8月25日，我在公司分享了2.5個小時的《成功教練技術(shù)》，幫助大家在工作中幫助下屬或者部門職員應(yīng)對3類工作上的問題：
工作績效表現(xiàn)不佳：比如工作項目出現(xiàn)嚴(yán)重延期
對于自己工作能力不自信：比如不敢接受有挑戰(zhàn)性的任務(wù)
對于自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不清晰：比如高估或低估自己的發(fā)展
當(dāng)出現(xiàn)以上3種情況，就是你應(yīng)該使用“教練技術(shù)”的時候了，你需要幫助他們改善績效，提升他們的能力和自信，為他們的職業(yè)發(fā)展提供你個人的建議。
如果你是一個合格的教練，這時候，你只需要掌握幾個教練技術(shù)的要點(diǎn)，就可以很好地幫助到他們。當(dāng)然，整個教練過程你都必須記住，你不能代替對方做決定，你只能提供支持和幫助。
當(dāng)工作上出現(xiàn)上面3類問題的時候，作為上司的你千萬不要坐視不理，不要等著下屬自己慢慢去改正，等著他們自己慢慢去提升自己的能力。
你需要表現(xiàn)出你的關(guān)心、表現(xiàn)出你的支持，并實實在在地找個時間坐下來和他們談?wù)?，那我們該怎么做呢?/p>
盡快和對方約好談話的時間
確定一個不受打擾的地點(diǎn)，創(chuàng)造開放和舒適的環(huán)境
回顧整個事情的背景和經(jīng)過，已經(jīng)相關(guān)的材料
預(yù)估對方可能出現(xiàn)的反應(yīng)和需求
回顧“教練技術(shù)”的原則和技巧
在這一步，我們需要開門見山，確定本次對話的目的。很多上司不喜歡和對方談?wù)摴ぷ骺冃П憩F(xiàn)欠佳的問題，覺得這是在批評和否認(rèn)對方的能力，會造成不必要的誤會和麻煩。只要記住我們的目的是幫助對方成長，就能減輕我們這方面的顧慮。
王經(jīng)理：小婷你好，非常高興我們今天能夠一起來回顧一下你收到的評估表，同時我們也可以一起看看有什么方法讓下一次的季度報告有所提高。
明確提出本次談話的目的，不要拐彎抹角地暗示對方上次工作報告表現(xiàn)不佳，而應(yīng)該單刀直入，節(jié)約雙方的時間。
反饋的時候一定要說出具體的行為和帶來的影響，比如：
你知道，上周我們的兩個供應(yīng)商反映說他們在需要你提供協(xié)助的時候找不到人。
注意，作為教練，永遠(yuǎn)要說行為和事實，而不要對人進(jìn)行評判，上面說的就是事實和行為。說完行為和事實后，接著要說明影響：
他們公開地大肆抱怨，而且饒過你直接找到我，這種事情是不被接受的。
如果你想給出正面的反饋，也同樣需要說明具體的行為和影響。
我們的教練對話是雙向溝通，所以教練需要不時地提出一些開放式問題讓對方開口，比如：
關(guān)于這點(diǎn)你有什么想法？
如果是對方績效表現(xiàn)不佳，可以試著問：
你有做過什么事情來改善這種狀況嗎？
如果是正在進(jìn)行的項目不理想，可以試著問：
你打算如何來推進(jìn)這個項目呢？
當(dāng)提出了開放式問題，對方就開始思考并表達(dá)自己的想法，此時的我們就需要運(yùn)用積極傾聽的技巧，幫助我們獲得有用的信息，同時也能夠增進(jìn)和對方之間的感情。
積極傾聽的技巧一共包括四個行為：
第一個行為是重述。就是當(dāng)對方講完之后，自己重新組織一段話來表達(dá)自己的理解。目的是確認(rèn)自己的理解。這里的關(guān)鍵是要用自己的話來重新表述，而不是直接重復(fù)對方的話，同時，切記做出任何判斷，即、既不要表現(xiàn)出同意，也不要反對。
比如：“根據(jù)你剛才的表述，你認(rèn)為自己最近的工作太多，壓力比較大，是吧？”
