墨默交互專注于體驗創(chuàng)新設(shè)計與策略咨詢，運用全局融合體驗設(shè)計思維打造品牌差異化，創(chuàng)造真正的商業(yè)價值。
在網(wǎng)聯(lián)化時代，從整車制造向出行聯(lián)網(wǎng)服務(wù)化轉(zhuǎn)型已成為行業(yè)共識，汽車不僅是可移動的機電產(chǎn)品，更是出行服務(wù)的基本載體。用戶逐漸年輕化，移動設(shè)備成為用戶生活中不可缺少的一部分，驅(qū)動汽車企業(yè)必須給用戶提供基于用戶場景的出行服務(wù)體驗才能有效吸引、服務(wù)客戶、提高用戶粘性。
▲ 用戶購車體驗需求變化趨勢
在汽車眾多廠家以賣點的“智享互聯(lián)－新型人車”生活方式的時候，同質(zhì)化嚴重、服務(wù)體驗欠佳，到底什么樣的產(chǎn)品能滿足用戶需求的同時實現(xiàn)品牌差異?；凇叭?車”生命周期，移動設(shè)備的如何定位才能能更好的貼近車主的生活服務(wù)。本文墨默交互將聚焦于以全局化設(shè)計理念對車主服務(wù)產(chǎn)品手機端體驗設(shè)計進行對比分析。
▲ “人-車”使用生命周期
在整個人-車生命周期中，不同車企服務(wù)從不同的切入點出發(fā)：
聚焦于車輛周邊服務(wù)：廣汽豐田、阿斯頓馬丁、蔚來
遠程遙控及周邊服務(wù)：安吉星、廣汽智慧傳祺、智慧奧迪、凱迪拉克
單純聚焦于遠程服務(wù)：奧迪Car2x、比亞迪云服務(wù)、WEY
墨默將選取五款由代表性的車企服務(wù)類APP產(chǎn)品一一闡述。
安吉星作為迄今全球車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最具代表性的產(chǎn)品；與多家車企合作建立安吉星APP；
智慧傳祺國內(nèi)傳統(tǒng)汽車互聯(lián)網(wǎng)化代表；
蔚來作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大咖和知名企業(yè)家聯(lián)合創(chuàng)立的新生力量代表；
凱迪拉克作為通用汽車豪華車型，建立專屬車主APP;
Audi app作為馳騁國際的傳統(tǒng)汽車巨頭代表。
【 安吉星 】
● 品牌屬性及功能定位
▲ 安吉星APP功能定位
“帶給你從未有過的出行體驗”
“安吉星提供的移動終端APP服務(wù)，讓出行有趣、有料、更有保障”。安吉星作為老牌導(dǎo)航市場服務(wù)應(yīng)用，其攜手上汽通用凱迪拉克、別克、雪佛蘭品牌推出的手機APP應(yīng)用。在功能定位在“人-車”使用周期中期，不僅可以實時控制和監(jiān)測車輛，更有全新的安全駕駛、環(huán)保駕駛服務(wù)一路相隨。車主服務(wù)功能齊全、覆蓋面廣，迎合其大而全的市場和人群。
● 產(chǎn)品易用性
在首頁功能排版上所有的功能在首頁以瀑布流的形式展現(xiàn)，用戶上滑時導(dǎo)航欄固定懸浮頂部，用戶可左右滑動切換該分類下功能。操作方式較其它來說比較獨特，但是導(dǎo)航形式的改變導(dǎo)致整個操作有不穩(wěn)定感。自定義的快捷模式，可以使得用戶按照自己的習(xí)慣來操作，很好體現(xiàn)其個性化屬性。
▲ 安吉星APP首頁布局
● 品牌情感化表達
安吉星APP對安吉星品牌DNA進行提取融入卡通小O的形象，增加了情感化的互動出行體驗。同時場景化將行車動畫融入加載動畫中，很好的保證用戶在使用產(chǎn)品時產(chǎn)生愉悅感。但是在整個品牌視覺表達上面，未能做到很好的統(tǒng)一，稍顯雜亂。
▲ 安吉星APP截圖
【 智慧傳祺 】
● 品牌屬性及功能定位
▲ 智慧傳祺APP功能定位
智慧傳祺APP是“傳祺智聯(lián)網(wǎng)”汽車互聯(lián)生態(tài)體系中的重要組成部分，適用于廣汽傳祺多款車型，致力于為客戶提供包括安全安防、遠程控制、便捷服務(wù)、信息娛樂在內(nèi)的多元化車聯(lián)網(wǎng)功能服務(wù)。
● 產(chǎn)品易用性
在首頁排版上以經(jīng)典的底部導(dǎo)航形式為主，用戶可左右滑動切換顯示車況和自助診斷功能。此種形式在信息布局上，用戶不能全局預(yù)知功能，需要橫向?qū)ふ叶啻尾拍苷业较胍男畔ⅰ?/p>
▲ 智慧傳祺APP首頁布局
● 品牌情感化表達
相比較而言智慧傳祺此版本在品牌屬性表達上面視覺風(fēng)格相對陳舊保守、對品牌概念傳達無特色?！敖怄i”“上鎖”圖像概念表達不清晰，很容易造成用戶誤操作。
▲ 智慧傳祺APP截圖
【 蔚來 】
● 品牌屬性及功能定位
▲ 蔚來APP功能定位
車主和朋友們的自由空間愉悅生活，不止于車
