訂閱“北大縱橫”，與千位咨詢師零距離
===========================
鋼鐵紀(jì)律加慈母關(guān)懷形成管理的更高境界
縱觀國內(nèi)外知名企業(yè)的成功經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)一個普遍的規(guī)律，那就是這些企業(yè)都有一套嚴(yán)格的、強制性的管理制度，有的制造企業(yè)的制度甚至細化到每個具體的作業(yè)規(guī)程。這種講究執(zhí)行力、程序化、制度化、軍事化的管理方式，在保證生產(chǎn)安全、提高生產(chǎn)效率、提高客戶對產(chǎn)品滿意度等方面發(fā)揮著積極作用。
隨著社會的進步和員工需求的變化，這種強制性管理方式的負面影響日益凸現(xiàn)，在一定程度上制約了職工能動性和積極性的發(fā)揮，更有甚者，員工在這種非常嚴(yán)格的制度管理過程中，工作壓力和精神壓力長期得不到緩解，有的選擇了極端的方式了結(jié)一生，企業(yè)通過嚴(yán)格的制度管理，保證企業(yè)高效率、高效益的同時，對企業(yè)資本積累作出貢獻的員工還應(yīng)該關(guān)注什么？對企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展還應(yīng)該投入什么？
許多優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)開始著手“以人為本”在企業(yè)管理中的應(yīng)用，使用“鋼鐵紀(jì)律”+“慈母關(guān)懷”，即嚴(yán)格管理與人文關(guān)懷相結(jié)合的管理模式，把'以人為本'作為優(yōu)化管理的先決條件，以理解員工、尊重員工、依靠員工作為重要的管理導(dǎo)向，把開發(fā)員工的最大潛能作為主要的管理任務(wù)，把促進員工的全面發(fā)展作為管理的最終目標(biāo)，使嚴(yán)格管理和人文關(guān)懷相互補充，相互促進，達到管理的更好境界。
嚴(yán)格管理要與人文關(guān)懷要有機結(jié)合
剛?cè)岵?/span>
所謂'嚴(yán)格管理＋人文關(guān)懷'的管理理念，就是在管理中把嚴(yán)格管理和人文關(guān)懷有機結(jié)合起來。
一方面，通過建立科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和管理層次，健全嚴(yán)密細致、公正透明、操作科學(xué)的制度體系，制定實用有效的管理規(guī)章，規(guī)范和約束職工的行為，調(diào)整好企業(yè)與職工、干部與群眾之間的關(guān)系，維護好正常的生產(chǎn)秩序。
另一方面，堅持以人為本，用激勵、感召、啟發(fā)的方法，著力于凝聚人心、鼓舞士氣，調(diào)動干部職工的積極性、能動性和創(chuàng)造性，促使職工認知、理解、內(nèi)化企業(yè)的規(guī)章制度和行為規(guī)范，進而轉(zhuǎn)化為奮發(fā)上進、爭創(chuàng)一流的實際行動。
這一理念，有利于克服單一實施嚴(yán)格管理或人文關(guān)懷的弊端，充分集約和聚合兩者的優(yōu)勢，讓兩者相輔相成，實現(xiàn)管理效能的最大化，取得'1＋1＞2'的管理效果。
嚴(yán)格管理是“形”，人文關(guān)懷是“魂”
要形神兼?zhèn)?/span>
嚴(yán)格管理是通過管理者的命令、監(jiān)督與控制，約束人們嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，強調(diào)做事的方式和流程，保證實現(xiàn)'正確地做事'；人文關(guān)懷則采取非強制性方式，通過管理者的啟發(fā)、關(guān)懷、激勵、引導(dǎo)和支持，讓員工更大程度的發(fā)揮潛力，自愿完成'做正確的事'。
嚴(yán)格管理輔之以人文關(guān)懷治理企業(yè)，目的是使企業(yè)與員工產(chǎn)生思想上的認同和情感上的共鳴，這種合力效應(yīng)將比單純的嚴(yán)格管理在治理企業(yè)時更具有威力，它能夠把企業(yè)自身的發(fā)展和員工個體的發(fā)展有機地統(tǒng)一了起來，進而創(chuàng)造了員工和企業(yè)的和諧共存。因此，企業(yè)在實行'法治'的同時，需要融入人性化管理。
人性化管理作為一種管理模式，強調(diào)的是在穩(wěn)定企業(yè)戰(zhàn)屢大局的前提下，充分尊重每個員工的理想，在管理中體現(xiàn)'人文關(guān)懷'，讓管理不僅僅是把標(biāo)尺去考核或約束員工，而更具人性化，讓員工體會家的溫馨，培養(yǎng)員工主人翁意識，并讓這種熱情轉(zhuǎn)化到工作中去。
