“用戶畫像（Personas）不是描繪某個真實存在的人，而是根據(jù)從多個不同的個體中收集的真實數(shù)據(jù)所創(chuàng)建的虛構(gòu)人物角色，用此來代表使用一種服務(wù)、產(chǎn)品、網(wǎng)站或者品牌的不同類型的用戶?！?/strong>
在設(shè)計思維中，設(shè)計人員通常會在第二階段（定義階段）開始創(chuàng)建用戶畫像。在這個階段，“設(shè)計思考者”會綜合他們從第一階段即“移情”階段的研究和發(fā)現(xiàn)。創(chuàng)建用戶畫像可以幫助你了解用戶的需求，體驗，行為和目標(biāo)。擺脫自己的視角，認(rèn)識到不同的人的不同需求和期望，幫助你明確你將為誰而設(shè)計。用戶畫像使你接下來的設(shè)計任務(wù)變得不那么復(fù)雜，使用用戶畫像也是幫助設(shè)計師進入第三階段（構(gòu)思階段）的方法之一。這些用戶畫像也同樣可以被用作頭腦風(fēng)暴、最壞的設(shè)想法和奔馳法等構(gòu)思活動的指南。構(gòu)建用戶畫像將幫助你提出合適的問題，并根據(jù)目標(biāo)用戶的背景回答這些問題。例如，“在給定的環(huán)境中，如果改變條件a或者添加條件b，Peter，Joe和Jessica會產(chǎn)生何種反應(yīng)？” 和“Peter，Joe和Jessica是怎么想的、感受的、做的和說的？” 以及“我們試圖滿足他們的潛在需求是什么？”
用戶畫像專家Lene Nielsen博士，在她的交互設(shè)計基礎(chǔ)百科全書的文章中介紹了可以創(chuàng)建用戶畫像的四個視角，用以確保用戶畫像可為你不同的設(shè)計項目和基于虛構(gòu)的視角增加最大的價值。這種用戶畫像直接指向最后的目的?！八P(guān)注的點是:我的典型用戶想用我的產(chǎn)品做什么?”。以目標(biāo)為導(dǎo)向的用戶畫像是為了檢驗用戶為了完成他們的目標(biāo)，在與產(chǎn)品和服務(wù)的交互過程中，他們更愿意去使用的流程和工作流。這里有一個隱含的假設(shè)，即你已經(jīng)做了足夠多的用戶研究去發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品確實對用戶有價值，通過檢查他們的目標(biāo)，你可以實現(xiàn)他們的需求。目標(biāo)導(dǎo)向的用戶畫像基于Alan Cooper的觀點，他是一位被公認(rèn)為“Visual Basic之父”的美國軟件設(shè)計師和程序員。基于身份的視角也是目標(biāo)導(dǎo)向的，同時它關(guān)注用戶行為。基于身份視角的用戶畫像是由包含大量定性和定量的數(shù)據(jù)所驅(qū)動的?；谟脩舻囊暯顷P(guān)注用戶在組織中的角色。在某些情況下，我們的設(shè)計需要考慮用戶在他們所在的組織中或日常生活中所扮演的角色。對用戶在現(xiàn)實生活中扮演的角色進行詳細審查，有助于制定更好的產(chǎn)品設(shè)計決策。產(chǎn)品將在哪里使用？這個用戶的目的是什么？此用戶有哪些業(yè)務(wù)目標(biāo)？還有誰受此角色的職責(zé)影響？此角色提供什么功能？喬納森·格魯丁（Jonathan Grudin），約翰·普魯伊特（John Pruitt）和塔瑪拉·阿德林（Tamara Adlin）都是基于用戶視角的倡導(dǎo)者。“角色塑造的視角是基于「故事情節(jié)」可以產(chǎn)生吸引力和洞見的能力的事實。通過對人物和故事的理解，可以對虛構(gòu)的人物進行生動逼真的描述。它的目的是改變那些無法理解和想象用戶實際生活的設(shè)計師，去除他們的刻板印象，讓他們可以積極代入用戶畫像的生活。其他用戶畫像視角被認(rèn)為只關(guān)注于行而忽視掉個人，因此會有造成刻板印象的風(fēng)險?！报C萊恩·尼爾森（Lene Nielsen）
