曾經(jīng)的老點評已經(jīng)不復(fù)存在，但是在老點評奮斗過的日子，還歷歷在目。之前這篇文章發(fā)過一次，但是立即被撤回。并不是因為怕對手學(xué)習(xí)，而是覺得不夠完美?，F(xiàn)在的發(fā)出來，算是一種懷念吧，懷念人，也懷念事。
原題：F先生2015年區(qū)域市場工作探索之路。
原文：
很久就想把自己的2015年的工作做一個總結(jié)，一來對得起自己一年的工作成果，二來對得起所有一線付出過努力的兄弟姐妹。自從1月初完成了2萬字的初稿，最近一直都在致力于將其做成一個PPT工作課件，以圖文結(jié)合的形式敘述我區(qū)域市場部門的工作，如今初稿剛剛完成，先跟大家分享一下。
分享中，一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)和內(nèi)部案例會被隱藏。當(dāng)然，如果有對哪些內(nèi)容感興趣的，可以找時間互相溝通探討。
另外，資歷尚淺，文章只代表個人謬見，有沖突望諒解。
PS：有錯別字勿噴。(*^__^*) 嘻嘻……
2015年區(qū)域市場部門總結(jié)
Region Marketing Dept Courseware
一、背景闡述
二、區(qū)域市場協(xié)調(diào)部門定義
1、狹義定義
2、廣義定義
三、區(qū)域市場組成架構(gòu)
1、總部架構(gòu)
2、區(qū)域市場架構(gòu)
四、區(qū)域市場協(xié)調(diào)工作內(nèi)容
1、市場和銷售的關(guān)系
2、新入職市場經(jīng)理培訓(xùn)工作
3、月度市場費用
4、月度市場策略制定
5、月度市場項目過程指標(biāo)
6、月度述職會議
7、區(qū)域市場經(jīng)理工作線上工具開發(fā)
8、區(qū)域常規(guī)物料工作
五、區(qū)域市場工作內(nèi)容考核
1、區(qū)域市場月度考核標(biāo)準(zhǔn)
2、更好完成區(qū)域市場工作的路徑
六、區(qū)域市場協(xié)調(diào)工作中的注意點
1、更好的讓市場經(jīng)理理解自己工作
2、與區(qū)域市場經(jīng)理建立信任閉環(huán)
3、如何幫助市場經(jīng)理更快上手工作
4、怎么把握溝通中的“度”
5、區(qū)域市場工作中的“情商四原則”
6、友情幫助與工作原則
七、區(qū)域市場成功案例（暫不提供）
1、從0到100的成長-入職市場經(jīng)理2個月的輝煌成長
2、簡單管理簡單工作-區(qū)域城市管理心得
3、絕地翻盤-917大促，區(qū)域市場的合力
4、年終大絕唱-中國好店長項目區(qū)域推廣
一、背景闡述
對于傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)O2O行業(yè)，兩個O孰輕孰重，在20世紀(jì)初期的剛興起O2O這個概念的時候，非常的分明。Online基本占據(jù)了主導(dǎo)，Offline雖然有被提及，但是卻不怎么火熱。記得曾經(jīng)，和一位O2O大咖閑談，他問我是做什么的。我回答是做品牌的線下市場活動的，然后多問了一句：“貴公司線下市場活動做的多嗎？”當(dāng)時，我記得很清楚，他是這么回答我的，“我們公司基本都是線上，我個人認(rèn)為線下不是很重要?！边@句話讓我銘記至今。
一轉(zhuǎn)5年過去，從從前的一味搶占線上流量，到現(xiàn)在各個O2O公司都在Offline加緊布局，可以明顯的感到，O2O的戰(zhàn)場已經(jīng)從線上轉(zhuǎn)移到了線下，決戰(zhàn)線下已經(jīng)成為很多公司重視的方向。
在開始從事的餐飲團購行業(yè)，從原本的“千團大戰(zhàn)”開始到2015年初，就只剩下美團、大眾點評兩家餐飲團購巨頭。以高執(zhí)行力為特點的美團，傳承了阿里的地推精神，快速開辟三四線城市，讓其成為全國最大的團購網(wǎng)站，而美團的銷售也傳承了“高執(zhí)行力”的傳統(tǒng)，一如既往的在線下優(yōu)勢明顯。大眾點評從2014年初開始重視線下地面推廣，雖然策劃了幾次大型的推廣活動，如“5塊錢的快樂”“免費吃喝玩樂”等項目，但是始終只能在“點”上開花，無法在“面”上結(jié)果。2015年年初，大眾點評新COO上任，成立專門的市場部，配合業(yè)務(wù)線，從線下市場的多個維度推廣，在短短半年時間內(nèi)，迅速開花結(jié)果，多個城市實現(xiàn)市占比反撲，落后城市的交易額也迅速提升。有目的，有策略，有執(zhí)行，有結(jié)果，有復(fù)盤，是市場部工作的軸心內(nèi)容。當(dāng)然，市場部只是點評加速跑的助力器之一。在筆者眼中，它真的有著火箭般的動力。
這里，我定義的市場部全稱為“大眾點評網(wǎng)交易平臺市場運營部”，和傳統(tǒng)的市場部不同，這里的市場部的工作方向和內(nèi)容都是為完成全國的交易目標(biāo)服務(wù)，并跟銷售捆綁，也可以稱之為“銷售市場部”，當(dāng)然略含品牌推廣的成分。定義不多延展，接下來會講。
以上前言，送給點評所有為市場工作添磚加瓦的Dper們。
二、區(qū)域市場協(xié)調(diào)部門定義
1、狹義定義
狹義的區(qū)域市場協(xié)調(diào)部門定義，可以僅僅從一個點上來考慮。它是連接區(qū)域市場和總部市場的紐帶，確保上傳下達的及時性和準(zhǔn)確性，并且兼有信息篩選過濾和歸類總結(jié)的作用。理論上，只要保證對上和對下有合適的對接人，就可以保證區(qū)域市場協(xié)調(diào)的工作能夠正常的開展。
2、廣義定義
區(qū)域市場協(xié)調(diào)部門，如果從廣義上來說，它并不是一個點上的工作，而是涉及市場所有部門的三維立體工作。它不僅僅是一個紐帶，更是一個外加優(yōu)化劑的過濾器，讓總部和區(qū)域的人員都能更有效率的完成工作。
