去年，在接受調(diào)查的企業(yè)技術(shù)高管中，有45%的人表示他們向CEO述職；而今年這一比例僅為31%。與此同時(shí)，向公司CFO（首席財(cái)務(wù)官）述職的CIO比例則有所上升，從25%增加至29%。
這意味著什么？意味著CIO的影響力在減弱。“如果接受CIO述職的CEO少了，那（CIO的）地位顯然在下降，”該項(xiàng)調(diào)查的負(fù)責(zé)人、史蒂文斯理工學(xué)院（Stevens Institute of Technology）研究生信息系統(tǒng)課程（Graduate Information Systems Programs）的副主任杰瑞·魯夫曼（Jerry Luftman）說，“但愿這只是個(gè)暫時(shí)現(xiàn)象。”
信息管理協(xié)會(huì)的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)頗引人注意的現(xiàn)象，那就是IT高管們已經(jīng)有了些許的危機(jī)感。在這項(xiàng)擁有27年歷史的年度調(diào)查中，他們還是頭一回被問及“CIO領(lǐng)導(dǎo)角色的演變”這種話題，在他們最關(guān)注的問題中，這一話題赫然在列——排名高居第10位，這顯示出IT高管們對(duì)自己在組織中的定位和作用感到有些迷茫了。
不管協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)是一個(gè)早期信號(hào)還是一個(gè)暫時(shí)現(xiàn)象，種種跡象都表明，CIO的角色正處在一個(gè)岔路口。“不以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的CIO在公司的述職體系中將下降一級(jí)，”Forrester Research公司的首席分析師博比·卡梅倫（Bobby Cameron）預(yù)測(cè)說。密歇根大學(xué)羅斯商學(xué)院（University of Michigan‘s Ross School of Business）商業(yè)信息技術(shù)系主任M.S. 克里希南（M.S. Krishnan）將這一現(xiàn)象稱為一個(gè)挑戰(zhàn)。CIO們將“不進(jìn)則退，”他說，“原地踏步是不可能的。”
正面因素
克里希南指出，客戶的選擇日益廣泛，再加上全球化的不斷深入，將迫使企業(yè)改變舊有的商業(yè)模式。目前，他正與C.K.普拉哈拉德（C.K. Prahalad）合著一本關(guān)于這一題材的書?？死锵Ｄ媳硎荆鳛檫@一變革潮流中的一分子，CIO們將面臨著前所未有的機(jī)會(huì)去把握自身的事業(yè)和前途，并為公司的未來出謀劃策。為了快速創(chuàng)新，公司的業(yè)務(wù)流程就必須獲得各種文件資料的支持，并且能夠?yàn)閱T工所理解，還要有正確的管理機(jī)制。在現(xiàn)代化的商業(yè)組織中，大多數(shù)流程的改革任務(wù)落在了誰的肩上呢？當(dāng)然是CIO。
“現(xiàn)如今每一道業(yè)務(wù)流程都要靠IT部門來提供支持，”克里希南說，“盡管如此，盡管企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和各種交易的順利進(jìn)行都離不開IT部門，但他們終究不是具有統(tǒng)籌權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者。”
不過，這樣的領(lǐng)導(dǎo)角色肯定是會(huì)出現(xiàn)的，而且就在不遠(yuǎn)的將來，他預(yù)測(cè)說。“隨著企業(yè)的全球化步伐加快，這將是一個(gè)非常關(guān)鍵的位置。”克里希南說。這個(gè)負(fù)責(zé)人的頭銜可能會(huì)是COO（首席運(yùn)營(yíng)官）、CPO（首席流程官）或CIO。如果CIO不積極爭(zhēng)取，克里希南預(yù)測(cè)說，“那他們就很可能淪為別人的附庸。”
Vivaldi Odyssey & Advisory（威萬迪·奧德賽咨詢公司，下稱威奧公司） 的負(fù)責(zé)人布魯斯·羅高(Bruce Rogow)為了完成一個(gè)他稱為IT界奧德賽的項(xiàng)目，近年來一直在美國(guó)四處奔波，他采訪過的CIO塞得滿整整一張花名冊(cè)。羅高的最新發(fā)現(xiàn)是：他一直在跟蹤研究的CIO職位出現(xiàn)了令人警惕的人員更替現(xiàn)象。“我所看到的一切都表明， CIO這一職位正處在過渡期。”他說。
