《所謂會說話，就是會換位思考》
原著 | 卡洛琳·塔格特
解讀 | 筱繭
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各位慈懷讀書會的讀者們，大家好。
歡迎來到我們的每天一本書欄目，我將用一篇文章的長度，來向您講解書中精髓。
今天，我們要一起讀的書是《所謂會說話，就是會換位思考》。
人和人的差距，你不去仔細琢磨，是沒法發(fā)現(xiàn)的，但在說話這件事上，往往一開口就高下立判了。
普林斯頓大學(xué)曾對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的“人際溝通”。同時，哈佛大學(xué)的一項調(diào)查顯示：在500名被解雇的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。
足以見得，好好說話是件多么重要的事。不過，不要著急，說話是一項技能，是完全可以通過學(xué)習(xí)習(xí)得的。
本書作者，卡洛琳·塔格特是英國著名的暢銷書作家、資深媒體人。在長達30多年的編輯、出版生涯中，她經(jīng)常去拜訪英國各地的作家，參加各地的文學(xué)派對，積累了大量的社交實戰(zhàn)經(jīng)驗，她用這些社交經(jīng)驗幫助了很多不善于人際交往的作家成為了社交達人，因此被人稱為“作家的人生導(dǎo)師”。
卡洛琳結(jié)合自己多年參與社交和指導(dǎo)社交的經(jīng)驗，提出了一個很獨到的觀點：真正好的溝通技巧是轉(zhuǎn)變自己的思維角度，用換位思考來讓對方感到溫暖有趣。
如果你在日常生活中不知道該如何與陌生人開始一場談話，或者談話時不知道該選什么樣的話題，那么這本書會成為你的“社交寶典”。
你不會有第二次機會留下第一印象
王爾德有言：從見到你的那一刻起，我就知道你不值得信任。
無論是你的外貌、穿著、聲音、動作，都會影響到與你第一次接觸的人對你的判斷，只因為在人群中多看你一眼，別人就可以判斷出你的社會地位、經(jīng)濟水平、受教育程度等等。
幾分鐘，甚至30秒之內(nèi)，別人就可以判斷出你的智力水平、友善度以及自信心。
盡管做出這些評價只在一瞬間，而且不論對錯，但它們可以持續(xù)數(shù)年。
這個就叫首因效應(yīng)，也稱為第一印象作用。是指個體在社會認知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息，以及對客體以后的認知產(chǎn)生的影響作用。
第一印象作用最強，持續(xù)的時間也最長，比以后得到的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更大。
那么，如何才能給他人留下積極的第一印象呢？
營造好自己的外在形象：檢查自己的妝容著裝發(fā)型，注意自己的肢體語言，最好面帶微笑。但也要把握適當(dāng)?shù)姆执?，過度講究也是錯誤的。
正式進入談話時，注意自己的肢體，抱臂意味著你比較保守拘謹，難以接近。
放松你的胳膊，人們就會明白你對外界持接納態(tài)度，并且樂于和他人開始一次談話。
另有一條重要的原則：不要和別人站得太近，一米左右的間隔對于大多數(shù)互相不熟知的人來說是比較舒適自在的。
第一印象一旦形成，就很難以改變。而且作為當(dāng)局者，你很可能不知道自己給別人留下的第一印象究竟是好還是壞。
所以，無論如何，都盡情的展示你的真誠微笑吧，它是你的最美的妝容。
有趣的靈魂萬里挑一
好看的皮囊太多，有趣的靈魂太少。
在參加任何一場社交聚會之前，準(zhǔn)備一些既能讓對方覺得有趣又能進一步推進談話的內(nèi)容。
說話的人提前做一些準(zhǔn)備，聊天也許就會變有趣很多。
