| 企業(yè)領(lǐng)導者人格魅力對企業(yè)形象塑造的作用 | |||
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在經(jīng)濟全球化、市場競爭差異條件制約日趨縮小的時代背景下，在現(xiàn)代企業(yè)管理模式中，越來越多的中國企業(yè)已經(jīng)開始走上了品牌化管理——注重企業(yè)形象塑造的道路，并取得了一定的成效。但是，效果不是太理想，成功的典范不多、究其原因是在注重企業(yè)形象塑造時忽略了非常重要的一環(huán)，那就是企業(yè)領(lǐng)導者形象的塑造，而決定企業(yè)領(lǐng)導者形象的關(guān)鍵因素就是企業(yè)領(lǐng)導者人格魅力。 一、企業(yè)領(lǐng)導者人格魅力的內(nèi)涵 1、企業(yè)領(lǐng)導者人格魅力的含義 在管理學界對“領(lǐng)導者”的定義有不同的說法，綜合幾種觀點分析，所謂“領(lǐng)導者”，就是指身居領(lǐng)導崗位、能夠?qū)M織制定目標和實現(xiàn)目標的全過程施加巨大影響的人?！对~源》對“人格”的解釋是指人的整體精神面貌，它是人的性格、氣質(zhì)、能力等特征的總和它體現(xiàn)著個人的道德品質(zhì)以及人能作為權(quán)利、義務(wù)主體的資格因此，所謂“人格魅力”主要是指對人的精神層面上是否具有很大吸引力、感召力和親和力的人性評價，鑒于此，“企業(yè)領(lǐng)導者人格魅力”的含義是；企業(yè)領(lǐng)導者所具有的在精神層面上對他人形成巨大吸引力、感召力和親和力的總體的人性評價 2、企業(yè)領(lǐng)導者人格魅力的特征 第一、企業(yè)領(lǐng)導者人格魅力具有超越性。超越性是指思想上的前瞻性和行動上的先進性。首先，思想上的前瞻性就是要創(chuàng)新，創(chuàng)新就是要打破常規(guī)的思維模式，用全新的思維模式和理念來領(lǐng)導管理，其次，行動上的先進性就是要務(wù)實，領(lǐng)導者應(yīng)該真抓實干，腳踏實地干事業(yè)，這樣可以為企業(yè)員工指明方向。 第二、企業(yè)領(lǐng)導者人格魅力具有實在性。實在性的含義包括兩個方面：一是這種領(lǐng)導者人格魅力是實實在在地建立在領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者以及廣大群眾的利益、目標一致的基礎(chǔ)之上的二是這種領(lǐng)導者人格魅力是實實在在地存在于領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者及人民群眾的實際態(tài)度之中，而并非是領(lǐng)導者的虛假掩飾、自我標榜或自己操控的輿論宣傳。 第三、企業(yè)領(lǐng)導者人格魅力具有長效性。長效性是指領(lǐng)導者的人格魅力由于具有真實、健康、自然的特性，不論其魅力形態(tài)怎樣發(fā)生變化，但其順應(yīng)歷史發(fā)展的客觀規(guī)律、與社會歷史發(fā)展的方向相一致、與廠大人民群眾的根本利益相一致的魅力實質(zhì)卻是不會改變的，對企業(yè)的發(fā)展尤其是未來發(fā)展起到長期的效用，有的甚至會持續(xù)到永遠。 第四、企業(yè)領(lǐng)導者人格魅力具有巨大的感召力。感召力指領(lǐng)導者的人格魅力對被領(lǐng)導者或廣大群眾有巨大的吸引力、凝聚力和感染力，這種吸引力使被領(lǐng)導者不自覺地被領(lǐng)導者影響，對領(lǐng)導者形成一種崇拜心理，這種凝聚力使被領(lǐng)導者緊密地團結(jié)在領(lǐng)導者周圍與領(lǐng)導者凝聚在一起，并非常自覺地執(zhí)行領(lǐng)導者的命令這種感染力使被領(lǐng)導者在思想上、行為上都深受領(lǐng)導者的影響和感染。 第五、企業(yè)領(lǐng)導者人格魅力具有個性化關(guān)懷；個性化關(guān)系不指領(lǐng)導者能關(guān)注每一個員工，針對每一個人的不同情況給予培訓、指導和建議。