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數(shù)字技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)的不僅僅是機(jī)遇，伴隨而來(lái)的，還有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的顛覆性挑戰(zhàn)，特別對(duì)于進(jìn)程緩慢的傳統(tǒng)企業(yè)而言，更是生死攸關(guān)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所有企業(yè)都需要應(yīng)對(duì)以下四個(gè)「新」挑戰(zhàn)，找到新的發(fā)展機(jī)會(huì)：

01、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的「新機(jī)遇」

在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，大多數(shù)產(chǎn)業(yè)的環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，企業(yè)發(fā)展可以大體通過(guò)線性的思維預(yù)測(cè)。數(shù)字技術(shù)不僅改善了傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)，更帶來(lái)了全新的商業(yè)業(yè)態(tài)與跨界的商業(yè)模式。企業(yè)可以通過(guò)數(shù)字化提升自身效率，甚至顛覆原有的行業(yè)邏輯，獲得指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)發(fā)展的核心手段，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向則是如何結(jié)合數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造與獲取顧客價(jià)值。

如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、數(shù)字體驗(yàn)、數(shù)字智能、數(shù)字支付等數(shù)字技術(shù)讓數(shù)字化商業(yè)與非接觸商業(yè)成為可能，突如其來(lái)的新冠疫情則將這些新業(yè)態(tài)變?yōu)樯虡I(yè)的新機(jī)會(huì)。

無(wú)論是數(shù)字化商業(yè)還是非接觸商業(yè)，企業(yè)提早合理利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化布局，能為自身帶來(lái)的創(chuàng)造與獲取顧客價(jià)值的新機(jī)會(huì)，最終穿越危機(jī)。

02、能被顧客感知與體驗(yàn)的「新價(jià)值」

傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中，顧客價(jià)值是由企業(yè)定義的，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)統(tǒng)籌相關(guān)價(jià)值鏈上的合作伙伴進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造，最后通過(guò)交易，單向傳遞顧客，完成價(jià)值捕獲。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顧客只愿意為自身認(rèn)同的價(jià)值付費(fèi)。所以，企業(yè)必須將顧客納入價(jià)值創(chuàng)造與獲取的過(guò)程中，協(xié)同所有合作伙伴圍繞顧客創(chuàng)造與捕獲價(jià)值。

數(shù)字技術(shù)不但改進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)效率，還通過(guò)改進(jìn)顧客的數(shù)字化體驗(yàn)，催生了顧客多樣化、個(gè)性化的需求，進(jìn)而使得顧客對(duì)企業(yè)提出了新的要求。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的顧客價(jià)值，已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)的交易價(jià)值，更重要的是顧客的體驗(yàn)價(jià)值。體驗(yàn)價(jià)值產(chǎn)生于顧客參與的交互商業(yè)活動(dòng)，并能被顧客所強(qiáng)烈感知，而數(shù)字化技術(shù)加強(qiáng)了顧客的價(jià)值感知與體驗(yàn)。

自此，商業(yè)活動(dòng)便存在兩種價(jià)值，那些能被顧客所感知與體驗(yàn)的價(jià)值和沒(méi)有價(jià)值。因?yàn)椋切o(wú)法被感知的價(jià)值，或者難以被顧客認(rèn)知的價(jià)值，都將受到參與價(jià)值創(chuàng)造與獲取活動(dòng)各方的質(zhì)疑，并隨著活動(dòng)發(fā)展消失不見(jiàn)。

03、從零和博弈到價(jià)值共生的「新邏輯」

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代顧客價(jià)值的交互要求，使得企業(yè)很難獨(dú)自完成顧客價(jià)值從創(chuàng)造與獲取。因此，突破工業(yè)時(shí)代的零和博弈思維，與所有的客戶利益相關(guān)者合作共生是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的一大挑戰(zhàn)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)邏輯從“求贏”的競(jìng)爭(zhēng)邏輯轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩ふ疑L(zhǎng)空間”的共生邏輯。

兩者的差異在于：前者將企業(yè)放在中心，考慮如何戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而后者將顧客放在中心，尋求與顧客、價(jià)值共創(chuàng)者們的更廣闊共生成長(zhǎng)空間。

在今天，為了能夠給顧客更高效地創(chuàng)造價(jià)值，有很大一塊的價(jià)值，其實(shí)是由共生伙伴來(lái)做創(chuàng)造。因而，整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造就有來(lái)自企業(yè)的價(jià)值、來(lái)自客戶的價(jià)值以及來(lái)自共生伙伴的價(jià)值，共同形成一個(gè)新的價(jià)值定位。

美的從13年就開(kāi)始去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型當(dāng)中，它一直在構(gòu)建從全價(jià)值鏈的端到端的協(xié)同共生框架。當(dāng)它把框架做好了之后，2020年它評(píng)選為燈塔工廠，接著在制造業(yè)當(dāng)中創(chuàng)造了最高的市值，有非常強(qiáng)勁的成長(zhǎng)性。更重要的美的賦能了整個(gè)傳統(tǒng)制造業(yè)，尤其是家庭電器產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

04、人與機(jī)器的「新協(xié)同」

在數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展的今天，在很多場(chǎng)景中，那些可以被量化、衡量進(jìn)而程序化的工作，比起人類，機(jī)器與智能毫無(wú)疑問(wèn)是更高效與更勝任的。因此，出現(xiàn)了一種假象，顧客更愿意接受手機(jī)中機(jī)器智能的建議，而不是身邊的人類朋友。

看起來(lái)機(jī)器智能的算法貌似控制了人類，但是細(xì)想之下，算法的起點(diǎn)是人類的每一次點(diǎn)擊，所以算法是可以被管理，甚至教育的。

一旦認(rèn)知到人類可以教育算法的時(shí)候，便是我們發(fā)揮機(jī)器智能優(yōu)勢(shì)的開(kāi)端。將想象成功變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過(guò)程中，需要經(jīng)歷多次失敗，而機(jī)器智能可以通過(guò)模擬的方式代替人類經(jīng)歷失敗，進(jìn)而降低人類發(fā)揮想象力的試錯(cuò)成本。

機(jī)器與智能的迭代速度顯然超過(guò)了人類的進(jìn)化速度，但是人類特有的同理心與基于此的創(chuàng)新卻難以被超越。如果說(shuō)效率對(duì)于商業(yè)發(fā)展而言是不可或缺的催化劑，那么基于人類之間相互理解的價(jià)值創(chuàng)新則是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的根本動(dòng)力。（本文完）