文/深圳市龍崗區(qū)至誠社會工作服務(wù)中心 周建紅【整理編輯：時英平】
團隊的形成和發(fā)展一般會經(jīng)歷4個階段：創(chuàng)建期、磨合期、凝聚期、整合期。每個階段團隊都會顯現(xiàn)不同的特征，作為一個團隊帶領(lǐng)者，不僅要了解團隊成員的優(yōu)劣勢，還要掌握團隊發(fā)展每階段的特征，采取對應(yīng)的策略進行科學(xué)有效的管理。在此筆者也希望分享個人在此崗位的一些心得，共勉之：
一、團隊創(chuàng)建期，明確目標與職責，建立團隊規(guī)則。在團隊創(chuàng)建初期，團隊成員積極性高，學(xué)習動力足。但是由于新環(huán)境或缺乏經(jīng)驗常常會讓成員摸不著頭腦，不知該從何處入手開展工作。加之成員之間對彼此的了解不多，在團隊協(xié)作和互相配合方面缺乏默契，團隊處于比較混亂的狀態(tài)。此時作為團隊負責人，要學(xué)會在混亂之中理清頭緒，給予成員們指導(dǎo)和支持，樹立自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，建立團隊規(guī)則。俗話說，無規(guī)矩不成方圓。在團隊創(chuàng)建期，要通過集體會議、團隊督導(dǎo)或個人督導(dǎo)等多種形式使成員明確團隊的目標和愿景，明確各自的職責，培養(yǎng)和樹立成員良好的團隊規(guī)則意識。
二、團隊磨合期，坦誠溝通，尋找共同點。磨合期的動蕩是每一個團隊都要經(jīng)歷的特殊時期，能否進行有效的磨合，并順利的渡過這段敏感的時期，對團隊領(lǐng)導(dǎo)以及團隊持續(xù)發(fā)展來說都是一個挑戰(zhàn)。在此階段，團隊負責人必須區(qū)別對待成員的不同情況適時的加以引導(dǎo)，如針對新加入的同工需要更多的幫助其適應(yīng)新團隊、指導(dǎo)工作開展，使團隊逐漸形成一種坦誠開放的積極氣氛和緊張有序的工作狀態(tài)，否則真正的核心團隊根本無法實現(xiàn)。團隊達到有效磨合的標志是團隊成員坦誠相見、配合默契，每一個人都找到了自己在團隊內(nèi)的位置，在大家的心目中，團隊的整體目標和成員的個體目標相輔相成，團隊凝聚力初具雛形。
三、團隊凝聚期，正式與非正式溝通助力團隊文化建設(shè)。一個明顯的特征便是團隊成員之間產(chǎn)生共識，并且能夠積極參與團隊事務(wù)。在此階段，團隊的氛圍是十分融洽、和睦的，成員的團隊歸屬感是最強烈的。在此階段，作為負責人要多與團隊成員保持緊密有效的溝通，了解成員個人的想法、工作狀態(tài)、對團隊的建設(shè)意見、工作進度等。另外，要學(xué)會多使用“我們”的句式表達，使團隊成員感受被尊重和接納，并意識到團隊的力量。針對于團隊內(nèi)部出現(xiàn)的共性問題，團隊領(lǐng)導(dǎo)者可以通過集體會議或督導(dǎo)進行坦誠的溝通和探討，就事論事，不能以偏概全。此外，增加與團隊成員非正式溝通、時不時向團隊成員表達感謝都有助于增強集體的向心力。
四、團隊整合期，用平常的眼光看待團隊人員更替。在團隊整合期，團隊成員在共同努力中完成了某一階段性的目標，成員也獲得不同的成長，個別成員成為能夠獨擋一面的專業(yè)人才，可能面臨工作調(diào)動；部分成員因職業(yè)生涯規(guī)劃、個人發(fā)展等跳槽，不管何種情況，團隊領(lǐng)導(dǎo)者需要學(xué)會隨機應(yīng)變，提前做好人員空崗的工作安排或制定各崗位工作操作手冊，減輕對于團隊的影響。
此外，團隊的成員來往循環(huán)往復(fù)，團隊的發(fā)展在不斷循環(huán)往復(fù)著4個階段，領(lǐng)導(dǎo)者需正常看待這一現(xiàn)象，不管成員如何變，團隊管理與發(fā)展的模式都是有規(guī)律可循的。
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