這種管理模式充分體現(xiàn)了企業(yè)以人為本的管理核心，突出了符合常理的情，使制度充滿了人情味，讓員工容易接受，從而在管理工作中能夠最大限度的調(diào)動員工的主觀能動性、創(chuàng)造積極性，提升每個員工的工作欲望和工作熱情，自主、自愿地盡自己最大的努力來做好工作。
嚴(yán)格管理可以使員工的行為達到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，人性化卻可以煥發(fā)出企業(yè)的凝聚力和向心力。推行人性化管理的基礎(chǔ)是企業(yè)逐步建立起來的一套科學(xué)、嚴(yán)格且行之有效的管理制度。嚴(yán)格管理是企業(yè)有章可循的必要基礎(chǔ)；人文關(guān)懷是對管理的升華，是企業(yè)提高執(zhí)行力、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有力保障。
可見，嚴(yán)格管理是'形'，具有剛性特征；人文關(guān)懷是'神'，具有柔性特征。只有實現(xiàn)兩者的有機結(jié)合，才能實現(xiàn)剛?cè)嵯酀?，形神兼?zhèn)?，達到更高的管理境界。
人文關(guān)懷要幫助員工提升生命質(zhì)量
構(gòu)建精神家園
“人文”的實質(zhì)就是一種根植于內(nèi)心的養(yǎng)成，一種無須他人提醒的自覺，一種以承認約束為前提的自由，一種能設(shè)身處地為別人著想的善良。就是尊重人權(quán)與個性、維護自由和平等，重視人、尊重人、關(guān)心人、愛護人以及愛護和關(guān)心人類的一種文化。人文關(guān)懷，就是懷著人文情感去關(guān)懷生命、關(guān)懷人、去待人處事。
員工在企業(yè)工作，不僅僅是為了追求個人經(jīng)濟利益，更是追求自我價值實現(xiàn)的過程，企業(yè)人文關(guān)懷揭示的應(yīng)該是員工價值主體地位的發(fā)展和確立。不僅要求企業(yè)關(guān)心員工、尊重員工、理解員工，幫助員工提升生活質(zhì)量，關(guān)注生存發(fā)展，也要注重員工情感發(fā)展，幫助他們提升生命質(zhì)量，構(gòu)建精神家園。
人文關(guān)懷要以精神激勵的方式
激發(fā)員工潛能
企業(yè)人文關(guān)懷就是要激發(fā)蘊藏在員工心理深處的價值實現(xiàn)感、成就欲、事業(yè)心，以及自尊、自愛、自強心理與主動性、創(chuàng)造性，讓員工潛能自然地在工作中傾瀉出來。缺乏人文關(guān)懷的企業(yè)，員工人格和尊嚴(yán)無法得到充分的尊重，生活條件得不到必要的基本滿足，個人發(fā)展和自我價值的體現(xiàn)得不到承認，員工只是被高層管理者視作管理對象和工具，不乏一些管理者還會用犧牲大多數(shù)員工的利益去換取所謂的“利潤最大化”，這樣做的結(jié)果只能是員工對企業(yè)離心離德，企業(yè)運行秩序的起伏不定，發(fā)展的可持續(xù)動力不足等。實際上，企業(yè)人文關(guān)懷體現(xiàn)的是企業(yè)“人本管理”的理念，要把員工視作戰(zhàn)友、同盟軍和合作伙伴。企業(yè)人文關(guān)懷更多的體現(xiàn)為企業(yè)的一種文化，而非簡單的員工激勵方案。
企業(yè)人文關(guān)懷本身就是要把它形成對員工激勵的最好內(nèi)容和最高標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)對員工的真切關(guān)懷，關(guān)注員工的精神世界，激發(fā)員工的最大潛能。
人文關(guān)懷要建立平等互助的管理環(huán)境
企業(yè)要把員工個體的發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，員工的發(fā)展很大程度上依賴于企業(yè)提供的管理環(huán)境，管理環(huán)境決定了企業(yè)能否了解員工并恰當(dāng)使用。企業(yè)的精神、價值觀與個體的生存發(fā)展價值應(yīng)該相互統(tǒng)一，促進人與企業(yè)的和諧發(fā)展。
人文關(guān)懷下的管理環(huán)境倡導(dǎo)的是相互的平等、尊重、是一種人的共同發(fā)展、共同進步，每個員工都可以自由、公正的競爭，這就為企業(yè)內(nèi)部人和人之間的和諧奠定了價值基礎(chǔ)。企業(yè)對員工要了解和尊重，上級對下級要充滿信任，同級之間要互幫互助。一個充斥著紛爭、矛盾的企業(yè)，即使它的績效管理設(shè)計得再科學(xué)，執(zhí)行得再嚴(yán)格，員工也不可能感受到真正有效的激勵。