除了上傳下達，廣義的區(qū)域市場協(xié)調(diào)還需要做：區(qū)域市場月度KPI、區(qū)域市場月度費用管控、區(qū)域市場數(shù)據(jù)權(quán)限管理、月度重點項目過程指標(biāo)管理、區(qū)域市場有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)，另外，最重要的一條是，通過不斷的溝通，全面了解各個市場經(jīng)理的工作相關(guān)情況，并量身為其更好的發(fā)展，制定一套策略，真正做到“上知老板三姨太，下知下屬生理期”（限女）。
三、區(qū)域市場組成架構(gòu)
1、總部架構(gòu)
這里的總部架構(gòu)，是和區(qū)域市場協(xié)調(diào)平行的幾個業(yè)務(wù)部門。所有的業(yè)務(wù)部門的工作落地，都需要區(qū)域市場經(jīng)理承接，做好更好的分城市策略執(zhí)行和監(jiān)控。按照不同的BU的業(yè)務(wù)情況不同，平行的業(yè)務(wù)部門可以有更多種，常見的有：會議營銷組、線下推廣組、校園推廣組、線上傳播組、事件營銷組、PR部門、設(shè)計組等，不同的部門都會有各自獨立的業(yè)務(wù)，每一個業(yè)務(wù)都會形成一套標(biāo)準(zhǔn)的SOP流程，所有流程都是區(qū)域市場需要學(xué)習(xí)并落地，并為銷售服務(wù)的。以下，是基本的架構(gòu)。
區(qū)域市場經(jīng)理的匯報，是虛線匯報給總部，實線匯報給大區(qū)經(jīng)理，之后會詳解原因。
2、區(qū)域市場架構(gòu)
區(qū)域市場的架構(gòu)，理論上應(yīng)該跟隨銷售的架構(gòu)設(shè)置。原則上應(yīng)該是，大區(qū)——地區(qū)（地區(qū)）——城市，也就是說，每一個大區(qū)一個市場負責(zé)人，地區(qū)市場經(jīng)理匯報給大區(qū)，城市市場經(jīng)理匯報給地區(qū)。
在點評內(nèi)部，區(qū)域市場經(jīng)理設(shè)置會稍微有所不同。點評一共7個大區(qū)，理論上應(yīng)該有7個大區(qū)市場經(jīng)理，而且剛開始的時候，是朝著這個方向去招聘的。但是隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)了一些問題：
A、一個人負責(zé)大區(qū)城市太多，無法把工作做到最優(yōu)
B、重點城市無法顧忌，不能有的放矢
C、大區(qū)市場經(jīng)理base的城市，一般自己會被套牢。
基于以上原因，又考慮到投入產(chǎn)出比。我們選擇了點評餐飲方面全國產(chǎn)出最高的24個重點城市，每個城市設(shè)置1個市場經(jīng)理，負責(zé)本城市的市場并輻射周邊城市。
基本架構(gòu)如下：
那么有一個問題了，一個人也不是單單負責(zé)一個城市，他們所有的項目落地如何做？這里給大家一個解答。因為headaccount有限，在市場部前期只能1個人負責(zé)1個區(qū)域，也就是多個城市。但是每一個業(yè)務(wù)都會在城市里有一個接口人，這里的接口人虛線匯報給市場經(jīng)理，有落地城市的項目，接口人需要配合市場經(jīng)理做好項目的落地。當(dāng)然，這些接口人還是匯報給當(dāng)?shù)氐某鞘薪?jīng)理。這樣虛實線的匯報關(guān)系，是非常有利于落地項目在城市開展的。
那么，區(qū)域市場經(jīng)理是虛線匯報給總部，實線匯報給大區(qū)經(jīng)理，為什么要這樣設(shè)置。我們可以先分析一下這么幾個角色：
大區(qū)經(jīng)理：懂得銷售技巧，了解業(yè)務(wù)，身背GMV指標(biāo)，了解大區(qū)市場特性，不了解單個市場項目，不會去做執(zhí)行，之前完成指標(biāo)全部靠硬壓銷售的月度KPI。
總部市場：給大區(qū)費用和市場SOP，了解市場項目，了解分析市場數(shù)據(jù)，市場項目需要落地，需要大區(qū)最大領(lǐng)導(dǎo)的支持。
那么可以很明顯的看出，總部市場和大區(qū)經(jīng)理是相輔相成的關(guān)系。大區(qū)經(jīng)理為完成自己的指標(biāo)，需要總部市場的支持?？偛渴袌鰹楣纠尕撠?zé)，落地項目需要大區(qū)經(jīng)理的配合。那么他們中間就需要1個角色，就是區(qū)域市場經(jīng)理。
區(qū)域市場經(jīng)理必須要匯報大區(qū)經(jīng)理，因為只有這樣，他才會被列為“區(qū)域的人”，而不是“總部的走狗”。只有大區(qū)經(jīng)理對他們負責(zé)，他們的項目才能更好的在地區(qū)開展。
四、區(qū)域市場協(xié)調(diào)工作內(nèi)容
1、市場和銷售的關(guān)系
在傳統(tǒng)的公司里，市場部和銷售基本是處于對立的情況，銷售是辛辛苦苦為公司賺錢的部門，而市場部則是花大錢的部門。這樣的情況，準(zhǔn)確一點說，應(yīng)該是銷售與品牌市場的關(guān)系。
對于我們這個市場部來說，當(dāng)然也是花錢的，但是花的錢卻原封不動的還給銷售。因為所有的錢都花在銷售身上，所以有時候我們的市場部也被稱為銷售市場部。我們的作用就是：沒有我們之前，銷售1天工作可能賺100塊錢，公司賺1000塊錢。現(xiàn)在有了我們，我們把1000塊錢中的200塊錢拿出來做市場，爭取讓銷售一天可以賺200塊錢，公司可以賺2000塊錢。這就是我們的作用。
所以，我們與銷售的關(guān)系可以拿下面一張圖來表示：
不可否認(rèn)的是，雖然是銷售市場，但是市場項目也是在緩慢培養(yǎng)市場的過程，雖然不同于一般意義的品牌市場，專砸品牌，見效很緩慢。但是我們的成效也不是一兩個月就可以達成。這和銷售只看每個月賺的錢的理念多多少少會有些違背。這個時候，就需要從上往下的，先落實貫徹市場策略，再回過頭來看結(jié)果。所以，有很多市場經(jīng)理翻盤的例子：剛?cè)肼毜臅r候被鄙視的不行，到后來成了區(qū)域萬眾矚目的焦點。
2、新入職市場經(jīng)理培訓(xùn)
新任市場經(jīng)理入職結(jié)束后，就默認(rèn)是市場部的人了，接下來區(qū)域市場協(xié)調(diào)負責(zé)人就要全全接收為其培訓(xùn)，目的是能讓他們了解市場部可用資源，回到區(qū)域后，第一時間上手工作。
