【時(shí)間】2016年9月27日(周二)晚20:00-21:00
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【嘉賓】孫賀影
【主題】業(yè)績梯隊(duì):讓各層級領(lǐng)導(dǎo)者做出正確的業(yè)績
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美國領(lǐng)導(dǎo)管理發(fā)展中心(LMI)資深領(lǐng)導(dǎo)力教練,曾任美世咨詢大中華區(qū)合伙人、朗訊科技(中國)有限公司人力資源總監(jiān)和全球業(yè)務(wù)服務(wù)部人力資源業(yè)務(wù)伙伴,北大國際MBA畢業(yè)。在領(lǐng)導(dǎo)力測評與發(fā)展、人力資源管理和組織變革等方面有著豐富的管理、咨詢與教練經(jīng)驗(yàn)。曾經(jīng)服務(wù)過的客戶有微軟公司、諾華制藥、諾西公司、奧迪、寶馬、海爾集團(tuán)、北京FESCO、新奧集團(tuán)等。
譯作有《業(yè)績梯隊(duì)》,《人力資源成為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)伙伴》,《商業(yè)思維》《保羅麥爾分享成功智慧》等。
不論是任何組織或企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),大都會犯同樣的錯(cuò)誤,那就是沒有做該層級應(yīng)該做的事情,越俎代庖,事必躬親,本該是由下級負(fù)責(zé)的事情,他卻要親自來處理,幾乎在每一個(gè)領(lǐng)域內(nèi),都會發(fā)現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)犯這樣的錯(cuò)誤,企業(yè)組織缺乏效能,員工敬業(yè)度不高。
德羅特針對這一問題,通過《業(yè)績梯隊(duì)》一書向大家分享了這些年的研究結(jié)果,通過明確組織內(nèi)部各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層級存在的目的和應(yīng)該達(dá)成的具體業(yè)績,解決了這一根深蒂固的、長期存在的問題,保證了企業(yè)長期和短期經(jīng)營的成功。
《業(yè)績梯隊(duì)》一書的作者,是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的經(jīng)典著作《領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)》一書的合著者。德羅特曾經(jīng)在著名的通用電氣公司GE工作過,他是通用電氣公司繼任者規(guī)劃體系早期設(shè)計(jì)者和執(zhí)行者之一,現(xiàn)在他在領(lǐng)導(dǎo)一家人力資源咨詢公司,專注于高管繼任者規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績和組織設(shè)計(jì)咨詢工作。
德羅特提出的《業(yè)績梯隊(duì)》的概念是基于以下想法:
每個(gè)層級的設(shè)置都具有其獨(dú)特的目的
每個(gè)層級都要達(dá)成特定的業(yè)績
每個(gè)層級都要為下一層級的成功做出貢獻(xiàn)
層級間都是緊密相連的,彼此間不能重疊
在這張圖里,呈現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)和業(yè)績梯隊(duì)之間的關(guān)系,以下這張圖是對業(yè)績梯隊(duì)的每一層級的說明:
業(yè)績梯隊(duì)的模型,它能直觀的反應(yīng)出每一層級的結(jié)果和各層級之間的關(guān)系,向我們呈現(xiàn)了一整幅畫面,顯示了企業(yè)在運(yùn)營中如何才能實(shí)現(xiàn)高效率、高效能。
1. 不同層級所期望的業(yè)績可以清楚地區(qū)分,能夠使各層級的領(lǐng)導(dǎo)對其工作更加清晰和聚焦,從而取得更好的業(yè)績。每一位員工也都能明白其所在層級需要完成什么樣的工作。組織設(shè)計(jì)要達(dá)到的最好目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)上述理想狀況,事實(shí)上,大部分組織設(shè)計(jì)往往都花費(fèi)在設(shè)計(jì)企業(yè)的橫向架構(gòu)上了。業(yè)績梯隊(duì)在企業(yè)中的實(shí)踐可以非常有力地證明,企業(yè)的大部分問題都是縱向架構(gòu)上的問題。明確組織中各個(gè)層級存在的具體目的,可以幫助企業(yè)克服日常工作中縱向架構(gòu)上所存在的各種問題。
