母嬰店完全導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)之：導(dǎo)購(gòu)是神馬！ 接下來(lái)我計(jì)錄整理出至少十五篇有關(guān)母嬰店導(dǎo)購(gòu)的系列資料，每次一小段。我命名為《母嬰店完全導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)》，人常說(shuō)，任何工作最基本的三問(wèn)是：是什么，為什么，怎么做。我們進(jìn)行第一波段的：是什么，母嬰店導(dǎo)購(gòu)的基本定義。 導(dǎo)購(gòu)：引導(dǎo)顧客購(gòu)買商品 引導(dǎo)性：就是說(shuō)在銷售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該占據(jù)主動(dòng)，主動(dòng)去詢問(wèn)，去引導(dǎo)，促成銷售成交最大化。 顧問(wèn)性：對(duì)大多數(shù)的母嬰店客戶來(lái)說(shuō)，作為新手準(zhǔn)媽媽、準(zhǔn)爸爸、或是只有傳統(tǒng)帶孩子經(jīng)驗(yàn)的老人，對(duì)科學(xué)的育兒方法和育兒產(chǎn)品并不了解，導(dǎo)購(gòu)有義務(wù)用自己掌握的專業(yè)知識(shí)，幫助顧客選擇適合的產(chǎn)品。 傳播性：向顧客傳播科學(xué)的育兒理念和母嬰產(chǎn)品知識(shí)，讓顧客在購(gòu)買產(chǎn)品、光臨母嬰店的同時(shí)，享受育兒顧問(wèn)的專業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)。最終為店鋪打造良好的口碑，形成持續(xù)化發(fā)展的母嬰店。 服務(wù)性：母嬰行業(yè)，是服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，生產(chǎn)中的母親，可能性格更為偏激和固執(zhí)。是女人一生最為感性的時(shí)期。。導(dǎo)購(gòu)人員要架起產(chǎn)品和顧客、店鋪與客戶之間的橋梁。 母嬰店的整店形象通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程，最終在客戶心中體現(xiàn)。終端導(dǎo)購(gòu)，在距離消費(fèi)者一米遠(yuǎn)的地方?jīng)Q定了產(chǎn)品銷售的成敗和整店形象。事實(shí)證明，不同的母嬰店導(dǎo)購(gòu)人員由于掌握的導(dǎo)購(gòu)技能不同，取得的導(dǎo)購(gòu)效果也截然不同，導(dǎo)購(gòu)人員的技能高低決定著店面的營(yíng)業(yè)成績(jī)。因此，母嬰店店老板必須招聘優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員，同時(shí)，不斷提高現(xiàn)有導(dǎo)購(gòu)人員的技能水平，樹立優(yōu)秀的樣板和榜樣，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)與互相學(xué)習(xí)，提升整店的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的成長(zhǎng)： 母嬰店導(dǎo)購(gòu)，實(shí)際上是一個(gè)很具挑戰(zhàn)性的工作，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)可以根據(jù)不同情形開使用不同的技巧。面對(duì)不同的客戶，水到渠成的采用不同的方式，銷售技巧自然隨性的運(yùn)用。即我們所說(shuō)的，“無(wú)招勝有招”。像金庸老爺子筆下張無(wú)忌學(xué)太極，第一天張三豐問(wèn)他“無(wú)忌，我教你的拳法你忘了多少了？”無(wú)忌說(shuō)“忘了一半了”。張三豐搖搖頭走開了，過(guò)幾天又問(wèn)“無(wú)忌，我教你的拳法你忘了多少了?”無(wú)忌說(shuō)忘了十之八九了”。張三豐說(shuō)“不錯(cuò)，有點(diǎn)意思了”。后來(lái)再問(wèn)，無(wú)忌說(shuō)“已經(jīng)全忘了”。張三豐說(shuō)“OK,神功成矣”。 因此，要成為一名技能高超的母嬰店導(dǎo)購(gòu)人員，一定要不斷地感悟、觀察和接受引導(dǎo)、培訓(xùn)，不斷地實(shí)踐，最終達(dá)到“無(wú)覺(jué)有知” 至高境地，從而在與顧客零距離的溝通中成長(zhǎng)為高級(jí)導(dǎo)購(gòu)人員。這時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員就可以從顧客那里得到更多的回報(bào)，成為母嬰店銷售精英。
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