對于區(qū)域市場經(jīng)理的培訓(xùn)分成四部分：公司組織架構(gòu)的講解、區(qū)域市場工作講解、公司產(chǎn)品的講解和提問環(huán)節(jié)。
公司組織架構(gòu)的講解——會從公司層面講解每一個職能部門的負責(zé)人和工作內(nèi)容，詳細講解的地方是和市場經(jīng)理有工作關(guān)系的組織，比如總部市場人員、負責(zé)的區(qū)域的大區(qū)經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理，如果可以，會把主要人物的性格和相處的注意點一并告訴。
區(qū)域市場工作的講解——會把每個市場部部門的工作詳細剖析，在點評主要講以下方面：區(qū)域市場經(jīng)理的工作內(nèi)容組成、市場費用組成、天使兼職項目、個性化物料項目、示范街項目、會議營銷項目、商圈活動項目、馬陵道項目、市場費用報銷流程、費用申請表規(guī)范等項目。當(dāng)然，會把很多細則和sop流程拿出來，跟他們一一講解。
公司產(chǎn)品的講解——對于圍繞銷售進行市場項目的市場經(jīng)理來說，了解銷售要賣什么產(chǎn)品非常重要。內(nèi)轉(zhuǎn)的人員還好，外聘的人員對于公司產(chǎn)品基本一無所知。培訓(xùn)產(chǎn)品分為：銷售售賣產(chǎn)品，如團購、閃惠、預(yù)定等內(nèi)容?；顒赢a(chǎn)品，點評app上的活動，如免費吃喝玩樂、大牌立減、霸王餐等產(chǎn)品。培訓(xùn)產(chǎn)品的時候，會一并告訴他們負責(zé)人為哪位，讓他們清楚了解如果要問，該找誰。
提問環(huán)節(jié)——最后一個環(huán)節(jié)相對比較輕松。他們有不懂的地方可以隨便提問。
最后，結(jié)束了一天的培訓(xùn)，需要跟市場經(jīng)理有一個總結(jié)，最好以提問的方式，把最重點的內(nèi)容進行提問，加深他們的印象。會后，把所有的文件打包，并郵件給他們，方便他們回到自己的區(qū)域再進行學(xué)習(xí)。
有一點非常重要，初次見面市場經(jīng)理，可能會決定你們之后80%的相處關(guān)系。所以，一定要相對比較客氣，但是并不是沒有原則。舉個例子，原定下午2點開始培訓(xùn)，但是有2個人到2點10分才開始來，這個時候就不能客氣，一定要把時間原則講清楚。如果這一次遲到不當(dāng)回事，以后更無工作原則可談。但是批評歸批評，所有的批評都要告訴對方解決的辦法，告知其如果這樣做了，雙方都可以接受，也都會更好的相處
3、月度市場費用
那么之前跟大家說過，市場部是一個花錢做事拿效果的部門，每個月的市場費用是生存之本，那么市場費用流程又是怎樣的？在市場費用里，有幾個關(guān)鍵的部門和人：
事業(yè)部老大：拍定本月全國市場總費用額度的人。
財務(wù)分析：分析上月費用結(jié)果，并給予調(diào)整建議的人。
市場部老大：向上溝通市場費用額度，并拿到費用的人。
區(qū)域市場協(xié)調(diào)：拿到費用，分配到大區(qū)層面的人。
區(qū)域市場經(jīng)理：拿到大區(qū)費用，分配到城市的人。
城市經(jīng)理：城市市場費用的所有者，有使用分配權(quán)。
城市運營：市場費用的申請、使用、報銷、核銷的執(zhí)行者。
總部銷售支持：接受城市市場費用的申請，并審查核銷、報銷的執(zhí)行者。
財務(wù)運營：根據(jù)銷售支持的提供的《借款單》或《報銷單》，進行打款的執(zhí)行者。
這里基本就是費用經(jīng)手的所有人員。在市場費用的申請時間上，可以參考下圖：
費用分配到大區(qū)，需要一定的策略和邏輯，分配的多與少都要有依據(jù)，否則大區(qū)來質(zhì)疑的時候，會啞口無言?；镜姆峙湓瓌t是：
1、上月大區(qū)的產(chǎn)出?？梢詮腉MV、訂單等層面劃分，當(dāng)然劃分標(biāo)準(zhǔn)按照公司策略不同，內(nèi)容也不同。
2、下月主推城市。如果下個月的重點放在二三線城市，那么市場費用就應(yīng)該多有傾斜到二三線城市多的大區(qū)
3、上月市場表現(xiàn)。主要表現(xiàn)為，上月的大區(qū)KPI完成情況。如果超額完成，本月會適當(dāng)多給予費用，反之亦然。
4、上月市場經(jīng)理表現(xiàn)情況。主要表現(xiàn)為，上月市場經(jīng)理在配合工作上的程度，以及每一項市場活動是不是按照要求完成。另外，自己談下來的市場資源作為加分項。
在費用使用的時候，也要遵循一些原則：
1、有“計劃”才有“費用”，沒有計劃，不能分配地區(qū)費用。
2、每周監(jiān)控城市費用使用進度，對費用超支或使用不足做出預(yù)警；
3、每個城市只有1個費用借款人，需要是城市負責(zé)人。必須上個月費用核銷完畢才能借下個月的市場費用
最后一個問題是，如果某個城市在月中，費用花光了，但是臨時上線一個市場項目需要費用，該怎么辦。當(dāng)處理這個問題的時候，要反過來考慮一點：這個項目不做，費用不給，對地區(qū)是不是影響很大。舉個例子，如果A城市一個月GMV1000萬，通過一個10000元的商場活動，撬動一個從未合作過的商圈，預(yù)計可以新增2000W交易額，那么可以默認(rèn)它是ROI是2000，這樣的活動是一定要支持的。反之，多花500塊錢給一個商戶做一個大眾點評的店招，就是沒有必要的。因為一定要牢記一點，就算新增1塊錢，和新增10萬塊，走的流程是一樣的，所有人都要因為增加費用而增加工作量，這是需要考慮的。
如果確認(rèn)了增加費用，必須區(qū)域市場經(jīng)理同意，這也是放權(quán)給區(qū)域的重要方式之一。同意后，把相關(guān)的方案發(fā)到總部，總部市場部審核之后，再通知總部銷售支持和財務(wù)增加費用，這樣城市運營就可以借款或者墊款報銷。
4、月度市場策略制定
每個月月底，除了要把費用分配到大區(qū)和區(qū)域市場，還需要把下個月的市場重點一并告知，方便其在做市場計劃的時候，融入重點內(nèi)容。
一般來說，月度的市場策略重點，分為兩方面：常規(guī)市場推廣項目繼續(xù)推進和公司當(dāng)月目標(biāo)拆分的市場項目。
