真誠(chéng)才能感動(dòng)別人
對(duì)待顧客特別要注意細(xì)節(jié)問題，用真誠(chéng)的心，關(guān)懷的話語去打動(dòng)顧客。例如，很多顧客都有祛斑失敗的經(jīng)歷，對(duì)美容院的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目心存疑慮，擔(dān)心會(huì)有反彈，過敏現(xiàn)象。美容師應(yīng)該首先掌握顧客皮膚出現(xiàn)問題的根本原因，是因?yàn)槠渥陨淼膬?nèi)分泌混亂引起的，還是對(duì)某種產(chǎn)品的過敏反應(yīng)，或者是顧客本人近段時(shí)間的生活不規(guī)律等等原因?qū)е碌暮蠊?。還要了解為顧客使用的產(chǎn)品功效、特點(diǎn)和需要的祛斑技術(shù)，以及治療期間該注意的問題。最好能告訴顧客關(guān)于祛斑的原理和相關(guān)知識(shí)，解開她們心里的困惑，消除她們的陌生感和排斥感，銷售自然而來。
自信才會(huì)有權(quán)威
“自信的女人最美”，因?yàn)樽孕拍苁谷说拿娌勘砬?、言談舉止都包含一種積極飽滿的情緒，舉手投足間都洋溢著吸引人的魅力，還能為自己塑造出一種迷人的氣質(zhì)，使自己煥發(fā)光彩。與這樣的人相處，很容易被她所感染，她能帶給你一種不竭的力量和斗志。
善于引導(dǎo)的老師
一個(gè)優(yōu)秀的美容師應(yīng)該是專業(yè)技師、心靈美導(dǎo)和老師的結(jié)合體。優(yōu)秀的美容師除了有過硬的美容技術(shù)手法，還應(yīng)該具備一定的文化素養(yǎng)，才能在美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不斷汲取新知識(shí)，學(xué)習(xí)新技術(shù)；一個(gè)優(yōu)秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力，根據(jù)不同性格的顧客采用不同形式進(jìn)行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。 做一個(gè)優(yōu)秀的美容師最重要的還是老師這個(gè)角色。美容師既然以“師”相稱，“師者，傳道授業(yè)解惑也”，優(yōu)秀的美容師除了為顧客保養(yǎng)皮膚外，更要將美的哲學(xué)、美的技法以及怎樣去塑造美等等一系列與美有關(guān)的知識(shí)教授給顧客。
其次，對(duì)美容項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)也是優(yōu)秀美容師的小秘訣。顧客做了美容護(hù)理，并不代表一切就完結(jié)了。要留住顧客的腳步，首先要留住她的心。所以，對(duì)顧客后期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里做美容出現(xiàn)了皮膚過敏現(xiàn)象，就更應(yīng)該在作了相應(yīng)處理后進(jìn)行回訪，并誠(chéng)懇邀請(qǐng)顧客再次回美容院接受專業(yè)護(hù)理。別小看后期回訪，這一個(gè)優(yōu)秀的美容師建立顧客緣，讓顧客信任你的最好捷徑哦。
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