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【2018年4月4日，香港】德勤最新發(fā)布《2018全球人力資本趨勢(shì)報(bào)告 – 社會(huì)企業(yè)的崛起》報(bào)告（下稱“報(bào)告”），探討個(gè)人期望的提升與科技迅速發(fā)展正如何改變企業(yè)在人力資本方面的關(guān)注重點(diǎn)。報(bào)告指出，企業(yè)在關(guān)注自動(dòng)化、新技術(shù)需求、勞動(dòng)力老齡化和勞動(dòng)市場日益緊縮的同時(shí)，還須重新調(diào)整高管團(tuán)隊(duì)，以專注應(yīng)對(duì)企業(yè)不斷演變的社會(huì)角色，這是關(guān)乎企業(yè)成敗的重大關(guān)鍵。

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輸入關(guān)鍵字“人力資本2018”

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文件頁數(shù)：	82頁
文件字?jǐn)?shù)：	133,000字
發(fā)布機(jī)構(gòu)：	德勤洞察出版社（Deloitte Insights）
發(fā)布時(shí)間：	2018年4月

本年度全球人力資本趨勢(shì)調(diào)研共有超過11,000名人力資源從業(yè)人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參與，也是同類調(diào)查中規(guī)模最大的一次。絕大部分受訪者均認(rèn)為企業(yè)需要 “交響團(tuán)式”協(xié)作的高管團(tuán)隊(duì)，通過跨領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)協(xié)作來解決各種復(fù)雜問題，85%的受訪者表示這是一個(gè)重要或非常重要的趨勢(shì)。調(diào)研結(jié)果顯示，高管團(tuán)隊(duì)之間經(jīng)常保持合作的企業(yè)，它們的增長率比那些領(lǐng)導(dǎo)層各自經(jīng)營的企業(yè)高出10%的可能性達(dá)33%。盡管協(xié)作推進(jìn)企業(yè)為必要之舉，但有73%的企業(yè)表示它們的高管人員并未經(jīng)常合作。

填補(bǔ)社會(huì)上的領(lǐng)導(dǎo)力真空

隨著社會(huì)透明度不斷提升，公眾的政治意識(shí)不斷增強(qiáng)，企業(yè)作為社會(huì)變革的推動(dòng)者也引起了各界更廣泛的關(guān)注。公眾對(duì)企業(yè)的期望不斷提高，期望企業(yè)能夠利用自身資源能力，助力客戶，造福社會(huì)，同時(shí)為自身員工謀福祉。真正的社會(huì)型企業(yè)須以解決迫切性社會(huì)問題為己任，從而保持良好的社會(huì)聲譽(yù)，為社會(huì)構(gòu)建聯(lián)結(jié)商業(yè)的橋梁。

企業(yè)在履行良好企業(yè)公民責(zé)任和解決重大社會(huì)挑戰(zhàn)等方面，均承受著越來越大的壓力，企業(yè)必須以企業(yè)公民的身份作為企業(yè)形象和使命的核心部分。事實(shí)上，77%的受訪者認(rèn)為企業(yè)公民身份是重要或非常重要的。據(jù)《2017年德勤千禧一代調(diào)研報(bào)告》，千禧一代對(duì)企業(yè)責(zé)任的高預(yù)期是一大關(guān)鍵因素，76%的受訪者將企業(yè)視為對(duì)社會(huì)造成積極影響的動(dòng)力。雖然社會(huì)影響和企業(yè)財(cái)務(wù)表現(xiàn)之間的聯(lián)系日益凸顯，然而只有18%的受訪者表示企業(yè)公民身份是企業(yè)戰(zhàn)略的首要重點(diǎn)，34%的企業(yè)擁有少數(shù)或是資金不足的企業(yè)公民身份項(xiàng)目，還有22%的企業(yè)表示從未關(guān)注于此。

就中國企業(yè)而言，雖然有超過半數(shù)受訪者認(rèn)為所屬企業(yè)對(duì)社會(huì)的積極影響較五年前更為明顯，但整體上對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目的投入與項(xiàng)目成熟度仍然持不同意見。調(diào)研結(jié)果顯示，僅11%的受訪者表示社會(huì)責(zé)任屬于企業(yè)的優(yōu)先重點(diǎn)項(xiàng)目之一，可見中國企業(yè)對(duì)良好企業(yè)公民的認(rèn)知度仍有待提升。

內(nèi)外社會(huì)因素也將人們的注意力投向全球勞動(dòng)力老齡化。人均預(yù)期壽命延長所衍生出的問題包括退休年齡的制定，以及勞動(dòng)力老齡化對(duì)經(jīng)濟(jì)及公共政策所造成的影響。15%的受訪者表示，從組織架構(gòu)的角度看，年長員工阻礙了年輕人才的發(fā)展。盡管全球勞動(dòng)力老齡化的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，且年長員工依舊具備競爭優(yōu)勢(shì)，但仍有49%的受訪者指出企業(yè)并沒有在員工年歲日增的過程中幫助他們尋找新的職業(yè)路徑，另有15%的人表示年長員工是年輕人才發(fā)展的障礙。但事實(shí)上，年長的勞動(dòng)力中尚有很多經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)有待發(fā)掘，社會(huì)企業(yè)可加以善用并從中獲益。

