7月19日
面對洪水圍困列車的危急時刻
這群人暖心的服務
感動了所有旅客
7月19日凌晨5時左右
包白鐵路受洪水侵襲
170余名旅客和工作人員被困
值乘此次旅客列車的是
中國鐵路呼和浩特局集團有限公司
包頭客運段管內車隊白云三組
列車被迫?？?nbsp;
上午9點左右
列車到達西斗鋪車站
一停就是半小時
列車運行前方因水害斷道
后方鐵路橋梁被山洪沖毀
西斗鋪站成了被洪水圍困的“孤島”
什么時候恢復還沒有準確消息
▲列車長薛海濤
獲知情況的列車長薛海濤立即報告
并啟動防洪應急預案
第一時間向旅客說明晚點情況
詳細登記旅客去向、需求及身體情況
為下一步工作開展做好準備
一小時，兩小時……
雨后的車廂猶如一個鐵皮蒸籠
即便是打開了窗戶
車內還是悶熱難耐
列車上的旅客焦躁起來
一對老夫婦扇著扇子不耐煩的說
“車停這么久也沒人管，我要投訴你們……”
一個小伙子拉住乘務員問
“啥時候能開車??？我在包頭約了駕照考試，這要是耽誤了可怎么辦？”
積極協(xié)調補給供應
旅客心情煩躁
薛海濤心中更是擔心
車上攜帶的食品和水數(shù)量有限
無法滿足全車旅客的需求
西斗鋪車站雖然離西斗鋪鎮(zhèn)不遠
但小鎮(zhèn)剛經(jīng)歷了洪水侵襲
一下子找這么多食品物資也很困難
“一旦飲食斷供，這么多旅客怎么辦……一定要想辦法搞到足夠的食物和飲用水……決不能讓旅客餓肚子！”
拿定主意的薛海濤
立刻聯(lián)系西斗鋪車站
并積極向當?shù)卣埱笾г?/p>
經(jīng)過多方努力
12點15分，車站送來第一批應急食品
大家立刻將物資送上了列車
在發(fā)放到一個牧民老太太跟前時
她看著正發(fā)放食品的乘務員孫婧嬙
用不太熟練的漢語說：“姑娘，我沒帶錢”
孫婧嬙笑了笑
拿起面包和水遞給老太太說
“大娘，這個不要錢，是免費提供的……”
面包、火腿腸、榨菜等食品
很快分發(fā)到了旅客手中
旅客的中午飯解決了
旅客情緒焦躁
18點30分左右
在列車滯留9小時后
3號車廂一名身材魁梧的旅客
忽然暴躁起來，情緒異常激動
一把抓住列車員聶鑫怒吼
“什么破火車，咋就停著不走了？雨都停了，你們鐵路人是干什么吃的？”
面對比自己高一頭的壯漢
身為90后的聶鑫有點慌
她穩(wěn)住情緒耐心解釋原因
他卻一句也聽不進去
▲列車員聶鑫
列車長薛海濤聞訊趕來
與乘警一起拉開旅客、了解情況
原來他的孩子生病住院了
他著急趕往包頭照顧孩子
長時間滯留手機也沒電了
與家里斷了聯(lián)系
這趟“綠皮車”沒有充電設備
像他這樣與家人失去聯(lián)系的旅客還有不少
“絕不能讓旅客與家人斷了聯(lián)系！”
薛海濤立刻與西斗鋪站商議對策
薛海濤逐個車廂詢問旅客充電需求
每半小時換一撥手機拿到站上充電
可即便是這樣
還是無法滿足旅客的充電需求
“為了方便旅客和親人聯(lián)系，咱們把手機貢獻出來吧。”
“行！”“沒問題！”“誰著急先給誰用！”
乘務組把自己的手機都拿出來
給旅客和家人聯(lián)系使用
旅客的心情逐漸平復
被迫車上過夜
傍晚時分，薛海濤接到指令
“做好在列車上過夜的準備”
這一下可讓他犯了難
旅客們的情緒剛剛平復
在列車上過夜
如何才能爭得大家的理解
天馬上就要黑了
必須馬上解決好這個問題
他決定從第一節(jié)車廂開始
依次給大家解釋
在車廂門口他向旅客深深鞠了一躬
嘈雜的車廂頓時安靜下來
他洪亮而真摯的聲音響起
“旅客朋友們，前方鐵路線被洪水沖毀了，列車無法前行，我的同事們正在緊急搶修……”
“請大家放心，鐵路部門一定會保障大家的安全，我能理解大家的心情……”
“有什么需求可以提出來，我們將盡最大可能滿足大家……”
他一邊說著
一邊拿出前方發(fā)回洪水
的照片和視頻給旅客看
他誠懇的態(tài)度打動了旅客
很多旅客表示理解
并鼓掌以示認同，一位大媽說
“是天災我們也能理解，只是我們心里著急，你們像我孩子那么大，這一天為了我們忙前忙后的，辛苦了，謝謝你們，你們真是好樣的！”
棉被溫暖旅客
晚上22點
薛海濤和同事們
將老弱病幼等重點旅客轉移至休息車
安排好休息的位置
西斗鋪車站在草原邊緣
晝夜溫差很大
雨后的夜晚涼氣逼人
列車內的溫度不斷下降
因為全是硬座車廂
列車上僅有40床備用的被子
雖然臨時調配了一百余套被褥
但整體還不富余
列車員見狀把自己的被褥也貢獻了出來
懷有身孕的乘務員郭媛
也毫不猶豫的把自己隨身攜帶的小毯子
拿出來送到了旅客手里
被子全都給了旅客
晚上他們就蓋著工作服睡
好幾個列車員都被凍醒
旅客安全轉移
7月20日早上7點30分
來接應旅客的大巴車車隊到達
由于洪水沖毀了道路
車輛停在了西斗鋪站外1.5公里的位置
挖掘機臨時搶鋪了一條便道
方便旅客轉移
接到帶領旅客撤離的命令
薛海濤立即組織列車員
協(xié)助救援人員分批次轉移疏散旅客
轉移過程中大家
看到被洪水淹沒的村莊
看到翻滾在泥沙中的小轎車
看到被洪水夷為平地的豬圈
看到被沖毀的鐵路橋墩
大家才了解到洪水嚴重程度
本來要投訴的老夫婦拉著薛海濤說
“沒想到洪水這么厲害 ，我不僅不投訴你們，我還要給你們單位寫感謝信感謝你們……”
錯過駕照考試的小伙子說
“雖然沒有趕上考試，但這段經(jīng)歷使我難忘，工作人員真好，把最后一瓶水給我們喝，把最后一碗面給我們吃。”
……
危難時
他們待旅客如親人
走心的舉動溫暖眾人
世界上最貴的
不是金錢、而是真心
人生中最美的
不是風景、而是真情
為列車長薛海濤點贊！
為真情付出的乘務組點贊！
為一心讓旅客更滿意的呼鐵人點贊！
素材提供：趙磊 劉戀
綜合編輯：趙欣 唐哲 王令全
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