蔚來作為汽車新貴，帶著天然互聯(lián)網(wǎng)營銷優(yōu)勢。將APP作為蔚來車主活動圈的便捷載體，一大部分集中在訴說蔚來生活，另一小部分解說蔚來服務(wù)。為將來產(chǎn)品埋下很好的伏筆，為未來做足充分準備。
● 產(chǎn)品易用性
此款A(yù)PP將其社區(qū)化，把蔚來生活融入，很好的體現(xiàn)其品牌感。在首頁信息排布上，導(dǎo)航區(qū)塊劃分明顯，但在信息架構(gòu)處理上同一內(nèi)容信息入口較多，容易造成用戶困惑。在朋友版塊卻有物流信息展示，信息分類稍顯混亂。
▲ 蔚來APP首頁布局
● 品牌情感化表達
蔚來將其品牌主色融入整個APP，并將其衍生至各個產(chǎn)品周邊。無論從產(chǎn)品本身還是在視覺表達上都將年輕、科技、互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)作出了很好的表達。
▲ 蔚來汽車品牌特征代表元素
【 凱迪拉克 】
● 品牌屬性及功能定位
▲ 凱迪拉克 APP功能定位
打造車主專屬APP
卡迪拉克APP對整個產(chǎn)品規(guī)劃相對比較完善，對于車主服務(wù)深入各個層面。能在車主需要幫助的時候方便快捷獲得幫助，呼叫道路救援、服務(wù)預(yù)約，發(fā)現(xiàn)附近的經(jīng)銷商、獲取品牌信息等。同時，我的安吉星功能可以很好的將車況信息一鍵掌握。
● 產(chǎn)品易用性
在整體布局上清晰簡潔，排版上以經(jīng)典的底部導(dǎo)航形式為主。作為車主專屬APP，在首頁的布局上“我的服務(wù)”版塊加入自定義快捷鍵，用戶可以滑動添加常用的功能。
▲ 凱迪拉克 APP首頁布局
● 品牌情感化表達
在品牌情感化表達上，將品牌三種主色調(diào)加入整個APP設(shè)計當(dāng)中，整體風(fēng)格給低調(diào)沉穩(wěn)的感覺。
▲ 凱迪拉克 APP截圖
【 AUDI 】
● 品牌屬性及功能定位
▲ 奧迪APP功能定位
突破科技，啟迪未來
一汽車奧迪作為傳統(tǒng)品牌車老大，在車主應(yīng)用上面整個系統(tǒng)在整個用車周期上面作了長路徑的探究，深入用車各個環(huán)節(jié)，從車輛購買直到車輛使用終止。在車輛遠程控制功能面，將主要功能集中聚焦在Car2x APP軟件上，把功能作了很好的分離。它的產(chǎn)品的成熟度很好的體現(xiàn)了其品牌性質(zhì)。
● 產(chǎn)品易用性
智慧奧迪APP以車主服務(wù)為主，Car2x APP以遠程控制為核心。智慧奧迪APP首頁主操作區(qū)域集中在單手易于點擊的地方，卓悅服務(wù)、金融服務(wù)、品鑒二手車導(dǎo)航分類，清晰明了。而Car2x APP首頁在默認情況下以卡片形式展示主要功能，初級用戶很難快速找到其需要的功能。在總覽模式下，用戶可以很快速找到想要的信息。在默認模式和總覽模式切換動畫快速流暢，在這種特殊的交互模式中其科技感得到很好的體現(xiàn)。
▲ 智慧奧迪和Car2x APP首頁布局
● 品牌情感化表達
奧迪APP在品牌情感的表達上面，極強突出了其品質(zhì)感，但是其部分品牌顏色的融入在一部分程度上會造成用戶歧義，例如：通常作為警示色的紅色，在這里以標題形式出現(xiàn)，從某種程度上來說給用戶帶來不安分感。
▲ 奧迪Car2x APP截圖
經(jīng)過對比分析之后發(fā)現(xiàn)一個無論是哪家產(chǎn)品與品牌核心價值結(jié)合關(guān)系緊密，并在對于傳統(tǒng)“車主”概念上作出積極改變。在核心定位上將傳統(tǒng)的車主廠家分離的關(guān)系，逐漸建立成以數(shù)字化移動平臺為橋梁的良好服務(wù)生態(tài)關(guān)系。就拿奧迪來說，有著悠久的歷史沉淀，將奧迪車主服務(wù)意識深入人-車使用周期的每一個環(huán)節(jié)，系統(tǒng)打造品牌服務(wù)生態(tài)。美中不足的是，雖然智慧奧迪在APP功能構(gòu)思中將人-車使用周期融入，但是長周期的使用會造成用戶半途流失。值得慶幸的是，奧迪利用Car2x APP強化了遠程控車的功能，將駕車出行這一點得到很好的詮釋。
同時發(fā)現(xiàn)一個共同的問題，在進行功能導(dǎo)航時不能很好的給予用戶引導(dǎo)，導(dǎo)致在使用過程中不僅時間長反而失去手機App帶給用戶的便利性。需要設(shè)計者在設(shè)計的同時不僅需要全局化融入品牌核心價值，更重要的是場景化思考用戶行為。
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