員工方面，勞動(dòng)力外包也成為具有社會(huì)意識(shí)的企業(yè)的關(guān)注重心。預(yù)計(jì)到2020年，37%的企業(yè)將增長臨時(shí)工的數(shù)量，23%的企業(yè)將會(huì)與更多自由職業(yè)者合作，另有13%的企業(yè)會(huì)雇傭更多零工。盡管如此，僅有16%的企業(yè)表示他們已建立相關(guān)政策與條例以管理日益多元化的勞動(dòng)力類型。成功實(shí)施混合型勞動(dòng)力戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)而言至關(guān)重要，并會(huì)對(duì)企業(yè)的雇主品牌和外部聲譽(yù)產(chǎn)生重要影響。

以整體全面的方式看待工作和事業(yè)發(fā)展，推動(dòng)個(gè)人力量

自去年開始，企業(yè)特別關(guān)注自動(dòng)化導(dǎo)致的工作轉(zhuǎn)變將對(duì)員工造成何種影響。德勤研究表明，超過40%的企業(yè)認(rèn)為自動(dòng)化將對(duì)工作產(chǎn)生重大影響，61％的企業(yè)正在積極地圍繞人工智能和機(jī)器人技術(shù)重新設(shè)計(jì)工作。另外，72％的人力資源從業(yè)者和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為人工智能具有重要或者非常重要的意義。

報(bào)告亦顯示，越來越多的中國企業(yè)已采用人工智能/機(jī)器人技術(shù)，逾半數(shù)受訪者表示所在企業(yè)目前已經(jīng)在工作中加入聊天機(jī)器人、機(jī)器人學(xué)習(xí)和自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用；其中有半數(shù)受訪者表示利用人工智能/機(jī)器人技術(shù)取代重復(fù)性工序，另一半則表示通過人機(jī)協(xié)作能夠提升效率和工作重組。

在此背景下，企業(yè)和員工都意識(shí)到傳統(tǒng)的職業(yè)模型已逐漸失去作用。47%的受訪者認(rèn)為建立新的職業(yè)模型和培養(yǎng)新的技能非常重要。超過54%的受訪企業(yè)未制定培養(yǎng)未來所需技能的計(jì)劃，且僅有18%的受訪企業(yè)認(rèn)為它們?yōu)閱T工發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。作為社會(huì)企業(yè)變革的推動(dòng)者，企業(yè)需要致力于制定和實(shí)施穩(wěn)健的解決方案，以縮小不斷擴(kuò)大的技能斷層。

除了投資員工的專業(yè)技能發(fā)展，企業(yè)還須重新考慮如何支持員工的個(gè)人發(fā)展。43%的受訪者表示員工的身心健康能夠進(jìn)一步強(qiáng)化他們對(duì)企業(yè)的使命感，60%的受訪者表示可借此提高員工保有率，61％的受訪者認(rèn)為能夠促進(jìn)工作效率和關(guān)鍵績效。但是，根據(jù)Bersin的研究，只有3%的企業(yè)認(rèn)為它們的獎(jiǎng)酬對(duì)激勵(lì)員工非常有效。在一個(gè)新型社會(huì)企業(yè)中，企業(yè)必須探索更多的獎(jiǎng)勵(lì)頻次和其他激勵(lì)措施，如休假和學(xué)生貸款資助。

Volini表示：“特別是在勞動(dòng)力市場緊張的情況下，個(gè)性化的激勵(lì)機(jī)制和福利策略是獲得并留住人才的關(guān)鍵所在。年度評(píng)估和獎(jiǎng)金是當(dāng)今企業(yè)的砝碼。企業(yè)要想吸引并留住合適的人才，擴(kuò)充獎(jiǎng)酬和福利策略對(duì)于高管團(tuán)隊(duì)來說至關(guān)重要?！?/span>

用科技實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長

當(dāng)前，對(duì)人工智能、機(jī)器人、自動(dòng)化和人員分析技術(shù)的部署絲毫沒有放緩的跡象，企業(yè)正在調(diào)整對(duì)人力技能的需求和提高生產(chǎn)力的需求。雖然有72％的受訪者認(rèn)同此舉的重要性，但準(zhǔn)備采取相關(guān)行動(dòng)的企業(yè)僅占31%。

據(jù)高管人員預(yù)計(jì)，未來企業(yè)在解決復(fù)雜難題的能力（63％）、認(rèn)知能力（55％）和社交技能（52％）的需求上將會(huì)不斷上升。因此，七成受訪者認(rèn)為，未來員工將在協(xié)作平臺(tái)上花費(fèi)更多時(shí)間，67％的受訪者預(yù)計(jì)“工作為本的社交媒體”將會(huì)增長。由于各種可在工作場景應(yīng)用的新型通訊工具大量涌現(xiàn)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作，47%的企業(yè)認(rèn)為超連通工作場所對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)力而言尤其關(guān)鍵。

隨著科技不斷滲入工作場景中，人才分析成為最高管理層須面對(duì)的首要問題。84％的受訪者認(rèn)為這個(gè)問題重要或者非常重要，但僅有一成受訪者認(rèn)為已準(zhǔn)備就緒應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。雖然有64％的企業(yè)積極管理與其人才數(shù)據(jù)相關(guān)的法律責(zé)任，然而，只有22％的企業(yè)具有優(yōu)秀的流程來保護(hù)這些數(shù)據(jù)，這使得企業(yè)面臨額外的風(fēng)險(xiǎn)。如果不主動(dòng)管理，可能會(huì)威脅其作為社會(huì)企業(yè)的地位。