角色塑造的用戶畫像可以綜合以目標(biāo)和以身份導(dǎo)向的用戶畫像，是更全面的用戶畫像。因為這些用戶畫像是由設(shè)計師們創(chuàng)造，從而在使用用戶畫像的時候他們能更了解這個“用戶“。越多的人參與到用戶畫像的構(gòu)建過程，并認(rèn)可它們的真實性，他們就會越多地在流程設(shè)計中使用它，并帶著為'用戶’提供最好的產(chǎn)品希望。這些用戶畫像描述用戶的情緒，心理，背景，并使它們與現(xiàn)在的工作關(guān)聯(lián)在一起。用戶故事使得用戶畫像變得更真實生動。萊恩·尼爾森（Lene Nielsen）是這種觀點的倡導(dǎo)者之一。虛構(gòu)的用戶畫像來自UX設(shè)計團隊的經(jīng)驗，而并不是來自用戶研究（不同于其他用戶畫像）。這需要團隊根據(jù)過去與用戶群之間的互動以及現(xiàn)有的產(chǎn)品做出假設(shè)，來展示典型用戶的情況。毫無疑問，這些用戶畫像可能存在嚴(yán)重缺陷（關(guān)于缺陷的程度也一直存在爭論）。你也許可以將它們看作最初步的用戶需求。它們可以使得你盡早與'用戶’一起參與UX設(shè)計流程，但它們當(dāng)然不應(yīng)該作為開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的指南。如上所述，角色塑造的用戶畫像強調(diào)了故事如何可以引人入勝以及將用戶畫像帶入生活。這10個步驟覆蓋了從最初的數(shù)據(jù)收集，積極使用這些數(shù)據(jù)，最后持續(xù)發(fā)展用戶畫像的整個流程。主要有四個主要部分：- 數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析（步驟1、2）
盡可能多地收集關(guān)于目標(biāo)用戶的信息，對目標(biāo)實際用戶進行高質(zhì)量的用戶研究。在設(shè)計思維中，調(diào)研階段是第一個階段，就是我們所說的移情階段。基于你最初的調(diào)研，你將對產(chǎn)品的各類用戶形成一個大致的概念，包括這些用戶之間的差異——例如可以使用親和性圖和同理心地圖。這個步驟的目標(biāo)是獲得對于第一個關(guān)于用戶差異的假設(shè)的支持或者駁回意見，您可以通過向項目參與者提出假設(shè)并將其與現(xiàn)有資料進行比較來做到這一點。你將決定創(chuàng)建用戶畫像的最終數(shù)量。通常你希望為每個產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)建多個用戶畫像，但是你應(yīng)該只選擇一個用戶畫像作為主要關(guān)注對象。使用用戶畫像是為了能夠根據(jù)用戶的需求和目標(biāo)來開發(fā)解決方案，產(chǎn)品和服務(wù)。確保要以一種能夠表達足夠的理解和同理心的方式，來描述用戶畫像- 描述用戶的教育程度，生活方式，興趣，價值觀，目標(biāo)，需求，局限性，愿望，態(tài)度和行為方式的詳細信息。
- 添加一些虛構(gòu)的個人詳細信息，以使用戶畫像成為一個現(xiàn)實的角色。
- 為每個用戶畫像創(chuàng)建1-2頁的描述。
角色塑造用戶畫像的方法旨在創(chuàng)建場景來描述解決方案。為此，你需要描述大量可以放大你所設(shè)計的產(chǎn)品和服務(wù)的特定的使用場景。換句話說，解決方案是構(gòu)建場景的基礎(chǔ)。你可以通過創(chuàng)造它們作為用戶的場景來賦予這些人物的生命。情景介紹（場景）通常是從將角色放到一個存在他們想要或者必須解決的問題的特定的環(huán)境中開始的。
