1.打電話之前先做好準備工作，了解客戶的情況以及打這個電話的目地是什么。(前提是對網站熟悉度高)
2.首先要有禮貌，輕快的語氣
3.迅速找出能吸引客戶的關鍵點，調足客戶的胃口
4.了解客戶的真實需求
5.約見成交或約見開通試看
1、在第一次給客戶打電話之前，要做好充足的準備工作。要了解客戶的產品，知道他們的風格。要重視客戶。
2、打電話之前要明確自己的目的。要知道自己為什么打這個電話，打這個電話要達到什么樣的目的，要有什么樣的效果。要知道會遇到的問題。
3、打電話之前要調整好自己的心態(tài)，要有足夠的信心。信心是一種態(tài)度，一個良好的態(tài)度，是電話銷售成功與否
的重要條件。
4、打電話時，要注重電話禮儀用語。
5、打電話時明確自己的身份，要把自己作為客戶的朋友一樣與客戶溝通。讓客戶充分的認識你，打下良好的第一印象。
6、打電話時，注意自己的語速語調，節(jié)奏歡快、明了。要讓客戶融入到你帶給他的愉快氣氛當中。說話簡潔，不要啰嗦。
7、在電話中，以問答的方式了解客戶的需求。并用能足夠去吸引客戶的東西去吸引他，讓他對我們的產品產生興趣。
8、在電話共同中，要給客戶贊美之詞。一句贊美之詞，可以讓客戶開心，可以讓客戶認同，可以給客戶留下好印象。
9、在電話結束時，要注意自己的結束語?？磁c客戶的熟識程度，來說結束語。
1、打電話之前要做好思想準備和工具準備，思想準備主要是調整好自己的心態(tài)，以良好的心理素質同客戶進行溝通。
同時梳理自己的思路，怎么處理客戶提出的異議。工具準備主要包括客戶需要什么資料客戶 公司的基本情況
制定打電話所要達到的目標。
2、打電話時開場白要是一句充滿熱情和感染力的問候語，打電話是要時刻保持微笑，說話的音量和速度要協(xié)調，語
氣語調要一致，在打電話時具體了解到客戶公司的具體信息，在最后要為下次去拜訪客戶打下基礎。
3、打電話時，聲音聽上去應該盡可能友好、自然，以便能很快取得顧客的信任，客戶便能和你坦率地說話。
4、要提高對突發(fā)事件的處理能力，隨機應變，良好的心理素質和應變能力是十分重要的。
打電話之前要先設定目標。
1、先了解要其公司的情況及需求，再根據他們的需求入手。
2、第一句先問候，例如:對不起，打擾你了之類。
3、在交談之中要注意語氣語調要自信，克服自身的內部障礙。
4、我們打電話的目的不僅僅是交流，更重要的是把客戶約出來，其次就是跟客戶拉近關系。
5、如果一次兩次不行，多打幾次，讓客戶感覺到你的真誠。
6、結束時不要忘了致謝客戶，給下次通話留下伏筆，例如:希望有機會再跟你探討這些問題?等客戶掛了電話，才能掛。
1、恰當的語速，最好和客戶的語速一致。2.有感情 3.熱誠的態(tài)度。
2、說話的分寸要把握好，問得太多了，客戶會覺得煩，就沒有機會了，問重點的就可以了
打電話前，不要讓自己處在心理劣勢的位置，你要知道你進行的商業(yè)往來，并沒有需要卑躬屈膝的，最最主要一點
3、不要以業(yè)務員口氣，因為老板一天接到的電話是非常非常多一聽電話就知道你干什么的
銷售員只能靠“聽覺”去“看到"客戶的所有反應并判斷溝通方向是否正確，同樣地，客戶在電話中也無法看到銷售員的肢體語言、面部表情，只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。所以我覺得語氣語調，聲音很重要。
1、打電話前盡量先了解清楚這個公司的基本情況，并準備好紙筆;
2、電話接通后確認對方是自己要找的人;
3、介紹自己公司的時候簡潔明了，讓客戶易懂;
4、要給客戶說話的機會，聽聽客戶的想法;
5、帶著目標打電話，把客戶往自己的目標引;
6、碰到前臺接電話的，盡量忽悠過去直接找相關負責人;
電話銷售技巧(匯總)
一、準備工作
1、準備好紙和筆
2、準備好禮貌用語，微笑的聲音，熱情的態(tài)度，輕快的語調，適當的語速
3、準備好講述內容(草稿)，客戶資料，客戶需求
4、準備好自信心，還有承受拒絕的忍耐力
5、明確目的，理清思路，設想客戶的提問，并做好回答
6、明確定位，以朋友的身份面對客戶
二、電話交談階段
1、“一開口就談生意的人，是二流推銷員”。
2、讀懂客戶的心，了解客戶需求，迅速找出吸引客戶的關鍵點
3、巧妙地提問，有重點的的介紹產品，言語簡練明了
