汗滴從我的額頭上流淌下來(lái)。

我站在一群身穿制服、頭戴頭盔的工人中間。7月份的湖南長(zhǎng)沙，已經(jīng)有了酷暑難耐的感覺(jué)。

一位工人走過(guò)來(lái)沖我打招呼?；仡^一看，一輛物料車(chē)停在我們身后。這里是混凝土泵車(chē)總裝線(xiàn)，一共有12個(gè)工位，每個(gè)工位設(shè)計(jì)的生產(chǎn)節(jié)拍為60分鐘。生產(chǎn)線(xiàn)上方的液晶顯示屏上，顯示著每一個(gè)工位的生產(chǎn)狀態(tài)和負(fù)責(zé)人，一個(gè)紅色的圓點(diǎn)意味著有人碰到了麻煩。再往前走，棕櫚樹(shù)、綠植和噴泉出現(xiàn)在眼前。抬頭，還能看到天上飄過(guò)的白云。如果不是裝配線(xiàn)上傳來(lái)的噪音，你很難在這里找到“重工”的感覺(jué)。是的，這里是三一重工位于長(zhǎng)沙工業(yè)園的18號(hào)廠(chǎng)房，也是亞洲最大的數(shù)字化廠(chǎng)房。它的生產(chǎn)模式仿效的是豐田的精益制造模式。

與18號(hào)廠(chǎng)房相比，三一重工總裁向文波的辦公室可以用幽靜來(lái)形容。為了接受記者的采訪(fǎng)，他搭早班飛機(jī)從上海回到長(zhǎng)沙，桌子上有不少等著他處理的文件。他穿著一件質(zhì)地普通的白色短袖襯衫，和他10億美元的身價(jià)相去甚遠(yuǎn)。

“三一這18年的時(shí)間從零開(kāi)始，到中國(guó)第一、世界第六，最根本的原因就是創(chuàng)新，就是綜合競(jìng)爭(zhēng)力?！焙迷谙蛭牟▽?duì)創(chuàng)新這個(gè)話(huà)題信手拈來(lái)。

“從源頭上，我們創(chuàng)新的基因和創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)有關(guān)系，大家覺(jué)得要做別人做不了的事情，才有市場(chǎng)機(jī)會(huì)和很高的利潤(rùn)。這種理念傳承下來(lái)就成了三一基本的經(jīng)營(yíng)理念?！毕蛭牟ㄋf(shuō)的別人做不了的事情，就是替代進(jìn)口產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)，占據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的主要是德國(guó)和日本的產(chǎn)品，他們的設(shè)備排量和出口壓力比較小，不能適應(yīng)中國(guó)大體量建筑物和摩天高樓的需要?！靶袠I(yè)特點(diǎn)和客戶(hù)需要，把三一逼上了一條必須靠創(chuàng)新去尋求發(fā)展機(jī)會(huì)的道路。”向文波說(shuō)。

多年前，湖南省公安廳的一個(gè)工程項(xiàng)目上，施工方要把混凝土打到一百多米高的地方，三一重工的混凝土泵機(jī)因?yàn)閴毫π?，連續(xù)換了6臺(tái)，怎么也打不上去。向文波說(shuō)：“我們的人都不敢去工地了。因?yàn)橛脩?hù)很氣憤?！被炷链虿簧先?，工地基本上處于癱瘓狀態(tài)?！皫装偬?hào)人根本無(wú)事可干”。

對(duì)施工企業(yè)來(lái)講，每遲一天交付，意味著高額罰款。這件事最終逼著三一去研制更高壓力的混凝土拖泵?！凹夹g(shù)創(chuàng)新高于一切，至少在我們這個(gè)行業(yè)是這樣的?！毕蛭牟ㄕf(shuō)：“你不能拿出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，那不是多與少的問(wèn)題，是生與死的問(wèn)題?！?/p>

在20世紀(jì)80年代，靠模仿甚至抄襲進(jìn)口產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)，大有人在，但是，三一重工的做法完全不同。三一重工的第一代產(chǎn)品、也是現(xiàn)在的核心產(chǎn)品混凝土拖泵，就是最好的例子。

混凝土拖泵的核心元件是集流閥組。1995年，三一重工董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根請(qǐng)來(lái)液壓專(zhuān)家易小剛，后者在三一當(dāng)時(shí)唯一的一臺(tái)計(jì)算機(jī)上開(kāi)展技術(shù)攻堅(jiān)。在研究日本石川島株式會(huì)社的集流閥組的時(shí)候，易小剛發(fā)現(xiàn)所有的液壓元件全是專(zhuān)用產(chǎn)品，只有石川島自己能生產(chǎn)。易小剛堅(jiān)決地說(shuō)：“必須拋棄它，忘記它，從零開(kāi)始設(shè)計(jì)這個(gè)集流閥組。”易小剛現(xiàn)在是三一重工的執(zhí)行總裁。

