作為一個(gè)門(mén)店銷(xiāo)售，我們要察眼觀色，揣摩顧客是那類(lèi)客人，有什么喜好和習(xí)慣，我們不管遇到什么類(lèi)型的顧客，都應(yīng)該有一套自己的應(yīng)對(duì)方案。讓顧客覺(jué)得在購(gòu)物過(guò)程是愉快的，這才是門(mén)店銷(xiāo)售員之正道。
但有一大部分的門(mén)店銷(xiāo)售員有時(shí)說(shuō)錯(cuò)話(huà)，自己卻不知道，在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，客人莫名其妙地生氣了，更有甚者，直接一走了之。那么什么話(huà)應(yīng)該講，什么話(huà)不應(yīng)該講呢？下面我來(lái)給一個(gè)網(wǎng)友小玲的回應(yīng)。
小玲是一個(gè)門(mén)店銷(xiāo)售員，她找到我時(shí)就有過(guò)這種經(jīng)歷，在看到顧客對(duì)某件衣服有意思，就主動(dòng)地對(duì)顧客說(shuō)：“你如果喜歡的話(huà)，可以試試再購(gòu)買(mǎi)”。當(dāng)她說(shuō)完這句話(huà)時(shí)，顧客馬上變臉了，然后就找個(gè)借口離開(kāi)了。她吃了閉門(mén)羹,覺(jué)得莫名其妙的，為什么客人會(huì)變臉呢？我說(shuō)錯(cuò)了么?話(huà)是沒(méi)說(shuō)錯(cuò)，只是說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)不對(duì)。
后來(lái)和小玲溝通后知道，她的銷(xiāo)售動(dòng)作和話(huà)術(shù)都是她的一個(gè)好姐妹教的，她也做了門(mén)店銷(xiāo)售二個(gè)多月。在小玲在看到一對(duì)夫妻樣的顧客進(jìn)入門(mén)店小玲就迎上去對(duì)顧客說(shuō)：“你好，請(qǐng)問(wèn)你想買(mǎi)什么樣的衣服呢？那邊的衣服質(zhì)量較好一些，這邊的衣服便宜一些?！痹瓉?lái)她在顧客進(jìn)門(mén)店時(shí)就讓顧客心里不爽了。
象她這樣的銷(xiāo)售動(dòng)作和話(huà)術(shù)肯定是不行的，銷(xiāo)售主張?zhí)黠@，就好象對(duì)顧客說(shuō)：“這邊的衣服很貴，那邊的衣服質(zhì)量不咋樣的?！边@樣的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)就讓顧客反感，心里不舒服。
作為一個(gè)合格的門(mén)店銷(xiāo)售員，每一個(gè)銷(xiāo)售動(dòng)作和話(huà)術(shù)都很重要，不要讓顧客覺(jué)得你在推銷(xiāo)，有壓力的感覺(jué)，那么我們的動(dòng)作包括距離、笑容、說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)、說(shuō)話(huà)的內(nèi)容都很重要了。
下面是一個(gè)門(mén)店銷(xiāo)售員經(jīng)常犯的錯(cuò)誤，這是門(mén)店銷(xiāo)售的大忌啊。
1、你好，請(qǐng)問(wèn)想買(mǎi)什么樣的衣服呢？
顧客：我怎么知道你有什么衣服呢？我看到喜歡我就買(mǎi)，何必你在這啰嗦呢？
2、這件衣服剛剛降價(jià)的，質(zhì)量不錯(cuò)。
顧客：難道你覺(jué)得我就是來(lái)?yè)毂阋说囊路矗?/p>
3你覺(jué)得這件衣服不錯(cuò)，可以先試下再買(mǎi)。
顧客：能不能讓我們自己看看了再說(shuō)呢？這樣崔讓人心里不爽，有種推銷(xiāo)的感覺(jué)。
很多門(mén)店銷(xiāo)售由于做銷(xiāo)售時(shí)間久了，對(duì)于待顧客的方法和話(huà)術(shù)就按自己的方法來(lái)做，不會(huì)顧及顧客的反應(yīng)來(lái)做調(diào)整自己的策略，這是銷(xiāo)售大忌。
我是水果哥，在東莞銷(xiāo)售創(chuàng)業(yè)多年，每天在微信公眾分享一些自己十多年的創(chuàng)業(yè)心得給大家分享，希望對(duì)大家有幫助，當(dāng)然你有什么銷(xiāo)售創(chuàng)業(yè)的問(wèn)題隨時(shí)交流
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