比如 “我就是一個普通的公務(wù)員，但是我每天五點鐘下班以后，會去悉心打理我的花園，這才是我真正喜歡做的事情”。
這就會讓談話往積極的方向發(fā)展，同時又能夠輕描淡寫地帶過說話的人并不想談?wù)撟约旱墓ぷ鬟@一事實。
只要你鼓勵對方談?wù)撍麄冏约海蛘呤撬麄儫嶂缘氖虑?，他們就會相信你是一個有趣的人，原因很簡單，因為聊天內(nèi)容都是關(guān)于他們自己的。
那些有趣的人，往往聊天的時候都不會冷場，因為他們懂得循循善誘，把對方帶到他們自己感興趣的話題上，然后讓他們滔滔不絕。
卡洛琳說：“要對這個世界正在發(fā)生的事情有一個最基本的了解和認識，這會降低你和他人在談?wù)摃r事時力不從心的風(fēng)險?！笔堑?，博聞強識是發(fā)掘談資的另一個好辦法。
你應(yīng)該拓展自己的知識面，天文地理，藝術(shù)人生，電影書畫，職場血淚，日常八卦，養(yǎng)貓喂狗，旅游風(fēng)景。只要有所涉獵，怎么會沒話聊呢？
如果你覺得以上你都做到了，而對方依舊跟你聊不下去，那就揮一揮衣袖，瀟灑走掉吧。不是你不會聊天，而是對方根本就不想和你聊。
一個好的問題是關(guān)鍵
幾個世紀(jì)以來，許多人，尤其是那些想象自己是知識分子的人，曾經(jīng)宣稱自己不擅長“寒暄'。
當(dāng)他們這么說的時候，他們是想要暗示“寒暄”對于他們來說太低級了，他們的大腦太高級了，不屑于思考如何寒暄。
“寒暄“這個字眼當(dāng)然是有些貶義在里頭的。
一位20世紀(jì)的哲學(xué)家曾把談話分成5個等級，其中，充滿陳詞濫調(diào)的談話，比如人們寒暄時說的“你好嗎？”“你家人好嗎？”，是最低一級的談話。
而一個好的開場、交流對話中應(yīng)該帶有疑問詞，這樣才能夠呈現(xiàn)足夠的開放性，才能讓人不覺得受到威脅或有被評價的擔(dān)憂，也讓人更有話說。
所謂的疑問詞包含：怎么、什么、哪里、何時、如何、何以、多久等。你不必要求對方對自己提出的每個問題都要有興趣，不過你必須有能力修正，從中找到可以深入的點。即使無法成為朋友，至少不會留下壞印象。
諸如你可以問“你是怎么認識派對主人的？'或者“你在公司里是做什么的？”
對方要回答這些問題，僅僅說“是”或者“否”是不夠的，但只要你夠幸運，對方就能接過你的話頭，說出更多線索，然后你就能順利打開局面。
交談中，千萬避開“閉合問題”，就是那種能輕易用“是”或“不是”來回答的問題。
這容易太早讓對方知道自己的假設(shè)，也容易打草驚蛇，不僅不利于收集真正重要的信息，還會惹怒對方。
但請記住，一場好的對話不一定非要來自于無休止的取悅之中。
“共享不滿”也可以增進彼此的感情，就像女生聚在一起八卦，或者吐槽工作、男人的時候。
“共享不滿”幾乎可以和“共同的熱情”一樣，輕易地在兩人之間建立起聯(lián)系。
你既不用去談?wù)撃愕纳钣卸嗝淳?，也不用去說你的旅行多么具有異域情調(diào)。
能讓雙方產(chǎn)生共鳴的經(jīng)歷不一定是在印加古道上徒步旅行，它同樣也可以是你在當(dāng)?shù)爻薪Y(jié)賬時對于排隊的厭惡。
我們?nèi)松锏拿恳粓稣勗挾疾皇抢Ь?，而是機遇，它是一種很有樂趣并且能夠豐富生活的經(jīng)歷，所以沒必要把交談當(dāng)成你的敵人。
只需把它當(dāng)成一次平靜、平和的情緒交換，那么你在和任何人說話時，就不會那么緊張、痛苦了。
說話的人很多，傾聽的人很少
不懂傾聽，你將一事無成。羅什富科說：“每個人都只在意自己想要說什么，而不是聽對方正在說什么，這讓我們成了糟糕的傾聽者?！?nbsp;
分享是人類的共性，但在個人分享的背后，私密的個人生活越來越可能成為被消費的對象，尤其是在和你不熟的人面前，那些過分私密的事情要不容易被人拿來消遣，要不別人根本不想聽。
