默認(rèn)分類 2008-11-01 14:05:14 閱讀160 評(píng)論0 字號(hào)：大中小
人們常常認(rèn)為，銷售員最重要的能力是三寸不爛之舌，其實(shí)往往不然。
問(wèn)問(wèn)題，往往是最有效的銷售方法。
通過(guò)問(wèn)問(wèn)題，鼓勵(lì)你的顧客參與雙方的交談，幫助你了解每個(gè)顧客當(dāng)下不同的興趣和需求，找到可以促成顧客購(gòu)買的動(dòng)機(jī)。
如果銷售員按自己的心愿，顧自推銷自己想要推銷的產(chǎn)品，如何提高成功率，做到適銷對(duì)路？
如果銷售員在不斷灌輸，顧客如何有機(jī)會(huì)表達(dá)需求？
如果銷售員在不斷說(shuō)話，自然就聽(tīng)不到你想要知道的。
所以，要成為一個(gè)好的銷售，首先要學(xué)會(huì)如何打開(kāi)話題，讓你的顧客說(shuō)出你想要聽(tīng)到的話。
俗話說(shuō)，顧客喜歡去消費(fèi)，不愿意被銷售。
由你告訴他們，他們需要什么，他們會(huì)懷疑；讓他們自己說(shuō)出來(lái)，就是真理。
第一.撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作(包括物品,態(tài)度,資訊).
第二.撥打電話時(shí),大腦一定要清晰,要熱情,大方,友善,真誠(chéng).
第三.不可拐彎抹角地講一些無(wú)關(guān)事情.
第四.不管自己情緒如何,也不可對(duì)顧客不禮貌.
第五.撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰,明確,條理分明,要立場(chǎng)堅(jiān)定,不可似是而非.
第六.講話要有重點(diǎn),重要部分要加重聲音,聽(tīng)上去要更有力.
第七.聽(tīng)起來(lái)很專業(yè),講話有力度,適時(shí)幽默,開(kāi)懷大笑,緩和主客之間的緊張氣氛.
第八.絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客,詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處.
第九.約訪電話,切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容.
第十.稱呼對(duì)方名字一定要熱情,說(shuō)兩三句話要提及一下對(duì)方的名字,會(huì)顯得友好.
第十一.恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意.
第十二.盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ),及"嗯,這個(gè),那么"等.
第十三.切記不要逐字逐句閱讀文字材料,成為照本宣科的傳聲筒.
第十四.告訴顧客自己的姓名,電話,通訊地址,以便顧客跟你隨時(shí)聯(lián)系.
第十五.如果手機(jī),電話同時(shí)響起,應(yīng)先聽(tīng)手機(jī),讓對(duì)方稍等或者約定時(shí)間給對(duì)方打過(guò)去,再接聽(tīng)電話.
第十六.一件事可以通過(guò)見(jiàn)面解決,也可通過(guò)打電話解決,應(yīng)選擇打電話.
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