一個(gè)月之后，一個(gè)工作原理與石川島的產(chǎn)品完全不同的集流閥組設(shè)計(jì)出來(lái)了。1995年底，型號(hào)為60A的三一混凝土拖泵調(diào)試下線(xiàn)。當(dāng)時(shí)，一臺(tái)60A的售價(jià)在50萬(wàn)元左右，三一可從中獲取50%的毛利。1998年，三一重工憑借拖泵產(chǎn)品年收入超過(guò)2億元，打破了由德國(guó)普茨邁斯特占主導(dǎo)地位的局面。今年4月份，三一重工以3.24億歐元完成了對(duì)普茨邁斯特的收購(gòu)。

旋挖鉆機(jī)是專(zhuān)打土層的樁工機(jī)械，即便國(guó)際頂尖的旋挖鉆機(jī)也不敢涉足硬巖層，因?yàn)殂@桿無(wú)法承受硬巖層所帶來(lái)的沖擊力。但是三一重工北京樁機(jī)的研發(fā)人員卻意識(shí)到，在地質(zhì)復(fù)雜、山區(qū)分布面積較廣的中國(guó)，如果旋挖鉆機(jī)不能打巖石，樁基礎(chǔ)施工將受到極大限制。在兩年多的時(shí)間里，三一采用與眾不同的技術(shù)方案，將旋挖鉆機(jī)的施工范圍從土層、沙層逐步擴(kuò)大到地質(zhì)較硬的泥巖層、花崗巖層、砂巖層和灰?guī)r層，最終將鉆桿打進(jìn)了硬巖層?！澳阋龅帽葎e人好，就必須有你自己的賣(mài)點(diǎn)，除了創(chuàng)新，沒(méi)有別的辦法。除了創(chuàng)新，根本沒(méi)有別的機(jī)會(huì)。”向文波說(shuō)。

在中國(guó)市場(chǎng)上，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)30米以上臂架泵車(chē)全部是國(guó)外品牌的現(xiàn)象?！氨奂荛L(zhǎng)一米，簡(jiǎn)直比劉翔從13秒跑進(jìn)12秒還難?！比恢毓べI(mǎi)來(lái)進(jìn)口鋼材、進(jìn)口焊條，經(jīng)過(guò)反復(fù)設(shè)計(jì)、運(yùn)算與測(cè)試后，37米泵車(chē)面世，這是中國(guó)首臺(tái)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的長(zhǎng)臂架泵車(chē)。當(dāng)時(shí)，一套進(jìn)口臂架的價(jià)格是130萬(wàn)元，而三一每套的成本僅為30萬(wàn)元。“創(chuàng)新有風(fēng)險(xiǎn)，但是在我們這個(gè)行業(yè)，我個(gè)人覺(jué)得更大的是收益。”在收獲利潤(rùn)的同時(shí)，三一重工把臂架的長(zhǎng)度繼續(xù)往天空伸展，48米、66米、一直到現(xiàn)在的86米。

“創(chuàng)新很難以利潤(rùn)來(lái)衡量?！毕蛭牟ㄕf(shuō)：“很難去計(jì)算它花了多少錢(qián)，也沒(méi)有一個(gè)模板去計(jì)算它要經(jīng)歷一個(gè)什么樣的過(guò)程，但是管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，它們加起來(lái)就是你的整體競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力?！比恢毓ぱ邪l(fā)投入大概占銷(xiāo)售額的5%~7%，而世界一流的工程機(jī)械企業(yè)也不到4%的水平。

三一重工每個(gè)門(mén)類(lèi)的產(chǎn)品，不管是履帶起重機(jī)、混凝土機(jī)械還是樁工機(jī)械，都有完整的產(chǎn)品線(xiàn)。收購(gòu)德國(guó)的普茨邁斯特之后，董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根也提出要把“大象的產(chǎn)品線(xiàn)拉長(zhǎng)”?！熬拖耖_(kāi)便利店，如果你的商店里只有賺錢(qián)的東西，客戶(hù)有可能不到你這里來(lái)。工程機(jī)械行業(yè)也是這個(gè)道理?！毕蛭牟ㄕf(shuō)：“如果說(shuō)客戶(hù)要的東西你都有，那么相對(duì)來(lái)講，你就有更多的辦法去留住客戶(hù)。對(duì)自己也有好處?！?/p>

