作者：小王子的狐貍 審稿：X 封面：吉江
一份問卷回收后，我們會擔(dān)心該項(xiàng)調(diào)查是否可信，那么如何判斷調(diào)查是可信的呢？
1. 什么是信度？
信度是指：調(diào)查的可靠性，包括測量結(jié)果的一致性和穩(wěn)定性。一般而言：信度程度越高，標(biāo)準(zhǔn)誤差越低。
2. 如何評估一個調(diào)查的信度？
評估一個調(diào)查的信度，可以從以下方法進(jìn)行：
① 重復(fù)檢測法。也就是詢問該項(xiàng)調(diào)查的再測信度高嗎？
該方法，使用同樣的問卷，針對同一群體在不同的時間里做兩次測量。然后通過兩次測量的結(jié)果，對他們進(jìn)行相關(guān)性分析或差異分析。如果說，結(jié)果越相關(guān)，差異越不顯著，那么說明問卷的信度越高。
不過，這個方法也存在一些問題。
首先，時間的間隔會影響到結(jié)果。在其他方面都不變的情況下，時間間隔地越長，則測量的信度越低。
其次，重復(fù)測量有時很難操作，甚至是不可能的。例如測量客戶對某新產(chǎn)品的態(tài)度。
然后，第一次的測量會影響到后面的測量。測量的人們會嘗試著回憶之前的回答。
最后，再測信度的相關(guān)性可能會因?yàn)楸粶y項(xiàng)目自身的相關(guān)性而增大。
② 交錯法。
通過采用形式不同但是等效的調(diào)查表（比如A和B），對同一群體在不同的時間（可以間隔2-4周）進(jìn)行測量。這兩次調(diào)查結(jié)果之間的相關(guān)性被用于評價問卷的信度。
舉個例子：大學(xué)里，老師出的A卷和B卷，就是交錯法的一種形式。
如果：這兩份問卷的測量結(jié)果相同，那么說明測量的可信的；反之，就是不可信的。
這個方法也存在著幾個問題：
第一， 兩個等效的問卷的構(gòu)建不僅耗時，也耗錢。
第二， 構(gòu)建出完全等效的兩份問卷，這個可操作性太難。
③ 內(nèi)部一致性信度法。
內(nèi)部一致性，是反映問卷的題目與題目之間的一致性。其測量方法用的多的是計(jì)算Cronbach’s alpha”系數(shù)。 Cronbach’s alpha表示問題之間的相互關(guān)聯(lián)的程度。Alpha的系數(shù)值，認(rèn)為0.7是其可以接受的信度值，不過具體地，還要看調(diào)查表的目的，不可一概而論。
3. 如何確定調(diào)查是否需要考慮內(nèi)部一致性呢？
以下兩個例子可以說明：
例1：需要考慮內(nèi)部一致性
有一個關(guān)于一款新游戲用戶體驗(yàn)滿意度的調(diào)查，涉及到10個問題，高分代表著用戶滿意度高，低分代表著用戶滿意度低。需要考慮這10個問題在多大程度上測量了用戶體驗(yàn)滿意度的相同維度？
例2：不需要考慮內(nèi)部一致性
對用戶進(jìn)行了如何改善新游戲體驗(yàn)的調(diào)查，問題也是10個，其中8個問題涉及到一些改善的可能維度，如：游戲道具的使用、游戲角色的變化等。另外2個問題涉及到用戶的性別和年齡，在這個例子中，由于是關(guān)于游戲體驗(yàn)的改進(jìn)建議以及被調(diào)查者的性別、年齡信息等，所以每個問題都是相互獨(dú)立的。
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