常規(guī)市場項目：因為市場費用是對應(yīng)到常規(guī)市場項目的，且不同的市場項目在全國，細到不同城市的推廣節(jié)奏是不同。所以，每個大區(qū)會制定不同的每月市場項目目標(biāo)。比如，華東大區(qū)市場經(jīng)理剛剛落位，在會議營銷項目上的當(dāng)月目標(biāo)，就是在重點的3個城市，分別成功的召開一場沙龍會議。華西大區(qū)市場經(jīng)理就位3個月，相對工作流程比較熟悉，當(dāng)月在會議營銷上的目標(biāo)可能為，每個餐飲的主管組，必須執(zhí)行一場沙龍會議。做到常規(guī)項目循序漸進。此外，在數(shù)量達標(biāo)的前提下，再繼續(xù)抓質(zhì)量。這也是要遵循節(jié)奏的。
公司當(dāng)月目標(biāo)拆分項目：每個月，全國都會有一個總的KPI，然后拆分到大區(qū)，再到區(qū)域城市。圍繞這樣的目標(biāo)，市場項目要做不同的變化。比如10月份，整個公司要主推閃惠線下掃碼支付的訂單數(shù)。市場部在當(dāng)月制定的目標(biāo)就是：1、制作亞克力臺卡下發(fā)地區(qū)，地區(qū)銷售自行制作單個商戶的內(nèi)頁，放置在桌上，市場經(jīng)理做好監(jiān)控和反饋，本月要求合作的頭部商戶覆蓋率達到80%。2、本月地推兼職，工作考核更改為線下掃碼支付訂單量。3、所有線下活動的物料，均添加“可在相關(guān)店內(nèi)微信進行掃碼直接支付”。4、新增服務(wù)員工牌，每個工牌上提供本門店二維碼，在臺卡不能覆蓋的門店，掃碼服務(wù)員的二維碼即可進行支付。
以下，是點評市場部成立以來，每月的市場重點項目，僅供參考。
5、月度市場項目過程指標(biāo)
到了這里，應(yīng)該是大家最關(guān)心的問題，費用也給到了，項目流程也給到了，每個月的策略重點也給到了，那么地區(qū)在做市場項目的過程，如何進行很有效的監(jiān)控？
先給大家分享一個“節(jié)奏”的問題，再來告知大家上面這個問題。眾所周知，在2015年是點評和美團開戰(zhàn)最兇的一年。在點評市場部成立以后，市場部的節(jié)奏和整個交易平臺的節(jié)奏一樣，都是“大步快跑”。
“大步快跑”是什么意思，其實這個詞的意思是，先不管穿沒穿運動鞋，也不管熱沒熱身，我們的時間很有限，從此刻開始，就全力向前沖刺。
是不是沒聽懂，好的，我來變化成工作的話語告訴大家，意思是：我們制定的策略不需要太多人建議，拍板了就直接去做，做的過程中有問題再改進；我們有什么樣的辦法，就直接去做，只要是有用，先不要考慮ROI是不是很高；我們有多少人，就全體出動，不要考慮是不是工作滿負荷，如果中途有人受不了再去休息。以上是總結(jié)，當(dāng)然任何人都有錯誤，我也不是說，雖然真的到了2015年年底我們這么做的效果很好，但是不代表這樣的辦法是最好的。
關(guān)于節(jié)奏，市場部在剛成立的伊始，有幾個節(jié)奏點：
1-2個月——招募優(yōu)秀人員，在重點城市開展重點項目，小范圍試點。
3-4個月——繼續(xù)招募人員，覆蓋城市量級擴大，覆蓋全部開團城市。
4-6個月——在保量的基礎(chǔ)上，重點市場項目抓質(zhì)，暫不要求ROI，但是要求執(zhí)行細節(jié)。
這里停一下，以上，是已經(jīng)做了的，因為交易平臺市場部，在合并前，存在了6個月。以下是如果市場部繼續(xù)存在，應(yīng)有的節(jié)奏。
6-8個月——市場經(jīng)理從原先的重視線下執(zhí)行轉(zhuǎn)變到重視數(shù)據(jù)分析、市場走訪，全面了解每個城市的市場屬性，并可以為其量身定做市場項目
8-12個月——重點項目開始實行主抓ROI，有一套項目自行評價效果的準(zhǔn)繩。
12-16個月——所有市場項目，需要在ROI達標(biāo)的基礎(chǔ)上進行，沒有達標(biāo)的項目不予支持
16-24個月——開始費控，市場費用趨于正常運營階段，繼續(xù)提高ROI標(biāo)準(zhǔn)，平穩(wěn)和公司ROI保持一致。
這是想象中比較正常的節(jié)奏，下面講解一下，只有前三個階段的時候，如何保證項目的過程指標(biāo)。
在前期過程中，市場部主抓的兩點是：每周項目完成進度和每周費用使用進度。為什么主抓這兩點，前面跟大家解釋過，因為需要“大步快跑”，快速提升數(shù)量，并且讓地區(qū)學(xué)會花錢。
每周的項目完成進度——根據(jù)月初提供給總部的市場項目數(shù)量，每周一由市場經(jīng)理匯總當(dāng)月截止到上周日數(shù)量，反饋總部市場。重點項目需要有PPT結(jié)案，結(jié)案中需要有方案、現(xiàn)場照片、帶來效果等內(nèi)容。
每周費用使用進度——根據(jù)月初提供的每個城市的市場項目費用分配，每周一由市場經(jīng)理匯總當(dāng)月截止到上周日的費用使用情況，反饋給總部?？偛繒Ρ葧r間進度，看哪個區(qū)域的費用使用進度滯后，在每周的大區(qū)經(jīng)理會議上進行批評。
最后，費用上多說一點。大家都喜歡有錢，有錢可以隨便花，可以做很多事情。但是真正當(dāng)你負責(zé)大區(qū)，一個月有200萬的費用的時候，其實100%花掉還是很有難度的。當(dāng)然，這里的花掉并不是浪費揮霍，是有效果的花費。所以，在市場部成立伊始，“計劃對應(yīng)費用”“沒有計劃就沒有費用”被提及很多，而且，前三個月一直把費用使用率當(dāng)成一個重要的數(shù)據(jù)來看。因為于公，如果本月市場費用只用掉60%，下個月的市場費用，最多拿到當(dāng)月的80%，且會進一步減少。于私，有錢誰不希望你花掉（當(dāng)時心里想：有錢你都不會花，還能干嗎？哈哈）。
6、月度述職會議
時間：XXX
地點：XXX
參與人員：總部市場所有部門人員 區(qū)域市場所有人員
會議內(nèi)容：
總部市場準(zhǔn)備：《下月市場策略重點》《各個部門本月工作總結(jié)匯報》
區(qū)域市場準(zhǔn)備：
《本月市場活動總結(jié)》包含市場項目進展情況和費用使用情況進度
《下月市場活動計劃》包含下個月省內(nèi)市場的計劃，對應(yīng)市場費用劃分
