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【分享】如何做一個(gè)成功的酒店前臺(tái)經(jīng)理

酒店給人的感覺(jué)好不好,第一印象很重要。作為門面的前臺(tái),前臺(tái)經(jīng)理的管理有著不可推卸的責(zé)任。在酒店里,前臺(tái)工作人員的一舉一動(dòng)會(huì)深深地影響著顧客對(duì)酒店的印象。作為一個(gè)成功的酒店前臺(tái)經(jīng)理是如何做到這些的呢?


  以下為8種方法,教你如何提升自己,成為一個(gè)更優(yōu)秀的前臺(tái)經(jīng)理。

  1.顧客滿意至上

  在酒店里,顧客滿意至上。確??蛻魧?duì)前臺(tái)提供的服務(wù)滿意和高興的唯一方法是——珍視你的客戶。因此,必須專業(yè)而有禮貌的對(duì)待每一位客戶。拿出時(shí)間傾聽(tīng)客戶最小的抱怨并解決。如果你對(duì)客戶有承諾,那么你最好是見(jiàn)見(jiàn)你的客戶。訓(xùn)練員工盡可能快地為客人登記入住,為客人結(jié)賬也要迅速。

  一旦你能夠更加專注于客戶的需求,并且正確對(duì)待無(wú)論正面還是負(fù)面的客戶反饋,你就能夠預(yù)見(jiàn)他們的需求,并且及時(shí)滿足他們。

  2.專注于細(xì)節(jié)

  在酒店業(yè),小事情有大影響。如果你想成為顧客眼中最棒的前廳經(jīng)理,一定要注意細(xì)節(jié)。前臺(tái)一定要時(shí)刻保持干凈整齊,接待員的穿著也要一塵不染。此外,要確保前廳的每一個(gè)員工都時(shí)刻在他們的位置上,并且對(duì)客人笑臉相迎。即使是前臺(tái)的插花也可能影響客人對(duì)你和酒店的印象。所以一定要保證花要新鮮,并且擺放在合適的位置。

  3.組織有序

  作為一個(gè)前臺(tái)經(jīng)理,你負(fù)責(zé)的部門很多,包括家政服務(wù),安保和門衛(wèi)。你需要同時(shí)兼顧這么多東西,如果你沒(méi)有條理,你就不能分清工作的輕重緩急。如果你能將工作處理的井井有條,你就能夠有效地專注于你所負(fù)責(zé)的各方面工作,這將有助于您確認(rèn)那些地方需要改進(jìn)。

  4.與員工、客人打成一片

  一個(gè)好的前臺(tái)經(jīng)理,會(huì)抽出時(shí)間與他的員工和客人進(jìn)行溝通。與員工交談時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們所面臨的一些問(wèn)題,比如如何為客人提供更好的服務(wù),然后你可以給出你的建議來(lái)幫助他們解決問(wèn)題。你還要盡可能與你的客人打成一片,使他們能夠輕松地與你談心,向你咨詢問(wèn)題。當(dāng)你與員工和客人直接接觸的時(shí)候,您將能夠正確評(píng)估情況,并處理員工和客人可能存在的問(wèn)題和疑慮。

  5.要以結(jié)果為導(dǎo)向

  要成為一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)經(jīng)理,你應(yīng)該把你的眼睛和耳朵都打開(kāi)。這將幫助您找出需要改進(jìn)的地方,并采取必要的行動(dòng)。當(dāng)你專注于工作和最終的結(jié)果,你就可以更好地使用你的資源,來(lái)制定正確的策略和計(jì)劃。

  6.要具備團(tuán)隊(duì)精神

  即使你是前臺(tái)經(jīng)理,你也是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員,能夠與你的下屬和其他部門主管進(jìn)行合作,而不是我行我素。這將幫助你建立一個(gè)各司其職的團(tuán)隊(duì),每個(gè)人的才能都能得到充分發(fā)揮。你的團(tuán)隊(duì)出色地完成工作,也反映了你的管理技能和能力。

  7.要積極主動(dòng)

  不要等到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)告訴你如何改善你的部門。你是前臺(tái)經(jīng)理,你應(yīng)該有先見(jiàn)之明,并有能力改進(jìn)和獲得所需的結(jié)果。請(qǐng)記住,酒店的成功取決于你和你的員工解決客人的問(wèn)題的能力。如果你可以讓客人發(fā)自肺腑的滿意你的工作,你就已經(jīng)成為了一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)經(jīng)理。

  8.要持續(xù)改進(jìn)

  當(dāng)事情進(jìn)展順利,你就會(huì)受到贊揚(yáng);但是如果事情搞砸了,你就要站出來(lái),并擔(dān)負(fù)起責(zé)任。你應(yīng)該冷靜地坐下來(lái),分析形勢(shì),提出一個(gè)解決方案,以便它不會(huì)再次發(fā)生。如果出了問(wèn)題,不要去責(zé)怪你的員工或其他人。要吸取教訓(xùn)來(lái)提升你自己,改善你的部門。

  你是前臺(tái)經(jīng)理,你有責(zé)任讓你的客人滿意。客人滿意你的服務(wù),他們就會(huì)再度光顧,并且向朋友家人介紹你的酒店。因此,你的目標(biāo)就是給客人留一個(gè)良好的印象并且在客人離開(kāi)酒店的時(shí)候是滿意的。如果你實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo),你就會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)經(jīng)理。

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