2. 可以降低對領(lǐng)導(dǎo)數(shù)量的要求。現(xiàn)在可能實(shí)現(xiàn)任用較少數(shù)量但較高水平的領(lǐng)導(dǎo),這是因?yàn)槿绻鲗蛹壍念I(lǐng)導(dǎo)都能夠明白其所在層級存在的目的,能夠在正確的層級做應(yīng)該做的工作,并且不再做他們以前所在層級的工作,那么領(lǐng)導(dǎo)的管控范圍就會比以前更大。
3. 可以衡量所有必須要實(shí)現(xiàn)的業(yè)績,而不僅限于衡量財(cái)務(wù)的結(jié)果,從而促使企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績,由工作內(nèi)容驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展。在衡量時(shí),既要考核客觀目標(biāo),也要考核主觀目標(biāo),二者對應(yīng)的工作也要做相應(yīng)考核。
4. 明確各個(gè)層級的工作任務(wù)有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的透明化。比如說,即使企業(yè)的首席執(zhí)行官身在異地,他也能對遠(yuǎn)處工作的一線經(jīng)理的工作情況了如指掌。他只需要問幾個(gè)簡單的問題,就能了解到有關(guān)情況或指出需要解決的問題。
5. 關(guān)于用人的決策能力將大幅提升。使用業(yè)績梯隊(duì)模型,可以使對崗位的要求和對業(yè)績的要求更加具體和清晰,遴選的決策也會更客觀和更可靠。通過使用一整套的衡量標(biāo)準(zhǔn),很容易判斷出誰應(yīng)該升職,誰不應(yīng)該升職。決策標(biāo)準(zhǔn)的連續(xù)性,能夠提高整個(gè)企業(yè)各層級之間工作上的連貫性。
6. 有助于領(lǐng)導(dǎo)更合理地分配時(shí)間,因?yàn)楦鲗蛹壍念I(lǐng)導(dǎo)只有清楚地了解了必須要實(shí)現(xiàn)的業(yè)績,他們才能在正確的層級上工作。例如,那些收入豐厚的企業(yè)高級管理者往往需要對其更為復(fù)雜的工作進(jìn)行考核,大多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品交付和服務(wù)提供則是由級別較低的、薪酬也相對較低的員工來完成。以往那種拿著高工資干“擦玻璃”活的現(xiàn)象再也不會出現(xiàn)了。領(lǐng)導(dǎo)職位的管控范圍也會得以擴(kuò)大,而不需要增加任何成本。
7. 員工發(fā)展與輔導(dǎo)目標(biāo)會以業(yè)績作為基礎(chǔ),更加清晰。這樣,不論是所投入的金錢還是時(shí)間,都會產(chǎn)生比以往更好的經(jīng)營業(yè)績。對員工的輔導(dǎo)更有目的性,員工的成長結(jié)果也可以進(jìn)行衡量了。
以下建立業(yè)績梯隊(duì)模型的流程包的六個(gè)步驟會:
明確建立業(yè)績梯隊(duì)目的
收集數(shù)據(jù)和信息,找出企業(yè)當(dāng)前需要實(shí)現(xiàn)的業(yè)績是什么,以及哪些業(yè)績是應(yīng)該做但是目前還沒有做的
對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行排序和解碼:用一種有效的方式對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理
明確各層級要實(shí)現(xiàn)的業(yè)績和其衡量標(biāo)準(zhǔn)
驗(yàn)證并確定衡量標(biāo)準(zhǔn):獲得領(lǐng)導(dǎo)的同意
允許業(yè)績梯隊(duì)具有一定的靈活性:允許不同的工作團(tuán)隊(duì)根據(jù)其具體需求調(diào)整業(yè)績衡量的標(biāo)準(zhǔn)
對以下這些問題的思考會有助于找到這個(gè)問題的答案:
在你供職的企業(yè)里,每位領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在想要努力實(shí)現(xiàn)的結(jié)果是什么,你能否快速得到這個(gè)答案呢?
所要實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)績是否都已經(jīng)指派下去了?
