中國汽配供應(yīng)鏈 受歡迎程度不可描述公眾號
兔師傅連鎖汽修創(chuàng)立于2015年，是一家專注于汽車保養(yǎng)服務(wù)的全國直營連鎖經(jīng)營企業(yè)。由四位清華校友聯(lián)合創(chuàng)辦，引進美國快速換油連鎖模式，開創(chuàng)解決3公里范圍10分鐘車程以內(nèi)的社區(qū)保養(yǎng)店。
在創(chuàng)業(yè)之初，兔師傅創(chuàng)始團隊深度調(diào)查了中國汽車后市場，并前往美國考察，最后決定將美國快速換油模式與中國汽車市場現(xiàn)狀結(jié)合，打造出專注汽車保養(yǎng)的連鎖品牌，希望徹底改變汽車后市場中存在的小病大修、保養(yǎng)效率低下、配件價格不透明等現(xiàn)狀。
“當時我們考察了美國很多項目，我們認為快速保養(yǎng)在中國有巨大發(fā)展?jié)摿ΑＶ袊袌鲆灿衅滹@著特點：第一，車主普遍比較忙，對時間要求高；第二，隨著中國城市化，客戶工作生活都在城市中，4S距離城市遠價格也高。所以我們定位于服務(wù)3公里范圍10分鐘車程以內(nèi)的社區(qū)居民?！蓖脦煾礐EO宋烈進如此闡述自己團隊的創(chuàng)業(yè)初心。
超越原廠品質(zhì)，保證施工質(zhì)量，服務(wù)流程高效，只有通過直營連鎖才能確保這些標準的實現(xiàn)！
目前，兔師傅在河南鄭州擁有18家直營店（2月6日新開1家），每家店150~200平米，店內(nèi)設(shè)置3-4個工位，人員配置8~10名，其中店長1名，SA接待1名，收銀和倉庫1人，其余6名為技師；管理總部設(shè)置在鄭州，共計30名員工。
據(jù)統(tǒng)計，單店每月進場臺次新店約500，業(yè)績好的突破1000臺次，毛利約40%左右，客單價400元左右，項目單價對標4S店6折。
汽車快速保養(yǎng)服務(wù)項目簡單，兔師傅如何做到高坪效和高毛利？在門店復(fù)制上如何突破區(qū)域走向全國？在沒有集團背景和高資本投入的情況下，直營模式如何做到全國布局？兔師傅有自己的策略：
1、專注直營，以類投資模式擴張
汽車保養(yǎng)服務(wù)行業(yè)有一定的技術(shù)含量，一個是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，如果加盟，他們會選擇自己進配件，無法保證產(chǎn)品質(zhì)量；第二，員工的施工質(zhì)量，加盟商的親戚如果要進來也很不現(xiàn)實。這個行業(yè)相對于餐飲，還是偏向技術(shù)。所以，在經(jīng)營模式上，兔師傅選擇了直營。
關(guān)于擴張方式，與之前開店模式一樣，兔師傅以“類投資”的方式進行全國布局，即投資人注入資金，門店經(jīng)營全由兔師傅統(tǒng)一管理負責(zé)。人才、服務(wù)都已經(jīng)通過鄭州現(xiàn)存店鋪驗證，只需做區(qū)域復(fù)制即可。
2、專注12項，配件供應(yīng)鏈為擴張蓄力
兔師傅門店只做快速保養(yǎng)，鈑噴、維修等項目從來不做，精簡項目，暫時沒有增加項目的打算，未來的全國開店也會保持這個模式。
供應(yīng)鏈上，兔師傅從第一家開始就與康眾合作，宋烈進道出為什么一直選擇和康眾合作原因：“我們選擇配件合作有三個原則，第一是配件質(zhì)量保障，第二配件齊全，第三配送速度快和網(wǎng)點分布廣。所以，兔師傅從第1家店就與康眾合作，而之后的3—5年，他們也將是我們做全國擴張的重要合作伙伴。而在配件價格上，因為我們只有12個項目，對固定配件的需求量很大，這樣就可以降低成本?！?/span>
※ 兔師傅12項保養(yǎng)項目
3、門店復(fù)制關(guān)鍵在人才復(fù)制
目前兔師傅的員工結(jié)構(gòu)是社招2/3，校招1/3，且已與河南6所高校深度合作，并在校園直接設(shè)置兔師傅培訓(xùn)課程，畢業(yè)即可直接上崗。兔師傅總部也設(shè)置專業(yè)培訓(xùn)部門，并設(shè)置了新員工的“兔仔營”，儲備店長的“店長特訓(xùn)營”，還有服務(wù)顧問的培訓(xùn)班?！暗觊L特訓(xùn)營”每個季度設(shè)置一期，針對店長的管理培訓(xùn)是一月一次；“除了總部自己的老師，我們每年會邀請5~6名外部老師做分享，康眾的商總也曾受邀來為我們分享”
“我們一直是先復(fù)制人，再復(fù)制店，有了完善、充足的人員培訓(xùn)和固定輸出后才會正式開店。另外，店長復(fù)制也以“就近”為原則，提前培育當?shù)厝说郊却娴赇亴嵙?xí)，然后再返鄉(xiāng)開店，這樣也能解決人員流失的問題?！?/span>
4、20分鐘快速保養(yǎng)特色
兔師傅為每個門店設(shè)置了嚴格且標準的保養(yǎng)服務(wù)流程，對每臺進場的車子有統(tǒng)一的流程服務(wù)，2個技師為車服務(wù)，1個SA服務(wù)則為車主服務(wù)；進場車輛從進場到服務(wù)完畢過程：免費全車檢查、免費輪胎充氣、免費添加玻璃水以及車主的保養(yǎng)需求，整個過程僅需要15—20分鐘。
※ 兔師傅會員服務(wù)項目
5、車齡偏小，與集團合作有優(yōu)勢
河南省是全國汽車保有量第五的省份，鄭州市排全國汽車保有量第七位，相對來說是個比較大的市場。 那里的汽車連鎖服務(wù)也不少，但專注于做快速保養(yǎng)的獨此一家。
在客戶群體上，兔師傅與相關(guān)集團有合作，例如中國石化、國家電網(wǎng)、中國聯(lián)通、931電臺、工商銀行，在鄭州區(qū)域，滴滴專車車主近一半都在兔師傅做保養(yǎng)。另一方面，兔師傅服務(wù)的車齡偏年輕化， 2~3年車齡的較多，2年以內(nèi)的占比30%左右。整體車主年齡也70、80后居多，90后目前占比較少。
6、如何應(yīng)對節(jié)后員工離職潮
兔師傅擁有完備的人才輸入、培訓(xùn)、晉升的成長式培養(yǎng)體系，在員工離職率上控制得比較好。針對節(jié)后員工離職率這個問題，宋烈進先生也表示了自己的看法：“我想員工關(guān)注的就三個方面：工資、工作環(huán)境、晉升機會，如果你給了他勞動相應(yīng)工資，每天工作都開心，也設(shè)置了相應(yīng)的升職機會，他們沒有理由離開?！?/span>
目標：2020年實現(xiàn)全國300家直營門店
每家新店投入（包括設(shè)備、房租、人工成本等）大約70-90萬，3年內(nèi)即可回本。利用類投資模式，兔師傅計劃2018年從西安開始將進行全國布局，年后西安第一家即將開業(yè)。2020年實現(xiàn)全國開設(shè)300家直營門店，2022年實現(xiàn)全國500家布局。
