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創(chuàng)新商業(yè)模式的“五維洞察”
商業(yè)模式創(chuàng)新,先必須進(jìn)行精細(xì)而仔細(xì)調(diào)研,沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán),調(diào)查是尋找到商業(yè)機(jī)會(huì)和企業(yè)成長空間的法寶。我們調(diào)查一般從五個(gè)方面進(jìn)行洞察,我們稱之為“五維洞察”。模型圖如下:
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一、行業(yè)本質(zhì)
從行業(yè)高度去研究行業(yè)發(fā)展規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì),認(rèn)知行業(yè)企業(yè)的成功制高點(diǎn),發(fā)現(xiàn)行業(yè)的高利潤區(qū)以及清楚知道行業(yè)本質(zhì),你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的商業(yè)模式有了突破的方向。我們應(yīng)該經(jīng)常思考如下問題:
行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與發(fā)展規(guī)律是什么?
行業(yè)企業(yè)成功制高點(diǎn)是那些?
行業(yè)利潤區(qū)在哪里?高利潤區(qū)在哪里?
行業(yè)的商業(yè)本質(zhì)到底是什么?
商業(yè)模式創(chuàng)新首先分析行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與規(guī)律,任何行業(yè)都有它發(fā)展規(guī)律,如果連行業(yè)發(fā)展規(guī)律與趨勢(shì)就沒有研究透,我們的企業(yè)就會(huì)在“茫茫的黑夜”中前行,就會(huì)有被可能淘汰的可能。
其次,商業(yè)模式創(chuàng)新必須搶占行業(yè)制高點(diǎn),這樣的商業(yè)模式才會(huì)有競(jìng)爭力,使我們的企業(yè)才會(huì)處于主導(dǎo)地位。
另外,新商業(yè)模式的設(shè)計(jì)要充分考慮行業(yè)利潤點(diǎn)在哪里?高利潤點(diǎn)在哪里?我們必須向高利潤區(qū)轉(zhuǎn)移,才是商業(yè)模式規(guī)劃的關(guān)鍵所在。
最后,我們還要研究行業(yè)發(fā)展不同階段演變規(guī)律與行業(yè)本質(zhì),因?yàn)樵谛袠I(yè)發(fā)展的每一個(gè)階段,行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭態(tài)勢(shì)不一樣,消費(fèi)者期望也不一樣,那么,這個(gè)行業(yè)內(nèi)規(guī)律性東西(行業(yè)本質(zhì))也會(huì)不一樣的。
什么是行業(yè)本質(zhì)
我們以美容院連鎖為例——當(dāng)行業(yè)內(nèi)的店鋪和連鎖規(guī)模都很小時(shí),該行業(yè)的規(guī)律可能是“營業(yè)額主要依靠護(hù)膚美容產(chǎn)品的銷售”;但當(dāng)行業(yè)演進(jìn)到開大店、大型連鎖的時(shí)候,在該行業(yè)再獲成功可能就需要“依靠護(hù)理、按摩、纖體等服務(wù)收費(fèi),以及提供一種休閑放松和社交的空間”……
可見,同一個(gè)細(xì)分行業(yè)在不同的發(fā)展階段確實(shí)應(yīng)有不同的行業(yè)本質(zhì)。
如此看來,商業(yè)模式的創(chuàng)新必須緊緊圍繞行業(yè)本質(zhì)去思考,才能找到突圍之路,那么到底什么是行業(yè)本質(zhì)呢?