如果不培養(yǎng)傾聽的藝術(shù)，我們將無法成為一名有趣的談話者。
如何成為一個合格甚至是優(yōu)秀的談話者呢？
首先，要學(xué)會領(lǐng)會別人的暗示。
人們看待某件事情的角度可以體現(xiàn)他們對這件事情的興趣和熱情。他們?nèi)绾位貞?yīng)你，能夠指導(dǎo)你如何繼續(xù)進行談話。
舉個例子，如果你和別人談?wù)撎鞖?，有人注意到糟糕的天氣其實有利于花園中植物的成長，那么你就可以問這這個人是不是對園藝感興趣。
他們很可能會給你肯定的回答，否則他們就不會本能地把下雨和雨水對植物生長產(chǎn)生的影響聯(lián)系在一起了。
如果引發(fā)了對方要把過冬的衣服拿出來的回應(yīng)，那么他們也許很會操持家務(wù)，或者對服裝感興趣。
如果你發(fā)現(xiàn)對方所有能說的不過是天氣多么糟糕，以及這天氣讓自己的心情多么郁悶，那八成這個人本來就有煩心事，你只需要表示同情或者去試探對方是否想分享自己的煩惱。
很多線索隱藏在人們沒有說出口的話中，學(xué)會領(lǐng)會別人的暗示是十分有用的。
尤其是在面試或者討價還價的場景中，比如面試對象對于為什么辭去上一份工作閉口不談，那么其中一定有問題；再比如，一個銷售試圖賣給你一臺洗衣機，但他一直在強調(diào)外觀，那么這臺洗衣機的性能就很值得商榷了。
其次，要學(xué)會鼓勵別人說話。
有這樣一群人，他們有表達欲，但缺乏勇氣。
有時候即便只是區(qū)區(qū)幾個人，也足以讓他們感到不知所措，如果你注意到這類人，一定要把他們拉入這場談話之中。
如果你正在討論當(dāng)下的時事新聞，可以轉(zhuǎn)向一直沉默不語的那個人說：“你可真安靜啊，你對剛才的話題是怎么看的？”
如果剛才你和人群中的另一個人正在談?wù)撟罱募倨冢憧梢哉f：“你呢？最近有去哪里玩嗎?”
如果這個人暫時不想發(fā)表自己的觀點，你就要做好準(zhǔn)備去掩蓋談話中的這個停頓，再用另一個問題去鼓勵他。
但是，千萬不要用力過猛，因為有些人可能真的是喜歡傾聽大過表達。
最后，在一些情況下，插嘴是一件友好的事情。
如果你不小心聽到有人說不知道怎么去某個地方，而你又恰好知道，打斷他們的討論，給他們指路，他們會對你心存感激。
在體育比賽中，坐在你旁邊的人可能會樂于讓你加入他們關(guān)于比賽的談話。
在咖啡店里，你可能會聽到兩個人正在討論假期出游的計劃，或者一家他們想去嘗試的餐廳。如果你恰好去過這個地方，或者你恰好去那家餐廳吃過飯，你完全可以輕易地插入話題。
傾聽是一種能力，也是社交最佳的潤滑劑。
學(xué)會用心，學(xué)會傾聽，成為一個真正對別人感興趣，并且以了解別人生活為樂的人，這樣的人走到哪兒都不缺朋友。
看人下菜是新世紀(jì)的社交基本技能
談話是一場看人下菜的技能角逐，把握對了，粗茶淡飯也能讓人食指大動，若有違分寸，珍饈美味也會使人難以下咽。
這聽起來很難，但是有一些通用法則，可以讓你在不同的人面前都得體。
首先是警惕“微妙話題”。
前去赴宴，坐在你旁邊的陌生人最近可能正承受著失去親人的痛苦，忍受重病的折磨，面臨著貧窮和失業(yè)，而你對此一無所知。
特別是，不論你做什么，不要一直不停地說一些讓在場的人尷尬或者悲傷的事情。
比如，如果你在發(fā)表關(guān)于失業(yè)的觀點和看法時，聚會的主人指出在座的客人中的一位最近被公司裁員了。
你不要說，“哦，我感到很抱歉，但是這也證明了我的觀點”之類的，因為當(dāng)你從整件事情的看法轉(zhuǎn)移到個體的那刻起，現(xiàn)場的氣氛就完全變了。
第二，所有人都有談話禁區(qū)，這個禁區(qū)就是他們的痛點，也是不愿被揭開的傷疤，如果不是熟到彼此知根知底，最好不要妄加評論任何一種立場。
