來源：深圳市社會工作者協(xié)會【整理摘編：時(shí)英平】
作者：深圳市升陽升社會工作服務(wù)社 唐江華
深圳市自2016年全市推行社區(qū)黨群服務(wù)中心以來，社工服務(wù)入社區(qū)如雨后春筍般發(fā)展，每一社區(qū)均有一社工團(tuán)隊(duì)入駐。在這種大背景下，社區(qū)社工的需求量非常大，再加之社工行業(yè)的較高流失率，使得社區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也常常變動(dòng)缺崗，而在沒有招到一定經(jīng)驗(yàn)的管理人才時(shí)，較有資質(zhì)的一線社工可能會被委任為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
這時(shí)候的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可能會遇到各種不適應(yīng)，諸如：不知道什么事情是重要的，還沉迷于自己一線的工作；不知道該怎么與社區(qū)居委相處；調(diào)動(dòng)不了項(xiàng)目的其他同工，說話沒人聽；時(shí)間效率非常低；沒有什么成就感等等。面對這些問題，只有及時(shí)提升和改變，才能順利地勝任崗位的需求。
如果你是新手項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，本文分析的角色定位、目標(biāo)管理、員工管理和自我管理的“一定位三管理”方法，應(yīng)該能為你提供一些有益的參考。
一、角色定位
了解作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)和要求，才能更有的放矢地開展工作。
社工的崗位職責(zé)是開展一線社會工作專業(yè)服務(wù)，并配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好項(xiàng)目管理方面的工作。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)主要是統(tǒng)籌和組織項(xiàng)目的運(yùn)營，實(shí)施項(xiàng)目發(fā)展所必需的管理，并帶領(lǐng)同工成長。以此可見，一線社工只需要做好自己的實(shí)務(wù)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人交代的其他具體事項(xiàng)即可，而項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不僅要做好專業(yè)服務(wù)，還需要兼顧統(tǒng)籌項(xiàng)目推進(jìn)、行政管理和其他各相關(guān)利益方溝通等事項(xiàng)。
簡言之，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是機(jī)構(gòu)派駐到項(xiàng)目點(diǎn)的第一負(fù)責(zé)人。
部分新手項(xiàng)目負(fù)責(zé)人倍感辛苦，是的，因?yàn)槟阈枰y(tǒng)籌管理項(xiàng)目工作的方方面面。此時(shí)溝通、管理成為你首要的工作任務(wù)，而不是把時(shí)間精力陷在一線的實(shí)務(wù)當(dāng)中。懂得從以前的實(shí)務(wù)工作跳出來，看到項(xiàng)目的全局，幫助項(xiàng)目有規(guī)劃、有方向、有質(zhì)量地推進(jìn)。
二、目標(biāo)管理
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的掌舵人。
首先，充分了解項(xiàng)目服務(wù)的要求和指標(biāo)。如熟知市里對項(xiàng)目的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)里對項(xiàng)目的運(yùn)營規(guī)定、街道與機(jī)構(gòu)簽訂的有關(guān)項(xiàng)目的協(xié)議，在這基礎(chǔ)上根據(jù)社區(qū)的特點(diǎn)和需求，把握項(xiàng)目方向，制定項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃或年度服務(wù)計(jì)劃。
其次，充分傳達(dá)項(xiàng)目的內(nèi)涵和目標(biāo)，讓所有項(xiàng)目同工建立統(tǒng)一認(rèn)識，共同為項(xiàng)目發(fā)展而有序推進(jìn)服務(wù)。
再次，加強(qiáng)項(xiàng)目目標(biāo)推進(jìn)工作的監(jiān)管，一方面控制推進(jìn)進(jìn)度，另一方面嚴(yán)格把關(guān)服務(wù)質(zhì)量。
筆者曾接觸過一位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他與項(xiàng)目同工每天都很忙，在年底評估時(shí)，才發(fā)現(xiàn)有一些指標(biāo)完成度極低，某些領(lǐng)域的核心專業(yè)服務(wù)未能很好的實(shí)現(xiàn)，而常規(guī)服務(wù)的工作量過多，如此一來，得不償失了。
故而作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，一定要以目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化目標(biāo)管理。
