資料來源：36Kr、創(chuàng)業(yè)邦、雷鋒網(wǎng)、亞馬遜官網(wǎng)等
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同樣是電商起家，同樣是云計算的領(lǐng)頭羊，同樣致力于甩掉“電商”的帽子轉(zhuǎn)型成為一家技術(shù)公司，亞馬遜和阿里這對相愛相殺的“老對頭”不免總要被拿出來比較一番。
語音識別、不掏手機(jī)、拿了就走、無需排隊....如果你正準(zhǔn)備參加今年7月8日-12日舉辦的淘寶造物節(jié)，那就有機(jī)會體驗這家神奇的無人咖啡館——淘咖啡。
“淘咖啡”是阿里實驗室籌劃N久的“無人零售計劃”中的第一個應(yīng)用場景，試圖通過一體化的實體店無人結(jié)算解決方案，讓消費者的每一個體驗環(huán)節(jié)都足夠快和平滑。同時，它將阿里巴巴電商板塊的核心能力灌注到線下消費場景中，賦予實體店和線上一樣創(chuàng)造便捷高效體驗、依靠數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化運營的能力，形成線上線下貫通的閉環(huán)。
具體說來，“淘咖啡”是一個占地200平方的線下實體店樣板，集商品購物、餐飲于一身，可容納用戶50人以上，實際容納規(guī)?？呻S場地面積而增加。
圖：阿里淘咖啡效果圖
消費者的整個購物過程可以被拆解為四大步驟：
第一步：進(jìn)店
用戶首次進(jìn)店需打開“手機(jī)淘寶”，掃碼獲得電子入場碼，同時簽署數(shù)據(jù)使用、隱私保護(hù)聲明、支付寶代扣協(xié)議等條款，通過認(rèn)證閘機(jī)、放好手機(jī)，開始購物。（注意：之后全程無需再掏出手機(jī)）
第二步：選購
對服務(wù)員說出自己的需求，語音識別系統(tǒng)會迅速捕捉并陳列到面前的屏幕上。你回答“確認(rèn)支付”，所選商品即自動下單，相應(yīng)款項將同步從你的支付寶賬戶中扣除。
第三步：等候取餐
咖啡廳內(nèi)顧客的影像會投影到一塊公開的大屏上，每個人旁邊都帶有相應(yīng)的取餐時間提示。假如坐在你旁邊的顧客頭上出現(xiàn)了一個帶紅寶石的小皇冠，這意味著TA是個資深剁手黨——淘寶Apass會員。
第四步：離店支付
如若看中咖啡店的其它物品，如一個杯子，只需拿著商品經(jīng)過“結(jié)算門”（阿里內(nèi)部將其戲稱為“剁手門”），相應(yīng)消費額會直接從支付寶扣除。
“結(jié)算門”由兩道門組成：
第一道門：感應(yīng)到用戶的離店需求時，自動開啟；
第二道門：比第一道門稍遲幾秒開啟，并自動完成扣款?？劭钔瓿珊?，旁邊的提示器將提醒用戶：“支付寶共計扣款XX元”。
聽到這里，有沒有覺得很耳熟？嗯，沒錯，去年年末那個刷爆朋友圈的亞馬遜無人商店 Amazon Go 也就是這個套路。
視頻：Amazon Go 商店購物場景
商店里沒有收銀員，顧客進(jìn)入 Amazon Go 商店后，打開手機(jī)上的APP 對著入口處掃描，當(dāng)消費者選好商品后，APP 會實時自動添加對應(yīng)的商品至虛擬購物車中。當(dāng)顧客離店后，APP 會自動付款，無需排隊結(jié)賬。
于是吃瓜群眾們紛紛表示，阿里這是要和亞馬遜正面PK?。〔贿^也難怪，同樣是電商起家，同樣是云計算的領(lǐng)頭羊，同樣致力于甩掉“電商”的帽子轉(zhuǎn)型成為一家技術(shù)公司（亞馬遜已經(jīng)成功，阿里尚在掙扎），這對相愛相殺的“老對頭”不免總要被拿出來比較一番。
不過在無人商店這件事上，阿里畢竟是后來者，體驗過程聽上去也和亞馬遜差不太多，于是網(wǎng)上便有比較負(fù)面的言論說：阿里是個抄襲者，永遠(yuǎn)只會復(fù)制黏貼亞馬遜。
