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要讓顧客輕松自在的逛商店，否則顧客就會(huì)敬而遠(yuǎn)之。
即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優(yōu)良產(chǎn)品，就能與大商店競(jìng)爭(zhēng)。
這就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系。要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會(huì)得到顧客的好感和支持。
不論店面如何，應(yīng)該讓顧客覺得產(chǎn)品豐富，可以隨意挑選。但豐富貨品的品類，還是要配合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和顧客的階層。
開店的成敗，取決于能否使第一次購買的客戶成為固定的長客。這就全看你是否有完美的售后服務(wù)。
讓顧客看到老板斥責(zé)，吵架的場(chǎng)面，會(huì)使他感到厭惡難受。但卻有許多老板常犯這忌諱。
這就是松下所說的“要做顧客的采購員”，要為顧客考慮哪些產(chǎn)品對(duì)她有幫助，但也要考慮她的嗜好。
無論發(fā)生什么情況，都不要對(duì)顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態(tài)度。持這種原則就能建立美好的商譽(yù)。
這是理所當(dāng)然的用人原則，無需多述。
現(xiàn)在已是信息化的時(shí)代。顧客對(duì)產(chǎn)品的了解甚至都勝過導(dǎo)購，這點(diǎn)是身為導(dǎo)購員不得不警惕的。
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