本質(zhì)”是什么?本質(zhì)是相對(duì)“表象”一詞而言的,指的是組成事物基本要素的內(nèi)在聯(lián)系,是事物內(nèi)部所包含的一系列必然性、規(guī)律性的綜合。而表象
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則是事物的外部聯(lián)系和表面特征,是事物本質(zhì)的外在表現(xiàn)。那么,行業(yè)本質(zhì)就是指一個(gè)行業(yè)內(nèi)在的必然性和規(guī)律性的東西。
我們對(duì)一些連鎖企業(yè)的行業(yè)本質(zhì)進(jìn)行初探如下:
1、租車連鎖業(yè)的行業(yè)本質(zhì)——在交通的便利性和低價(jià)格之間求得平衡。
某租車連鎖在其廣告中宣揚(yáng)“養(yǎng)車不如租車”,說的就是“自己買車養(yǎng)車時(shí)用車很方便但費(fèi)用太高,租車恰好能夠花錢較少,用車也比較方便”。
比如,一嗨租車連鎖提供給客戶的價(jià)值就是“比養(yǎng)車便宜、比公共交通方便的到達(dá)方式”,圍繞這一價(jià)值,一嗨連鎖快速增加覆蓋面(擴(kuò)充網(wǎng)點(diǎn)、增加車輛和人員),為此他們吸收了大量風(fēng)險(xiǎn)投資用于購買車輛、迅速擴(kuò)充網(wǎng)點(diǎn),目前已經(jīng)成功發(fā)展到在全國近40個(gè)大中城市開展個(gè)人自駕業(yè)務(wù),并在全國70多個(gè)城市為超過220家世界五百強(qiáng)企業(yè)提供全面用車解決方案,成為目前國內(nèi)覆蓋城市最多、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最多、車型最多、業(yè)務(wù)范圍最全面的全國連鎖租車服務(wù)提供商之一。
2、正餐連鎖業(yè)的行業(yè)本質(zhì)——“特色味道”或“特色氛圍”。
3、咖啡連鎖業(yè)的行業(yè)本質(zhì)——體驗(yàn),第三空間。
4、零售連鎖業(yè)的行業(yè)本質(zhì)——占據(jù)重要的地理位置,成為消費(fèi)者必去之地(自然也成為廠商必經(jīng)之地)。這樣就可能雙重盈利,一方面獲得進(jìn)銷差價(jià),另一方面獲得進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等通道費(fèi)。這方面,海王星辰、家樂福、沃爾瑪、大潤發(fā)、屈臣氏等等,都是極佳的例子。
5、住宿連鎖業(yè)的行業(yè)本質(zhì)——其中的星級(jí)酒店業(yè)是“提供奢華享受和彰顯尊貴的身份與地位”,經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)是“提供夠用而不多余的住宿條件和衛(wèi)生條件,且比星級(jí)酒店便宜,又交通便捷”。
例如:如家連鎖酒店給差旅客戶提供的價(jià)值就是“夠用而不多余的住宿條件和衛(wèi)生條件,且比星級(jí)酒店便宜”,然后其一切活動(dòng)就都圍繞這個(gè)價(jià)值展開——去掉一切多余的裝修、設(shè)備、物品,提倡客戶自助式服務(wù),等等。
6、醫(yī)療連鎖業(yè)的行業(yè)本質(zhì)——專業(yè)突出,超越傳統(tǒng)的綜合醫(yī)院。比如各種眼科、牙科、體檢類連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
7、美發(fā)連鎖業(yè)的行業(yè)本質(zhì)——單純理發(fā)利潤小,需要發(fā)掘其它贏利點(diǎn)。比如文峰、永琪等美容美發(fā)連鎖,以大城市低價(jià)理發(fā)吸引顧客進(jìn)店,以銷售“高折扣高額的預(yù)儲(chǔ)值消費(fèi)卡”贏利。當(dāng)然,這種模式可能有一定的內(nèi)在問題,其持續(xù)性有待驗(yàn)證。但是,只要持續(xù)創(chuàng)新,美發(fā)連鎖業(yè)仍有生存之道。
8、美容院連鎖業(yè)的行業(yè)本質(zhì)——其規(guī)模從小到大時(shí),產(chǎn)品、服務(wù)、氛圍、空間的重要性依次增加!
