3.4.1 概述

近期的 PMI 研究通過(guò) PMI 人才三角?（見(jiàn)圖 3-2）指出了項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)《項(xiàng)目經(jīng)理能力發(fā)展 (PMCD) 框架》需要具備的技能。人才三角重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)關(guān)鍵技能組合：

技術(shù)項(xiàng)目管理。與項(xiàng)目、項(xiàng)目集和項(xiàng)目組合管理特定領(lǐng)域相關(guān)的知識(shí)、技能和行為，即角色履行的技術(shù)方面。
領(lǐng)導(dǎo)力。指導(dǎo)、激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)所需的知識(shí)、技能和行為，可幫助組織達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
戰(zhàn)略和商務(wù)管理。關(guān)于行業(yè)和組織的知識(shí)和專業(yè)技能，有助于提高績(jī)效并取得更好的業(yè)務(wù)成果。

圖 3-2 PMI 人才三角?

雖然技術(shù)項(xiàng)目管理技能是項(xiàng)目集和項(xiàng)目管理的核心，但 PMI 研究指出，當(dāng)今全球市場(chǎng)越來(lái)越復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，只有技術(shù)項(xiàng)目管理技能是不夠的。各個(gè)組織正在尋求其他有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力和商業(yè)智慧技能。來(lái)自不同組織的成員均提出，這些能力可以有助于支持更長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)贏利。為發(fā)揮最大的效果，項(xiàng)目經(jīng)理需要平衡這三種技能。

3.4.2 技術(shù)項(xiàng)目管理技能

技術(shù)項(xiàng)目管理技能指有效運(yùn)用項(xiàng)目管理知識(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目集或項(xiàng)目的預(yù)期成果的能力。有很多技術(shù)項(xiàng)目管理技能。本指南的知識(shí)領(lǐng)域部分描述了很多必要的項(xiàng)目管理技能。項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常會(huì)依賴專家判斷來(lái)有效開(kāi)展工作。要獲得成功，重要的是項(xiàng)目經(jīng)理必須了解個(gè)人專長(zhǎng)以及如何找到具備所需專業(yè)知識(shí)的人員。

研究表明，頂尖的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)持續(xù)展現(xiàn)出幾種關(guān)鍵技能，包括（但不限于）：

重點(diǎn)關(guān)注所管理的各個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵技術(shù)項(xiàng)目管理要素。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是隨時(shí)準(zhǔn)備好合適的資料。最主要的是：

項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素；
進(jìn)度；
指定的財(cái)務(wù)報(bào)告；
問(wèn)題日志。

針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目裁剪傳統(tǒng)和敏捷工具、技術(shù)和方法。
花時(shí)間制定完整的計(jì)劃并謹(jǐn)慎排定優(yōu)先順序。
管理項(xiàng)目要素，包括（但不限于）進(jìn)度、成本、資源和風(fēng)險(xiǎn)。

3.4.3 戰(zhàn)略和商務(wù)管理技能

戰(zhàn)略和商務(wù)管理技能包括縱覽組織概況并有效協(xié)商和執(zhí)行有利于戰(zhàn)略調(diào)整和創(chuàng)新的決策和行動(dòng)的能力。這項(xiàng)能力可能涉及其他職能部門(mén)的工作知識(shí)，例如財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部和運(yùn)營(yíng)部。戰(zhàn)略和商務(wù)管理技能可能還包括發(fā)展和運(yùn)用相關(guān)的產(chǎn)品和行業(yè)專業(yè)知識(shí)。這種業(yè)務(wù)知識(shí)也被稱為領(lǐng)域知識(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)掌握足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)，以：

向其他人解釋關(guān)于項(xiàng)目的必要商業(yè)信息；
與項(xiàng)目發(fā)起人、團(tuán)隊(duì)和主題專家合作制定合適的項(xiàng)目交付策略；
以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目商業(yè)價(jià)值最大化的方式執(zhí)行策略。

