(luò)，許多員工如今仿佛有了自己的廣播平臺(tái)。因?yàn)樵S多雇員正在網(wǎng)絡(luò)上建立個(gè)人品牌，他們需要證明自己的成就。她說：“如果上司把功勞都占為己有，你就沒證據(jù)了?！?/p>

蓋斯勒說，經(jīng)理人必須成為“團(tuán)隊(duì)發(fā)言人”，通過社交媒體，經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)為團(tuán)隊(duì)搖旗吶喊、做好公關(guān)，宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)成員的成就，不厭其煩地詳解他們的個(gè)人功績(jī)。

《社交國度》（Social Nation）作者、馬薩諸塞州波士頓市社交媒體咨詢公司Open Matters的首席執(zhí)行官巴里?利波特指出，事實(shí)上，最新潮的經(jīng)理人們已經(jīng)在工作描述中加入了“關(guān)注者”這一項(xiàng)。這些極具洞察力的經(jīng)理人通過在Facebook和Twitter上“關(guān)注”員工，從而了解顧客和一線員工的想法。

“經(jīng)理人必須意識(shí)到，與員工之間一對(duì)一的關(guān)系可以通過社交網(wǎng)絡(luò)傳播開來，”西北大學(xué)（Northwestern University）凱洛格管理學(xué)院（Kellogg School of Management）領(lǐng)導(dǎo)學(xué)教授布萊恩?伍茲表示。行為不當(dāng)可能損害經(jīng)理人本身乃至公司的聲譽(yù)。

伍茲還指出，經(jīng)理人們也可以將社交媒體視為一種資源。員工們可以與好友探討創(chuàng)意，甚至將他們也招募進(jìn)公司。員工們還應(yīng)該拓展社交人脈，與那些想法新穎、別具創(chuàng)意的人士多多接觸，而不是只局限于志同道合的小團(tuán)體。

市場(chǎng)研究公司Altimeter Group的創(chuàng)始人兼分析師查爾林?李指出，社交網(wǎng)絡(luò)還有助于打破企業(yè)內(nèi)部不同部門之前的藩籬。他表示，許多經(jīng)理人覺得“社交媒體的透明度相當(dāng)可怕”。擔(dān)心失去控制的經(jīng)理人們必須弄清楚他們與員工之間能坦誠相待到什么程度，同時(shí)還要認(rèn)識(shí)到，無論如何，他們對(duì)員工在社交網(wǎng)絡(luò)上交流什么事情幾乎沒有控制權(quán)。過去，員工幾乎不會(huì)考慮走進(jìn)高管辦公室與首席執(zhí)行官探討問題，如今他們卻會(huì)給首席執(zhí)行官的Facebook賬戶留言，回復(fù)他們的Twitter消息。

社交媒體還可以加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。Sonicbids是一家波士頓企業(yè)，致力于樂隊(duì)與音樂推廣人、消費(fèi)品牌和音樂迷之間的溝通工作，公司擁有40名全職員工和6位經(jīng)理人。公司首席執(zhí)行官帕諾思?帕奈把每個(gè)員工都變成了“品牌大使”。他說：“想了解人們對(duì)一支在本市演奏的樂隊(duì)有什么反饋，宣傳一個(gè)工作機(jī)會(huì)或者調(diào)查音樂迷的意見，無論如何，我們都可以利用這個(gè)廣泛的網(wǎng)絡(luò)?！边@一理念的關(guān)鍵在于，賦予員工們更公開的角色，有助于使他們的工作獲得更多人的認(rèn)可。

帕奈說，通過社交網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)員工都可以對(duì)企業(yè)發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)?！拔覀兌际瞧髽I(yè)的眼睛、耳朵和嘴巴，我們對(duì)所見、所聽和所說之事的探討有助于使企業(yè)消息更加靈通?！?/p>

私營食品服務(wù)公司Aramark年?duì)I收達(dá)130億美元，公司消費(fèi)者戰(zhàn)略副總裁達(dá)娜?維特介紹說，該公司制訂社交媒體戰(zhàn)略時(shí)，并未急于求成、倉促推出。她說：“我們先退后一步，創(chuàng)造了一種基礎(chǔ)架構(gòu)，幫助員工們學(xué)習(xí)如何更好地利用社交媒體?！痹摴竟灿?2.5萬名員工，其中許多都在大學(xué)或企業(yè)餐廳工作，非常分散。對(duì)經(jīng)理人的社交媒體專項(xiàng)訓(xùn)練始于2012年1月，公司還將任命社區(qū)經(jīng)理——他們可能身兼廚師或收銀員——代表公司形象。除了最流行的幾家社交網(wǎng)站之外，Aramark還測(cè)試了企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)Yammer（微軟6月份宣布將收購該公司），因?yàn)樵摼W(wǎng)站可為員工提供私家聊天室。

利波特指出，放眼未來，許多經(jīng)理人們都需要調(diào)整管理風(fēng)格，適應(yīng)社交時(shí)代的需要，因?yàn)轫敿?jí)高管們對(duì)公司形象的控制力已經(jīng)大不如前。員工——以及顧客決定著一家品牌的網(wǎng)絡(luò)形象，其影響力并不遜色于企業(yè)高管，經(jīng)理人們?cè)僖矡o法獨(dú)攬大權(quán)了。