1.清晰的方向來自灰度
一個領(lǐng)導人重要的素質(zhì)是方向、節(jié)奏。
他的水平就是合適的灰度。堅定不移的正確方向來自灰度、妥協(xié)與寬容。
一個清晰方向，是在混沌中產(chǎn)生的，是從灰色中脫穎而出的，方向是隨時間與空間而變的，它常常又會變得不清晰，并不是非白即黑、非此即彼。
合理地掌握合適的灰度，使各種影響發(fā)展的要素在一段時間內(nèi)保持和諧，這種和諧的過程叫妥協(xié)，這種和諧的結(jié)果叫灰度。
“妥協(xié)”一詞似乎人人都懂，用不著深究，其實不然。
妥協(xié)的內(nèi)涵和底蘊比它的字面含義豐富得多，而懂得它與實踐它更是完全不同的兩回事。
我們?nèi)A為的干部，大多比較年輕，血氣方剛，干勁沖天，如果不大懂得必要的妥協(xié)，也會產(chǎn)生較大的阻力。
縱觀中國歷史上的變法，雖然對推動中國社會的進步產(chǎn)生了不滅的影響，但大多沒有達到變革者最初的期望。
我認為，變革者面對他們自身所處的時代環(huán)境，他們選擇的變革太激進、太僵化，沖破阻力的方法也太苛刻。
如果他們用較長的時間來實踐，而不是那么急迫和全面，收效也許會好一些。其實他們?nèi)鄙俚木褪腔叶取?/p>
方向是堅定不移的，但道路并不是一條直線，也許是不斷左右搖擺的曲線，在某些時段來說，可能還會畫一個圈，但是如果我們離得遠一些或粗一些來看，它的方向仍是緊緊地指著前方。
我們今天提出了以正現(xiàn)金流、正利潤流、正的人力資源效率增長以及通過分權(quán)制衡的方式，將權(quán)力通過授權(quán)、行權(quán)、監(jiān)管的方式，授給直接作戰(zhàn)部隊，也是一種變革。
在這次變革中的一些選擇，也許與20年來的決策方向是有矛盾的，也將涉及許多人的機會與前途，我想我們相互之間都要有理解與寬容。
2.寬容是領(lǐng)導者的成功之道
為什么要對各級主管講寬容？這同領(lǐng)導工作的性質(zhì)有關(guān)。
任何工作，無非涉及兩個方面：
一是同物打交道
二是同人打交道
不寬容，不會影響同物打交道。
但是，任何管理者，一旦同人打交道，寬容的重要性立即就會顯示出來。
人與人的差異是客觀存在的，所謂寬容，本質(zhì)就是容忍人與人之間的差異。
要想將不同性格、不同特長、不同偏好的人凝聚在組織目標和愿景的旗幟下，靠的就是管理者的寬容。
寬容別人，其實就是寬容我們自己。多一點對別人的寬容，我們自己的生命中就多了一點空間。
寬容，不是軟弱。寬容所體現(xiàn)出來的退讓是有目的、有計劃的，主動權(quán)掌握在自己手中。
無奈和迫不得已都不能算是寬容。
只有寬容才能團結(jié)大多數(shù)人與你一起認知方向，只有妥協(xié)才會減少實現(xiàn)堅定不移的正確方向的道路上的對抗，只有如此才能實現(xiàn)你的真正目的。
3.沒有妥協(xié)就沒有灰度
堅持正確的方向，與妥協(xié)并不矛盾；相反，妥協(xié)是對堅定不移的正確方向的堅持。
當然，方向是不可以妥協(xié)的，原則也是不可以妥協(xié)的。
但是，實現(xiàn)目標過程中的一切都可以妥協(xié)，只要它有利于目標的實現(xiàn)，為什么不能妥協(xié)一下？
當目標方向清楚了，如果此路不通，我們妥協(xié)一下，繞個彎，總比在原地踏步要好，干嗎要一頭撞到南墻上？
在一些人的眼中，妥協(xié)似乎是軟弱和不堅定的表現(xiàn)，似乎只有毫不妥協(xié)，方能顯示出英雄本色。
但是，這種非此即彼的思維方式，實際上是認定人與人之間的關(guān)系是征服與被征服的關(guān)系，沒有任何妥協(xié)的余地。
“妥協(xié)”其實是非常務(wù)實、通權(quán)達變的叢林智慧，凡是人性叢林里的智者，都懂得在恰當時機接受別人的妥協(xié)，或向別人提出妥協(xié)，畢竟人要生存，靠的是理性，而不是意氣。
“妥協(xié)”是雙方或多方在某種條件下達成的共識，在解決問題上，它不是最好的辦法，但在沒有更好的方法出現(xiàn)之前，它卻是最好的方法，因為它有不少的好處。
妥協(xié)并不意味著放棄原則，一味地讓步。明智的妥協(xié)是一種適當?shù)慕粨Q。
為了實現(xiàn)主要的目標，可以在次要的目標上做出適當?shù)淖尣健?/p>
這種妥協(xié)并不是完全放棄原則，而是以退為進，通過適當?shù)慕粨Q來確保目標的實現(xiàn)。
相反，不明智的妥協(xié)，就是缺乏適當?shù)臋?quán)衡，或是因堅持了次要目標而放棄了主要目標，或是因妥協(xié)的代價過高而遭受不必要的損失。