為制定關(guān)于項(xiàng)目成功交付的最佳決策，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)咨詢具備關(guān)于組織運(yùn)營(yíng)的專業(yè)知識(shí)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。這些經(jīng)理應(yīng)了解組織的工作以及項(xiàng)目計(jì)劃會(huì)對(duì)工作造成的影響。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理而言，對(duì)項(xiàng)目主題的了解越多越好，至少應(yīng)能夠向其他人說(shuō)明關(guān)于組織的以下方面：

戰(zhàn)略；
使命；
目的和目標(biāo)；
產(chǎn)品和服務(wù)；
運(yùn)營(yíng)（例如位置、類(lèi)型、技術(shù)）；
市場(chǎng)和市場(chǎng)條件，例如客戶、市場(chǎng)狀況（發(fā)展或萎縮）和上市時(shí)間因素等；
競(jìng)爭(zhēng)（例如什么、誰(shuí)、市場(chǎng)地位）。

為確保一致性，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將以下關(guān)于組織的知識(shí)和信息運(yùn)用到項(xiàng)目中：

戰(zhàn)略；
使命；
目的和目標(biāo)；
優(yōu)先級(jí)；
策略；
產(chǎn)品或服務(wù)（例如可交付成果）。

戰(zhàn)略和商業(yè)技能有助于項(xiàng)目經(jīng)理確定應(yīng)為其項(xiàng)目考慮哪些商業(yè)因素。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確定這些商業(yè)和戰(zhàn)略因素會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成的影響，同時(shí)了解項(xiàng)目與組織之間的相互關(guān)系。這些因素包括（但不限于）：

風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題；
財(cái)務(wù)影響；
成本效益分析（例如凈現(xiàn)值、投資回報(bào)率），包括各種可選方案；
商業(yè)價(jià)值；
效益預(yù)期實(shí)現(xiàn)情況和戰(zhàn)略；
范圍、預(yù)算、進(jìn)度和質(zhì)量。

通過(guò)運(yùn)用這些商務(wù)知識(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理能夠?yàn)轫?xiàng)目提出合適的決策和建議。隨著條件的變化，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與項(xiàng)目發(fā)起人持續(xù)合作，使業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和項(xiàng)目策略保持一致。

3.4.4 領(lǐng)導(dǎo)力技能

領(lǐng)導(dǎo)力技能包括指導(dǎo)、激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力。這些技能可能包括協(xié)商、抗壓、溝通、解決問(wèn)題、批判性思考和人際關(guān)系技能等基本能力。隨著越來(lái)越多的公司通過(guò)項(xiàng)目執(zhí)行戰(zhàn)略，項(xiàng)目變得越來(lái)越復(fù)雜。項(xiàng)目管理不僅僅涉及數(shù)字、模板、圖表、圖形和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)方面的工作。人是所有項(xiàng)目中的共同點(diǎn)。人可以計(jì)數(shù)，但不僅僅是數(shù)字。

3.4.4.1 人際交往

人際交往占據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理工作的很大一部分。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)研究人的行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)盡力成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)力對(duì)組織項(xiàng)目是否成功至關(guān)重要。項(xiàng)目經(jīng)理需要運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力技能和品質(zhì)與所有項(xiàng)目相關(guān)方合作，包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)和項(xiàng)目發(fā)起人。

3.4.4.2 領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和技能

研究顯示，領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和技能包括（但不限于）：

有遠(yuǎn)見(jiàn)（例如幫助描述項(xiàng)目的產(chǎn)品、目的和目標(biāo)；能夠有夢(mèng)想并向他人詮釋愿景）；
積極樂(lè)觀；
樂(lè)于合作；
通過(guò)以下方式管理關(guān)系和沖突：

建立信任；
解決顧慮；
尋求共識(shí)；
平衡相互競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)立的目標(biāo)；
運(yùn)用說(shuō)服、協(xié)商、妥協(xié)和解決沖突的技能；
發(fā)展和培養(yǎng)個(gè)人及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)；
以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待人際關(guān)系是與項(xiàng)目同樣重要；
持續(xù)發(fā)展和運(yùn)用政治敏銳性。

通過(guò)以下方式進(jìn)行溝通：

花大量的時(shí)間溝通（研究顯示，頂尖的項(xiàng)目經(jīng)理投入有 90% 左右的時(shí)間是花在溝通上）；
管理期望；
誠(chéng)懇地接受反饋；
提出建設(shè)性的反饋；
詢問(wèn)和傾聽(tīng)。

