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故事1：前幾天在昆侖銀行服務(wù)運(yùn)營中心上課，他們在成都，而總部在北京，主要的網(wǎng)點(diǎn)主要在新疆和西安，所以我問負(fù)責(zé)人：你們是成本中心嗎？他說：算是吧，但是我們想打造成價(jià)值中心。

故事2：朋友在朋友圈發(fā)微信說：好多培訓(xùn)經(jīng)理要么轉(zhuǎn)崗去做業(yè)務(wù)了，要么出來做獨(dú)立講師了。因?yàn)樵谄髽I(yè)里在培訓(xùn)崗上沒有太好的前途了，因?yàn)槔习灏雅嘤?xùn)看成成本。

說到成本中心，相對(duì)應(yīng)的是利潤中心。在組織里只有業(yè)務(wù)部門是利潤中心，這么看的話所有職能部門都變成成本中心了，如果成本中心在老板眼中變成非必需品，那在經(jīng)濟(jì)下行期，就會(huì)變成第一個(gè)被砍的部門。培訓(xùn)就是這么個(gè)尷尬的部門。培訓(xùn)師在市場上也面臨這樣的問題，因?yàn)槿绻少彿桨涯憧闯沙杀镜脑挘胂肟磿?huì)有什么樣的結(jié)果？

所以昆侖銀行運(yùn)營中心的朋友說要把該中心打造成價(jià)值中心。那價(jià)值中心和成本中心的區(qū)別是什么呢？和利潤中心的區(qū)別又是什么呢？那就是我們在賬面上是耗費(fèi)成本的，不產(chǎn)生直接利潤的，但是在企業(yè)運(yùn)營中又是產(chǎn)生價(jià)值的。

在管理學(xué)中有一個(gè)很重要的理論就是價(jià)值鏈理論，我在大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)學(xué)到這個(gè)理論，頓時(shí)感覺豁然開朗，認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)各環(huán)節(jié)都是必不可少的，都是產(chǎn)生價(jià)值的。而這個(gè)最終價(jià)值其實(shí)還是社會(huì)價(jià)值，說的直接點(diǎn)就是客戶價(jià)值，最近京東劉強(qiáng)東在《對(duì)話》節(jié)目中談到，“我們做的所有的事情，都是講一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造，我們前端講的是用戶體驗(yàn)，但歸根結(jié)底，我們比拼的還是誰能為這個(gè)行業(yè)、社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。堅(jiān)信創(chuàng)造價(jià)值就可以獲利，就可以成功。”

從這個(gè)鏈條中，我們可以看到，真正將客戶價(jià)值顯性化的部門就是業(yè)務(wù)部門，他們的衡量指標(biāo)也最直接，就是銷售額和利潤額，所以他們在企業(yè)里理所當(dāng)然成為老大，其他環(huán)節(jié)都應(yīng)該為此服務(wù)，與此關(guān)聯(lián)，否則你就真正地變成了孤島，變成了不產(chǎn)生價(jià)值的成本中心。這也是商業(yè)的本質(zhì)。

這個(gè)時(shí)候，我們要問做培訓(xùn)的同仁們，我們的目標(biāo)是什么？有人說培養(yǎng)人才、有人說提升技能，我們要問問CEO們，他們心目中培養(yǎng)人才是手段還是目標(biāo)？不以支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的人才培養(yǎng)也可以說是耍流氓，因?yàn)槠髽I(yè)生存的本質(zhì)是創(chuàng)造客戶價(jià)值，不是培養(yǎng)人才。

所以，很多老板也在擔(dān)心，花了大代價(jià)培養(yǎng)出來的人才，能力增強(qiáng)了跳槽怎么辦？在一知名企業(yè)花重金引進(jìn)版權(quán)課程輪番轟炸中高管后，大家紛紛稱贊課程不錯(cuò)、老師不錯(cuò)。老板問了HR一句話：你能回答下給我們企業(yè)帶來什么改變了嗎？HR一時(shí)語塞，不知如何應(yīng)答，第二年全面叫停。