《下月各城市費用計劃表》包含省內(nèi)各個城市的費用具體分配
表現(xiàn)突出的市場經(jīng)理，會專門分享某方面內(nèi)容。
為什么要每個月都召開市場月會？在召開第一次會議之前，就對召開的頻次進行了思考，最終還是確認(rèn)了每月召開一次，原因如下：
市場部剛剛成立，需要每月回顧區(qū)域市場經(jīng)理的工作，以便他們的工作方向每月工作方向不會偏離。
2、雖然區(qū)域市場經(jīng)理實線匯報給大區(qū)經(jīng)理，但是他們90%的工作由總部市場統(tǒng)領(lǐng)，每月一次會議，讓他們沒有覺得自己被流放在地區(qū)。
3、每月都有新入職市場經(jīng)理，借助月會的機會進行培訓(xùn)，并讓其更快融入團隊，認(rèn)識老人。
每次月會上，所有人都要上臺講解自己的本月工作，其他人有任何意見和疑問都可以當(dāng)場提問，整個會議的目的都是“分享學(xué)習(xí)，共同進步?！?/span>
當(dāng)然在最后一個月，我們同樣面臨了一個問題，全國有20多個市場經(jīng)理，是不是所有的人都需要進行述職？對于這樣的問題，市場部基本達成的共識是：大區(qū)輪轉(zhuǎn) 隨機抽簽的模式進行，也就是，每個大區(qū)所有人每個月輪轉(zhuǎn)，除了這個大區(qū)所有人，剩下的人員會進行抽簽述職，抽到的人上臺講解。其余人把述職PPT發(fā)送總部，郵件批示。
7、區(qū)域市場經(jīng)理工作線上工具開發(fā)
兼任產(chǎn)品經(jīng)理開發(fā)產(chǎn)品的過程，是很頭疼的過程，首先并不是產(chǎn)品經(jīng)理出身，但是這并不影響做出出色的產(chǎn)品方案。最重要的是，沒有開發(fā)資源，所以就算有開發(fā)需求，也是非常緩慢的過程。
目前看來，區(qū)域市場經(jīng)理需要的線上工具分兩類：
功能類系統(tǒng)工具：如兼職管理系統(tǒng)、物料申請系統(tǒng)等
數(shù)據(jù)類系統(tǒng)工具：交易數(shù)據(jù)表、城市屬性數(shù)據(jù)表、POP覆蓋報表、中國好店長日報表等
系統(tǒng)類工具，截圖share給大家，PRD就不貼圖了，因為太復(fù)雜。
數(shù)據(jù)類工具，重要有兩個：
A、城市市場屬性表——讓市場經(jīng)理更加數(shù)據(jù)化的了解負責(zé)城市
主要包括：城市名稱、城市分級、總交易額（含退款）、訂單數(shù)、總購買人數(shù)、ARPU、新購買人數(shù)、新用戶占比、主APP日瀏覽人數(shù)、總用戶量、MT交易額、NM交易額、DP交易額占比（DP/總GMV）、開團時間、商圈數(shù)量、商戶總數(shù)、已合作商戶數(shù)、頭部商戶數(shù)、已合作頭部商戶數(shù)、腰部商戶數(shù)、已合作腰部商戶數(shù)、閃惠POP覆蓋率、頭部商戶閃惠POP覆蓋率、腰部商戶閃惠POP覆蓋率、已合作馬陵道商戶數(shù)、頭部商戶已合作馬陵道商戶數(shù)、腰部商戶已合作馬陵道商戶數(shù)。
B、POP覆蓋明細報表——線下物料覆蓋門店明細，方便地區(qū)統(tǒng)計覆蓋率，并作為PK進行的依據(jù)。
8、區(qū)域常規(guī)物料工作
線下物料，在點評側(cè)基本分為常規(guī)物料和個性化物料兩個種類。
常規(guī)物料：在POP系統(tǒng)里制式物料，向總部申請的，每月1次，走總部費用，如推拉門貼、閃惠桌貼等
個性化物料：地區(qū)用城市市場費用自行制作，按需制作，每個地區(qū)物料不同樣式。如大促臺卡、易拉寶、小禮品等。
關(guān)于常規(guī)POP，在點評管理上，實行總部制作，地區(qū)申請的模式，并由4個角色承擔(dān)工作，分工如下：
考慮到物料覆蓋，必須拿到覆蓋率，所以，必須制定每月目標(biāo)。在2015年，大眾點評的常規(guī)POP覆蓋率目標(biāo)如下（因主要推閃惠產(chǎn)品，故覆蓋率以閃惠覆蓋為主）：
l 閃惠門店P(guān)OP覆蓋率目標(biāo)
l 合作門店P(guān)OP覆蓋率目標(biāo)
目標(biāo)拆解（市場經(jīng)理可調(diào)整）:
l 閃惠合作門店覆蓋：進度自調(diào)
l 其他合作門店覆蓋：自然增長即可，不必做過多監(jiān)控
制定目標(biāo)的過程，需要結(jié)合全部POI門店信息、當(dāng)前覆蓋門店數(shù)和年底業(yè)務(wù)團隊的覆蓋門店數(shù)三個維度制定。
覆蓋率目標(biāo)有了，如何看覆蓋率數(shù)據(jù)。點評側(cè)把每一個物料上傳都需要拍照的動作做到了銷售錄單的系統(tǒng)內(nèi)，每周周一，導(dǎo)出覆蓋率明細，就可以制作截止上周的POP覆蓋率戰(zhàn)報、紅黑榜等內(nèi)容。
那么問題來了，POP覆蓋會有一些問題，比如銷售上傳的照片的虛假的如何界定和處理，配合POP覆蓋，制定了每月的“POP真實性調(diào)查項目”，目的是抽查城市的POP真實性，并對典型虛假人員進行處理，達到威懾目的，從而提高真實性。
五、區(qū)域市場工作內(nèi)容考核
1、區(qū)域市場月度考核標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)于區(qū)域市場月度考核指標(biāo)，之前的文字里有跟大家提過，因為初期的策略是“大步快跑”，所以在考核上沒有嚴(yán)格的要求。試想，開始都在摸索中前進，連錢都花不出，還有什么考核。
當(dāng)然，沒有考核的區(qū)域市場，時間長久后，就會偏離方向，畸形發(fā)展。雖然在點評市場部的6個月還沒有類似的苗頭，但是有些問題還是凸顯出來：
市場經(jīng)理會隨著自己的性格去做不同的市場活動，而不是按照公司的指定方向。
無政府狀態(tài)突出，“天高皇帝遠”的勢頭出現(xiàn)。
開始出現(xiàn)個別工作偏離，市場經(jīng)理自以為是飄飄然的情況出現(xiàn)。
以上，都是沒有考核，正常出現(xiàn)的情況，屬于初期出現(xiàn)的正常情況。
關(guān)于市場經(jīng)理的考核，一般從以下幾個維度考核：
市場推廣的費用率
