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第四十四講

      6月13日晚，由中央國家機(jī)關(guān)青年志愿者協(xié)會、中國殘聯(lián)直屬機(jī)關(guān)黨委、中國盲文出版社主辦，中央國家機(jī)關(guān)職工心理健康咨詢中心、中國殘聯(lián)直屬機(jī)關(guān)團(tuán)委、青聯(lián)承辦，中科院心理所等單位協(xié)辦的心理名家公益百講第四十四講“人際溝通的基本技術(shù)”在中國盲文圖書館如期舉行，本期講座由閆洪豐老師主持，由中國康復(fù)研究中心心理科劉松懷主任主講。

 保持平靜/放松的身心狀態(tài)

 把握好溝通的時(shí)機(jī)和場合

 利用適合的非語言信息交流

 多關(guān)注對方的情緒和內(nèi)心感受

 尊重、肯定、接納、陪伴、回饋、幫助對方

 時(shí)常使用“我們┉”的語句

 視覺的/目光接觸：如果準(zhǔn)備跟他談話就看著他們

 聲音性質(zhì):語調(diào)、語速的變化對別人所說的感興趣

 言語跟蹤:關(guān)注來訪者的話題，跟隨著他們的故事

 貫注的真實(shí)的肢體語言:身體前傾、富于表情、鼓勵性的手勢。(真實(shí)感很關(guān)鍵）

 根據(jù)對方的特點(diǎn)選擇話題

 圍繞對方關(guān)注的話題

 選擇雙方關(guān)注話題

 巧妙談起批評對方的話題

 告之對方壞消息的話題

 開放式提問

 封閉式提問

 假設(shè)式提問

 循環(huán)式提問

 例外式提問

 影響式提問

 關(guān)系式提問

 探究式提問

 多用開放式問題，少用封閉式問題提問

 在會談過程中要多注視對方

 簡單肯定的詞語及軀體的語言回應(yīng)談話

 重復(fù)對方說話的內(nèi)容表示關(guān)注對方的談話

 說明或詮釋對方內(nèi)心表達(dá)的內(nèi)容

 肯定、接納對方的情緒感受（共情）

 對談話內(nèi)容進(jìn)行要點(diǎn)小結(jié)

共情

 先放下自己的標(biāo)準(zhǔn)

 認(rèn)真傾聽對方的內(nèi)心感受和情緒

 體驗(yàn)來對方的感受和情緒

 反饋給對方感受和情緒

   ● 小結(jié)對方談話中的情緒

   ●  反饋體驗(yàn)到的對方的感受

共情式對話

 肯定、接納、 詮釋對方說話背后的想法、感受、情緒、動機(jī)、需要。

 洞察溝通的互動過程

 洞察對方的情緒和感受

 洞察對方的人格特質(zhì)

 洞察對方的防御機(jī)制

 洞察對方溝通中的目標(biāo)期待

 鏡映情緒

 鏡映想法

 鏡映行為

 鏡映意義

 回應(yīng)對方一般性問題

 回應(yīng)對方對你的貶低

 回應(yīng)對方對你的批評

 回應(yīng)對方對你的憤怒

 回應(yīng)拒絕對方的請求

 詢問對方對溝通的期待

 具體化對方溝通的期待

 傳達(dá)對方你的溝通期待

 雙方協(xié)商不一致的期待