真的是這樣嗎？要回答這個問題，我們必須來比較一下兩者在技術(shù)上的差異。
Amazon Go 的實現(xiàn)原理
根據(jù)陳維龍在雷鋒網(wǎng)硬創(chuàng)公開課的分享來看，Amazon Go的實現(xiàn)方法是識別動作、商品和人，通過位置或姿勢進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
識別動作的意圖是識別你是否想要購買這個東西，線下我們將商品放到收銀臺上，收銀員就默認(rèn)你購買該商品，如果沒有收銀員，我們又該如何默認(rèn)用戶是購買這個商品呢？
從貨架端來看，如果你從貨架上拿取一個商品，那么就認(rèn)為你是購買了，或者你想購買；如果你又將商品放回來了，就認(rèn)為你不購買，那么，拿起和放回就意味著你是否購買。那如何表示你拿起或放回呢？
第一個是視覺識別，比如當(dāng)你的手伸入貨架時，通過顏色識別除了你手的膚色周圍還有沒有其他顏色來判斷你手上有沒有商品。如果你的手在伸入貨架時沒有物品，在離開時有物品，那么就認(rèn)為你拿起商品，相反就是放回。還有一個方法是對商品區(qū)域進(jìn)行識別，比如這一塊本來有商品，然后識別到這里沒有商品，那么就說明是被購買了，相反就是被放回。
第二個是傳感器，比如重力傳感器通過識別貨架的重量增加與否，識別商品是被拿走或放回；紅外傳感器通過識別商品附近的光線是否被遮擋，識別商品是被拿走或放回。亞馬遜將之稱為多傳感器融合技術(shù)，即從不同傳感器上獲得數(shù)據(jù)以增加判斷的可信度和準(zhǔn)確率。
圖：Amazon Go 主要的識別技術(shù) Amazon Rekognition
識別人的時候，可以在用戶刷手機(jī)進(jìn)店之后對其手機(jī)GPS或者WI-FI進(jìn)行跟蹤定位，也可以根據(jù)圖像識別的軌跡跟蹤定位，比如這個地方的東西被拿起或放回，若是只有一個人在這個區(qū)域里，那么肯定就是這個人拿起該商品。如果遇到很多人在旁邊的情況，就需要多維度的姿態(tài)檢測。
好比如果一個貨架前有三個人，通過識別他們的位置、身體在哪兒、手在哪兒求出哪只手哪個人最有可能拿走該商品，因為人體姿態(tài)識別這塊做得比較久了，所以已經(jīng)比較成熟。
如果還是不太明白，沒關(guān)系，美國報紙 US Today 對 Amazon Go 的購物消費過程做了更加簡單易懂的可視化展示。
當(dāng)你刷二維碼進(jìn)入超市時，位于入口處的攝像頭會進(jìn)行人臉識別。
貨架上的攝像頭、紅外傳感器和壓力感應(yīng)裝置，會判斷客戶是否選購了哪些商品以及放回了多少商品。
店內(nèi)麥克風(fēng)會根據(jù)周圍環(huán)境聲音判斷消費者所處的位置。
同時，這些數(shù)據(jù)會實時傳輸給Amazon Go商店的信息中樞，每位顧客都不會有延遲。
離店時，傳感器會掃描并記錄下消費者購買的商品，同時自動在消費者的賬戶上結(jié)算金額。
“淘咖啡” 的實現(xiàn)原理
根據(jù)36氪對淘咖啡技術(shù)負(fù)責(zé)人多馬的專訪，“淘咖啡”應(yīng)用的技術(shù)不是單點的，而是一整套無人解決方案，主要分為三個體系。和亞馬遜相似的是，多路攝像頭和傳感器的融合同樣是重點。
第一個是生物特征自主感知和學(xué)習(xí)系統(tǒng)，主要解決開放空間里消費者的識別問題。比如在入門場景和貨架場景，首先要通過生物識別確定這是個真實的人，然后通過入場掃碼后綁定淘寶ID，關(guān)鍵要把淘寶ID和這個人的生物特征做綁定。
這套系統(tǒng)的一個亮點是可以讓消費者在不必配合看鏡頭的情況下，精準(zhǔn)地通過生物特征識別真人，再加上螞蟻金服提供的IoT支付方案，為用戶創(chuàng)造近乎“無感”的結(jié)算體驗。
