一個童裝新手網(wǎng)商的日常工作
我們店鋪剛開始上線一個月左右的時間。趁著生意經(jīng)里這個話題，正好梳理一下我這一個月時間對一個童裝店鋪運(yùn)營的日常工作。
我一天的工作安排就是不斷管理協(xié)調(diào)和指導(dǎo)店鋪美工專員和客服專員工作，常用的三板斧：用戶、阿里規(guī)則、生意參謀。
每天9:00上班，第一件事就是跟客服共同協(xié)調(diào)。并且只做一周左右的輔導(dǎo)和校正，之后完全由客服專項(xiàng)去盯，我只要最終的結(jié)果。
第二件事是跟美工溝通，把運(yùn)營的想法和配合活動的需要讓美工及時作出效果圖、文案、詳情頁面圖、各種大小海報(bào)、每天的工作量不等。
客服篇
先說客服，不想當(dāng)運(yùn)營的客服不是好客服，我的責(zé)任就是讓客服接觸了解著手運(yùn)營，我只是把我的想法傳遞，讓客服把我的想法強(qiáng)有力地去落實(shí)執(zhí)行，我只看最終的效果。
客服的職責(zé)：1、重發(fā)信息；2、采購報(bào)價(jià)；3、淘工廠生產(chǎn)線更新；4、生意經(jīng)回答問題；5、接待咨詢客戶，制作表格給出效果反饋；6、收集整理關(guān)鍵詞；7、關(guān)注專場活動信息。
1、重發(fā)。生意參謀的數(shù)據(jù)給到我店鋪的反饋是早上10點(diǎn)之后到下午2點(diǎn)之前，訪客比較活躍，下午3點(diǎn)之后-下午6點(diǎn)之前訪客比較活躍。于是就把產(chǎn)品平均分配到上午下午重發(fā)，每個小時平均發(fā)布多少件，簡單計(jì)算即可得出。每間隔一個周期根據(jù)整理數(shù)據(jù)略微調(diào)整，我把想法告知客服，讓他負(fù)責(zé)執(zhí)行即可。我要的結(jié)果就是不斷觀察重發(fā)數(shù)據(jù)的變化，去印證重發(fā)的效果是否跟阿里規(guī)則里面所說的匹配。到底有多少作用，我將分配多少的權(quán)重在我的運(yùn)營事項(xiàng)之中，做到心中有數(shù)。
2、采購報(bào)價(jià)。主動式去尋求客戶資源，并且響應(yīng)他們的要求，不做守株待兔的農(nóng)夫，很多人可能不屑這個做法，會覺得麻煩甚至是說沒效果可言，但做為阿里的存在產(chǎn)品形態(tài)，流量入口就擺在那里，你不做，肯定有人做，用積極的心態(tài)去堅(jiān)持就好，不求大回報(bào)，往往會讓你收獲驚喜。
3、更新生產(chǎn)線。由于我們是童裝工廠，所以淘工廠生產(chǎn)線，就是我們線上客戶的重要入口，至于是什么樣的優(yōu)化規(guī)則，如果是工廠廠家，可以去了解一下。
4、指導(dǎo)客服去回答生意經(jīng)的問題。一方面是增加客服對阿里巴巴平臺用戶的了解，增長知識，同時還能收貨官方給予的一些活動資源位置，有一種快樂叫做幫助別人，其實(shí)也是幫助自己，所以，客服很用心在做這個事情。
5、接單。每天都不定時有客戶咨詢，接待是必然需要的，用什么術(shù)語，怎樣待客，成交或者失敗都有原因，給客服制作了一個表格，讓他每日更新，也算是做了一個簡單地情感方面的數(shù)據(jù)和信息統(tǒng)計(jì)。（如下圖）
6、收集整理關(guān)鍵詞。熱搜榜，長尾詞，童裝垂直頻道，同行，電商時事熱點(diǎn)不會放過，每一個地方的關(guān)鍵詞都是流量的機(jī)會，通常的表格制作如下，客服只需要填數(shù)據(jù)即可。后期的調(diào)整和優(yōu)化工作由我負(fù)責(zé)。表格參考樣式如下圖
7、關(guān)注專場活動信息。這個很簡單，我也會經(jīng)?？矗袝r候怕錯過，所以還是需要客服每天都及時關(guān)注下活動的進(jìn)展，及時把握。
客服的安排大概如上所述7點(diǎn)。一切思想都是圍繞著生意參謀和阿里的規(guī)則運(yùn)行。新開店鋪，還沒有開啟付費(fèi)推廣，后期會增加進(jìn)網(wǎng)銷寶的工作，店鋪會不斷地成長，客服的工作也將會越來越大。到時肯定就不會是現(xiàn)在的這些工作內(nèi)容了。
接下來說圍繞用戶體驗(yàn)開展的工作。
用戶體驗(yàn)--美工篇
美工本身有一定的功底，但是如果沒有一個方向，容易天馬行空，所以，我的職責(zé)就是把美工的思緒整理成生意用戶想要看到的現(xiàn)實(shí)，我們?yōu)槭裁礃拥挠脩籼峁┦裁礃拥姆?wù)是我一直在思考的問題。
1、詳情頁的測試調(diào)整。2、店鋪寶貝布局的調(diào)整。3、店鋪海報(bào)質(zhì)量的提高。4、簡潔文案的執(zhí)行。
這是我每天需要跟美工協(xié)調(diào)和溝通的4件事。視覺呈現(xiàn)方面不太適合用文字表述，基本都是面對面溝通直接出的效果。
用戶-人際篇
你問我有沒有固定的時間表，我是沒有的，客服和美工的工作一旦固定了模型，加上自己對生意參謀的把握，其他的就不需要操心太多，所以，我更多的時間還是放在了對信息的補(bǔ)抓和線上與人的溝通之上。
也許生意的本質(zhì)就是人與人之間的關(guān)系吧，所以我會經(jīng)常關(guān)注我所加進(jìn)的群，并且經(jīng)常在上面吹牛也好，閑聊也罷，要交流。經(jīng)過一段時間的積累，我發(fā)現(xiàn)上面的信息便產(chǎn)生了價(jià)值，很多訂單也都來自群內(nèi)，所謂資源共享，就是如此，群里的商家也會成為我的合作伙伴，群里可以不斷提問題，總有不同的專業(yè)人士回答和幫助。所以，上班第一件事就是在群里活躍，心情好了，大家話題就多了，生意就好做了。
偶爾也會看看博客，偶爾在論壇活躍活躍，偶爾看看阿里巴巴的勵志篇章，偶爾也去噴噴那些廣告，一個新手網(wǎng)商的日常運(yùn)營就是這樣。。。簡單而充實(shí)，努力做，堅(jiān)持做，路在腳下，夢在前方。
第一次寫，如果覺得寫的挺用心的，小二可以幫忙推薦一下哦，嘿嘿。
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