區(qū)域市場推廣的GMV增長率
月重點項目的區(qū)域指標(biāo)完成率
單個大型市場項目數(shù)量&ROI
區(qū)域市場項目管理流程更新次數(shù)
其他區(qū)域銷售KPI指標(biāo)促進
正常的銷售市場部，除了要配合銷售的業(yè)務(wù)指標(biāo)、本區(qū)域費用控制外，還需要兼任本區(qū)域品牌推廣的工作，因為品牌推廣可以間接幫助區(qū)域和銷售完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。
在品牌層面，銷售市場部可以做的工作比公司品牌市場部做的工作要少，但是可以做的內(nèi)容有以下幾方面：
異業(yè)合作
資源置換
廣告購買
軟文發(fā)布
Kol傳播
事件營銷
少量PR
每一個方面，都可以圍繞區(qū)域的業(yè)務(wù)目標(biāo)進行市場工作的開展，這里的市場業(yè)務(wù)，重品牌傳播，輕直接業(yè)務(wù)收入。
2、更好的完成區(qū)域市場工作的途徑
區(qū)域市場經(jīng)理的工作，不僅僅比拼智商，更比拼情商。對內(nèi)，區(qū)域市場經(jīng)理，需要在區(qū)域順利開展工作，離不開“上頭”的支持，和“下頭”的擁護。另外對外，區(qū)域市場經(jīng)理如果想拿到更多更好的資源，也需要不斷的總結(jié)和沉淀。
更好的完成區(qū)域市場的工作，總結(jié)下來有以下途徑：
A、準(zhǔn)確了解區(qū)域銷售指標(biāo)，協(xié)助大區(qū)經(jīng)理做好目標(biāo)拆解
大區(qū)經(jīng)理的指標(biāo)，就是市場經(jīng)理的工作方向。好的市場經(jīng)理，會時刻把大區(qū)經(jīng)理的目標(biāo)當(dāng)成自己工作的動力和主要內(nèi)容。如果大區(qū)經(jīng)理的考核指標(biāo)是GMV，那么所有的市場工作重心就將放在GMV增量上。不管是商場活動還是會議營銷，目的都是以GMV增長為目的。只有大區(qū)經(jīng)理知曉了市場的工作內(nèi)容是對自己有益的，才會從上至下的支持市場的工作，市場工作才能更好的開展。
B、區(qū)域中層管理的恰當(dāng)維護。
大區(qū)的目標(biāo)進行拆解，就會落在區(qū)域經(jīng)理頭上，區(qū)域經(jīng)理是最接近戰(zhàn)場的執(zhí)行者。得到大區(qū)經(jīng)理的支持并不意味著一蹴而就，更應(yīng)該在區(qū)域中得到區(qū)域經(jīng)理的支持。市場經(jīng)理是匯報給大區(qū)經(jīng)理而非區(qū)域，所以級別上，是平行的級別。落地的項目，一定要讓他們知道具體的執(zhí)行細節(jié)和可達到效果，他們不僅會從結(jié)果上支持市場工作，更會從工作原始的職責(zé)上支持市場工作。
C、城市對接人管理工作
終于把領(lǐng)導(dǎo)層搞定，這個時候就是看市場經(jīng)理群眾基礎(chǔ)的時候了。雖然領(lǐng)導(dǎo)支持，城市的接口人會去執(zhí)行這個事情，但是執(zhí)行的好壞就要看對接人。除去正常的工作職責(zé)外，如果對接人對于市場經(jīng)理深度認(rèn)可甚至個人崇拜，無異會放大市場工作的落地效果。這一切都是撇去市場經(jīng)理給予城市KPI考核的基礎(chǔ)上談的。因為數(shù)據(jù)的考核是一方面，感情的束縛更是更好完成考核的潤滑劑。適當(dāng)?shù)慕涌谌霜剳蜁尮ぷ鞲瞄_展，而且接口人是虛線匯報，配合工作，并不能像直屬下屬一樣責(zé)罵。
以上就是區(qū)域市場經(jīng)理對內(nèi)開展工作的三個關(guān)鍵人物，把這三項任務(wù)區(qū)分對待并做好工作內(nèi)外的維護，對于市場工作的開展，是非常有效的。
六、區(qū)域市場協(xié)調(diào)工作中的注意點
1、更好的讓市場經(jīng)理理解自己工作
很多市場經(jīng)理入職后，都比較疑惑：我們的工作內(nèi)容是什么，我們做的工作有什么價值？如何讓市場經(jīng)理更加了解自己的工作，成為了一堂非常必要的必修課。那么，通過哪些點，讓市場經(jīng)理了解自己工作呢？
A、區(qū)域市場經(jīng)理與人的關(guān)系。區(qū)域市場經(jīng)理直線匯報銷售大區(qū)經(jīng)理，但是大區(qū)經(jīng)理并不了解市場工作。虛線匯報總部市場，但是總部市場對他們沒有直接管理權(quán)。對下的工作開展，又有區(qū)域經(jīng)理、城市接口人，這些人和市場經(jīng)理也沒有直線的匯報關(guān)系，只是一個配合工作的角色。所以，區(qū)域經(jīng)理認(rèn)識工作的第一層，是他們與各種人的復(fù)雜關(guān)系。
B、區(qū)域市場經(jīng)理與業(yè)務(wù)的關(guān)系。區(qū)域市場經(jīng)理不直接對業(yè)務(wù)負責(zé)，卻又需要用市場項目推動業(yè)務(wù)發(fā)展。這也是為什么很多銷售不認(rèn)可他們的主要原因。所以，市場經(jīng)理需要清楚的理解每一項市場項目對于業(yè)務(wù)推動有多少分量，多少時間可以達成這樣的效果。
C、區(qū)域市場經(jīng)理與資源的關(guān)系。為什么區(qū)域經(jīng)理和城市負責(zé)人、接口人要配合市場的工作，最直接的一點是，市場工作對他們的業(yè)務(wù)有幫助。這也可以理解為市場經(jīng)理手上的武器。所以，市場人員需要清楚了解自己手上的資源是什么，而且他們是不是可以直接運用這個資源做事情。說明白一些，市場經(jīng)理的資源就是市場費用和市場項目。市場費用需要他們和大區(qū)經(jīng)理一起決策使用到哪個項目，而市場項目他們則可以起主導(dǎo)作用，有的放矢的用在不同的城市。