明智的妥協(xié)是一種讓步的藝術(shù)，妥協(xié)也是一種美德，而掌握這種高超的藝術(shù)，是管理者的必備素質(zhì)。
只有妥協(xié)，才能實現(xiàn)“雙贏”和“多贏”，否則必然兩敗俱傷。
因為妥協(xié)能夠消除沖突，拒絕妥協(xié)，必然是對抗的前奏；
如果我們的各級干部真正領(lǐng)悟了妥協(xié)的藝術(shù)，學會了寬容，保持開放的心態(tài)，就會真正達到灰度的境界，就能夠在正確的道路上走得更遠，走得更扎實。
4.堅決反對完美主義
什么是職業(yè)化？就是在同一時間、同樣的條件下，做同樣的事情的成本更低，這就是職業(yè)化。
在市場競爭中，對手優(yōu)化了，你不優(yōu)化，等待你的就是死亡。
思科在創(chuàng)新上的能力、愛立信在內(nèi)部管理上的水平，我們現(xiàn)在還是遠遠趕不上的。
要縮短這些差距，必須持續(xù)改良我們的管理，不縮短差距，客戶就會拋離我們。
的確，我們要意識到管理改進的迫切性，但也要沉著冷靜，減少盲目性。
我們不能因短期救急或短期受益，而做長期后悔的事。
不能一邊救今天的“火”，一邊埋明天的“雷”。管理改革要繼續(xù)堅持從實用的目的出發(fā)，達到適用目的的原則。
我們從一個小公司脫胎而來，小公司的一些習氣還殘留在部分員工身上。
我們的一些員工也受20年來公司早期的習慣勢力的影響，在思維與操作上還不能完全職業(yè)化。這些都是我們管理優(yōu)化的阻力。
由于我們從小公司走來，相比業(yè)界的西方公司，我們一直處于行業(yè)發(fā)展的較低水平，運作與交付上的交叉、不銜接、重復低效、全流程不順暢現(xiàn)象還較為嚴重。
在管理改進中，要繼續(xù)堅持“七反對”的原則。
堅決反對完美主義，
堅決反對煩瑣哲學，
堅決反對盲目的創(chuàng)新，
堅決反對沒有全局效益提升的局部優(yōu)化，
堅決反對沒有全局觀的干部主導變革，
堅決反對沒有業(yè)務(wù)實踐經(jīng)驗的人參加變革，
堅決反對沒有充分論證的流程進行實用。
我們不忌諱談我們的“病灶”，要敢于改革一切不適應(yīng)及時、準確、優(yōu)質(zhì)、低成本實現(xiàn)端到端服務(wù)的東西。
但更多的是要從管理進步中要效益。
我們從來就不主張較大幅度的變革，而主張不斷的改良，我們現(xiàn)在仍然要耐得住性子，謀定而后動。
5.因地制宜實事求是
西方的職業(yè)化，是從一百多年的市場變革中總結(jié)出來的，認為它這樣做最有效率。穿上西裝，打上領(lǐng)帶，并非只是為了好看。
我們學習它，并非完全僵化地照搬，難道穿上中山裝就不行嗎？
公司發(fā)展二十多年來，有自己成功的經(jīng)驗，我們要善于總結(jié)出來，再將這些管理哲學的理念，用西方的方法加以規(guī)范，使之標準化、基線化，以利于廣為傳播與掌握并善用之，培養(yǎng)各級干部，使其能迅速適應(yīng)工作上的轉(zhuǎn)變。
只有這樣，我們才不是一個僵化的西方樣板。
我們可以看到，西方在中國的企業(yè)成功的不多，就是因為它們照搬了西方的管理而水土不服。
一個企業(yè)活的靈魂，就是要堅持因地制宜、實事求是。這兩條要領(lǐng)的表現(xiàn)，就是不斷提升效率。
我們從雜亂的行政管制中走過來，依靠功能組織進行管理的方法雖然在弱化，但以流程化管理的內(nèi)涵還不夠豐富。
流程的上下游還沒有有效“拉通”，基于流程化工作對象的管理體系還不很完善。
組織行為還不能達到可重復、可預期、可持續(xù)化的可值得信賴的程度。
人們還習慣于通過看職位等級來決定做事的方式。
工作組是從行政管制走向流程管制的一種過渡形式，它對打破部門墻有一定的好處，但它對破壞流程化建設(shè)有更大的壞處。
如果任由工作組滿天飛，流程化組織就會變成一個資源池，這樣下去我們能建設(shè)成現(xiàn)代化管理體系嗎？
一般而言，工作組人數(shù)逐步減少的地方，流程化的建設(shè)與運作就比較成熟。
我們要清醒地認識到，面對未來的風險，我們只能用規(guī)則的確定來對付結(jié)果的不確定。
只有這樣我們才能隨心所欲，不逾矩，才能在發(fā)展中獲得自由。
任何事物都有對立統(tǒng)一的兩面，管理上的灰色，是我們的生命之樹。我們要深刻理解開放、妥協(xié)、灰度。
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