尊重他人（幫助他人保持獨(dú)立自主）、謙恭有禮、友善待人、誠(chéng)實(shí)可信、忠誠(chéng)可靠、遵守職業(yè)道德；
展現(xiàn)出誠(chéng)信正直和文化敏感性，果斷、勇敢，能夠解決問(wèn)題；
適當(dāng)時(shí)稱贊他人；
終身學(xué)習(xí)，以結(jié)果和行動(dòng)為導(dǎo)向；
關(guān)注重要的事情，包括：

通過(guò)必要的審查和調(diào)整，持續(xù)優(yōu)化工作；
尋求并采用適用于團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)排序方法；
區(qū)分高層級(jí)戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)，尤其是與項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素相關(guān)的事項(xiàng)；
對(duì)項(xiàng)目的主要制約因素保持警惕；
在戰(zhàn)術(shù)優(yōu)先級(jí)上保持靈活；
能夠從大量信息中篩選出最重要的信息。

以整體和系統(tǒng)的角度來(lái)看待項(xiàng)目，同等對(duì)待內(nèi)部和外部因素；
能夠運(yùn)用批判性思維（例如運(yùn)用分析方法來(lái)制定決策）并將自己視為變革推動(dòng)者。
能夠創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)、以服務(wù)為導(dǎo)向、展現(xiàn)出幽默的一面，與團(tuán)隊(duì)成員有效地分享樂(lè)趣。

3.4.4.3 權(quán)術(shù)、權(quán)力和辦好事情

領(lǐng)導(dǎo)和管理的最終目的是辦好事情。這些技能和品質(zhì)有助于項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的和目標(biāo)。很多技能和品質(zhì)歸根究底就是處理政治的能力。政治涉及影響、談判、自主和權(quán)力。

政治及其相關(guān)要素不局限于“好”與“不好”以及“正面”與“負(fù)面”之分。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)組織運(yùn)行方式的了解越多，就越有可能獲得成功。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)觀察并收集有關(guān)項(xiàng)目和組織概況的數(shù)據(jù)，然后從項(xiàng)目、相關(guān)人員、組織以及整個(gè)環(huán)境出發(fā)來(lái)審查這些數(shù)據(jù)，從而得出計(jì)劃和執(zhí)行大多數(shù)行動(dòng)所需的信息和知識(shí)。這些行動(dòng)是項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)用適當(dāng)?shù)臋?quán)力影響他人和進(jìn)行協(xié)商之后的成果。有了權(quán)力就有了職責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)體察并尊重他人。項(xiàng)目經(jīng)理的有效行動(dòng)保持相關(guān)人員的獨(dú)立自主。項(xiàng)目經(jīng)理的行動(dòng)成果就是讓合適的人執(zhí)行必要的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

權(quán)力可能體現(xiàn)個(gè)人或組織的特征。人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知通常是因?yàn)闄?quán)力；因此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注意自己與他人的關(guān)系是非常重要的。借助人際關(guān)系可以讓項(xiàng)目相關(guān)事項(xiàng)得到落實(shí)。行使權(quán)力的方式有很多，項(xiàng)目經(jīng)理可自行決定。由于權(quán)力的性質(zhì)以及影響項(xiàng)目的各種因素，權(quán)力及其運(yùn)用變得非常復(fù)雜。行使權(quán)力的方式包括（但不限于）：