第二個是結(jié)算意圖識別和交易系統(tǒng)。那么如何才能對消費者想要購買的商品進(jìn)行確認(rèn)呢？消費者離店時需要經(jīng)過由兩道門組成的“結(jié)算門”。當(dāng)?shù)谝坏篱T感應(yīng)到用戶的離店需求時，便會自動開啟；幾秒鐘后，第二道門將開啟，此時已經(jīng)完成了扣款，一旁的提示器會告訴用戶，“支付寶共計扣款XX元”。商品識別就在兩道門之間完成，至于使用的是RFID還是機(jī)器視覺技術(shù)，目前尚不得而知。不過阿里也有可能暗藏大招，因為多馬在采訪中表示，商品識別技術(shù)目前還比較敏感，涉及到專利申請。
圖：淘咖啡支付門
第三個是目標(biāo)檢測與追蹤系統(tǒng)。在持續(xù)追蹤消費者時，體態(tài)識別比人臉識別可行性更高，不易跟丟，這主要是靠多路攝像頭。比如，分析用戶拿到某一樣商品時的表情和肢體語言，借此幫助商家判斷某款商品是否足夠符合他們的心意；通過捕捉消費者在店內(nèi)的運動軌跡、在貨架面前的停留時長，則可以指導(dǎo)商家調(diào)整貨品的陳列方式和店內(nèi)的服務(wù)裝置。
看完兩者的原理，我們能很清楚的發(fā)現(xiàn)——淘咖啡和 Amazon Go 的最大的區(qū)別在于：結(jié)算技術(shù)。
從亞馬遜申報的相關(guān)專利來看，Amazon Go在貨架上實現(xiàn)了加購（商品識別），即通過貨架上的攝像頭和傳感器來計算是誰拿走了哪一件商品。因此在人多擁擠的時候，系統(tǒng)的計算量即會迅速變大，商品加購準(zhǔn)確性也不好保證。例如，同一方向上若兩個顧客同時伸手，系統(tǒng)在判斷誰拿走商品時就可能產(chǎn)生錯誤；消費者從貨架上取下的商品若放在店內(nèi)非貨架的區(qū)域，他空手走出門時也會被結(jié)算。
最新的消息是，原定于今年7月份落地的 Amazon Go將會延期，主要也是因為亞馬遜還有很多技術(shù)問題沒有解決。
考慮到真實零售場景的復(fù)雜性，淘咖啡在結(jié)算意圖系統(tǒng)的設(shè)計上盡力避免了此類問題。點餐區(qū)的飲料和食品現(xiàn)場實時結(jié)算；在貨架區(qū)的信息捕捉僅作為優(yōu)化運營的數(shù)據(jù)使用，在通過支付門時識別到的商品才作為結(jié)算的依據(jù)。
如此看來，說阿里抄襲者的言論可謂無稽之談，甚至還有不少讓人眼前一亮的創(chuàng)新，但這套解決方案也存在一些問題——雖然阿里能在商品識別部分做到用戶無需讓商品刻意對著設(shè)備，也能被識別，但前提是消費者要配合，不要刻意地讓商品避免被識別。如此一來，如何監(jiān)督消費者就成了一個重大的課題，為此阿里也采取了一些機(jī)制。結(jié)算時，若消費者試圖作弊，例如刻意掩藏商品、或撕毀電子識別碼，會被視為不良記錄，影響其下次入場。
總結(jié)來看，阿里的解決方案更像是站在巨人的肩膀上——考慮到亞馬遜Amazon Go存在的問題，做了一些巧妙的改進(jìn)，但依然不能盡善盡美，離商用也還為時尚遠(yuǎn)。
此外，無人零售店的一大通病還在于支持的商品品類較少，亞馬遜Amazon Go和阿里的“淘咖啡”都不例外。畢竟這種無人便利店至少要達(dá)到50平米、300個商品品類（而且不能是特定的）以上，才具有應(yīng)用價值。
但是無論如何，無人零售店確實是一個毋庸置疑的風(fēng)口，因為它節(jié)省了人們在購物過程中排隊等候結(jié)賬的時間。阿里和亞馬遜的這些體驗店已經(jīng)讓我們看到了令人興奮的未來，期待有一天，能真正實現(xiàn)“just walk out”！
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