作為一名銷售人員，當(dāng)顧客走進(jìn)店里的那一刻起，你就應(yīng)立刻關(guān)注他了，但是，當(dāng)客戶邁進(jìn)來的那一刻咱們和顧客說的第一句話非常的關(guān)鍵，如果說的好，一定會(huì)起到事半功倍的效果，瞬間提升顧客的購買欲望；反之，如果咱們說的不好，效果一定會(huì)大打折扣，那么什么話不能說？
千萬別問：美女（帥哥），你今天想買什么呢？
當(dāng)顧客進(jìn)來之后，我發(fā)現(xiàn)很多門店的銷售員都會(huì)習(xí)慣性地說一句：美女，你今天想買點(diǎn)什么？雖然這話看起來沒錯(cuò)啊，這就是正常用語呀?？墒悄銋s不知道，這樣的話術(shù)，非常的影響顧客的購買欲望。
不信？來換位思考一下，你是顧客，剛走進(jìn)一家店的時(shí)候，對(duì)方銷售員上來就問你想買點(diǎn)什么？這時(shí)候你會(huì)怎么回答？嗯？無話可說吧？此時(shí)我估計(jì)啊，你的回答可能是沉默不語，要么不咸不淡的回一句：我先看看。如果銷售員再追問你，我估計(jì)你會(huì)感覺很厭煩，要么扭頭就走了。
所以，這句話看似很客氣，但是卻讓顧客心理感到不爽，這到底是為什么？
因?yàn)楫?dāng)一名顧客踏入你店里的那一刻，此時(shí)他的心理是有防備的，不會(huì)放松警惕，這是人一種本能，叫自我保護(hù)。如果你很強(qiáng)硬地去詢問對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方感到不安，最終只能對(duì)你冷言冷語了。
如果覺得不錯(cuò)，你可以先試一下！
很多門店的銷售員在犯了上面第一個(gè)錯(cuò)誤，并且吃了閉門羹以后，就會(huì)開始尾隨顧客身后，看著顧客挑選，時(shí)不時(shí)在旁邊來一句：如果你覺得不錯(cuò)，可以試試！但這并不會(huì)令顧客對(duì)你產(chǎn)生好感，反而更加的厭煩，甚至可能對(duì)自己喜歡的某件商品頓時(shí)興趣全無。脾氣好些的顧客可能會(huì)客氣地對(duì)你說：不喜歡，不用了。若是碰到不好說的顧客可能會(huì)因?yàn)閷?duì)你的反感，讓你直接走開，別跟著。
其實(shí)，跟客戶說這話本身沒錯(cuò)，只是用錯(cuò)了時(shí)間，你在顧客警惕心最強(qiáng)的時(shí)候跟顧客說試用，對(duì)方一定會(huì)拒絕！任誰都一樣，可是當(dāng)你等她精心挑選一會(huì)兒后，看中了某款商品，這時(shí)你再去問這句話，嗯，大家心里都能過得去了。
最好的開場白，是模糊銷售主張！
所謂“非直接銷售”指的是要和客戶多閑聊，可以適當(dāng)?shù)馁澝赖?，而不是針?duì)在成交本身，把自己的銷售主張模糊，因?yàn)檫@是銷售中最微妙的動(dòng)作，你的銷售主張模糊，客戶心里就清晰，而如果你銷售主張過于清晰，客戶就開始跟你裝傻了。
這樣的開場白，會(huì)讓顧客和你的心理距離快速拉近很多，本來對(duì)你有所防備，對(duì)方瞬間就能和你平易近人似老朋友一樣地去溝通、交流，這樣你的成交概率將會(huì)大大提高，當(dāng)然，也有目的性很強(qiáng)的顧客，這樣的人，直接進(jìn)行銷售便可，無需多言。
作為一名銷售，最開始賣的不是產(chǎn)品本身，而是你的人格魅力，你的性格表現(xiàn)，情商智慧，當(dāng)你能夠和顧客像朋友一樣相處、交流，成交只是水到渠成的事情，多和顧客交心，顧客信任你了，才能信任你的產(chǎn)品，最后，才能接受你的推薦。
聯(lián)系客服