羅高指出，很多CEO已經(jīng)在開始考慮公司的CIO是不是該換人了，有的甚至覺得CIO一職根本就是多余的。究其原因，是因?yàn)槠髽I(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門已經(jīng)擔(dān)起了越來越多的技術(shù)項(xiàng)目。有跡象表明，業(yè)務(wù)部門經(jīng)理正逐漸成為IT供應(yīng)商的銷售對(duì)象，羅高委婉地表示，商家們認(rèn)為“推銷技術(shù)產(chǎn)品，要找準(zhǔn)那些懂行的，能真正用到它們的人，”而事實(shí)上，商家們的原話要刺耳得多——“別去找那些自己不用還不準(zhǔn)別人用的蠢貨。”
終端用戶驅(qū)動(dòng)型技術(shù)——如軟件即服務(wù)、社交化網(wǎng)絡(luò)、混搭和維基等——正在推動(dòng)密歇根大學(xué)克里希南教授所說的“技術(shù)民主化”進(jìn)程，它們將IT部門的職責(zé)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)部門，并促使CIO的職能得到改變。羅高提到了很重要的一點(diǎn)：在許多人看來，IT部門，尤其是CIO，干得再好也頂多是個(gè)接單辦事的角色，但是一旦干得很差，就很可能變成一個(gè)控制欲膨脹的狂人。
《InformationWeek》研究部上月對(duì)724名CIO、CXO及業(yè)務(wù)總監(jiān)等企業(yè)高管進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果43%的受訪者表示，業(yè)務(wù)經(jīng)理在IT項(xiàng)目中正逐漸承擔(dān)更多的責(zé)任；只有11%的人認(rèn)為業(yè)務(wù)經(jīng)理承擔(dān)的責(zé)任減少了。
Forrester Research公司的卡梅倫（Cameron.）認(rèn)為，很多企業(yè)的CIO肯定對(duì)此趨勢(shì)都有著切身的體會(huì)。不過，他們也只是被動(dòng)地體會(huì)而已，少有人嚴(yán)肅地去看待這個(gè)問題。他以最近拜訪過的一個(gè)加拿大公司為例。這是一個(gè)年?duì)I業(yè)額20億美元的消費(fèi)服務(wù)公司，其市場(chǎng)營(yíng)銷部門簽訂了一個(gè)基于Web的訂購(gòu)軟件服務(wù)協(xié)議，而公司CIO對(duì)此的反應(yīng)則是：“他們肯定會(huì)栽跟頭的。到時(shí)候他們就會(huì)回來找我了。”
從供應(yīng)商的角度來看，提供軟件即服務(wù)的初創(chuàng)企業(yè)Workday公司也給了我們一些啟示，該公司的總裁安尼爾·布哈斯利（Aneel Bhusri）表示，他在銷售公關(guān)時(shí)通常是以部門經(jīng)理為目標(biāo)，但對(duì)CIO也一直留意著，因?yàn)楹笳唠m然并沒有多少戰(zhàn)略上的影響，可手中卻捏著舉足輕重的“否決權(quán)”。
頗具諷刺意味的是，多年以來，IT經(jīng)理們一直想讓企業(yè)決策者走近技術(shù)，再走近技術(shù)?，F(xiàn)在這些人終于越走越近了，但I(xiàn)T經(jīng)理們卻又要把他們的技術(shù)統(tǒng)統(tǒng)鎖起來。“來不及啦，木已成舟了，”卡梅倫表示。
特羅蒙德工業(yè)公司（Toromont Industries）是多倫多的一家建筑設(shè)備分銷商，該公司CIO邁克·卡迪（Mike Cuddy）表示，他從企業(yè)高管圈內(nèi)看到的最大變化，就是“這些管理者更加關(guān)注于技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用潛力了。”