很多前幾年在業(yè)內(nèi)風(fēng)生水起的企業(yè)大學(xué)，在各個(gè)論壇上拿獎(jiǎng)無數(shù)，在外宣傳項(xiàng)目多么花哨，課程多么給力，而這兩年開始偃旗息鼓，聲音漸少，只落得一兩個(gè)風(fēng)云人物還偶爾到外面亮個(gè)相，吃老本。

其實(shí)，任何企業(yè)大學(xué)、培訓(xùn)中心在前3年都是比較容易做的，我們總是有花樣、有課程來吸引學(xué)員，然而過了3年后，進(jìn)入深水期，大家開始不愿意玩這些了，因?yàn)槔习逡牟皇沁@些，當(dāng)學(xué)員發(fā)現(xiàn)這些內(nèi)容無法與其業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生鏈接時(shí)，他也不愿意參與了。

所以什么是價(jià)值？價(jià)值就是與業(yè)務(wù)產(chǎn)生鏈接，支撐業(yè)務(wù)部門去創(chuàng)造客戶價(jià)值。這個(gè)鏈接你得直接，得看得見，摸得著。

最近和久久丫商學(xué)院合作開展內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目，他們?nèi)∶?strong>“業(yè)務(wù)金鏈子”，坦白說，我開始總覺得這個(gè)名字有點(diǎn)土，不夠響亮。而當(dāng)聽到解釋說“業(yè)務(wù)金鏈子，就是挖掘業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、萃取專家經(jīng)驗(yàn)、支撐業(yè)務(wù)發(fā)展”，這是一條從培訓(xùn)到業(yè)務(wù)的鏈條，也打造成金鏈條，我頓感自己開始思考地太淺薄。

所以，我現(xiàn)在在指導(dǎo)學(xué)員開發(fā)課程時(shí)，盡量讓他們不要開發(fā)太通用的課程，因?yàn)檫@樣的課程我們無法直接看到其與業(yè)務(wù)困境的鏈接，無法直接展現(xiàn)價(jià)值。記得，在國藥大學(xué)時(shí)，我曾要求在宣傳時(shí)，要多宣傳課程中的業(yè)務(wù)模型，宣傳業(yè)務(wù)技能和方法論，要讓一線人員看到我們課程的內(nèi)核，看到這些課程的干貨，而這個(gè)干貨又必須時(shí)他們看到后能夠產(chǎn)生共鳴，產(chǎn)生學(xué)習(xí)欲望的。

說到宣傳，這是打造價(jià)值中心的必經(jīng)手段。在美國培訓(xùn)公司Training Clinic界定的10大培訓(xùn)職能中，有2條是關(guān)于宣傳的，一是宣傳培訓(xùn)職能；二是宣傳培訓(xùn)活動(dòng)（項(xiàng)目、課程等）。而且提到要用午餐會(huì)、公司會(huì)議等渠道宣傳培訓(xùn)職能。

為什么要宣傳？其實(shí)你不宣傳，人家就認(rèn)為你就是個(gè)成本中心，就是花錢找老師來上課的。你要讓人家知道你是支撐戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的，是培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員能力的，是幫助解決業(yè)務(wù)問題的，就得宣傳。在CSTD學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師認(rèn)證項(xiàng)目中，“培訓(xùn)營銷”也是學(xué)員們需要掌握的一項(xiàng)重要能力。

這個(gè)價(jià)值（Profit）的核心要義就是解決業(yè)務(wù)問題、創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。其實(shí)價(jià)值又包括：效益、效率、市場、身心、職業(yè)、身心等維度，其中前三個(gè)維度都是直接和業(yè)務(wù)收益相關(guān)的。

當(dāng)然，純粹的宣傳是不能持久的，真正的價(jià)值還在于走進(jìn)業(yè)務(wù)、幫助他們解決實(shí)際問題。如果無法做到，就像文章開始說的故事2中那樣，不行就直接去業(yè)務(wù)，或者把自己變成業(yè)務(wù)。