9、教育及培訓(xùn)連鎖業(yè)的行業(yè)本質(zhì)——成功地復(fù)制稀缺性的特色教學(xué)方法和教學(xué)效果。如新東方,以及各種早教機(jī)構(gòu)。
行業(yè)本質(zhì)的探究方法:
行業(yè)本質(zhì)的探究方法之一是:研究消費(fèi)者的需求——由上述租車業(yè)、快餐業(yè)、正餐業(yè)等行業(yè)的本質(zhì)可以看出,行業(yè)本質(zhì)探究的往往就是消費(fèi)者利益需求,以及由此獲得盡可能多利潤,發(fā)展成為行業(yè)前幾位的方法。比如在全世界飛速發(fā)展的ZARA連鎖,其成功的關(guān)鍵因素之一是縮短前導(dǎo)時(shí)間,而這個(gè)動(dòng)作的前提必然是探究到了“世界范圍內(nèi)的年輕消費(fèi)者變得注重款式,而不再注重材質(zhì);追求擁有不斷更新的服裝,高時(shí)尚、低材質(zhì)的服裝”這一消費(fèi)需求和風(fēng)潮,所以ZARA獲得了行業(yè)內(nèi)的極大成功。當(dāng)然,ZARA實(shí)際上是站在“服裝行業(yè)”內(nèi)細(xì)分的“快時(shí)尚服裝行業(yè)”之中,它舍棄了那些追求品質(zhì)感的服裝消費(fèi)者,也就舍棄了“品質(zhì)服裝行業(yè)”這一細(xì)分行業(yè)!
行業(yè)本質(zhì)的探究方法之二是:競(jìng)爭導(dǎo)向思考問題——由上述連鎖零售業(yè)的行業(yè)本質(zhì)(“占據(jù)重要地理位置,成為消費(fèi)者必去之地”)、醫(yī)療連鎖業(yè)的行業(yè)本質(zhì)(“專業(yè)突出,超越傳統(tǒng)的綜合醫(yī)院”)等等,都可以看出,競(jìng)爭導(dǎo)向思考問題,也是行業(yè)本質(zhì)的重要探究方法之一。
企業(yè)家的差別就在于把握行業(yè)本質(zhì)的能力,雖然決定成敗的包括人才,資金,技術(shù)等很多因素,但首要的卻是你所采用的戰(zhàn)略是否符合行業(yè)本質(zhì),企業(yè)之間的差別不在于是國企不是民企,真正的差別在于企業(yè)家的水平,在于其把握行業(yè)本質(zhì)的能力。
請(qǐng)每個(gè)人自問一下:你做了一輩子的行業(yè),不管是醫(yī)藥,化工,還是不銹鋼行業(yè),你所做的行業(yè)本質(zhì)是什么?
二、商業(yè)生態(tài)圈
我們?cè)谏虡I(yè)模式創(chuàng)新中,不可忽視產(chǎn)業(yè)相關(guān)和不相關(guān)的生態(tài)圈,跳出行業(yè)看行業(yè),才能站得更高。不局限于價(jià)值鏈,向產(chǎn)業(yè)鏈全局看,才能放眼整個(gè)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈或是相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈,現(xiàn)在的競(jìng)爭不但是價(jià)值鏈的競(jìng)爭,是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭。例如互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)如下:
在商業(yè)生態(tài)圈,行業(yè)競(jìng)爭往往很殘酷,而且競(jìng)爭方式是顯而易見的,這是一般人都能看到的,也是所有企業(yè)家密切關(guān)注的。但是還有一種競(jìng)爭是在行業(yè)外,行業(yè)外的發(fā)展與競(jìng)爭,可能把你淘汰或是搶走你的忠實(shí)客戶。
不斷審視生態(tài)圈,檢驗(yàn)自己所處的位置,構(gòu)筑與生態(tài)圈的價(jià)值網(wǎng),使其各方利益價(jià)值最大化,才能尋找到自己的生存與成長空間。
三、 自身資源盤點(diǎn)
商業(yè)模式創(chuàng)新一定要盤點(diǎn)企業(yè)資源,審視企業(yè)自身,盤點(diǎn)出企業(yè)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì),盤點(diǎn)自己企業(yè)在行業(yè)中的地位,認(rèn)識(shí)企業(yè)在行業(yè)中的角色。我們經(jīng)??梢詥栆韵碌膯栴}:
行業(yè)的盈利來源是那些?我的盈利來源是那些?
分析行業(yè)盈利來源是否有不同的盈利來源?
在行業(yè)的競(jìng)爭中我是否處于有利地位?那么不利地位如何能夠改變?
我在行業(yè)中扮演的角色是什么?這個(gè)角色是否在行業(yè)中處于有利的位置?如果不是,那么如何改變這種角色?