4、適當的贊美客戶，拉近關系，促進交流的順利進行
三、預約見面
四、掛電話
1、禮貌適當的祝福語
2、客戶先掛電話
如果是前臺接電話,想方設法獲得拍板人的姓名，靈活應對“客戶不在”借口
1、不要硬碰硬，不和接線人爭辯，沒有必要，因為你是一個高尚的人。
2、接線人態(tài)度惡劣，一般是上級不在現(xiàn)場，所以詢問接線人的姓名，會使他緊張。如果不回答，就要求直接問他上級，或者提出其它能夠確認接線人身份的問題。
3、問接線人的名字，這是接線人通常已經知道你的意圖。在沒有問出對方的名字叫什么、上級是誰以及 其它資料之前，不要回答對方任何問題。
4、記下對方的名字，以表示你對這件事的認真態(tài)度。如果你沒有帶紙和筆，可以暗示他少等片刻，你要取紙筆。記名字的時候，要鄭重其事地重復他所說的。
5、只允許對方掛斷電話，而你不能掛斷。
6、靈活制造聲勢，可以假借一些權威機構的名義，表明自己的權威性。一般情況下，接線人不會把這種情況報告給拍板人，因為他不愿意涉及.上級的私事，所以專門去驗證的概率不大。
引發(fā)興趣的電話手稿
.電話手稿(一)
您好，我是X X公司的某某。請問你們市場部的經理在嗎?我們公司為了幫國內的中小企業(yè)迅速打開市場，特
別針對我們這類的公司制定了幾套數據庫的營銷方案，希望和探討......
電話手稿(二)
您好，我是X X公司。請問您們經理在嗎?我們正在對各企業(yè)進行“電子商務-中 國企業(yè)發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)”的
調查，同時會針對貴公司的調查結果提供相應的解決方案。
怎樣將異議變?yōu)闄C會
目沒有需要
目沒有時間
目沒有信心
巴并不急迫
四不明白產品對公司的幫助
LSCPA異議處理技巧
L--Listen細心聆聽
S--Share分享感受
C-Clarify澄清異議
P--Present提出方案
A---Ask for Action要求行動
LSCPA運用例子
讀懂客戶的心理的技巧
電話行銷人員要與客戶建立感情，使對方考慮你的產品，消除不必要的拒絕和失敗，這就要求你:
1、讀懂客戶的心，抓住客戶的好奇心;
2、與客戶進行充分交流，了 解對方的喜好，然后再適時地推出自己的產品;
3、站在客戶的立場.上換位思考對方的心理情感。
有效提問的技巧
最有效的行銷電話是25%的發(fā)問與談話，75%的聆聽， 十三條發(fā)問技巧:
1、問題是不是簡明扼要?
2、在準客戶能明確回答你之前，需不需要思考到商品?
3、問題能不能迫使客戶評估新資訊、新觀念?
4、刺探新的問題，是不是讓你看起來比競爭對手高明?
5、問題能不能引導準客戶(和你)引用以往的經驗?
6、問題的答復是不是準客戶從前從未想過的?
7、問題是不是能讓商品說明朝成交階段更進一步?
8、問題是否直接切入準客戶(商業(yè)上)的處境?
9、問題是否直接切入準客戶的障礙?
10、問題是否直接切入準客戶的障礙?會讓客戶不得不說實話嗎?
11、問題能不能創(chuàng)造出正面的、有引導作用的氣氛，以利完成推銷?
12、準客戶問你問題時，你會不會反問他?
13、 最后一個問題: “你問的是成交問題嗎?
產品說明的技巧
產品說明是促成客戶購買的重要信息，形式包括自我介紹、回答客戶提問和雙方交流，它的談話要點包括:
1、要針對顧客的問題及好處，并幫助顧客解決問題;
2、要塑造顧客的渴望度，并滿足顧客的需要和愿望;
3、永遠要選對的句子，問對的問題;
4、要預先解除顧客的反對意見;
5、要向顧客證明你的服務絕對物超所值;
6、要展示自己產品的獨特賣點，并顯示自己的產品的最大好處;
7、講一個相關的故事證明你的產品;
8、要讓顧客了解自己跟競爭對手的核心差別，自己產品和競爭對手的核心差別。
預約見面的技巧
在預約推銷或是在其他推銷中，經常使用的方法是“二者選一式的提問”，不是讓客戶決定，而是由推銷員指定恰
當的時間。但是，為了減少單方面指定印象，可以提出擴大時間范圍的詢問，例如: .
“想必您一定很忙，那么下周一或周三，您哪天有空呢?
“下周一，你看是上午還是下午好呢?
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