第二個行為是共情。這在重述的基礎(chǔ)上又進(jìn)了一步，確認(rèn)自己的理解之后，還要能夠回應(yīng)對方的情緒，即對方的感受是怎樣的。比如：“看來這件事情的確讓你很郁悶。”
這一步旨在尋找對方話語中得情緒，也許他們害怕失去工作，也許他們因沒有獲得晉升而失望，也許他們因為完成某個成就而感到高興。在這一步，你既不需要去解決問題，也不需要當(dāng)一個顧問，你只需要耐心地聆聽，并表現(xiàn)出共情，表示你理解他們的感受，這將為接下來的談話創(chuàng)造良好的氛圍。
第三個行為是確認(rèn)。這一步主要是確定自己理解對方的潛在意思，很多時候，對方在表述的時候并沒有把自己內(nèi)心的想法很直白地說出來，而我們絕對不能猜測對方的意思，即使你覺得對方說的就是這個意思，還是需要進(jìn)行確認(rèn)。比如你可以用這樣的問題：“如果我理解得正確的話，你想要承擔(dān)更多的責(zé)任，對吧？”如果你還沒有得到足夠的信息，也可以直接使用簡單的問題：“能不能再多談一些你的想法？”這一步一定要做好，因為如果我們理解錯了對方內(nèi)心的想法，接下來他們是不會聽我們說的任何話了。
第四個行為是總結(jié)。當(dāng)我們進(jìn)行一次談話的時候，要談的可能不止一件事情，也許有好幾件事情需要談，而每當(dāng)我們談完一個話題的時候，都應(yīng)該做一個總結(jié)。而這個總結(jié)應(yīng)該想我們上面談到的達(dá)成一致行動一樣，比如你可以這樣總結(jié)：“所以你擔(dān)心你的工作量太大，主要是因為你覺得新的項目無法掌控，你會在接下來的時間重新梳理一下你手上的項目，我們會在下周二再次碰面來討論一下這些事情的優(yōu)先級?！?/p>
教練對話的最后階段是對未來要采取的行動達(dá)成一致，否則前面的對話就白費(fèi)了。比如我們可以這樣結(jié)束我們的對話：
所以我們已經(jīng)達(dá)成一致，你會聯(lián)系那兩個供應(yīng)商，告訴他們不會再有問題，你會一直把手機(jī)帶在身邊。并且對于你真的無法及時回應(yīng)供應(yīng)商的需求的極少數(shù)情況，你會提前告知我，讓我可以臨時代替你去解決問題。而且兩個星期之內(nèi)我們會再次碰面以確保所有事情都有序進(jìn)行，是吧？
1.直接：直接不代表無情和冷酷，而是你不要給出模糊不清的反饋，要給出直接明了的信息。
2.及時：一般來說當(dāng)然是越早越好了，但也不是絕對，所以要選擇適當(dāng)時機(jī)。比如當(dāng)對方連續(xù)工作了12個小時之后就不適合給予反饋了。當(dāng)對方家里出事了，也不會是一個好的時機(jī)。
3.具體：就是要說具體的事實，而不要只說個人觀點(diǎn)。比如“你最近態(tài)度不太好”就不夠具體，改為“昨天的會議上你沒有說明原因就直接否定了另3個團(tuán)隊成員的提議”就變得具體了。
4.對事不對人：不要使用傲慢的語氣和用詞，不要對個人進(jìn)行判斷，比如：“你就是懶”，“我就從來不會那么做”，“你怎么就是不明白呢”，如果你使用這些話，基本上只會得來消極的反饋，從而導(dǎo)致溝通無法進(jìn)行。
5.行為導(dǎo)向：這個和對事不對人有點(diǎn)像，談話的時候，一定要談對方的行為，而不是對方的為人。
6.合作：你應(yīng)該還記得我們開始說過的要雙向溝通吧，要獲得對方的想法，從雙方的角度來看問題。
7.歸于行動：教練對話不能僅僅只停留在對話階段，而是要達(dá)成一致行動，你希望看到什么改變？對方會采取什么行動？我們?nèi)绾蝸砀M(jìn)？一切都要形成行動計劃，才算完整的教練對話。
文章的結(jié)尾，推薦大家看一部基于真實事件改變的電影：
著作權(quán)歸作者所有
聯(lián)系客服