這樣就能充分地調(diào)動員工的積極性，極大地提高工作效率，保證企業(yè)充滿生機、活力和后勁，這種“因材施教”的管理就比較有目標性。 二、企業(yè)領(lǐng)導者人格魅力對企業(yè)形象塑造的作用 企業(yè)領(lǐng)導者人格魅力對企業(yè)形象塑造具有重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾點： 1、企業(yè)領(lǐng)導者人格魅力造就了企業(yè)形象 ?。?）領(lǐng)導者人格魅力是企業(yè)形象的有機構(gòu)成，企業(yè)形象，是指社會公眾對企業(yè)的總體印象和客觀評價，主要由產(chǎn)品形象、領(lǐng)導者形象、員工形象、環(huán)境形象、文化形象等要素構(gòu)成這些要素是一個有機的整體，哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能導致整體形象受損壞 ?。?）企業(yè)領(lǐng)導者人格魅力造就了企業(yè)性格企業(yè)其實和人一樣是有生命的、是有它自身的規(guī)律可尋的，是有自己的個性的（也叫做企業(yè)性格）。只有認識到企業(yè)是有生命的，有規(guī)律的，有自己的性格的才能有針對性的進行管理企業(yè)形象是企業(yè)領(lǐng)導者形象的折射和放大，一個優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導者在企業(yè)精神和企業(yè)理念的形成過程中，具有他人不可替代的作用實質(zhì)上，企業(yè)領(lǐng)導者形象是企業(yè)形象的內(nèi)核，是企業(yè)形象建設(shè)的基礎(chǔ)依據(jù)。企業(yè)領(lǐng)導者作為個人角色，其所傳遞的信息包含了強烈的個性色彩，這種個性色彩可以融為企業(yè)形象個性的一部分，也可能超越企業(yè)形象個性，例如，海爾集團的發(fā)展史其實就是CEO張瑞敏的發(fā)展奮斗史，海爾集團讓公眾所認同的企業(yè)形象和企業(yè)文化其實也就是張瑞敏務(wù)實、敏銳的人格魅力的折射與擴大。 2、企業(yè)領(lǐng)導者人格魅力能夠有效提升企業(yè)的知名度、美譽度 知名度是指企業(yè)形象（包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量）對公眾的影響，或者公眾對企業(yè)形象的了解、認知的程度，知名度是企業(yè)開展業(yè)務(wù)活動的重要前提，表現(xiàn)了企業(yè)對公眾的影響率與占有率，因此擴大知名度顯得非常重要和必要，對外，企業(yè)領(lǐng)導者是企業(yè)的代表，是企業(yè)的頭腦和心靈，是社會公眾認識并了解企業(yè)的窗口。社會公眾是先認識一個企業(yè)的領(lǐng)導者，才通過領(lǐng)導者，認識到整個企業(yè)。 從消費心理上看，消費者先是通過對企業(yè)領(lǐng)導者的信任從而引發(fā)對該企業(yè)產(chǎn)品的好奇和信任，再由對企業(yè)領(lǐng)導者的認同到對產(chǎn)品的認同，最后由對企業(yè)領(lǐng)導者的理解到對產(chǎn)品的理解因此，企業(yè)領(lǐng)導者人格魅力對于產(chǎn)品的影響客觀上也是存在的因此，一個名企業(yè)領(lǐng)導者在客觀上能夠影響一個名產(chǎn)品，造就一個名企業(yè)比如，我們了解了比爾·蓋茨的個人理念和生活方式就了解了微軟公司，進而就能其產(chǎn)品這樣的企業(yè)領(lǐng)導者本身就具有極大知名度，他所領(lǐng)導的企業(yè)自然就很能為社會公眾認知并接受，企業(yè)的知名度也就得到了提升，公眾的心理就是這樣，他們并不想被強迫地去接受某一企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導者，而是想通過自己的眼睛去認知企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導者如果一個企業(yè)領(lǐng)導者能夠多參加社會公益活動，如扶危濟困、捐資助學等等，他們的美譽度就會提升，公眾形象就會提升，企業(yè)的美譽度也會隨之提升比如微軟的比爾·蓋茨。