教練技術(shù)起源于20世紀(jì)中后期的美國，是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)，它通過建立伙伴關(guān)系，令當(dāng)事人把注意焦點集中到行動上，幫助他們調(diào)用自身資源來實現(xiàn)自己的目標(biāo)。運用教練技術(shù)在激勵團(tuán)隊時采用的主要策略有：
1、建立共同遠(yuǎn)景。
共同的價值觀是團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)，個體的團(tuán)隊中的角色認(rèn)知與主人翁意識，對于增強團(tuán)隊凝聚力有著重要的作用。教練式領(lǐng)導(dǎo)者強調(diào)要讓下屬了解團(tuán)隊發(fā)展規(guī)劃的全貌，讓其預(yù)見到他們工作的成果，明白自己的努力未來能夠得到什么。員工愈了解公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)，就越有歸屬感，對公司的向心力就越強，也會更愿意充實自己，以配合公司的發(fā)展需要。相反，如果缺少團(tuán)隊的共同遠(yuǎn)景目標(biāo)，團(tuán)隊成員就成為了被動的執(zhí)行者，缺乏上進(jìn)的動力，缺少對于完成目標(biāo)的緊迫感和個人熱情。管理者在與員工談及決策、變革或指示時，把部門的目標(biāo)和公司的使命與遠(yuǎn)景結(jié)合到一起，也把員工的個人遠(yuǎn)景與團(tuán)隊前途聯(lián)系起來，從而促使其自覺采取相應(yīng)的行動。
2、設(shè)定明確的個人發(fā)展目標(biāo)。
團(tuán)隊中的每一個成員期待是不一樣的，有人注重物質(zhì)報酬，有人看重安全感，有人關(guān)注發(fā)展機(jī)遇，有人渴望學(xué)習(xí)機(jī)會。教練能夠發(fā)揮指南針的作用，幫助個人認(rèn)清自己做事的真正目的，找到自己最在乎的東西，進(jìn)而實現(xiàn)個人價值的最大化，否則行為就不是最有效的，甚至可能是南轅北轍的。
3、賦予工作使命感。
教練可以通過大量的發(fā)問，提升當(dāng)事人對工作本身價值的認(rèn)同。教練通過提出有方向性的開放性問題，令當(dāng)事人看到遺漏的、未看清的盲點并有新的發(fā)現(xiàn)。讓員工從而高層次審視自己所從事的工作，找到新的價值。讓員工了解他們的工作貢獻(xiàn)，可以讓從事最平常工作的員工也充滿動力。當(dāng)一個保潔員認(rèn)為他的工作是“拯救日益污染的環(huán)境”時，他的工作士氣便會提高許多。如果缺乏這種使命感，即使是再高薪的工作，對于員工來說可能也只是一份比較忙碌的工作。
4、及時給予正向回應(yīng)。
回應(yīng)是教練把對當(dāng)事人的看法恰當(dāng)?shù)胤答伣o對方，并引發(fā)對方反省并看到自身盲點，認(rèn)清自身的處境和需要改善的地方。有些員工總是會抱怨說，領(lǐng)導(dǎo)只會在出錯的時候，才注意到他們的存在。人在成長的過程中，最難得到的是點撥，教練技術(shù)與常規(guī)性表彰的區(qū)別也就在于此。教練在與當(dāng)事人進(jìn)行溝通的時候，使用回應(yīng)的技巧，隨時隨地激勵員工，并有效地點出他們在認(rèn)識上的一些誤區(qū)。
5、充分傾聽員工訴說。
傾聽過程也是辨析的過程，管理者要善于通過傾聽，引導(dǎo)當(dāng)事人區(qū)分認(rèn)識中混淆的部分，使其對事實真相的認(rèn)識更加清晰。很多具體問題，當(dāng)事人只要傾訴出來，問題就解決了一大半。因此，不要隨便打斷下屬的匯報，也不要急于下結(jié)論，除非對方要，否則更不要隨便提供建議，以免變成“瞎指揮”。即使下屬真的來找你商量工作，你的職責(zé)應(yīng)該是協(xié)助下屬發(fā)掘他的問題，提供信息和情緒上的支持，并避免說出類似“你一向都做得不錯，不要搞砸了”的話。
6、幫助員工進(jìn)行自我的情商管理。
教練引導(dǎo)當(dāng)事人認(rèn)識自己的清晰，修煉克制和調(diào)節(jié)情緒的能力，培養(yǎng)他們的情商。修煉的過程集中在克服那些造成員工無法快樂工作、變得優(yōu)秀的內(nèi)在障礙，把他們從妨礙自己取得最好成績的內(nèi)在危害(比如對失敗的恐懼、對變化的抗拒、時間壓力和煩悶等)中釋放出來。教練通常引導(dǎo)當(dāng)事人從旁觀者的角度審視自己，換了角度面對工作和生活中的問題，就會選擇不同的行為方式。良好的情商管理能夠提升自我管理的能力，激發(fā)持久的活力和熱情，解除心理障礙、理清思維短板，從而為成功找到方法。
總之，任何一個管理者都是教練，好的教練應(yīng)當(dāng)是善于激發(fā)團(tuán)隊活力的人。在激勵團(tuán)隊時，教練不會教授當(dāng)事人方法，只會激勵他去找到自己的方法。“攻心為上”是教練技術(shù)為管理帶來的新的突破，由注重組織激勵到注重自我激勵是一個巨大的轉(zhuǎn)變和進(jìn)步。
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