D、區(qū)域與總部的關(guān)系。區(qū)域市場是總部策略執(zhí)行的關(guān)鍵部門?？偛靠倳崆爸獣詷I(yè)務(wù)方向和策略，會針對公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，把費用和項目進行拆解，再下發(fā)給地區(qū)進行加工潤色和落地執(zhí)行。所以，區(qū)域和總部關(guān)系，并不是上下屬的關(guān)系，更多的是一種共生的關(guān)系?？偛康牟呗院梅较?qū)Γ貐^(qū)理解到位并執(zhí)行的好，才算是好，總部和區(qū)域任何一個地方出了問題，都會影響到最終效果。
2、與區(qū)域市場經(jīng)理建立信任閉環(huán)
區(qū)域市場協(xié)調(diào)的工作，管理的是區(qū)域市場經(jīng)理各方面的工作內(nèi)容，但是如果讓市場經(jīng)理在自己的工作上能發(fā)揮到極致，僅僅是工作上的監(jiān)督是不夠的，更重要的是，與市場經(jīng)理建立工作內(nèi)外的各種信任。
工作中的信任，是從幫助市場經(jīng)理成長開始，到他們可以獨當(dāng)一面。這并不是入職給他們培訓(xùn)，工作中給他們監(jiān)督那么簡單的事情，更應(yīng)該讓每一個工作升華，讓市場經(jīng)理完全認(rèn)同你的工作。舉個簡單的例子，正常培訓(xùn)來說，無非是開個會議，把公司架構(gòu)、人際關(guān)系、市場經(jīng)理工作內(nèi)容進行講解，再讓他們開始工作。但是如果真正的建立信任，應(yīng)該事無巨細把把工作細則告訴他們。就人際關(guān)系來說，正常培訓(xùn)點到工作相關(guān)人即可，再進一步，就應(yīng)該把對這個相關(guān)人的一些情況進行簡單介紹，比如性格強勢，比較喜歡控制人，建議在開始溝通的時候多咨詢他們工作的辦法，之后再給合理的建議。比如女上司比較愛自拍，可以多和她在朋友圈互動，加強溝通等。這樣一來，市場經(jīng)理就會覺得，你是在幫助他們的工作，是一條戰(zhàn)線的戰(zhàn)友，在工作中，也會把很多事情向你訴說，多多少少幫助你了解更多的東西。
更多的工作信任，是在工作之外建立，這就需要了解市場經(jīng)理各方面的情況。了解情況分兩種：從他人口中獲得和從當(dāng)事人口中獲得。從他人口中獲得的消息，是比較危險的消息，如果是不好的事情，盡量避免提及，除非親自說出?；蛘咧懒诉@個事情，會從其他角度比較舒服的安慰和照顧。比如，得知可能一位市場經(jīng)理家人，可以多跟他溝通聊天，發(fā)些微信紅包，從側(cè)面照顧。從當(dāng)事人口中得到的消息，基本上是事實確認(rèn)的，如果他們能告訴你，說明真的把你當(dāng)做朋友一樣信任。一定把這樣的消息當(dāng)成絕密消息，不要四處宣揚。被人信任是一件很幸福的事情。
建立信任后，會發(fā)現(xiàn)，工作中的隔閡會減少很多，也不會出現(xiàn)所謂的敷衍工作，就算是市場經(jīng)理完不成的工作，都會如實相告，這樣可以給他們更多的建議和改進辦法，形成了一個良好的閉環(huán)。
3、如何幫助市場經(jīng)理更快上手工作
新入職的市場經(jīng)理，能多快速的上手工作，一方面靠自己的努力，一方面要靠總部市場的支持。
市場經(jīng)理自身努力方面：
了解區(qū)域架構(gòu)，了解每一個工作關(guān)系人的職責(zé)內(nèi)容
了解區(qū)域業(yè)務(wù)指標(biāo)
了解市場可用資源，并可以靈活運用
培訓(xùn)區(qū)域市場項目內(nèi)容，讓地區(qū)知道市場部作用
每周參與區(qū)域重點城市周會，每月參與區(qū)域述職例會
自己工作內(nèi)容以周報的形式發(fā)送區(qū)域，進行信息同步
梳理優(yōu)秀典型，不斷反復(fù)的進行分享推介
總部支持方面：
做好市場經(jīng)理的入職培訓(xùn)，盡所能把工作注意點告知清楚
隆重的做人員介紹，讓區(qū)域的中層第一時間認(rèn)識市場經(jīng)理
頂市場經(jīng)理的郵件，在他們區(qū)域發(fā)送的郵件做回復(fù)，幫助樹立威信
協(xié)助溝通內(nèi)容。在工作初期，市場經(jīng)理溝通中出現(xiàn)問題的，總部負責(zé)協(xié)調(diào)解決，原則是保持區(qū)域市場經(jīng)理的口風(fēng)和方向，但是在總部層面把工作內(nèi)容介紹清楚
每周保持溝通。和市場經(jīng)理，至少一周要保持一次溝通。讓他們的工作當(dāng)中的困難說出來，協(xié)助解決問題。
樹立優(yōu)秀典型，通過公司層面的宣傳渠道包裝個人。
當(dāng)然，在實際的工作中，因為市場經(jīng)理的覺悟不同，多多少少時間會不同，這個時候就應(yīng)該盡量幫助落后的人員進步，比較好的典型也要盡量在市場經(jīng)理內(nèi)部做分享，加速他們成就感的達成。
4、怎么把握溝通中的“度”
因為區(qū)域市場協(xié)調(diào)大多數(shù)的工作需要溝通完成，所以，如何說的讓別人很開心聽，是很有學(xué)問的，工作中的“度”有幾個原則：
原則性的工作一定要說！這里用了個嘆號，表示就算不想聽，原則性的工作還是一定要說清楚。比如時間問題。有一項市場工作的反饋表，需要在周一下午6點提交，因為需要8點匯總了發(fā)給老板看，這樣的工作就是原則性的工作，如果6點不反饋就會影響其他人的工作，更嚴(yán)重的是影響對個人的看法。所以，6點這個原則，就說一天說10遍，也要不停的說。
運營性的工作有節(jié)奏的說。這是日常市場運營的工作，每一位市場經(jīng)理都要做的內(nèi)容。比如，每周一中午12點要提交《當(dāng)月費用時間進度表》。因為大家都知曉，所以不必要講那么多遍。正常的節(jié)奏是周五講一次，周一上午上班講一次，周一接近12點講一次即可。第一次是預(yù)告，第二次是提醒，第三次是告知提交，這樣的節(jié)奏會讓大家覺得很舒服。
涉及個人影響的工作要分情況說。這里要說的內(nèi)容，就跟個人好壞有關(guān)系的，溝通一定要注意，一個不注意就會和他人結(jié)梁子。打個比方，周二12點，所有人要提交商場活動的結(jié)案。到了11點50，還有A同學(xué)沒交。這時候要私下告訴他們，還有10分鐘，要快點提交，如果不提交會被點名。但是如果到了12點還是沒有提交，就可以公開在郵件或者工作群里@A同學(xué)，告知其還沒有提交。但是這是對初犯處理辦法。如果這類工作上升到原則性的工作，就要電話談話、資源遏制、回爐培訓(xùn)等方式解決了。