一位深受年輕人崇拜、敬仰和羨慕的對象，許多人把他當作效仿的榜樣和人生目標社會公眾對企業(yè)形象的最終評價主要是以企業(yè)的知名度、美譽度為依據(jù)企業(yè)領(lǐng)導者的人格魅力提高了企業(yè)的知名度和美譽度，實際上也提升了企業(yè)的形象。 3、企業(yè)領(lǐng)導者人格魅力能夠有效增強企業(yè)的和諧度 企業(yè)的和諧度是指一個企業(yè)在發(fā)展運行過程中，獲得目標公眾態(tài)度認可、情感親和、言語宣傳和行為合作的程度它是美譽度在公眾道德評價中的延伸，是企業(yè)開展公共關(guān)系工作獲得回報的指標態(tài)度認可是公眾在認知企業(yè)的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的接受與肯定：情感親和是公眾理性與情感結(jié)合而形象的對企業(yè)的喜愛程度：言語宣傳是公眾主動的傳播企業(yè)的良好形象，自覺成為企業(yè)新的人際傳播媒介；行為合作是公眾自愿忠誠于企業(yè)，長期樂于選擇和接受企業(yè)提供的服務(wù)。 對內(nèi)，企業(yè)領(lǐng)導者是企業(yè)內(nèi)部員工的精英，是員工學習、工作的榜樣員工是企業(yè)存在與發(fā)展的條件之一，也是企業(yè)形象很好的宣傳者。員工對企業(yè)的忠誠度和歸宿感在很大程度上能影響社會公眾對企業(yè)形象的認可，因此企業(yè)領(lǐng)導者是否具有人格魅力將直接影響企業(yè)員工的安全感、歸宿感和員工對企業(yè)的忠誠度從前文可知，企業(yè)領(lǐng)導者人格魅力具有個性化關(guān)懷的特征，他能關(guān)注每一個員工，針對每一個人的不同情況給予培訓、指導和建議，他能用自己人格上的優(yōu)點去感染和吸引他人，使他能夠深孚眾望、受人欽佩，像磁鐵石一般地吸引廣大員工，從而使員工緊密的團結(jié)在領(lǐng)導者的周圍，團結(jié)在企業(yè)的周圍，大家團結(jié)一致、齊心協(xié)力為企業(yè)的發(fā)展壯大而奮斗，這樣的企業(yè)由內(nèi)而外地具有一定的和諧度。 企業(yè)要生存就要適應(yīng)瞬息萬變的社會和紛繁復雜社會關(guān)系，這些關(guān)系包括社區(qū)、股東、政府、公眾傳媒、消費者，競爭對手等等有人格魅力的企業(yè)領(lǐng)導者一般都能通過有效的溝通，很好地協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，為企業(yè)的發(fā)展贏得一個比較和諧的外部發(fā)展環(huán)境。比如，IBM公司總裁能夠非常自信地說，如果JBM一夜之間被大火吞噬，所有的工廠化為烏有，他也只要一月就能重建IBM這就是因為IBM總裁巨大的人格魅力讓IBM在任何一個方面都具有很高的和諧度，無論是政府組織、還是社會的有才之士、甚至是消費者都已經(jīng)在情感上與理性上認可并理解了IBM. 綜上所述，企業(yè)領(lǐng)導者的人格魅力不但造就了企業(yè)的形象，而且能有效地提高企業(yè)的知名度、美譽度，增強企業(yè)的和諧度，使企業(yè)形象得到升華由提升企業(yè)領(lǐng)導者人格魅力的方式來完成企業(yè)形象的塑造，是企業(yè)形象塑造最終發(fā)展的方向這樣的企業(yè)形象才能長久地保持，并永遠地為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展而服務(wù)。 作者:鄧 健 夏 麗 來源:《投資與理財》2007年第9期 |
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