醫(yī)院和工程機(jī)械一點(diǎn)兒都沾不上邊兒，三一重工卻想到了將醫(yī)院對(duì)病人的護(hù)理機(jī)制引進(jìn)到工程機(jī)械領(lǐng)域。工程機(jī)械設(shè)備“要么是挖泥巴，要么就是破石頭”，工況非常惡劣?！笆澜缟显俸玫漠a(chǎn)品也經(jīng)常會(huì)出問(wèn)題?！睂?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，不僅意味著巨大的經(jīng)濟(jì)損失還會(huì)影響工程質(zhì)量。比如高速公路的鋼構(gòu)里面需要打混凝土，如果出現(xiàn)停頓，整個(gè)鋼構(gòu)就得報(bào)廢。三一重工的做法是，根據(jù)客戶(hù)的情況，開(kāi)展一級(jí)、二級(jí)和特級(jí)等分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，相當(dāng)于病人的一級(jí)、二級(jí)和特級(jí)護(hù)理。用董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根的話(huà)說(shuō)：“我們要用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步?！?/p>

除了像照顧病人一樣照顧客戶(hù)，三一重工還把汽車(chē)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引入到工程機(jī)械領(lǐng)域，2006年，三一重工設(shè)立了第一家6S店，定期為客戶(hù)提供檢查、保養(yǎng)和維護(hù)。“客戶(hù)不可能從遙遠(yuǎn)的新疆到我們工廠(chǎng)來(lái)，你也應(yīng)該像人一樣的經(jīng)常去檢查，不能等身體已經(jīng)不行了再去治?！蹦壳埃灰言谌珖?guó)建立了14家省級(jí)“6S中心”。

在三一重工的員工考核標(biāo)準(zhǔn)里，員工得到一面錦旗或者一封表?yè)P(yáng)信，都有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)金額?！拔覀兊氖酆蠓?wù)人員，給他發(fā)多少獎(jiǎng)金不是我們說(shuō)了算，是客戶(hù)說(shuō)了算?！毕蛭牟ㄕf(shuō)。

去年，三一集團(tuán)的銷(xiāo)售額已經(jīng)達(dá)到802億元，其中上市公司三一重工的年?duì)I業(yè)收入是507億元。一般來(lái)說(shuō)，如此規(guī)模的企業(yè)很難保持創(chuàng)業(yè)階段對(duì)客戶(hù)的熱情和關(guān)注。在三一，卻一直堅(jiān)持一個(gè)制度叫“高層督辦”。 每周，董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根主持全球視頻會(huì)議，對(duì)上一周的服務(wù)情況做出評(píng)價(jià)，三一集團(tuán)所有事業(yè)部及分公司的總經(jīng)理，以及質(zhì)量、服務(wù)、人事等職能部門(mén)負(fù)責(zé)人都要參加。向文波負(fù)責(zé)督辦的是沈陽(yáng)地區(qū)，“每個(gè)月我都要去一趟?！?/p>

客戶(hù)會(huì)直接參與三一的產(chǎn)品創(chuàng)新?！八麄?cè)谝痪€(xiàn)，每天都使用這個(gè)東西，最了解我們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，而且他們知道需要什么東西?！泵恳淮沃贫óa(chǎn)品的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，三一會(huì)把操作手、代理商和工程技術(shù)人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，然后共同制定整改計(jì)劃。整改完成之后，參加的驗(yàn)收不是三一自己的工程師，而是代理商和客戶(hù)?！霸谖覀冞@個(gè)行業(yè)，很少有人像三一這樣做的?！?/p>

客戶(hù)有種種想法，但未必都是可以實(shí)現(xiàn)的，未必是可執(zhí)行的，所以，“一定要經(jīng)過(guò)篩選”。三一的全部產(chǎn)品每一年都有整改計(jì)劃，而且是不斷循環(huán)的。做完這個(gè)計(jì)劃，第二年就會(huì)提出新的計(jì)劃。除了整改計(jì)劃，三一還有里程碑式的研發(fā)計(jì)劃。所謂里程碑式的研發(fā)計(jì)劃，“是非常超前的研發(fā)計(jì)劃，不是小打小鬧的，有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。”每一個(gè)事業(yè)部都有自己的里程碑式產(chǎn)品計(jì)劃。三一集團(tuán)的5.7萬(wàn)余名員工中有7,000多名研發(fā)人員，

“創(chuàng)新意味著成本和風(fēng)險(xiǎn)?！毕蛭牟ㄕf(shuō)：“國(guó)家要更多地鼓勵(lì)創(chuàng)新。創(chuàng)新成果要給予尊重和保護(hù)。如果創(chuàng)新的成果得不到保護(hù)，別人可以無(wú)償?shù)厥褂媚愕难邪l(fā)成果，那么對(duì)創(chuàng)新來(lái)講，就是致命的傷害?！?/p>