地位（有時(shí)稱為正式的、權(quán)威的、合法的，例如組織或團(tuán)隊(duì)授予的正式職位）；
信息（例如收集或分發(fā)的控制）；
參考（例如因?yàn)樗说淖鹬睾唾澷p，獲得的信任）；
情境（例如在危機(jī)等特殊情況下獲得的權(quán)力）；
個(gè)性或魅力（例如魅力、吸引力）；
關(guān)系（例如參與人際交往、聯(lián)系和結(jié)盟）；
專家（例如擁有的技能和信息、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、教育、證書(shū)）；
獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)的（例如能夠給予表?yè)P(yáng)、金錢(qián)或其他獎(jiǎng)勵(lì)）；
處罰或強(qiáng)制力（例如給予紀(jì)律處分或施加負(fù)面后果的能力）；
迎合（例如運(yùn)用順從或其他常用手段贏得青睞或合作）；
施加壓力（例如限制選擇或活動(dòng)自由，以符合預(yù)期的行動(dòng)）；
出于愧疚（例如強(qiáng)加的義務(wù)或責(zé)任感）；
說(shuō)服力（例如能夠提供論據(jù)，使他人執(zhí)行預(yù)期的行動(dòng)方案）；
回避（例如拒絕參與）。

在權(quán)力方面，頂尖的項(xiàng)目經(jīng)理積極主動(dòng)且目的明確。這些項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)在組織政策、協(xié)議和程序許可的范圍內(nèi)主動(dòng)尋求所需的權(quán)力和職權(quán)，而不是坐等組織授權(quán)。

3.4.5 領(lǐng)導(dǎo)力與管理之比較

“領(lǐng)導(dǎo)力”和“管理”這兩個(gè)詞經(jīng)常被互換使用，但它們并不是同義詞?！肮芾怼备咏谶\(yùn)用一系列已知的預(yù)期行為指示另一個(gè)人從一個(gè)位置到另一個(gè)位置。相反，“領(lǐng)導(dǎo)力”指通過(guò)討論或辯論與他人合作，帶領(lǐng)他們從一個(gè)位置到另一個(gè)位置。

項(xiàng)目經(jīng)理所選擇的方法體現(xiàn)了他們?cè)谛袨椤⒆晕艺J(rèn)知和項(xiàng)目角色方面的顯著差異。表 3-1 從幾個(gè)重要的層面對(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行比較。

為獲得成功，項(xiàng)目經(jīng)理必須同時(shí)采用領(lǐng)導(dǎo)力和管理這兩種方式。技巧在于如何針對(duì)各種情況找到恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格通常體現(xiàn)了他們所采用的管理和領(lǐng)導(dǎo)力方式。

表 3-1團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力之比較

3.4.5.1 領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格

項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方式可以分為很多種。項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)出于個(gè)人偏好或在綜合考慮了與項(xiàng)目有關(guān)的多個(gè)因素之后選擇領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格。根據(jù)作用因素的不同，項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)改變風(fēng)格。要考慮的主要因素包括（但不限于）：

領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)（例如態(tài)度、心情、需求、價(jià)值觀、道德觀）；
團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)（例如態(tài)度、心情、需求、價(jià)值觀、道德觀）；
組織的特點(diǎn)（例如目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、工作類(lèi)型）；
環(huán)境特點(diǎn)（例如社會(huì)形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)狀況和政治因素）。

研究顯示項(xiàng)目經(jīng)理可以采用的多種領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格。在這些風(fēng)格中，最常見(jiàn)的包括（但不限于）：

放任型領(lǐng)導(dǎo)（例如，允許團(tuán)隊(duì)自主決策和設(shè)定目標(biāo)，又被稱為“無(wú)為而治”）；
交易型領(lǐng)導(dǎo)（例如，關(guān)注目標(biāo)、反饋和成就以確定獎(jiǎng)勵(lì)，例外管理）；
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（例如，做出服務(wù)承諾，處處先為他人著想；關(guān)注他人的成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)、發(fā)展、自主性和福祉；關(guān)注人際關(guān)系、團(tuán)體與合作；服務(wù)優(yōu)先于領(lǐng)導(dǎo)）；
變革型領(lǐng)導(dǎo)（例如，通過(guò)理想化特質(zhì)和行為、鼓舞性激勵(lì)、促進(jìn)創(chuàng)新和創(chuàng)造，以及個(gè)人關(guān)懷提高追隨者的能力）；
魅力型領(lǐng)導(dǎo)（例如，能夠激勵(lì)他人；精神飽滿、熱情洋溢、充滿自信；說(shuō)服力強(qiáng)）；
交互型領(lǐng)導(dǎo)（例如，結(jié)合了交易型、變革型和魅力型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)）。