一、以建立美容師的專業(yè)形象來提升顧客的滿意度。
一個優(yōu)秀的美容師，不僅要具備純熟的專業(yè)技術(shù)和專業(yè)知識，更要具備象專業(yè)醫(yī)生一樣的“專業(yè)形象”和“專業(yè)權(quán)威”。
A望：觀察顧客的神情、態(tài)度。
B問：傾聽、詢問，了解顧客的真正的需求。
C聞：聽取顧客的需求，根據(jù)自身專業(yè)，提供顧客的需求。
D診：要與顧客保持聯(lián)絡(luò)，時時追蹤調(diào)查顧客的滿意程度及時自檢并改善。
二、將顧客組織起來
定期舉辦假日休閑活動，固定聚會、美容專家坐診，親子活動，定期發(fā)行會訊及會刊，增強顧客和美容院的凝聚力及歸屬感。
三、預(yù)防顧客的“喜新厭舊”
依據(jù)美容院統(tǒng)計調(diào)查顯示，每年約有20%的顧客流失率。因此若要穩(wěn)定美容院的營業(yè)收入并增加利潤，就要不斷地保留老顧客和開發(fā)新顧客。首先要確實掌握顧客減少的原因，擬訂增加新顧客的對策，如沒有推陳出新的觀念或領(lǐng)先的技術(shù)，顧客在心理上也會失去興趣，為了避免這一現(xiàn)象，美容院必想到如何根據(jù)季節(jié)餓變更來改變店面形象，如海報、櫥窗，以及根據(jù)季節(jié)性皮膚問題推出新的療程設(shè)計等。
四、滿足顧客的第二需求
每個人都是有多種需求的，除了物質(zhì)上的滿足后，更希望在心理上也能分享多些，為了應(yīng)付顧客的多種需求的變化，所以美容師將由美容專家的角色，發(fā)展為心理專家、親密朋友、慈祥的媽媽等多種。
五、美容院里讓人難忘的小細(xì)節(jié)
（1）在室內(nèi)放置讓人放松精神的物品，使顧客感到輕松并獲得愉悅感。
（2）準(zhǔn)備一壺特制茶或草藥茶，夏季清涼茶、冬節(jié)暖茶都是相當(dāng)雅致的方式?？梢宰岊櫩蛡溆X暖心。
（3）準(zhǔn)備一種接待顧客的飲料，即使顧客并不覺得口渴，也為她在護(hù)理之后備上一瓶未開封的礦泉水及一個紙杯。
（4）不要忘了準(zhǔn)備有調(diào)節(jié)氣氛的音樂，可以到音像店挑選CD盤，只要感覺是對的，就拿回來。不需要一直鎖定某個電臺，一位不見得所有得的音樂都合適。
（5）一個簡單而樂行的方式：為顧客準(zhǔn)備3個小枕頭，分別枕在頭和兩膝蓋上，用單色的枕套套起來，或使用3個品質(zhì)好的海綿也行。
（6）在進(jìn)行臉部護(hù)理時，不要忘了為顧客清理眉毛附近的雜毛。雖然是小舉動，卻能讓顧客覺得體貼。
（7）為進(jìn)行身體護(hù)理的顧客準(zhǔn)備一次性紙褲，一般第一次需要您主動提供，以后則視情況而定。
（8）更衣時，美容師最好不要在現(xiàn)場，免得顧客感覺尷尬。
（9）產(chǎn)品使用前應(yīng)在您的手里溫一下，顧客不喜歡突如其來的刺激感。
（10）蓋在顧客身上棉被以及小被單，都應(yīng)巧思妙選給顧客留下好印象。
（11）為顧客進(jìn)行身體護(hù)理時，要注意不要讓顧客著涼。把整個房間
溫度調(diào)高并不是很經(jīng)濟(jì)，可以考慮用一種紅外線燈泡，放置在顧客上方，既可保溫，也可讓肌肉放松，同時讓護(hù)膚產(chǎn)品更易吸收。為了節(jié)約，您可以在護(hù)理時才使用，或當(dāng)顧客開始更衣時就可以打開，使溫度上升，讓身體感覺舒服。
（12）洗澡的地方，除了沐浴乳之外，不要忘了準(zhǔn)備浴帽。
（13）準(zhǔn)備一臺微波爐，將臉部使用的毛巾先蒸熱；至于身體用的大毛巾，可以用專門機器或烘干機稍微加溫。
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