卡迪表示，這樣的整合工作會(huì)帶來很高的基礎(chǔ)成本，對(duì)那些如今已充分認(rèn)識(shí)到“不切實(shí)際、僅憑想當(dāng)然就憑空做出的技術(shù)決策將抬高成本”的高管而言，這樣的結(jié)果再熟悉不過了。因此，CIO有責(zé)任通過貫穿整個(gè)企業(yè)的IT措施來引導(dǎo)業(yè)務(wù)流程的變革，而不是被部門高管牽著鼻子走。否則，CIO將降格為一個(gè)基礎(chǔ)部門的管理者，主要負(fù)責(zé)收拾整合后留下的混亂局面?？ǖ险f，他曾看到有的CIO被裁掉，原因竟是“CIO不過是個(gè)技術(shù)經(jīng)理而已”。
變?cè)诤翁帲?/p>
約翰·扎布（John Zarb）擔(dān)任技術(shù)經(jīng)理多年，如今是一名獨(dú)立顧問，他對(duì)有關(guān)CIO即將沒落的預(yù)言一點(diǎn)也不擔(dān)憂。“什么時(shí)候人們才能認(rèn)識(shí)到CIO是一個(gè)至關(guān)重要、不可或缺的角色呢？”他說。
CIO職位的動(dòng)蕩不是什么新鮮事，并不一定說明這個(gè)職位面臨著消失的危險(xiǎn)，至少，它絕不會(huì)在近期消失。高管獵頭CT Partners公司的副董事長(zhǎng)昂尤麥?zhǔn)?#183;拉馬克里希南（Umesh Ramakrishnan）表示，公司今年接到的搜尋CIO的業(yè)務(wù)多于去年，在任何時(shí)候都有8到12個(gè)空缺需要填補(bǔ)。同時(shí)，拉馬克利希南表示，要求CIO向CEO述職的公司數(shù)量也有所增加，而目前他們代招的職位中，向CEO述職和向CFO述職的CIO職位數(shù)量不相上下。美國(guó)信息管理協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果可能只是個(gè)暫時(shí)現(xiàn)象。
CIO們似乎正在逐步建立威信，至少在某些企業(yè)中情況如此。在《InformationWeek》研究部對(duì)C級(jí)高管進(jìn)行的調(diào)查中，41%的人表示，他們公司中CIO的影響力正在增加，40%的人表示沒有顯著的變化，另有19%的人表示CIO在公司的影響力正在減弱。
那么，公司對(duì)于CIO的期待出現(xiàn)了哪些變化呢？“我們看到，許多商業(yè)領(lǐng)袖正在走上CIO的崗位，”拉馬克里希南說。市場(chǎng)需求最大的，是那些曾解決過實(shí)際商業(yè)問題，并且?guī)椭^企業(yè)提高收益的領(lǐng)導(dǎo)者；那些只能帶來些華而不實(shí)新玩意的人，則沒有多少市場(chǎng)。“那些應(yīng)用過最新技術(shù)但卻沒有解決任何商業(yè)問題的人，是不會(huì)受到市場(chǎng)青睞的。”拉馬克里希南說。
哈拉斯娛樂公司（Harrah‘s Entertainment）是美國(guó)的一家酒店賭博企業(yè)，該公司的CIO蒂姆·斯坦利（Tim Stanley）身負(fù)重任，堪稱新型CIO的典范。除了CIO的頭銜之外，他還是負(fù)責(zé)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)和技術(shù)的高級(jí)副總裁。從他那長(zhǎng)長(zhǎng)的崗位責(zé)任描述中我們可以看到，他在這個(gè)職位上，要負(fù)責(zé)“哈拉斯娛樂公司在美國(guó)及海外業(yè)務(wù)和IT運(yùn)營(yíng)能力的戰(zhàn)略、規(guī)劃、項(xiàng)目管理、開發(fā)、支持和運(yùn)營(yíng)，同時(shí)還要在公司內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)和IT創(chuàng)新并將創(chuàng)新成果應(yīng)用于實(shí)踐。”這與克里希南論文中提出的觀點(diǎn)不謀而合：在斯坦利承擔(dān)諸多技術(shù)責(zé)任的同時(shí)，還要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督公司的業(yè)務(wù)流程。
顧能公司（Gartner）調(diào)研副總裁戴夫·阿龍（Dave Aron）認(rèn)為，CIO們要想有所作為，就必須重新調(diào)整IT文化的重心，并且向技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)投資商的角色靠攏。這樣的一個(gè)CIO必須拷問項(xiàng)目的價(jià)值，提出各種可選擇的方案，并確保在IT部門內(nèi)外建立恰當(dāng)?shù)墓ぷ髁鞒?，以保證項(xiàng)目的順利完成。CIO必須“依靠權(quán)威而不是權(quán)力來開展工作，”阿龍表示。
