《阿里巴巴:馬云和他的102年夢想》| 鄧肯·克拉克，在阿里巴巴早期曾為其提供咨詢服務(wù)，此外他還是英國政府在中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)方面的顧問。筆記俠經(jīng)中信授權(quán)合作發(fā)布。
筆記： 中信 范德文
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談起阿里巴巴的六脈神劍，它與馬云最推崇的管理專家、美國通用電氣前CEO杰克·韋爾奇（Jack Welch）闡述的“使命、愿景及價(jià)值”（Mission, Vision and Values）頗為相似。
在韋爾奇2005年出版的《贏》（Winning）一書中，他建議采用一種狂熱的企業(yè)文化：
“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確保人們看到的不只是那些愿景，還要讓他們能夠切實(shí)地感受到這些愿景?！?/span>
馬云經(jīng)常高度評價(jià)美國通用電氣的企業(yè)文化。
阿里巴巴的“六脈神劍”價(jià)值體系由以下原則組成：
客戶第一；
團(tuán)隊(duì)合作；
擁抱變化；
誠信；
激情；
敬業(yè)。
雖然聽起來很普通，但公司非?？粗剡@些原則，對于這些價(jià)值觀的考核占據(jù)了員工業(yè)績考核的一半。
客戶第一
“客戶第一”原則可以在淘寶仲裁者小二的權(quán)力以及阿里巴巴的員工結(jié)構(gòu)上看出。
阿里巴巴多數(shù)員工都是從事銷售工作，其所占比例要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傾向技術(shù)的競爭對手（比如騰訊和百度）。對于阿里巴巴來說，面對面拜訪是一種關(guān)鍵的營銷方式。
團(tuán)隊(duì)合作
“團(tuán)隊(duì)合作”原則主要表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)會定期地開展各種比賽、唱歌或旅行等集體活動。
對于從硅谷創(chuàng)辦的企業(yè)跳槽到阿里巴巴的員工來說，這種企業(yè)文化給他們帶來了很大的沖擊。但剛畢業(yè)的大學(xué)生卻樂于接受這種“師徒”制度，包括通過每日例會制度來實(shí)現(xiàn)“早啟動晚分享”。
一位前雇員總結(jié)道：
“很多公司抓的都是結(jié)果：你一定要完成多少訂單量。阿里則會倒推回來：你這個(gè)月想完成這么多訂單量的話，需要每天做哪些事情？把這個(gè)分解下去，每天抓的都是這個(gè)過程的執(zhí)行，最終結(jié)果就不會相差很遠(yuǎn)。”
業(yè)績突出的員工將在全公司范圍內(nèi)通報(bào)表揚(yáng)，而且“老A團(tuán)隊(duì)”（又一個(gè)跟軍事有關(guān)的術(shù)語，源自《士兵突擊》這部電視?。?/span>會得到物質(zhì)獎勵，獎勵的東西從路易·威登的錢包、腰帶到限量版的運(yùn)動鞋不一，也可能是每月幾萬元的獎金，甚至是汽車。
擁抱變化
“擁抱變化”反映在阿里巴巴員工的經(jīng)常性輪崗制度上。
不管業(yè)績?nèi)绾?，員工會被定期調(diào)往不同的新產(chǎn)品部門或不同的地區(qū)。這固然會產(chǎn)生很多挑戰(zhàn)，但阿里巴巴要求員工去“接受挫折”。
中國傳統(tǒng)思想認(rèn)為失敗是可恥的，阿里巴巴的這種觀點(diǎn)與之完全不同，倒是跟硅谷的價(jià)值觀比較合拍。
在硅谷，有些企業(yè)家會把自己過去創(chuàng)辦的失敗企業(yè)印在T恤上以示紀(jì)念。阿里巴巴認(rèn)為，在中國快速推動的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)線上，失敗有時(shí)是不可避免的，甚至是值得的。
誠信
明確提出“誠信”這條原則，凸顯出腐敗是阿里巴巴不斷要面對的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素。
數(shù)百萬商家想方設(shè)法在淘寶上推銷他們的產(chǎn)品，而監(jiān)管及仲裁者則只有幾千個(gè)小二。正像政府官員經(jīng)常進(jìn)行輪崗以防范腐敗滋生一樣，阿里巴巴也喜歡采用這種制度。
Alibaba.com的前CEO衛(wèi)哲在未入職之前就已體會到了馬云對于變換崗位的嗜好。
在離開原公司之前到正式加入阿里巴巴間的9個(gè)月，衛(wèi)哲回憶道：
“在我加入阿里前，我的崗位職責(zé)和頭銜就變了4次。最初定的是去當(dāng)淘寶的負(fù)責(zé)人，然后又變成了支付寶的頭兒。直到入職前一個(gè)月才知道具體的職位?！?/span>
最終他成為Alibaba.com這個(gè)B2B業(yè)務(wù)的CEO，衛(wèi)哲跟馬云開玩笑地說：“我還沒加入你們，職位就變了這么多次，這下你再也變不了啦?！?