三、員工管理
同工是項(xiàng)目成功的最大支持者。
作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人除了關(guān)注項(xiàng)目運(yùn)營，更要做好團(tuán)隊(duì)的管理，管理過程中也有著督導(dǎo)的三個(gè)功能：行政功能、教育功能、支持功能。這里有幾個(gè)關(guān)鍵字：尊重、識人善用、凝聚。
做到尊重，首先要了解團(tuán)隊(duì)成員。此處的了解不單單工作態(tài)度、工作專業(yè)程度，更要了解同工的生活狀況、性格特點(diǎn)、興趣愛好、優(yōu)勢劣勢等。只有充分了解，才能人盡其才，合理根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行分工安排；只有充分了解，才能增進(jìn)情感的互動(dòng)。其次，用發(fā)展的眼光，做到一視同仁，包容同工當(dāng)下的狀態(tài)，相信他會更好。再次，牢記冰山理論中“愛與認(rèn)可的需要”適用于所有人。
識人善用意味著我們要隨時(shí)調(diào)整我們的領(lǐng)導(dǎo)、管理策略。行為學(xué)家保羅·赫塞博士(Paul.Hersey)提出情景領(lǐng)導(dǎo)理論，根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度、能力與意愿高低的四種不同組合狀態(tài)，以及領(lǐng)導(dǎo)者通過工作行為和關(guān)系行為影響員工，總結(jié)出四種的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：
①參與式領(lǐng)導(dǎo)，針對有能力，沒意愿或不安，高工作低關(guān)系的同工，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在心理和氛圍上予以同工支持和鼓勵(lì)，在決策及解決問題方面提供協(xié)助，對具體任務(wù)可以放手，但要強(qiáng)化溝通和激勵(lì)，通過鼓勵(lì)員工參與決策激發(fā)其工作意愿，建立信心。
②授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)，針對有能力，有意愿且自信，高工作高關(guān)系的同工，基本上可以放手，充分授權(quán)。項(xiàng)目主任對他們要做的，主要是對其工作結(jié)果進(jìn)行合適的評價(jià)。
③教練型領(lǐng)導(dǎo)，針對沒能力，有意愿或自信，低工作高關(guān)系的同工，需項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指示及緊密監(jiān)察進(jìn)行情況，同時(shí)解釋決定的原因，征求同工的意見或建議，對進(jìn)展做出適當(dāng)?shù)膮f(xié)助。
④命令式領(lǐng)導(dǎo)，針對沒能力，沒意愿或不安，低工作低關(guān)系的同工，要清楚地告訴同工該做什么、怎么做、在那里做、何時(shí)做，然后緊密的監(jiān)察進(jìn)度。
俗話說：團(tuán)結(jié)就是力量。凝聚力的建設(shè)，能幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員更有效的溝通合作。如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是圓心，那么你要通過各種方式方法吸納你的同工在你的同心圈里。通常同工季度團(tuán)建、例會、大型活動(dòng)的合作等都是營造良好集體氛圍的時(shí)機(jī)，在某些場合要靈活運(yùn)用“民主與集權(quán)”。
四、自我管理
嚴(yán)己律人，沒有“嚴(yán)己”何談“律人”。沒有人是天生的好管理者，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在接受新的職責(zé)要求時(shí)，面對各種不適，需要更深入的認(rèn)識自己、發(fā)展自己。
良好的情緒管理能幫助你更好地對事不對人，有效地解決突發(fā)事件或非理想狀態(tài)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要提升自我的抗壓能力，能自如地融合同工的個(gè)性，應(yīng)對利益相關(guān)方的苛責(zé)。
你需提高自己的專業(yè)技能，增強(qiáng)分析問題、解決問題能力。某項(xiàng)目負(fù)責(zé)人非社會工作專業(yè)，憑著自己的從業(yè)資歷轉(zhuǎn)為負(fù)責(zé)人后，屢屢感到同工不愿聽他的安排，詳細(xì)了解后，發(fā)現(xiàn)同工是對他的專業(yè)能力不滿。雖然可能你并未想過往督導(dǎo)職務(wù)上發(fā)展，但是專業(yè)的提升能讓你除了應(yīng)付常規(guī)行政之外，還能更好地管理項(xiàng)目的服務(wù)，并且?guī)椭椭С滞ぴ趯I(yè)上成長。
一定位三管理，是筆者通過自身多年的社會工作服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而出，學(xué)習(xí)與改變是我們變得越來越好的唯一方法。
聯(lián)系客服