在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)清楚自己的角色和該層應(yīng)該達(dá)成的業(yè)績嗎?每位領(lǐng)導(dǎo)是否都清楚實(shí)現(xiàn)最佳業(yè)績所需的各項(xiàng)要求嗎?
每位領(lǐng)導(dǎo)否用正確方式完成正確的工作?你知道哪些領(lǐng)導(dǎo)約束了其直接下屬業(yè)績的發(fā)揮?
如果你對其中任何一個(gè)問題的答案是否定的,那么你就需要借助業(yè)績梯隊(duì)模型來幫助你得到肯定的答案。
很多企業(yè)已經(jīng)通過各種不同的方式,獲益于業(yè)績梯隊(duì)模型。近幾年我在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力教練,幫助企業(yè)培養(yǎng)和發(fā)展管理人才中,結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)和業(yè)績梯隊(duì)模型做了一些實(shí)踐,收到了很好的結(jié)果。
在我輔導(dǎo)的一家企業(yè),在理解了業(yè)績梯隊(duì)的模型后,企業(yè)管理者都意識到有必要需要澄清各層級的業(yè)績是什么,只有這樣管理者才能在正確的層級做正確的事,組織才能有效能。將來這個(gè)業(yè)績梯隊(duì)建立的結(jié)果將作為評估每個(gè)人工作的有效性,同時(shí)也作為他們發(fā)展的依據(jù)。我?guī)ьI(lǐng)這家公司的高管團(tuán)隊(duì)一起澄清了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)層級,確定了每個(gè)層級的業(yè)績應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容,定義了管理者的角色,和每一層級要達(dá)成的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上,我們讓每位高管團(tuán)隊(duì)成員按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),重新梳理出的自己的關(guān)鍵職責(zé)和關(guān)鍵業(yè)績KPI,組織高管團(tuán)隊(duì)一起對每個(gè)高管團(tuán)隊(duì)成員梳理出的結(jié)果進(jìn)行研討,提出修改意見,制定出公司高管團(tuán)隊(duì)層級業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)我們和每個(gè)成員的上級領(lǐng)導(dǎo)一起對每位高管團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了三角輔導(dǎo),通過輔導(dǎo),學(xué)員明確了自己在哪個(gè)角色需要發(fā)展,在哪些職責(zé)上要擔(dān)負(fù)起責(zé)任,設(shè)定了發(fā)展目標(biāo),同時(shí)我們還建立起定期的三角回顧機(jī)制,定期檢驗(yàn)和回顧高管團(tuán)隊(duì)的變化情況,促進(jìn)高管團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。由于每個(gè)高管團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)過這一過程,對業(yè)績梯隊(duì)概念有了高度一致的共識,之后在企業(yè)內(nèi)部至上而下推進(jìn)了這項(xiàng)工作。在后期對高管們進(jìn)行了訪談他們在應(yīng)用業(yè)績梯隊(duì)的收獲時(shí),大家普遍的回答體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1. 對自己的管理角色有了正確的認(rèn)知,擺正了自己的位置。以前空談角色,當(dāng)問到具體要承擔(dān)哪些角色時(shí)也說不清楚,現(xiàn)在不但自己清晰了,各層級管理者對自己的角色也清晰了。
2. 管理角色得到了相應(yīng)的拓展,開始做出全面的業(yè)績。以前只是關(guān)注簡單的幾個(gè)角色,沒有關(guān)注到這個(gè)層級的全面角色,做出的業(yè)績也是有限。
3. 管理者開始把時(shí)間和精力投入到自己角色要求的工作上,能夠抓住重點(diǎn),分清主次而且也可以抗干擾了。
4. 由于澄清了不同層級的業(yè)績梯隊(duì),管理角色,各層級的管理的積極性和管理潛能得到了激發(fā)。
孫賀影:
這個(gè)問題出現(xiàn)在一把手,業(yè)績梯隊(duì)是一把手的工程,業(yè)績梯隊(duì)建立之后,在企業(yè)內(nèi)部要建立落實(shí)的行為標(biāo)準(zhǔn)和定期回顧行為的機(jī)制,自上而下進(jìn)行,這樣才能夠防止問題的發(fā)生。
-End-
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