敬業(yè)
除了實(shí)行定期輪崗制度，阿里巴巴還將很多責(zé)權(quán)下放給各個(gè)事業(yè)部，力圖保持一種扁平化管理結(jié)構(gòu)，從而盡可能減少推卸責(zé)任、互相指責(zé)之類事情的發(fā)生。
馬云對于“敬業(yè)”的強(qiáng)調(diào)則體現(xiàn)在他經(jīng)常喜歡使用的一句口號上：“快樂工作，認(rèn)真生活?！?/span>
馬云認(rèn)為，在阿里巴巴注入如此詼諧、不同尋常的價(jià)值觀，無疑跟大多數(shù)其他公司形成鮮明對比，那些公司往往強(qiáng)調(diào)的是“認(rèn)真工作，快樂生活”。
激情
對于在阿里巴巴工作需要“激情”這一點(diǎn)，借用一位員工的說法就是：“江湖嘛，就是要熱血一點(diǎn)?！?/span>
跟其他公司相比，在阿里大家都更有激情、更加坦誠、更加敢打敢拼。
阿里巴巴的人力資源部負(fù)責(zé)衡量員工行為是否符合“六脈神劍”價(jià)值體系。該部門的職能非常關(guān)鍵，甚至有一年負(fù)責(zé)招聘了1.2萬人。
與其他公司將人力資源部僅劃歸為行政部門相比，阿里巴巴的HR（人力資源）在員工晉升和招聘上都擁有極大的權(quán)力。由于經(jīng)常強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化和理念，阿里人往往把HR俗稱為“政委”。人力資源部還承擔(dān)大量的培訓(xùn)工作，通過厚達(dá)1 000多頁的員工手冊以及復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫，將業(yè)績緊密地與晉升、加薪聯(lián)系起來。
甚至連從阿里巴巴離職的員工也比較肯定前公司的企業(yè)文化。由于公司成立較早，加之這么多年來的快速發(fā)展，已離職的員工就超過了2.5萬人。他們中的許多人都加入了一個(gè)叫作“前橙會”的非營利性組織，該組織幫助會員分享自己的投資機(jī)會和提供職業(yè)發(fā)展建議。
其中一個(gè)會員胡是在2010年離開工作5年的阿里巴巴的，他說了自己入會的理由：“在阿里巴巴工作過的人關(guān)系都很密切，好像有紐帶把我們聯(lián)系起來一樣。前橙會可以讓大家彼此溝通，交換思想。這是一個(gè)很重要的平臺。”
一些前橙會會員已經(jīng)創(chuàng)辦了自己的互聯(lián)網(wǎng)公司或投資機(jī)構(gòu)，其中一些企業(yè)彼此之間還存在一定的聯(lián)系，它們活躍在電子商務(wù)、在線旅游預(yù)訂、互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)、在線音樂、在線招聘、線上到線下業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)投資、醫(yī)療保健等領(lǐng)域。
中國互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)初創(chuàng)企業(yè)數(shù)據(jù)庫8搜索顯示，阿里巴巴員工跟317家初創(chuàng)公司有關(guān)，相比之下，騰訊是294家，百度是223家。
盡管并非所有初創(chuàng)企業(yè)都會成功（事實(shí)上有些企業(yè)已經(jīng)倒閉了），這種創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)卻為阿里巴巴提供了未來創(chuàng)新源及潛在收購目標(biāo)。
很多阿里巴巴前員工創(chuàng)辦的公司在企業(yè)文化方面都有一些共性，有些人把這稱為“長征”文化。這種管理理念目標(biāo)遠(yuǎn)大，往往提倡個(gè)人犧牲精神，并且傾向于在業(yè)務(wù)上大量投入人力與時(shí)間。
而阿里巴巴的競爭對手（如騰訊）的離職員工創(chuàng)辦新企業(yè)則更注重減少“產(chǎn)品投放市場的時(shí)間”，他們通常會先發(fā)布產(chǎn)品，然后再逐步完善，這種策略常被人稱為“小步快跑”。
從創(chuàng)辦阿里巴巴的第一天起，“六脈神劍”就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。
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