哈里斯說，現(xiàn)在的這個(gè)位置與以往的不同之處在于，現(xiàn)在他更多的是思考企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略而非一時(shí)的得失。“我可以幫他們做出技術(shù)上可行的決策。”他說。
哈里斯是軟件即服務(wù)的忠實(shí)信徒，這不僅是考慮到軟件即服務(wù)的前期成本較低，也是因?yàn)槠淇焖俚呐渲媚芰?。過去的兩年中，他已經(jīng)在沙克利公司實(shí)施了好幾個(gè)軟件即服務(wù)項(xiàng)目，如RightNow公司的客戶關(guān)系管理服務(wù)，Visual Sciences公司的Web分析，以及在數(shù)據(jù)服務(wù)商StrikeIron公司的幫助下進(jìn)行的地址認(rèn)證——客服代表們一直在要求實(shí)現(xiàn)這一功能。“在業(yè)務(wù)層面上，用戶們的要求越來越多，也越來越快。”他說。
在國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)部門副總裁羅德·史密斯（Rod Smith）看來，Web 2.0技術(shù)的一大優(yōu)點(diǎn)在于能夠?qū)π鲁霈F(xiàn)的商業(yè)機(jī)遇做出迅速反應(yīng)。在最近的一次會(huì)議上，他對(duì)一群金融服務(wù)業(yè)技術(shù)經(jīng)理人表示，合作伙伴關(guān)系是重要的商業(yè)機(jī)遇之一，但這種關(guān)系需要一系列的整合行動(dòng)，而現(xiàn)在企業(yè)留給整合行動(dòng)的時(shí)間越來越短?？蛻魝兏嬖V史密斯，在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境中，20%的合作關(guān)系持續(xù)不到6個(gè)月，這“讓IT部門感到抓狂，因?yàn)?個(gè)月的時(shí)間剛夠他們做好項(xiàng)目的前期籌備工作。”史密斯說。
這些動(dòng)態(tài)因素——速度、變化、合作伙伴關(guān)系、業(yè)務(wù)流程改造等等，它們的發(fā)展在未來的幾年內(nèi)只會(huì)越來越迅急。“下一個(gè)十年的主題將不會(huì)是控制，而是隨意創(chuàng)新，” 軟件配置與混搭技術(shù)供應(yīng)商Serena Software公司的CEO杰里米·伯頓（Jeremy Burton）說，“那些業(yè)界有名的控制狂們恐怕有苦日子過了。”
不過，這些人或許不會(huì)通過技術(shù)創(chuàng)新來領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)流程的變革，他們只想在原地踏步，把時(shí)間耗在數(shù)據(jù)中心和應(yīng)用系統(tǒng)的修補(bǔ)維護(hù)以及服務(wù)器的管理工作上。但是，總會(huì)有人來引導(dǎo)這一場(chǎng)變革，如果這個(gè)引導(dǎo)者不是CIO，那會(huì)是誰呢？
新型CIO的強(qiáng)勢(shì)崛起
如果你認(rèn)為CIO的角色轉(zhuǎn)變只是一個(gè)周期性事件，那你肯定還趴在方向盤上做夢(mèng)，或者更糟。
有一次，我們公司的創(chuàng)始人讓當(dāng)初跟著他干事業(yè)的第一名員工、后來升任主編的一位老部下退居二線了。這位主編怎么也想不通，或者是根本不愿去想——我猜他是想不通——自己為什么好端端地就被調(diào)離工作崗位了。他懇請(qǐng)老板再給一次機(jī)會(huì)，并拍著胸脯保證說只要能完成任務(wù)自己什么都可以做。盡管我們的創(chuàng)始人很賞識(shí)這位主編，但他最終還是沒有松口。
“這不是盡不盡力的問題，”他說，“這么說吧，你擅長(zhǎng)的是古典音樂，但我們需要的是爵士樂。”