相比行業(yè)的其他企業(yè),我的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)是什么?如何化劣勢(shì)變優(yōu)勢(shì)?如何繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)?
如果你對(duì)以上問題能清楚的知道,說明你不僅清楚自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),而且也對(duì)現(xiàn)在的競(jìng)爭態(tài)勢(shì)有所掌握。從這個(gè)角度,我們可以發(fā)現(xiàn)我們?cè)谡麄€(gè)生態(tài)圈中的不足與缺憾,優(yōu)勢(shì)與自信,認(rèn)清自身的的短板和威脅,找到我們自身改良的方向和新的生存空間,是自身在競(jìng)爭中處于優(yōu)勢(shì)地位。
四、客戶需求研究
商業(yè)模式創(chuàng)新最重要的是客戶需求研究。研究行業(yè)的消費(fèi)潮流與消費(fèi)趨勢(shì),深挖客戶需求及背后的消費(fèi)動(dòng)機(jī),發(fā)現(xiàn)新的或者未被滿足的需求,找到市場(chǎng)的空白點(diǎn);甚至打破行業(yè)的邊界,跳出行業(yè)本身去審視客戶與競(jìng)爭對(duì)手,把握客戶的需求演變規(guī)律,找到企業(yè)最大成長空間。
我們傳統(tǒng)的企業(yè)思維是“由內(nèi)而外”思考問題,首先從企業(yè)內(nèi)部出發(fā),基于公司的核心能力和資產(chǎn),找到企業(yè)的核心競(jìng)爭力,并根據(jù)這一能力進(jìn)行取舍,來確定自己企業(yè)的未來發(fā)展方向和競(jìng)爭策略。
企業(yè)的目的是創(chuàng)造和留住客戶,所以必須以客戶為導(dǎo)向的思維,才能構(gòu)建新的商業(yè)系統(tǒng)。現(xiàn)代的價(jià)值鏈分析首先是以客戶為中心,起點(diǎn)是客戶,然后轉(zhuǎn)向核心資產(chǎn)與能力。以客戶為中心,關(guān)注客戶需求,才能發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

消費(fèi)者有五種類型組成:忠誠消費(fèi)者、游離消費(fèi)者、升級(jí)消費(fèi)者、新消費(fèi)者及流失消費(fèi)者組成;其背后的消費(fèi)動(dòng)機(jī)也分為規(guī)范性、習(xí)慣性、身份性、情感性、價(jià)值性等消費(fèi)動(dòng)機(jī)。
所以,我們應(yīng)從客戶角度入手,挖掘客戶需求及動(dòng)機(jī)、發(fā)現(xiàn)客戶新需求,提出客戶獨(dú)特的價(jià)值主張,創(chuàng)造客戶新價(jià)值,是探尋新商業(yè)模式的起點(diǎn)。
五、競(jìng)爭分析
商業(yè)模式創(chuàng)新的另一個(gè)角度就是研究行業(yè)的競(jìng)爭對(duì)手。我們可以從競(jìng)爭對(duì)手的實(shí)力與商譽(yù)、給客戶的承諾與價(jià)值、渠道與服務(wù)、品牌形象與識(shí)別、商業(yè)模式等方面,進(jìn)行研究與分析。我們可以思考以下幾個(gè)問題:
1)他們?cè)谛袠I(yè)中地位與角色是什么?
2)領(lǐng)先企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)是什么?
3)領(lǐng)先企業(yè)的成功的關(guān)鍵因素是什么?
4)現(xiàn)在行業(yè)的競(jìng)爭格局是是什么?競(jìng)爭對(duì)手的位置?我們的位置?
5)領(lǐng)先企業(yè)商業(yè)模式是什么樣的?
6)領(lǐng)先企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)背景是什么?
如果你對(duì)以上問題能清楚的知道,說明你不僅清楚競(jìng)爭對(duì)手優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、成功關(guān)鍵要素等,這樣做到“知彼知己”,方能“百戰(zhàn)不殆”。然后根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),確定自己的模式與戰(zhàn)略,一方面是模仿或跟隨,另一方面就是顛覆領(lǐng)先企業(yè)商業(yè)模式,重新構(gòu)建自己的商業(yè)模式,從而趕超。
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