混在建材商圈這么久，
顧客的辣么多的神問(wèn)題，
你能搞定嗎？
快點(diǎn)學(xué)習(xí)起來(lái)吧！
第四十一式
你們要給我保證一個(gè)月內(nèi)不會(huì)打更低折扣，否則賠償我差價(jià)。
奇葩的要求!!!
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】
1）這我可不敢擔(dān)保。
2）打不打折由公司說(shuō)了算。
3）真的打折我們也沒(méi)有辦法。
4）您這么說(shuō)，我都不敢賣(mài)給您了。
【建議應(yīng)對(duì)】
1）導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：呵呵，您真會(huì)開(kāi)玩笑，跟您聊天最開(kāi)心了！不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，我們公司基于對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，如果沒(méi)有出現(xiàn)特殊的情況，比如清貨的時(shí)候，我們一般都是保持原價(jià)銷(xiāo)售，而且我們的品牌一直都是堅(jiān)持這樣做的，這一點(diǎn)我們很有信心......先生，您的地址是......我來(lái)給您開(kāi)單子......
2）導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：是的，如果看到同樣的東西打折，換作是我，心里肯定也會(huì)不舒服。其實(shí)每個(gè)公司推出打折政策都會(huì)有一些特殊的想法，比如在新品上市或處理庫(kù)存的時(shí)候可能會(huì)打一些折扣。只是我們也很難預(yù)估到底會(huì)不會(huì)有打折或具體的打折時(shí)間，不過(guò)不管怎么樣，這類(lèi)產(chǎn)品是耐用消費(fèi)品，也是大件的消費(fèi)，只要這款產(chǎn)品符合您家的裝修風(fēng)格，您本人也喜歡就好，您可以想象一下，您家里裝上這款產(chǎn)品一定非常的漂亮。來(lái)，您家的送貨地址是......
【招數(shù)解讀】
溝通的時(shí)候營(yíng)造一種輕松愉快的氛圍，對(duì)顧客表達(dá)出你的同理心。
第四十二式
你們?cè)趺磿?huì)不打折呢？比你們好的**品牌都打*折呢。
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】
1、......（沉默不語(yǔ)）
2、沒(méi)辦法，這是公司規(guī)定。
3、像您這么有錢(qián)，不會(huì)計(jì)較這點(diǎn)折扣吧？
【建議應(yīng)對(duì)】
1、導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：這位先生，其實(shí)打折的原因很多，每個(gè)公司會(huì)根據(jù)自己的具體情況，適時(shí)采取折扣及優(yōu)惠等形式回饋顧客。我們公司暫時(shí)還沒(méi)有這方面的計(jì)劃，并且我們?cè)谌珖?guó)市場(chǎng)也是維持統(tǒng)一價(jià)格。我們希望以實(shí)實(shí)在在的定價(jià)對(duì)每個(gè)顧客負(fù)責(zé)，希望每個(gè)顧客不管什么時(shí)候到我們店買(mǎi)東西，都不用擔(dān)心價(jià)格不統(tǒng)一而有上當(dāng)?shù)母杏X(jué)。
2、導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：其實(shí)折扣是不同的品牌采取的市場(chǎng)策略不同而己。我們店不輕易打折的原因是希望以我們實(shí)實(shí)在在的價(jià)格對(duì)每個(gè)顧客負(fù)責(zé)，這樣才不會(huì)出現(xiàn)同樣的東西有些人買(mǎi)的價(jià)格高，有些人買(mǎi)的價(jià)格低。因此，不管什么時(shí)候來(lái)，您都可以放心地購(gòu)買(mǎi)我們的東西...... 先生，請(qǐng)問(wèn)您今天想看點(diǎn)什么呢？
【招數(shù)解讀】
店面銷(xiāo)售人員要著眼于產(chǎn)品，從產(chǎn)品利益的角度出發(fā)引導(dǎo)顧客，才能掌握主動(dòng)。
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