過去一年中，這件事多次浮現(xiàn)在我的腦海里，而發(fā)生在CIO身上的類似故事我也見得越來越多。當(dāng)東鱗西爪的故事累積得多了，你就能從這些貌似有趣和偶然的故事中真真切切地看出些門道來。如果哪個(gè)CIO或企業(yè)高管還認(rèn)為這不過是個(gè)周期性事件，過幾個(gè)月還會(huì)像鐘擺一樣回歸“常態(tài)”的話，那他要么是還趴在方向盤上做夢(mèng)，要么就是故意患上了足以斷送自己前程的妄想癥，要么他就完全生活在仍處于1994年的另一個(gè)平行時(shí)空，或者，他根本就是瘋掉了。
在這期特別報(bào)道的頭版文章中，我的同事約翰·瑟特（John Soat）已經(jīng)清楚明了地闡述了現(xiàn)實(shí)的情況，在這里我們快速回顧一下文中的重點(diǎn)：
• 業(yè)務(wù)流程改造和優(yōu)化為CIO們走上領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)提供了一個(gè)前所未有的契機(jī)。
• 業(yè)務(wù)部門已充分認(rèn)識(shí)到技術(shù)的商業(yè)價(jià)值，優(yōu)秀的CIO能夠利用這一普遍意識(shí)和各部門的支持，為公司和客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
• 現(xiàn)在所有人都明白，CIO一職意味著商業(yè)成功、領(lǐng)導(dǎo)力以及企業(yè)變革，而不僅僅是技術(shù)——這難道不是一個(gè)思想上的飛躍嗎？
• CIO應(yīng)當(dāng)依靠權(quán)威而不是權(quán)力來進(jìn)行管理，將商業(yè)價(jià)值、方案改良以及快速變革作為IT文化的新焦點(diǎn)。
• CIO不應(yīng)當(dāng)?shù)种菩碌膭?chuàng)意，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)迎接自發(fā)性創(chuàng)新，并設(shè)法使之與現(xiàn)有的組織體系和諧共生。
聽起來很不錯(cuò)，對(duì)吧？我的意思是，誰能否認(rèn)所有這些挑戰(zhàn)加在一起，催生出了一份令人興奮不已、極具價(jià)值的工作呢？但正如一位體育記者在描寫一個(gè)因腳步遲緩而偷壘出局的接球手時(shí)所說：“他心里有偷念，但腳上卻灌了鉛。”
如今很多公司和CIO都存在諸如此類的問題：在公司需要爵士樂的時(shí)候，他們奏出了古典樂。他們想通過偷壘來獲得優(yōu)勢(shì)，但卻心有余而力不足。有的人曾一度是CIO位置當(dāng)仁不讓的人選，他們的技術(shù)能力也一度讓人稱道不已，但是，過不了多久，他們就黯然離職，沒了蹤影。這種例子我見得太多太多了。我絕對(duì)相信，這些職不能盡其才，或是才不能勝其職的IT高管們幾乎拿出了超人的勁頭來完成他們的工作，而且實(shí)現(xiàn)了他們能力范圍內(nèi)的最高水準(zhǔn)。不過，如果僅憑努力和愿望就能成功的話，那我20年前就已經(jīng)在打職業(yè)籃球了。
我估摸著在2008年伊始，有1/3的CIO都不能勝任他們的位置，在這樣一個(gè)以消費(fèi)者為導(dǎo)向的全球化經(jīng)濟(jì)中，他們無法達(dá)到業(yè)務(wù)要求，也不具備相應(yīng)的技能、見識(shí)和交際能力。才職誤配只是CIO目前問題的一方面，同時(shí)受到人們廣泛質(zhì)疑的，還有IT項(xiàng)目、財(cái)務(wù)支出、工作重心以及領(lǐng)導(dǎo)力。有的人在很多方面都很優(yōu)秀，但無法做好新型CIO的工作，他們無疑要經(jīng)受這一變革時(shí)期的陣痛，但這不安的動(dòng)蕩也為企業(yè)孕育了難得的機(jī)遇，它們可以趁此引入新型的領(lǐng)導(dǎo)者，為迎接2008年以及更遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。
隨著這一切的發(fā)生，我們的確將經(jīng)歷一個(gè)“CIO消失”的時(shí)代，當(dāng)然，消失的將是已經(jīng)落伍的人。同時(shí)，我們也將看到另一個(gè)截然不同的現(xiàn)象：那就是新型CIO的崛起，他們渴望迎接文中提到的所有挑戰(zhàn)。不論爵士樂還是古典音樂，他們都能演奏得悅耳動(dòng)聽。
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