該方法的目標(biāo)是使項目參與者參與進來，這也是所有10個步驟中的共同目標(biāo)。因此，盡可能多的團隊成員應(yīng)參與到用戶畫像的開發(fā)中，并且重要的是要使參與者能夠接受以及認(rèn)可開發(fā)的各個步驟。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，您可以選擇兩種方法：你可以征詢參與者的意見，也可以讓他們積極參與到該過程中來。
為了使參與者使用該方法，應(yīng)將用戶畫像的描述傳播給所有人。重要的是要盡早決定如何將這些知識傳播給那些尚未直接參與該過程的人員，以及未來的新員工和潛在的外部合作伙伴。知識的傳播還包括如何讓項目參與者訪問基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
用戶畫像的本身沒有價值，直到用戶畫像成為場景描述的一部分——有關(guān)角色如何使用未來產(chǎn)品的故事，用戶畫像才有真正的價值。
最后一步是角色未來生活的描述。你應(yīng)該定期修改這些描述，新信息和新方面可能會影響描述。有時，你可能需要重寫現(xiàn)有的用戶畫像描述、添加新角色或者淘汰過時的人物畫像。
Christie居住在加拿大多倫多的一個小公寓里。她今年23歲，單身，主修人類語言學(xué)，并在業(yè)余時間做服務(wù)生兼職。Christie喜歡旅行和體驗其他不同的文化。她最近在盧旺達擔(dān)任志愿者度過了暑假。晚上她喜歡在家讀書，不喜歡去酒吧。她非常喜歡和一小群朋友在家里或安靜的咖啡店里閑逛。她不太在乎外貌和時尚。對她來說重要的是價值觀和動機。平時，她往往會喝很多杯茶，而且她通常會自己做健康的食物。她更喜歡有機食品，但是她并不是能負(fù)擔(dān)得起。Christie有一個MacBook Air，一個IPad和一個iPhone。她利用互聯(lián)網(wǎng)初步篩選書籍，參考用戶評論，來幫助她決定閱讀和購買哪些書籍。Christie在網(wǎng)上聽音樂和看電影。并且她不想擁有電視，她認(rèn)為電視已經(jīng)過時，并且她不想浪費時間去看這些不是自己選擇并且不是100%感興趣的電視節(jié)目，紀(jì)錄片或新聞。
- Christie 在早上7點起床，她在家吃早餐，每天早上8.15出發(fā)去學(xué)校。
- 根據(jù)她的日程安排，進行自習(xí)或上課。她每周有15個小時的碩士課程，她自己學(xué)習(xí)的時間有20個小時。
- 她與一個學(xué)習(xí)朋友或一小群人共進午餐。
- 她下午三點回家，有時她會繼續(xù)在家學(xué)習(xí)2-3個小時。
- 每周有三天，晚上6點至晚上10點，她在一家小型生態(tài)餐廳擔(dān)任女服務(wù)員。
Christie希望未來她可以將工作和旅行結(jié)合在一起，她未來想在第三世界國家工作，以幫助那些沒有出生在富裕社會的人。她不確定是否會結(jié)婚或者生子，至少現(xiàn)在還未考慮這些。用戶畫像是虛構(gòu)的角色。依據(jù)調(diào)研創(chuàng)建的人物畫像，幫助你了解用戶的需求，體驗，行為和目標(biāo)。創(chuàng)建用戶畫像可以幫助你識別并了解目標(biāo)用戶。用戶畫像使當(dāng)前的設(shè)計任務(wù)變得不那么復(fù)雜，它們將指導(dǎo)你的創(chuàng)意構(gòu)思過程，并且將有助于你實現(xiàn)為用戶群創(chuàng)建良好用戶體驗的目標(biāo)。原文作者：Interaction-design
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