如果你不幸踩坑，立馬道歉，但是只要道歉一次就足夠了。反復(fù)道歉反而小題大作，會讓大家更加清晰的意識到另外一個人的痛處和不安。
還有就是尊重職業(yè)隱私。
不要在社交場合向遇見的醫(yī)生詢問醫(yī)療建議，也不要問獸醫(yī)如何治療你家貓的耳朵感染等問題。
一來是大部分人不喜歡在休閑的時間也接觸工作上的問題，另外你的問題很可能會觸及一些不能說的職業(yè)隱私，容易給別人帶來困擾。
第三是，尊重個人空間。
有一條關(guān)于如何與人交流的指導(dǎo)方法是這樣說的：讓對方談?wù)撍麄冏约旱氖虑椤?/p>
這個指導(dǎo)方法，在大多數(shù)的情況下都適用，但是有些人不喜歡這樣做，甚至是那些平日里看起來很外向的人在某些問題上也會變得比較敏感。
就像上文中提到的，對于剛剛失業(yè)的人來說，他們對職業(yè)方面的問題會驚人地敏感。
當(dāng)你問出一個很明顯的問題，但是對方卻搪塞你時，你就應(yīng)該接受這樣的拒絕，然后轉(zhuǎn)而談?wù)撈渌氖虑椤?/p>
比如，“最近如何？“本來是個平凡的問題，但當(dāng)你問剛失去親人或者剛和另一半分手的人最近怎么樣時，一定要注意分寸。
如果他們感覺不適，或許想在私下里談?wù)撨@些，或者他們根本不想提起這件事情。
這時候，在氣氛合適之前，你應(yīng)該收起對他們的擔(dān)憂，轉(zhuǎn)而把談話引導(dǎo)到一個不同的方向上去，讓和你說話的人幾乎不可能再重提那個令人討厭的話題。
好好說話，究竟有多重要？
正如卡洛琳所說：“所謂對話，就像一場游戲。像一場非常放松的沙灘排球，當(dāng)球向自己飛來時，每個人都有機會擊球，當(dāng)自己正好在擊球的最佳位置時，就可以貢獻出自己的一份力量?！?/p>
掌握說話的關(guān)鍵，就可以在人生這場大型真人競技游戲里彎道超車，甚至可以在游戲中運籌帷幄。
有一句話叫：能讓人喜歡就別讓人嫉妒。
在高度競爭的復(fù)雜人際關(guān)系中，做一個溫暖有趣的人，體諒別人的不易，照顧別人的情緒，是一種最高情商的社交手段，是高段位生存技巧。
在職場，如果你懂溝通，能很好理解領(lǐng)導(dǎo)的指派吩咐，也能將自己所做的事情向上傳達清楚，領(lǐng)導(dǎo)便會覺得你辦事靠譜，邏輯思維靈敏，對你好感倍增。
你不會溝通，在領(lǐng)導(dǎo)眼里可能就是一個碌碌無為的形象。職位越往上走，溝通這項技能就顯得越來越重要，會說話就是你的星辰大海。
在家庭中，只有好好說話，才具有更高的幸福感。對于很多人來說，對方越陌生，我們越禮貌客氣，對方越親密，我們反而無所顧忌。
然而，向親人發(fā)脾氣，是最愚蠢和懦弱的行為，明明彼此相愛，明明你的出發(fā)點是關(guān)心對方，但卻因為表達不當(dāng)而傷了別人的心，自己也會感到難過。所以會說話就是你最好的家風(fēng)。
在婚姻里，一段健康的關(guān)系，應(yīng)該是彼此互相理解體諒。
語言雖然無形，但卻可以化作利刃，一句話，可以切開冰封的心，也可以讓溫?zé)岬男乃查g墜入冰窟。
說話時帶著情緒，會讓愛人失去笑容；吵架時口不擇言，會讓愛人心灰意冷；日復(fù)一日地翻舊賬，會讓愛人不堪重負…會說話就是你未來的婚姻狀態(tài)。
蔡康永曾寫過這這樣一句話：你越會說話，別人就越快樂，別人越快樂，就會越喜歡你；別人越喜歡你，你得到的幫助也就越多，這樣你會越快樂。
以上就是我們今天慈懷讀書會每天一本書的全部內(nèi)容，這是慈懷讀書會每天一本書的第二百九十三本書。
因書明理，以慈懷道，關(guān)注慈懷讀書會，每天讀完一本書，把自己活成你喜歡的樣子。
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