年初疫情黑天鵝的來(lái)襲，讓餐飲零售商家充分意識(shí)到了數(shù)字化升級(jí)、線上線下門店信息打通的重要性，于是會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)（CRM）成為了當(dāng)下商家經(jīng)營(yíng)的必備系統(tǒng)。
目前市面上能提供會(huì)員營(yíng)銷功能的系統(tǒng)很多，美團(tuán)收銀、客如云、有贊、嘩啦啦、微盟等都推出了相關(guān)產(chǎn)品，那么在種種宣傳噱頭下，哪些功能對(duì)商家真正有用？小編對(duì)各品牌會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)資料進(jìn)行了梳理，從如何拉新、如何留客、如何找到門店周邊潛客三個(gè)角度，對(duì)各大品牌產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的對(duì)比。
1.會(huì)員拉新：公域流量vs私域流量vs全渠道流量
從目前各大品牌的資料來(lái)看，會(huì)員拉新是公域流量、私域流量和全渠道流量的比拼。公域流量拉新的代表是美團(tuán)收銀，私域流量的代表則是有贊和微盟，全渠道流量引流的代表是客如云。
美團(tuán)收銀的優(yōu)勢(shì)在于背靠美團(tuán)這棵大樹，能獲得美團(tuán)外賣、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的3個(gè)流量平臺(tái)的流量引入，共計(jì)4億流量，這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是最為簡(jiǎn)便的獲客方式。商家使用美團(tuán)收銀，即可從美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)導(dǎo)入客流量，同步團(tuán)購(gòu)、外賣、點(diǎn)評(píng)三大APP上的用戶數(shù)據(jù)，商家也可以將線下門店無(wú)縫對(duì)接美團(tuán)外賣平臺(tái)，在線上開店。
同時(shí)，美團(tuán)收銀還支持通過(guò)團(tuán)購(gòu)、外賣、線下支付、點(diǎn)餐、評(píng)價(jià)的5大渠道完成用戶信息留存。這對(duì)商家來(lái)說(shuō)可以更加節(jié)省運(yùn)營(yíng)效率。但局限在于美團(tuán)是'公域流量'的代表，最終的會(huì)員數(shù)據(jù)僅僅屬于平臺(tái)，商家本身能獲取到的數(shù)據(jù)有限，長(zhǎng)此以往，只能依賴平臺(tái)進(jìn)行流量引入和會(huì)員拉新，想要真正構(gòu)建自身的會(huì)員體系很難。
有贊和微盟都是私域流量的代表。有贊前身為口袋通，主要產(chǎn)品為有贊商城、有贊小程序等SaaS軟件產(chǎn)品，幫助商家在網(wǎng)上開店、營(yíng)銷、管理會(huì)員等，有贊可以引導(dǎo)商家使用小程序發(fā)券，以此來(lái)以吸引消費(fèi)者入會(huì)。
微盟也是如此，一直以來(lái)微盟主打?yàn)樯碳姨峁┬〕绦?公眾號(hào)餐飲解決方案，借助微商城等形式，完成營(yíng)銷、會(huì)員、點(diǎn)餐、支付、外賣等餐飲一體化功能，自被騰訊入股后，微盟更多的精力放在了打通小程序平臺(tái)上，目前已可以借助公眾號(hào)上的用戶消費(fèi)、行為數(shù)據(jù)獲取用戶，實(shí)現(xiàn)會(huì)員招募與拉新。
但二者的局限均為沒有過(guò)多的流量入口，獲客渠道單一，僅能管理小程序或公眾號(hào)上的會(huì)員，無(wú)法通過(guò)消費(fèi)者行為，完成會(huì)員招募，也很難從更大的流量池及核心的線下消費(fèi)場(chǎng)景中獲取流量。
相比之下，客如云全域流量會(huì)員拉新渠道顯得更為全面?？腿缭频玫搅税⒗矬w系資源的支持，在公域流量方面，可直接對(duì)接餓了么、口碑、淘寶、天貓、支付寶、高德地圖等流量平臺(tái)，入口流量達(dá)8億。雖然餓了么、口碑流量不敵美團(tuán)系，但淘系的整體流量資源卻不容小覷。
此外，客如云支持'私域流量'的接入。據(jù)公開資料，客如云去年推出了'小程序2.0'功能，完全打通了排隊(duì)、點(diǎn)餐、支付、外賣等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，使線下的流量可以通過(guò)點(diǎn)單等操作，直接轉(zhuǎn)化為線上流量，進(jìn)入商家的流量池。此后，商家將可通過(guò)微信小程序、公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)等，直接發(fā)優(yōu)惠券管理會(huì)員。
2.留客及復(fù)購(gòu)：傳統(tǒng)觸達(dá)渠道vs全渠道會(huì)員觸達(dá)
在保持會(huì)員的活躍，減少會(huì)員流失，實(shí)現(xiàn)會(huì)員留存方面，美團(tuán)、客如云、有贊、微盟等各有各的優(yōu)勢(shì)。相比之下，美團(tuán)及客如云的營(yíng)銷觸達(dá)更全面有效。
客如云在全渠道觸達(dá)方面，除了傳統(tǒng)的短信、微信渠道消息通知以及公眾號(hào)外，已打通阿里系的多端觸達(dá)，包括餓了么、口碑APP的通知等。私域?qū)用妫部梢詫?shí)現(xiàn)支付寶、微信小程序的消息觸達(dá)，流量可以實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫轉(zhuǎn)換。
在營(yíng)銷體系方面，客如云擁有阿里系大數(shù)據(jù)分析能力，在建立會(huì)員標(biāo)簽、精準(zhǔn)營(yíng)銷、私域流量外投方面占據(jù)明顯的優(yōu)勢(shì)。據(jù)客如云微信發(fā)布的文章來(lái)看，客如云會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)包含生日營(yíng)銷、?？图?lì)、沉睡會(huì)員喚醒、會(huì)員關(guān)懷等在內(nèi)的共計(jì)60余種營(yíng)銷手段，能做到千人千面的投放、智能權(quán)益匹配，這對(duì)于挽回流失用戶、培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度非常有效。
美團(tuán)收銀同樣可以做到傳統(tǒng)渠道的會(huì)員觸達(dá)，例如短信、微信消息通知等，此外美團(tuán)收銀還可以實(shí)現(xiàn)微信卡包、公眾號(hào)、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)APP、美團(tuán)外賣APP四個(gè)渠道的觸達(dá)方式。但是在私域觸達(dá)渠道上，美團(tuán)收銀的方式比較薄弱。
營(yíng)銷體系方面，據(jù)美團(tuán)收銀相關(guān)微信公眾號(hào)上的內(nèi)容統(tǒng)計(jì)，其營(yíng)銷體系支持構(gòu)建11余種營(yíng)銷場(chǎng)景，如?？图?lì)、散客召回、喚醒營(yíng)銷、節(jié)日活動(dòng)等，通過(guò)和會(huì)員的互動(dòng)，提升粘性和忠誠(chéng)度。同時(shí)美團(tuán)提供營(yíng)銷活動(dòng)效果分析，商家可以通過(guò)對(duì)活動(dòng)效果的數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，提升營(yíng)銷質(zhì)量和效果。
聯(lián)系客服
