第三部分 規(guī)范標準
《工程部維修服務標準》
1.建筑物外觀整潔美觀，外墻裝飾無破損，道路、圍墻完好，無破損。
2.管道管線等公用設施維護良好、暢通，無積水，完好率達99%。
3.水電暖管網、鍋爐和空調附屬設備和通訊設備按規(guī)定進行維修養(yǎng)護，運轉正常率達99%。
4.排污、排水設施維護良好、維修及時，不發(fā)生阻塞。
5.電梯的維修、保養(yǎng)、運行嚴格按規(guī)程操作，安全設施安全有效，動作正常。
6.室內各種設施的維護良好，使用正常；需維修時，維修人員在20分鐘內趕赴現場。
7.水電暖系統計劃性檢修提前12小時通知，不發(fā)生計劃外區(qū)域性停水、停電、停暖現象。
《物業(yè)維修上門服務規(guī)范》
1. 敲門。有門鈴輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應答再次按鈴，按鈴時間加長。沒有門鈴輕輕叩門三響，無人應答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。若無人應答，等候十分鐘，若主人仍未返回，填寫歉意信留言欄，塞入用戶門內。
2. 介紹。主人聞聲開門或在門內詢問時，首先自我介紹：“對不起，打攪您，我是物業(yè)公司維修人員ＸＸＸ，前來為您服務。”
3.致歉。雙手遞交歉意信，誠懇地說：對不起，ＸＸ設備出了故障，給您添麻煩了。
4.進門。如進入公寓、住室等十分整潔的房間，員工應將鞋子脫在門外，赤腳進入，或穿好自備鞋套，經主人許可后進門服務。在特殊情況下，如用戶家里沒有鋪地板，經主人許可，進門可不必套鞋套。進入室內步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中應高于地面10公分，不能在地上拖著工具袋。
5.鋪布。走到工作地點后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用干存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。
6.維修。維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實在無法避免時，應事先向房間主人打招呼，并說一 聲“非常對不起”。
7.整理。修理完畢，用自備專用擦布將設備擦拭干凈，收好維修工具，將所有散落的工具零件及雜物等收拾干凈，如地面受污染，應負責打掃干凈。
8.試用。當主人面試用設備，證實設備恢復正常運轉，并請主人驗收。
9.講解。向用戶講解故障原因，介紹維修保養(yǎng)知識，并告訴主人正確地使用設備的注意事項。
10.收費。按規(guī)定標準收費。
11.填單。如實填寫維修服務工作單。請用戶對修理質量、服務態(tài)度與行為進行評價并簽名。
12.辭別。向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中應離開地面一定距離至門口，應回身面對房間主人說：“今后有問題，請隨時聯系，再見?！?/span>
整個工作期間不得收受房間主人送的物品，也不能借用主人家里的工具、抹布等。
《用水管理標準》
（一）范圍
本標準規(guī)定了用水管理的管理職責、管理內容與方法，適用于院用水的管理。
（二）引用標準
下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。在標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。
《節(jié)約能源全過程管理辦法》 濟南市《水資源管理暫行辦法》
（三）職責
1.職能
（1）院設節(jié)水管理領導小組，由分管后勤的副院長、物業(yè)總公司經理等組成，領導貫徹國家有關水資源管理的方針、政策，審擬決定研究院節(jié)水規(guī)劃、計劃和技術改造計劃等重要決策。
（2）物業(yè)總公司是水源管理的歸口管理部門，設節(jié)水專責人，負責具體的水源管理工作。
（3）物業(yè)總公司負責本標準的貫徹實施。
2. 職責與權限
（1）物業(yè)總公司職責
①負責全院自然水資源和自備水資源的管理工作。
②負責組織水資源的開發(fā)利用和改建工作。
③負責下達用水計劃任務書和用水指標的檢查考核工作。
④負責組織工業(yè)用水、消防用水和水回收利用等改進設計工作。
⑤負責節(jié)水宣傳的組織工作。
⑥負責生活用水用、駐園單位用水的抄表、結算工作。
（2）工程維修部職責
①負責科技園區(qū)內生活用水的管理工作。
②負責職工宿舍水表查抄和收費工作。
（3）水暖班職責
①負責全院用水用的統計工作。根據月、季、年用水計劃及時發(fā)現水資源利用方面存在的問題。
②負責全院供水設備、設施、系統的維護保養(yǎng)工作。
③經常檢查、了解用水系統和設備的使用情況。
（4）抄表人員職責
①經常檢查用水表計完好狀況，發(fā)現表計損壞時，及時匯報領導并聯系有關單位修復，以保證計量的準確性。
②按時正確抄表填好賬目，計算費用交經營部做表收費。
③負責全校職工宿舍水表查抄和收費工作。
3.權限
（1）有權檢查、監(jiān)督各用水單位合理用水、節(jié)約用水，檢查、監(jiān)督備用水單位用水計劃的完成情況，并提出指導性意見。
（2）有權對各單位用水情況提出獎懲建議。
（四）管理內容與方法
1.管理工作內容與質量要求
（1）水是重要資源之一，必須加強用水管理。所有用水單位(用戶)都要采取各種措施，節(jié)約用水，杜絕跑、冒、滴、漏，做到一水多用。
（2）用水管理范圍：生產用水、飲用水、生活用水、消防用水、暖通用水、熱水供水、外單位用水、施工用水等。
（3）生活用水指標：人均日用水量 0.1立方米。
（4）生產系統、生活水系統各用水用戶必須裝表計量，駐園單位用水必須裝專用表計量。施工用水，各施工單位必須在用水前裝好計量表。
（5）緊急缺水時的限水管理
因水源缺乏或市政府分配定額指標不足，或因地下水位下降，潛水泵提水能力有限出現水源供水能力不足時，應采取緊急壓水措施，以保證必要的生活用水。
2.管理工作程序
3.管理方法
（1）全院生產、生活、消防用水由物業(yè)總公司總經理統一調度指揮操作，有關單位需停水消缺、外接等均應辦理申請批準手續(xù)。
（2）各單位在供水管道上新裝或改裝管道或新增用戶時，需向物業(yè)總公司提出申請辦理手續(xù)。
（3）各單位在消防水管道上新裝或改裝管道時，需向保衛(wèi)處提出申請辦理手續(xù)。
（4）用水單位和個人必須愛護用水設施和計量水表，不得擅自拆動。凡是加裝鉛封的不得擅自拆封。
（5）對外單位或個人要在我院管線上接水時，應與總公司聯系，經分管副院長批準后，辦理具體手續(xù)，商議好和結算方法，并應交納管理費。
（6）任何單位和個人未經辦理具體手續(xù)和批準不得允許他人私自接管用水，違者除按用水量的2倍的收費外，并技經濟責任制給予處罰。并令將其私接設施拆除．
（7）全院生活用水實行計量制度，各用戶要積極配合抄表人員的工作。
（8）對各種用水提倡一水多用，能回收再利用的水，要千方百計進行回收利用，杜絕跑、冒、滴、漏和長流水現象
（9）對駐園單位違反用水協定，擅自擴大用戶，管線失修，有嚴重跑、冒、滴、漏或無故拖欠水費者，將部分或全部停止供水。
（五）報告與記錄
在用水的管理過程中主要形成以下報告與記錄
1.報告與記錄
《用水管理工作匯報》《用水收費報表》《檢查情況記錄》
2.報告與記錄的保存期限為 2年。
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