目標(biāo)激勵突出員工的生命價值
實施目標(biāo)管理能使員工發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價值，從而在工作中滿足自我實現(xiàn)的需要，這樣實現(xiàn)組織目標(biāo)就有了可靠的群眾基礎(chǔ)。在目標(biāo)激勵中，確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動機和行為，可達到調(diào)動員工積極性的目的。
功利化、顯性的物質(zhì)目標(biāo)以不能全面描述激勵的全部，人文關(guān)懷下的目標(biāo)激勵就是需要強調(diào)以員工發(fā)展、成就和成長，幫助員工對人的基本品質(zhì)的培養(yǎng)，注重人生價值的樹立；在提高技能、培養(yǎng)能力的同時，要重視素質(zhì)的提高，注重人的主體性、能動性、創(chuàng)造性的培養(yǎng)；關(guān)注員工個體情感的發(fā)展，注重獨立人格的培養(yǎng)。使員工在更高的層次上確立目標(biāo)，即珍惜生命的存在，更珍惜生命的價值，熱愛生命，更熱愛真理。自強不息、追求成功人生。
人文關(guān)懷要增加隱性激勵
按公平公正原則，企業(yè)員工的報酬應(yīng)當(dāng)公平合理，一份體現(xiàn)人才價值的公平、合理的報酬是吸引和人才的一個重要前提。
人文關(guān)懷下的薪酬激勵要豐富隱性激勵，諸如提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會、豐富業(yè)余文化生活、提供業(yè)務(wù)發(fā)展空間、對企業(yè)發(fā)展提供重大科研成果和建議的物質(zhì)和精神獎勵等等。其中，對員工的培訓(xùn)與教育是使員工不斷成長的動力與源泉。對于現(xiàn)代企業(yè)的員工來說，得到新的學(xué)習(xí)機會是管理者最好的激勵方式之一。為此，組織應(yīng)將教育與培訓(xùn)貫穿于員工的整個職業(yè)生涯，使他們能夠在工作中不斷更新知識結(jié)構(gòu)，隨時學(xué)習(xí)到最先進的知識與技術(shù)，與組織同步發(fā)展，從而成為組織最穩(wěn)定可靠的人才資源。
提高企業(yè)管理者的人文素養(yǎng)
除了在企業(yè)要營造一種關(guān)心員工、愛護員工、體貼員工的“人本”文化環(huán)境之外，企業(yè)的管理者也許需要學(xué)習(xí)和提高人文素養(yǎng)，就要求管理人員能夠平等真誠地和員工交流，讓員工真正感覺到被尊重。
提高企業(yè)管理者的人文素養(yǎng)，決定著'嚴(yán)格管理＋人文關(guān)懷'的實施效果。企業(yè)管理者的人文素養(yǎng)，不僅包涵堅定的理想信念、積極的競爭意識和合作意識、強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，還應(yīng)具備出色的決策決斷、組織協(xié)調(diào)和創(chuàng)新實踐能力，以及寬泛的知識面，高尚的人格魅力。注重學(xué)習(xí)、善于思考、勤于實踐，是提高人文素養(yǎng)的重要途徑。
企業(yè)管理者在豐富專業(yè)知識的同時，要廣泛涉獵哲學(xué)、歷史、文學(xué)、法學(xué)等內(nèi)容，積累豐富的人文知識；要融會貫通，躬身實踐，善于把學(xué)到的人文知識轉(zhuǎn)化為人文素養(yǎng)，提高看問題、作決策、抓工作的能力；要寓人文素養(yǎng)于工作實踐，以良好的人文素養(yǎng)和模范行為贏得職工的欽佩和信賴，影響和帶動職工把個人價值觀有機融入企業(yè)的共同理想,與企業(yè)同呼吸、共命運、齊發(fā)展。
在嚴(yán)格管理中的人文關(guān)懷是一種新的管理方式，強調(diào)的是在鋼鐵紀(jì)律的嚴(yán)格管理中更加關(guān)注員工的個性發(fā)展，實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展和員工個性發(fā)展的統(tǒng)一。即把促進企業(yè)生存、發(fā)展需要與員工全面素質(zhì)發(fā)展需要統(tǒng)一了起來；把培養(yǎng)員工技能、作風(fēng)與關(guān)注員工生命質(zhì)量、生命價值統(tǒng)一了起來；把嚴(yán)格管理、按章辦事與尊重個體利益、尊重個性差異統(tǒng)一了起來；把適應(yīng)崗位需要與員工可持續(xù)發(fā)展要求統(tǒng)一了起來，在更高層次上帶來了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
作者：尤琳翌，北大縱橫合伙人
聯(lián)系客服