重要的工作郵件說。只要是在職場工作的人，一定遇到過因為沒發(fā)郵件背鍋的事情，這時刻提醒著職業(yè)白領(lǐng)，重要的工作一定要靠郵件才可以，郵件不僅僅的正式的工作渠道，更是工作證據(jù)的記錄。重要宣布、市場策略、月度費用下發(fā)等重要市場工作內(nèi)容，一定要通過郵件，其他渠道可以默認(rèn)無效。
以上就是工作中，溝通上要注意的一些點，當(dāng)然在工作中還會出現(xiàn)各種有趣的小故事，但是只要注意溝通方式，基本都可以迎刃而解。
5、區(qū)域市場工作中的“情商四原則”
什么是情商，先看下百度的定義。情商（EmotionalQuotient）通常是指情緒商數(shù)，簡稱EQ，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，從最簡單的層次上下定義，情商是理解他人及與他人相處的能力。對于自身經(jīng)驗來講，我定義情商是一個能讓別人與你相處很融洽的東西。
在區(qū)域市場的培訓(xùn)中，我會告訴區(qū)域市場經(jīng)理，你們有了資源，一定要在區(qū)域運用自己的情商，才能工作如魚得水。這里是情商，而不是智商。總結(jié)了情商的四個原則：自身條件發(fā)散、適度示弱、工作共贏、溝通利他。
自身條件發(fā)散。這是最容易懂的一個方面，用自己先天的優(yōu)勢，將其擴大到工作層面來促進自己的工作。比如，你長的好看，就可以利用這個優(yōu)勢幫助自己的工作，可以讓一些工作關(guān)系人幫你做更多的事情。比如喜歡打籃球，就可以約著工作伙伴在球場上打開心結(jié)。合理的利用先天條件，并且把它利用好，是能促進工作最好的良藥
適度示弱。你是市場部，你有錢，你可以幫助我做更多的業(yè)績，但是你每次溝通態(tài)度都那么強硬，感覺自己像領(lǐng)導(dǎo)一樣，我就是不買你的賬，怎樣？？這樣的情況每個人可能都遇到過。工作達成目標(biāo)的過程，是一個充滿荊棘的過程。并不是每個人都會因為你的職位和你的資源對你妥協(xié)。也不是因為你有資源就要把自己看作成什么重要的人物。就說你是公司高管，在對接一個不是直屬工作關(guān)系人的清潔工上，都不能那么強硬的態(tài)度。偶爾示弱和認(rèn)同別人，會讓別人覺得自己受用，從而更好的配合你的工作。
工作共贏。市場項目配合的工作，都是對地區(qū)有益的，但是不是直接有益的，每一個工作項目的成功并不是一個人的結(jié)果。如果市場經(jīng)理把這些功勞全部歸功到個人身上，下一次就不會有人那么心甘情愿的配合你的工作。要讓其他人也感覺，雖然是市場的項目，但是自己也在工作中發(fā)揮了舉足輕重的作用，是共贏的結(jié)果。不管是私下的請客吃飯感謝，還是正式的郵件感謝，這些步驟都是免不了的。
溝通利他。不管什么樣的工作，要讓對方認(rèn)可你，覺得你的工作內(nèi)容對他們是有利的，就說是批評他們。我給大家舉一個很淺顯的例子。A同學(xué)因為沒有按時提交反饋表格，被我在工作郵件里批評了，然后我私聊他。私聊他的主要內(nèi)容是，告訴他為什么要批評他，并且讓他身臨其境的感覺，我批評他是對的，他要認(rèn)可我的批評，所以我說：1、因為你工作沒有按時提交內(nèi)容，本來就是該批評的。2、部門有自己的規(guī)定，我已經(jīng)私下告訴你要按時提交，你還是沒有按時提交。3、如果部門的人都跟你一樣，還有紀(jì)律可言嗎？4、如果你是我，你會怎么辦？5、如果是非常重要的工作，因為你沒有按時提交了，我被扣了獎金怎么辦？6、你沒有養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，到了下一家公司，不僅僅是郵件批評這么簡單，而是吃了大虧，你會覺得委屈嗎？？溝通完畢后，A同學(xué)知道，就算我批評了他，也是因為為了他好。得到A的認(rèn)可，以后和A的工作關(guān)系又更加親近了。
6、友情幫助與工作原則
隨著和各個工作關(guān)系人信任感的建立，感情的加深，在工作中難免會出現(xiàn)“你就私下幫我一下吧”，這樣的情況出現(xiàn)。
如果，大家分不清到底哪些事情該幫，哪些不該幫，就遵循以下的表格吧。
從這張表看來，友情幫助的的內(nèi)容，僅限于“有時間且工作原則比較低”，而且就算在這里面，也要選擇性的幫忙。不過，真的歸為這個象限的，90%的都是可以幫的。
其余3個象限，基本能不幫就不幫，因為一旦幫了，不是占用了你其他的工作時間，就是一些打破工作原則的事情，所以盡量不幫。但是，就算不幫，也要熟練運用“溝通利他”法則，把為什么不幫忙，從他人的角度解釋清楚。
七、區(qū)域市場成功案例
1、從0到100的成長——新入職市場經(jīng)理2個月的輝煌成長
2、簡單管理簡單工作——區(qū)域城市管理心得
3、絕地翻盤——917大促，區(qū)域市場合力的結(jié)果
4、年終大絕唱——中國好店長項目區(qū)域推廣
關(guān)于成功案例，因為涉及到一些業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)問題，不做分享，但是可以私聊交流哦~
故事結(jié)尾：
我們曾經(jīng)有一群志同道合的小伙伴
我們曾經(jīng)一起奮斗一起吶喊
我們曾經(jīng)真的為商家創(chuàng)造過許多奇跡
但是那都是曾經(jīng)，或者曾經(jīng)的曾經(jīng)
時間過了不回頭，就像流水劃過不停留
不管你們現(xiàn)在在哪
我都深深的祝福，一切安好
我也送上期盼期愿——
做對的事情，走正確的方向，一定不會辜負自己
那個最好的自己。
作者本人F先生，曾在點評市場部工作。目前在所愛的體育行業(yè)，就職一家體育O2O公司，致力于改變所有國人的身體健康。目前所負責(zé)的大學(xué)生U聯(lián)賽，是全世界參與人數(shù)最多的大學(xué)生賽事，包括籃球、足球、跑步等項目。此刻的他，很想念兒子，發(fā)一張兒子的照片吧。
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